Неприятно поражена клиентоориентированностью и работой сотрудников банка. Прочитала множество жалоб людей, обслуживающихся в Сетелем банк, по вопросу списания штрафа за то, что не во время предоставили в банк полис КАСКО. Как и большинство людей, я во время продлила КАСКО, машина была под защитой страховой, аварий никаких не произошло – банку Сетелем никакого ущерба нанесено не было.
Но я забыла отправить на почту полис в банк. В свою очередь, банк не напомнил о том, что нужно его отправить, после того, как срок его подачи истек без штрафа. На данный момент, банк собирается списать штраф в счет ежемесячного платежа за кредит. Я написала жалобу 17.09.2018 и указала, в качестве ответа, связаться со мной по телефону. Прошла неделя, после обозначенного срока обработки жалобы, со мной никто не связался.
3.10.2018 звонит мне сотрудник банка и говорит, что обращения моего она не видит. Из этого следует, что сотрудник банка, в прошлый раз, ввел меня в ЗАБЛУЖДЕНИЕ. Платеж у меня за кредит списывается 7-9 числа, каждого месяца. Оплатила я кредит 2.10.2018. Стоит отметить, что ни одной просроченной задолженности, по данному авто кредиту, у меня никогда не было. (Договор был заключен в 2016 году). Я добросовестно оплачиваю его каждый месяц.
В банке мне также сказали, что если деньги поступят раньше 8 октября, то их спишут в пользу штрафа, а если после 8, то в пользу платежа за кредит. Соответственно, если деньги уйдут на штраф, то у меня пойдут пенни т.к. мою жалобу могут не успеть рассмотреть.
Ни одну жалобу не зарегистрировали!
В дополнение хотелось бы напомнить сотрудникам, которые принимают решения о штрафе, что на территории Российской Федерации действует закон: ст.927 ГК РФ страхование может носить обязательный характер только в случаях, предусмотренных законом. Страхование же транспортного средства по полису КАСКО в силу закона носит добровольный характер. Обязанность заемщика страховать транспортное средство по полису КАСКО законом не предусмотрена.
П.С.: Один сотрудник банка мне по ошибке, как потом выяснилось, приписал еще один автокредит на совершенно другую машину и сказал, что кредита у Вас 2 шт. Иными словами, плюсов у банка Сетелем никаких. Творят, что хотят. Работают сотрудники, которых не обучают.
Добрый день! Являюсь клиентом Сетелем-банка с 12.05.2017, то есть уже больше двух лет.
Оформила автокредит и с той поры регулярно вносила требуемые платежи по кредиту, не допуская просрочек.
В 2018 году, когда я оформляла полис КАСКО в автосалоне, специалист по страхованию предложил передать полис в отделение банка либо самостоятельно, либо с их помощью.
В мае текущего года продлила полис КАСКО в этой же страховой компании, но специалист по страхованию не уведомил меня о том, что необходимо передать полис в отделение банка.
Уведомление от банка о том, что необходимо доставить полис в отделение в течение 30 дней я не получала.
Какого же было моё удивление и разочарование, когда со стороны банка пришло уведомление о том, что ко мне будут применены штрафные санкции в размере 10 тысяч рублей.
Я в течение 2 лет добросовестно вносила платежи по кредиту, не допуская просрочек.
Очень прошу не применять ко мне штрафные санкции.
Это существенная сумма для моей семьи.
Страховой полис был продлен вовремя и предоставлен по электронной почте в банк ООО «Сетелам Банк» 22.04.2019г..
Через месяц получил sms с информацией о штрафе.По.
САМ вышел с ними на связь (хотя с их стороны вообще не было никаких уведомление), запросил инф.
И в качестве банка, который предоставит кредит выбор пал на Сетелем банк.
Все это время своевременно вносил платежи по кредиту и продлевал.
Имею зарплатную карту банка открытия.
Меня атаковали телефонными звонками с предложениями кредитной карты банка открытия с пр.
Автокредит – выгодный продукт, с помощью которого можно быстро стать собственником транспортного средства, при отсутствии всей суммы на руках. Приобретая машину в кредит в Сетелем необходимо оформить полис КАСКО в обязательном порядке. Рассмотрим, как приобрести добровольный бланк КАСКО Сетелем и на что следует обратить внимание.
Обращаясь за КАСКО в Сетелем банк необходимо принимать во внимание некоторые особенности приобретения добровольной защиты. Для вашего удобства рассмотрим их детально.
Особенности:
- Аккредитованные компании. Приобрести бланк КАСКО можно только в аккредитованной компании. Список компаний будет представлен далее в статье.
- Страхование на второй и последующие годы. Автолюбители, согласно кредитному договору, обязаны каждый год продлевать договор по КАСКО для Сетелем банка. За нарушение условий могут быть применены штрафные санкции.
- Штраф за отсутствие полиса. Если автолюбитель нарушит условия договора и не оформить защиту на первый и последующие годы, то банк имеет право поднять процент по кредиту или затребовать полного погашения долга.
- Пакет рисков. Банк принимает только полис с полным пакетом рисков: ущерб и угон. Воспользоваться различными программами, такими как Умное КАСКО или 50/50 не получится.
Важно! Как правило, все особенности оформления добровольной защиты озвучивает специалист банка, который принимает заявку на получение кредита.
Банк принимает договор добровольной защиты только от страховщика, который входит в список аккредитованных компаний. Получить актуальный список страховщиков всегда можно у специалиста банка, после получения положительного решения по автокредиту.
ТОП-15 аккредитованных компаний:
- Альфастрахование;
- Военная страховая компания;
- Ингосстрах;
- Согласие;
- Росгосстрах;
- Макс;
- ВТБ Страхование;
- Армеец;
- Энергогарант;
- Гайде;
- Верна;
- Стерх;
- Надежда;
- ИНТЕРИ;
- Аско-Страхование.
Важно! По состоянию на 2019 год банк сотрудничает с 54 страховщиками. Посмотреть полный актуальный список можно тут.
Обращаясь в страховую компанию за КАСКО для Сетелем банка необходимо учитывать, что полис принимается при условии соблюдения всех условий добровольного страхования. Рассмотрим, какие договоры принимает кредитор.
Условия по КАСКО для Сетелем банка:
- Срок страхования. В рамках программы необходимо приобретать бланк добровольной защиты только на 1 год.
- Рассрочка платежа. В первый год страхования премия по КАСКО должна быть внесена единовременно. При покупке страховки на второй и последующие годы может быть разрешена рассрочка. Для ее получения необходимо обратиться в банк с письменным заявлением.
- Франшиза. Банк не принимает договоры, по которым предусмотрена франшиза. Стоит отметить, что франшиза – это фиксированный лимит, в пределах которого клиент сам оплачивает ремонтные работы.
- Выгодоприобретатель. Пока кредит не будет погашен в полном объеме, по договору КАСКО выгодоприобретателем будет банк. Именно он имеет право получить деньги при наступлении страхового случая и направить их в счет погашения долга. На практике финансовая компания забирает деньги только при наличии просрочки по договору.
- Список водителей. В полис должны быть вписаны такие же водители, что и по ОСАГО.
- Износ. Запрещено приобретать защиту, по которой предусмотрена выплата компенсации с учетом износа.
- Страховая сумма. По полису должна быть неснижаемая страховая сумма. Это означает, что она будет неизменной в течение всего страхового года и не снижаться на сумму сделанных выплат.
Для расчета стоимости необязательно тратить свое личное время и посещать офис страховщика. Все что необходимо сделать – это воспользоваться калькулятором на нашем портале, указать необходимые сведения и получить расчет.
Для расчета страховки следует указать:
- марку и модель транспортного средства;
- год выпуска;
- страховую (реальную) стоимость;
- машина приобретается в кредит, через Сетелем банк;
- данные водителей, которые будут допущены к управлению;
- пробег;
- регион страхования;
- номер сотового телефона.
После внесения минимальных сведений останется получить расчет и согласовать время и дату оформления страховки в офисе страховщика.
Оформить страховку можно не только лично в офисе, так и дистанционно. Рассмотрим каждый вариант оформления.
Приобретение в офисе:
- После получения расчета через калькулятор на нашем сайте согласовать дату и время оформления.
- Обратиться в офис, на чистой машине, имея на руках полный пакет документов.
- Предоставить транспорт сотруднику для проведения осмотра, на наличие повреждений.
- Уточнить условия страхования.
- Подождать, пока полис будет готов. Подготовка бланка занимает по времени не более 15 минут.
- Проверить корректность указанной в полисе информации, внести оплату и подписать.
- Получить комплект документов страхователя.
Покупка через официальный сайт банка Сетелем:
После внесения данных по транспорту потребуется указать, сколько водителей будет допущено, пол, возраст и стаж. Дополнительно следует указать семейное положение водителя и если ли у него дети, которым не исполнилось 17 лет.
Важно! Дистанционно оформить страховку могут только владельцы транспортных средств, которые имеют постоянную прописку в Москве или Московской области.
Для того чтобы оформить полис КАСКО в Сетелем банк потребуется подготовить необходимые документы. Запрашивается:
- паспорт заемщика, который оформил автокредит;
- ПТС;
- Свидетельство о регистрации авто;
- водительское удостоверение;
- договор залога;
- ранее оформленный полис, при пролонгации.
Важно! Все перечисленные документы следует предоставить в оригинале. Поскольку ПТС хранится в банке, страховая компания готова принимать заверенную финансовой компанией копию.
Прежде чем обратиться к страховщику за продлением полиса, стоит внимательно изучить перечень страховых компаний в Сетелем банки, которые имеют аккредитацию на момент обращения.
Для пролонгации КАСКО потребуется:
- обратиться к страховщику;
- сделать расчет страховой премии;
- оформить договор и направить копию в Сетелем банк.
Важно! По полису не должен прерываться срок действия договора. Именно поэтому кредитор рекомендует обращаться к страховщику заранее. Купить добровольную защиту можно за 30 дней до окончания срока действия ранее оформленной защиты. Если клиент нарушит условия договора и не оформит КАСКО, то Сетелем банк начислит штраф 10 000 рублей . Данное требование прописано в кредитном договоре.
Изучив отзывы о КАСКО в Сетелем банке можно сделать вывод, что автолюбители оставляют как положительные, так и отрицательные.
Из отрицательных стоит выделить:
Из положительных можно выделить:
Получается, банк относится лояльно к своим клиентам и готов отменять штраф по КАСКО в размере 10 000, который не был предоставлен кредитору на второй и последующие годы страхования.
Подводя итог, можно отметить, что Сетелем банк выдает кредиты всем гражданам на приобретение автомобиля. При этом ставит обязательное условие – это оформление КАСКО в страховых компаниях партнерах. Приобретать бланк добровольной защиты необходимо до тех пор, пока кредитная задолженность перед банком не будет погашена.
Если вы уже оформляли кредит в Сетелем банке, предлагаем поделиться своим опытом. Нашим читателям будет полезно узнать, как продлевали КАСКО, услугами какой компании пользовались, и с какими проблемами столкнулись.
Для вашего удобства на нашем портале круглые сутки работает консультант, который максимально быстро отвечает на все вопросы.
Образец договора КАСКО и важные пункты, на которые стоит обратить особое внимание, вы можете посмотреть далее.