Некоторые граждане после совершения покупки задаются вопросом, можно ли вернуть автомобиль в автосалон. По закону возврат допускается строго в определенных случаях. Процедура осуществляется путем направления письменной претензии, а при противоправном отказе дилера – в судебном порядке.
Согласно законодательству, автомобили относятся к технически сложному товару, поэтому возврат осуществляется с обязательным проведением экспертизы.
Сделать это можно на следующих основаниях:
- обнаружение существенных недостатков, затрудняющих эксплуатацию транспортного средства или делающих ее невозможной;
- отказ дилера от ремонта по гарантии;
- несоблюдение сроков устранения неполадок;
- невозможность эксплуатации машины ввиду постоянного нахождения в ремонте;
- нерентабельность ремонта.
Чтобы разобраться в проблеме, рекомендуется изучить возврат при наличии каждого из оснований более подробно.
Согласно Постановлению Пленума ВС РФ от 28.06.2012 №17, возврат на основании существенных недостатков подразумевает следующие проблемы:
Вы можете обратиться к дежурному юристу по телефону.
Наш юрист БЕСПЛАТНО Вас проконсультирует.
Таким образом, главным условием возврата является наличие существенного недостатка, который устранить нельзя, либо можно, но посредством длительного ремонта.
Покупатель вправе обратиться к изготовителю или автодилеру в сроки, установленные ФЗ от 27.02.1992 №2300-1:
| 14 дней с момента покупки | Возвращается автомобиль с дефектами |
| 2 года | При выявлении существенных недостатков либо проблем, сроки устранения которых превышают допустимые нормы |
| Срок службы транспортного средства, установленный изготовителем. При отсутствии такового он равен 10 годам от даты приобретения в автосалоне | Выявление существенного дефекта. Возврат производится через автоконцерн |
Нельзя вернуть транспорт, не понравившийся по цвету, даже на следующий день после покупки.
Кроме того, он входит в перечень продукции, не подлежащей возврату и обмену, поэтому при полной исправности вернуть его в автосалон не удастся.
Все усложняется, когда автомобиль приобретается в кредит. При обычной сделке в договоре участвуют две стороны – покупатель и продавец. Если же используются кредитные средства, появляется третий участник – банк. Нередко кредитором берется комиссия за оформление займа. Кроме того, за пользование им приходится уплачивать проценты, и вернуть их впоследствии будет проблематично.
Чтобы получить уплаченные за машину деньги, необходимо выполнить следующее:
- Обратиться с жалобой к автодилеру. После проведения экспертизы выдается акт, подтверждающий основание для расторжения договора купли-продажи.
- Между автосалоном и покупателем составляется соглашение о расторжении договора купли-продажи. Впоследствии данный документ предъявляется в банк в качестве подтверждения аннулирования сделки.
- Составляется заявление на возврат уплаченных средств. Они перечисляются заемщику при положительном решении кредитора.
Перечисленные за автомобиль деньги автодилеры обычно самостоятельно возвращают в финансовые учреждения.
Впоследствии после полного расчета рекомендуется запросить в банке справку о погашении кредита и отсутствии претензий.
Для законного возврата автомобиля автодилеру можно поступить следующим образом:
- Фиксация дефекта. Изначально его обнаруживает владелец самостоятельно или через работников автосервиса. Об этом необходимо проинформировать автосалон, представив автомобиль для осмотра и экспертизы.
- Составление акта о выявленном недостатке.
- Представление акта и письменного требования о ремонте автодилеру. По гарантии дефект должен быть устранен бесплатно.
- При отсутствии реакции автодилера на протяжении 20 дней или длительном ремонте покупатель вправе потребовать расторжения договора купли-продажи. Для этого составляется письменная претензия с указанием оснований.
- Если ответа на претензию нет в течение 10 дней, покупатель вправе потребовать расторжение сделки через суд в порядке гражданского производства.
В последнем случае исковое заявление подается в районный судебный орган по месту регистрации ответчика – автодилера. На основании ст. 29 ГПК РФ истец вправе выбрать для подачи иска и судебный орган по своему адресу прописки.
Перед обращением суд автодилеру подается письменная претензия, т.к. досудебное урегулирование в данном случае является обязательным условием. Правильно составленная претензия позволит сократить сроки урегулирования проблемы и избежать непонимания между сторонами.
Унифицированной формы претензии нет, но она должна содержать следующие данные:
- наименование продавца;
- Ф.И.О., паспортные данные покупателя;
- дата приобретения автомобиля, номер договора купли-продажи;
- стоимость транспортного средства;
- описание проблемы: появление существенного дефекта, постоянное пребывание машины в ремонте, и пр.;
- ссылки на законодательные нормы, на основании которых должен быть произведен возврат: ГК РФ, ЗОЗПП;
- требование о проведении ремонта или расторжении сделки купли-продажи;
- опись прилагаемых документов;
- дата составления и подпись.
Претензия может быть представлена лично или заказным письмом с уведомлением о вручении. В последнем случае срок ответа на жалобу начинается от даты получения документа автосалоном.
При обращении к автодилеру с претензией понадобится следующая документация:
- паспорт;
- договор купли-продажи;
- чек об оплате стоимости автомобиля;
- сервисная книга;
- ПТС, СТС.
Также потребуется акт, подтверждающий наличие стойкой неисправности. Это может быть заказ-наряд, заключение независимой экспертизы и пр.
Как говорилось ранее, возврат осуществляется только после проведения экспертизы продавцом. Нередко в результате комиссия устанавливает отсутствие неисправностей, т.к. возвращать деньги для автосалонов крайне невыгодно.
В этом случае покупатель вправе провести за собственные средства независимую экспертизу через другое экспертное бюро, а затем подать иск о расторжении ДКП в суд, представив оба заключения.
Судебные издержки и затраты на экспертизу могут быть взысканы с ответчика при полном или частичном удовлетворении исковых требований. Договор признается расторгнутым с момента вступления решения суда в законную силу.
На оспаривание сторонам отводится 1 месяц, после чего оформляется выписка из решения и исполнительный лист, которыми должны руководствоваться продавец и покупатель. В общей сложности срок разбирательств не превышает двух месяцев.
Вторая проблема, с которой нередко сталкиваются автовладельцы – отказ от проведения гарантийного ремонта при обращении к дилеру. В этом случае потребитель вправе написать жалобу непосредственно производителю, либо так же настаивать на расторжении сделки через суд