Участившиеся случаи блокировки расчетных счетов и карт Сбербанка, вызванные якобы необходимостью соблюдения требований ФЗ-115 РФ также стали причиной для предъявления претензий.
Чаще всего расчетный счет или банковская карта блокируются при использовании пластиковой карты за рубежом. Чуть реже, но достаточно часто причиной блокировки является странная, с точки зрения Сбербанка, транзакция в пределах РФ.
На самом деле блокировки в части случаев являются чистейшим произволом Сбербанка, противоречащим действующему законодательству.
Так, ст. 858 ГК РФ гласит, что ограничение права клиента банка распоряжаться собственными денежными средствами возможно только на основании ареста денежных средств.
Пункт 2 ФЗ-115 от 17 августа 2001 года, на основании которого Сбербанк производит блокировки, гласит, что контролирование денежных средств клиентов может осуществляться только в случае подтвержденных правоохранительными органами подозрений о причастности клиента к экстремистской или террористической деятельности.
Более того, даже если некая транзакция кажется банку подозрительной, он в силу требований ФЗ-115 имеет лишь право в отказе совершения этой отдельной подозрительной транзакции, но права блокировки счета он не имеет, поскольку блокировка – это ограничение права клиента пользоваться собственными деньгами.
Это значит, что необоснованные блокировки подпадают под действие ст. 10 ГК РФ (злоупотребление правом) и ст.ст. 285, 330 УК РФ.
В соответствии с Инструкцией ЦБ РФ –28И от 14 сентября 2006 года, никакие внутренние банковские положения не могут идти вразрез с действующим российским законодательством.
Большинство граждан в случае блокировки предпочитает созвониться с банком, подтвердить транзакцию или предоставить документы, свидетельствующие о законности того или иного перевода.
Однако не каждая блокировка обходится без последствий для клиента банка. Так, клиент в случае блокировки карты может остаться в безвыходном положении за рубежом, опоздать на авиарейс, сорвать деловую встречу или не оплатить необходимую ему покупку.
В этом случае клиент вправе предъявить банку претензию или обратиться с исковым заявлением в суд. Практика показывает, что большинство подобных дел выигрывается клиентами банков.
Кроме споров по незаконным блокировкам, причинами обращения в Сбербанк с претензией могут быть:
- противозаконные условия кредитного договора;
- незаконно начисленная пеня;
- грубость или низкие профессиональные качества банковского персонала;
- проблемы клиентов, возникшие в результате сбоев в банковских механизмах и системах;
- неавторизованное списание средств со счета;
- банковский спам.
Установленной формы написания претензии не существует. Это значит, что написана она может быть в любой форме, пригодной для выражения недовольства. Именно поэтому наибольшее сходство по структуре составления претензия имеет с известной всем жалобой.
Так, претензия содержит в себе:
Желательно перед отправкой претензии запастись сведениями, подтверждающими блокировку счета. Например, распечатать банковский отчет по движению средств на счете.
В конце текста желательно указать, что претензия направлена в порядке досудебного рассмотрения спора. Сбербанк прекрасно осведомлен о практике суда, а потому в случае собственных не совсем законных действий предпочтет не доводить спор до судебного разбирательства.
Существует два общепринятых способа вручения претензии:
- лично или через доверенное лицо;
- посредством почтового отправления.
Именно эти два способа дают возможность подтверждения факта вручения претензии.
С этой целью при личном вручении от сотрудника банка надо потребовать расписаться в получении и проставить соответствующий штамп. Если способом отправки выбрано почтовое отправление, то претензию надо отправить заказным письмом с обратным уведомлением о вручении.
Если вместо адресной претензии клиент решит написать жалобу на банк, то отправить ее можно:
- в Роспотребнадзор, обладающий правом проверки банковской деятельности по заявлениям клиентов банка;
- в ЦБ РФ, которому подконтрольны все банки, действующие на территории Российской Федерации. Вмешательство ЦБ может быть действенным в случае кредитных споров со Сбербанком;
- в Прокуратуру по любым действиям Сбербанка;
- в Федеральную антимонопольную службу. Рекомендуется обращаться в эту инстанцию в случае недобросовестной рекламы Сбербанка, умалчивающей определенные условия договора кредитования.
По общему правилу срок, в течение которого банк отвечает на претензию, составляет один месяц.
Юридический Яндекс Дзен! Там наши особенные юридические материалы в удобном и красивом формате. Подпишитесь прямо сейчас.
Клиентам банка, которые столкнулись с проблемами в обслуживании, рекомендуется написать заявление и отправить его в финансовое учреждение. Претензия в Сбербанк может быть отправлена разными способами, в т. ч. и через интернет. Но для того чтобы она дала нужный результат, необходимо правильно ее составить и подать.
В теории клиент должен всегда получать качественные услуги, в т. ч. и при обращении в кредитные учреждения. Но в реальной жизни все далеко не так. Нарушения законодательства, некачественное обслуживание и сбои техники – далеко не редкие ситуации и сталкиваться ними иногда приходится практически всем клиентам Сбербанка.
Рассмотрим основные причины для жалоб:
Приведенный здесь список возможных причин для направления претензии не ограничен. Практически любая ситуация, которой клиент недоволен, может стать поводом для того, чтобы написать претензию через интернет.
Не всегда клиент обращается в банк только с проблемами и требованиями об устранении нарушений. Нередко приходится запрашивать в письменном виде различные пояснения, направлять просьбы (например, о пересмотре процентной ставки) и т. д. Все подобные обращения можно отправить аналогичными способами.
Сбербанк предлагает оставлять претензии по телефону. Но часто четко и ясно описать проблему при устном общении человек не может, да и подобное обращение, несмотря на регистрационный номер, нередко оказывается утерянным. По этим причинам лучше любую жалобу направлять письменной форме.
Рассмотрим основные способы направления письменных обращений:
- Передача сотрудникам отделения банка.
- Отправка бумажной претензии по обычной почте.
- Отправка через онлайн-банк или сайт.
Наименее удобным способом направления претензии является отправка ее заказным письмом с уведомлением. Но иногда это единственный способ гарантировано направить заявление в финансовое учреждение и получить документальное подтверждение своих действий. Направлять корреспонденцию можно в центральный офис банка. Обычно это требуется делать уже в крайней ситуации, когда добиться ответа и решения вопроса другими способами не получается.
Самый простой вариант подать заявление в бумажном варианте – обратиться в офис Сбербанка. Необходимо заранее подготовить обращение в 2 экземплярах. На одном из них надо получить отметку ответственного сотрудника банка.
Сбербанк активно развивает онлайн-сервисы для своих клиентов, упрощая получение услуг и давая возможность экономить время. Для подачи заявления совсем необязательно куда-то ходить. Его можно подать в режиме онлайн через сайт или Сбербанк Онлайн.
При наличии подключенного Сбербанка Онлайн отправить обращение через него можно, выполнив следующие действия:
После первичной проверки документов они обязательно регистрируются Сбербанком. На номер мобильного телефона или в Сбербанк Онлайн поступает информация о принятии документов к рассмотрению и номере обращения для отслеживания его статуса.
Каждая ситуация и проблема по-своему уникальна. Нужно максимально подробно изложить свою позицию и претензии в письменном обращении. Если имеется возможность, то можно обратиться за консультацией к профессиональному юристу. Но она будет не бесплатной.
При подготовке обращения можно также опираться на уже готовый образец аналогичного документа. Его можно без особого труда найти в интернете. Но все же потребуется пример доработать под конкретную ситуацию. При этом важно понимать, что образец претензии в Сбербанк о незаконном списании денежных средств совсем не подойдет для составления жалобы на грубость сотрудников отделения. Пользоваться надо все же максимально подходящими примерами.
Большинство обращений Сбербанк рассматривает в течение 5 дней. Но иногда для решения конкретного вопроса требуется больше времени. Стандартный регламентированный кредитной организацией срок обработки обращения – 15 дней. Только в отдельных случаях он может быть увеличен до 30 дней, например, если банку потребовалось проводить внутреннее разбирательство или запрашивать документы из отдаленных филиалов.
Увы, но далеко не всегда сроки обработки обращений соблюдаются Сбербанком. Очень часто клиенты жалуются, что их неоднократно продлевают и ответа не удается добиться даже через 30-45 дней.
В ответе на претензию банк обычно выражает свою позицию, если она удовлетворена, то сообщает о принятых мерах. При отказе в удовлетворении требований клиента кредитная организация поясняет свои мотивы, если это допустимо законодательством.
При отправке обращения через Сбербанк Онлайн обычно ответ на него можно будет просмотреть в интернет-банке. В остальных случаях за получением письменного ответа придется обращаться в офис кредитного учреждения. Или ждать, пока его направят по почте (если в письме присутствовала такая просьба).
Рассмотрим, что можно предпринять при отсутствии ответа на претензию:
- Обратиться в контролирующие органы. Это может быть ЦБ, Роспотребнадзор или другие госорганы в зависимости от конкретной проблемы.
- Направить обращение омбудсмену Сбербанка. Это отдельное подразделение кредитной организации, подчиняющееся непосредственно ее руководителю.
- Обратиться с иском в суд. Часто это единственный вариант, позволяющий все же добиться устранения нарушения своих прав.
Отправка претензии через Сбербанк Онлайн – это лишь один из способов заявить крупнейшему российскому банку о своей проблеме. Но очень важно подробно и ясно описать свою жалобу в обращении.
Сегодня предстоит узнать, как написать претензию в Сбербанк. На самом деле вариантов не так много, как кажется. Согласно установленным законам, подобная процедура проводится без особенностей. Если человек уже сталкивался с претензиями, то действовать ему придется аналогичным образом. А если нет? Что тогда делать пострадавшему? На какие особенности претензий обращать внимание? Обо всем этом будет рассказано далее.
Для начала придется понять, откуда возникают претензии и как правильно написать претензию в Сбербанк. Это немаловажный момент. Основой сотрудничества гражданина с банком является заключенный договор. В нем прописываются все особенности предоставления тех или иных услуг.
Чаще всего на практике претензии возникают относительно:
- кредитования;
- предоставления ипотеки;
- по кассово-расчетным вопросам.
К жалобам побуждает возникновение спорных ситуаций или прямое нарушение заключенного договора банком. Но как написать претензию в Сбербанк? С какой информацией необходимо ознакомиться всем клиентам?
Форма подачи заявления установленного образца на законодательном уровне никак не закреплена. Известно только одно — обязательно претензия должна быть представлена на материальном носителе. В устной форме жалобы не принимаются.
Соответственно, среди основных способов подачи заявлений с претензиями выделяют:
Больше никаких вариантов нет. Чаще всего используется первый тип претензий. Он считается наиболее надежным. Кроме того, претензии в письменной форме позволяют обращаться с жалобами на действия организаций в разнообразные органы. Например, в суд.
Написать претензию на Сбербанк России можно без особого труда. Главное — понять, куда именно обращаться. Все зависит от характера совершенного нарушения. До точного выяснения обстоятельств рекомендуется не торопиться с жалобами. Лучше внимательно изучить заключенный договор. Может быть, Сбербанк не нарушал установленные правила. Часто случается так, что клиенты просто невнимательно изучают подписанное соглашение. Поэтому претензии не имеют законных оснований.
Если вас не устраивает обслуживание, вы можете обратиться в банк одним из следующих способов .
1. Позвоните в контактный центр:
— на номер 900 — бесплатно с мобильного телефона на территории России ;
— на номер +7 495 500-55-50 — из любой точки мира, стоимость звонка — по тарифу вашего оператора связи ;
— из мобильного приложения Сбербанк Онлайн — интернет-звонок бесплатный, если ваш телефон подключён к Wi-Fi, звонок через мобильный интернет — по тарифу оператора.
4. Обратитесь лично в удобный вам офис банка.
Обращение можно подать и через Центробанк, а также прочие инстанции. Однако отправление заявления напрямую в Сбербанк имеет ряд преимуществ:
Если же клиент уверен в том, что его права нарушены, он должен определить, какое именно нарушение имело место. В зависимости от ответа можно направлять жалобу в ту или иную инстанцию.
На сегодняшний день сориентировать поможет следующая памятка:
- Нарушения заключенного договора рассматриваются как в Сбербанке, так и в судебном порядке. Сначала претензия направляется в Сбербанк любым из вышеперечисленных способов. Если никакого результата от обращения нет, можно отправляться в суд.
- Грубость по отношению к клиентам и необоснованные отказы в оказании тех или иных услуг рассматриваются Роспотребназдором. Преступления считаются административными нарушениями.
- Мошенничество, обман клиентов, подделка бумаг — это страшное нарушение законодательства. Поэтому претензии на Сбербанк должны направляться в прокуратуру или в полицию.
Ничего предельно трудного для понимания нет. Но как написать претензию в Сбербанк? Какие советы и рекомендации помогут направить обращение в ту или иную инстанцию в законном порядке?
Претензия — это своеобразная попытка мирного урегулирования возникших спорных ситуаций или нарушений. Соответственно, для начала рекомендуется обратиться непосредственно в Сбербанк. Как уже было сказано, воплотить задумку в жизнь можно не только путем личного обращения, но и посредством подачи электронной претензии. Только не каждый клиент знает, что для этого необходимо.
Как написать претензию в Сбербанк в электронном виде? Для это потребуется:
- Зайти на официальный сайт банка, в раздел «Обратная связь».
- Указать цель и причину обращения.
- Подробно описать ситуацию.
- Указать контактные данные.
Если же проблема не решилась, то с аналогичным обращением можно идти в суд.
Как написать претензию Сбербанку? Образец данного документа будет представлен далее. Он представляет собой лишь шаблон, которым можно пользоваться при претензиях к банковской организации.
Исходя из всего ранее написанного, жалоба на действия Сбербанка будет выглядеть следующим образом:
Руководителю ОАО «Сбербанк»
от Иванова Ивана Ивановича.
15 июня 2006 года я внес в кассу банка денежные средства в качестве ежемесячного платежа по кредитному договору №222 в размере 10 000 (десяти тысяч) рублей 00 копеек. Отделение Сбербанка, в котором происходило действие: г. Москва, ул. Ивана Сусанина, дом 12.
15 июля 2006 года, когда я пришел для осуществления очередного платежа, работник отделения сообщил мне, что за прошлый месяц денежные средства не поступали. И с меня потребовали уплаты кредита сразу за 2 месяца. Вместе с этим запросили пени в размере 15 000 (пятнадцати тысяч) рублей 00 копеек.
На предъявленную мной платежку за прошлый месяц сотрудник никак не отреагировал. Он все равно требовал от меня уплаты двойного платежа вместе с пени. Данные действия я считаю незаконными. Поэтому прошу рассмотреть мое дело и ответ направить по адресу: Москва, ул. Петрищева, дом 15, кв. 8.
Теперь понятно, как написать претензию на Сбербанк России. Образец документа, направляемый непосредственно в головной офис организации, рассмотрен. Таким же образом можно написать претензию в Сбербанк на возврат денег. А что делать, если действия не принесли результатов? Тогда предложенный шаблон будет несколько изменен.
Если же документ необходимо направить в вышестоящие инстанции, то изменить текст можно по следующему принципу:
В районный суд Ленинградского района г. Москвы
От Иванова Ивана Ивановича.
Прошу рассмотреть мою претензию на Сбербанк России. 16 июля 2006 года мною была направлена претензия на действия сотрудника отделения банка по вопросам внесения ежемесячных платежей за кредит. Текст обращения приложен к настоящей жалобе.
26 июля 2006 года из головного офиса Сбербанка мне пришел ответ, согласно которому действия работника считаются правомерными. С меня потребовали уплаты денежных средств за несколько месяцев вместе с пени. Текст ответа прилагаю к настоящему документу.
Прошу изучить приложенные материалы и признать факт неправомерных действий работника Сбербанка.
Теперь понятно, как может быть написана претензия. Сбербанк возврат страховки, как правило, осуществляет даже после обращения с жалобой в электронном виде. В остальном приходится нередко ходить с претензиями в суд.
На самом деле не так трудно подать жалобу на Сбербанк. Главное, знать принцип написания обращения, а также быть на все 100% уверенным в своих действиях. К претензии обязательно прикладывают все доказательства, которые есть у гражданина.