Сбербанк традиционно занимает лидирующее место в плане ипотечного кредитования по итогам каждого года. Периодически здесь разрабатываются адресные программы поддержки потенциальных и действующих клиентов ипотечного кредита. В большинстве случаев это связывается с инициативой государства. Далее будет рассказано о том, как реализовываются подобные программы на практике и как отдельному заемщику стать их участником (по вопросу страховки ипотечного имущества и списка аккредитованных Сбербанком страховых фирм переходить по ссылке).
Изначально следует понимать разницу между программами государства и банка. Банки не выделяют субсидий и не оказывают никакой иной финансовой помощи потенциальным и действующим клиентам. — поэтому обращаться сюда с этой целью бессмысленно. Единственное, что можно называть реальной помощью — это снижение действующей ставки и упрощение общих условий оформления договоров.
Участниками этой программы в Сбербанке могут стать граждане, которые были признаны нуждающимися в улучшении условий проживания. Обязанность по предоставлению такого статуса возложена на регионы. В администрации городов/районов действуют специальные жилищные комитеты, которые и занимаются подобными вопросами.
Каждый желающий может получить профессиональную консультацию по своему вопросу. Для этого нужно связаться со специалистами Сбербанка и уточнить свой статус. Для действующих клиентов предназначается отельная линия. Для тех, кто только собирается вступить в отношения со Сбербанком — другая. Первичная консультация по ипотеке в Сбербанке по телефону, указанному на официальном сайте, оказывается всем желающим.
Непосредственно от государства можно получить два вида адресной помощи: денежный сертификат или перевод ипотечного кредита в региональное АИЖК. Указанный сертификат, полученный от государства, можно использовать только на приобретение собственного жилья. Это обязательное условие.
Перевод ипотечного кредита в региональный АИЖК на практике означает, что в уже заключенное соглашение будут внесены некоторые изменения. Среди них выделяется сниженная процентная ставка (от 6%), изменение суммы и графика выплат, предоставление годовых отсрочек. В такой ситуации АИЖК перекроет задолженность перед банком из бюджетных средств, и заемщику надо будет выплачивать остаток уже по сниженной процентной ставке.
Решение о такой мере принимается строго в индивидуальном порядке. Приоритет отдается государственным служащим, военным, многодетным и молодым семьям. Главное условие — перевод будет возможен, если выплатить по ипотечному кредиту осталось не более 2 млн. рублей.
В данный момент именно банковская программа заключается в упрощении условий оформления и снижения процентной ставки до 13-14%. Для этого обоим супругам не должно быть более 35 лет. Помощь по ипотеке при рождении ребенка в данный момент не оказывается. Единственной мерой именно со стороны банка может быть назначение отсрочки последующей выплаты.
Полученный от государства сертификат обязательно должен быть использован в целях улучшения общих условий проживания. Вложение средств в строительство собственного жилища допускается.
В этом случае сертификат обналичивается следующим образом: в Сбербанке оформляется только целевой ипотечный кредит, ставка по которому будет на несколько значений снижена. Заемщикам из такой категории Сбербанк предоставляет различные послабления в виде отсрочки выплат (на несколько месяцев) или упрощения общих условий при оформлении.
Получение сертификата или перевод ипотечного кредита в региональное АИЖК действительно являются очень эффективными мерами. Что касается банковских программ, то называть их целевыми не совсем правильно. Если в расчет не брать снижение процентной ставки (далеко не для всех соискателей), то на практике никакой значимой помощи банки своим клиентам не оказывают.
Клиентам, берущим в Сбербанке ипотеку, телефон горячей линии — первая необходимость, так как в процессе подготовки документов или обслуживания займа возникают вопросы. Рекомендуем звонить в тот ипотечный отдел, где была оставлена заявка, а не на круглосуточную горячую линию.
Горячая линия Сбербанка 8(800) 555-555-0 создана для получения жалоб и общих консультаций. Как видно на схеме, для получения ответов на вопросы по жилищным кредитам, надо набрать 3-3-3.
В Сбербанке ипотечное отделение — это специальный центр, который обслуживает клиентов только по ипотечным программам. Первое подобное отделение было открыто осенью 2008 года. Сейчас центры ипотечного кредитования обслуживают не только москвичей. Благодаря положительному опыту Москвы Сбербанк открыл отделения в других регионах России. Так, в 2014 заработал центр в городе Кирове в Сбербанке на Воровского, 37 (телефон ипотечного отдела +7-833-23-44-72). Все центры оборудованы комнатами для ведения переговоров, банковскими ячейками. В центрах работают менеджеры по ипотеке и по сопровождению, их задачи различны.
Менеджеры по ипотечному кредитованию:
- консультируют по параметрам разрешенного вам кредита (ставка, срок, сумма);
- оформляют заявки на предоставление ипотеки;
- помогают выбрать объект недвижимости, так как имеют базу застройщиков;
- оказывают с помощью дочернего предприятия Сбербанка услуги по страхованию.
Менеджер по обслуживанию в таком отделе занимается сопровождением выданных кредитов (или оказывает консультации по сопровождению). Например, принимает от клиента документы на изменение ставки, может вывести поручителя из договора, предоставляет отсрочку, может заменить залог, погашает регистрационную запись об ипотеке, подготавливает закладную и т.д. Также его обязанности заключаются в подготовке аренды ячейки, если кредит выдается с условием таких расчетов.
В Москве на сегодняшний день действуют 25 отделов кредитования.
1. Сбербанк «Смоленский». Смоленский б-р, 4. Тел. +7(499) 500-00-05, далее 1, потом доб. номер:
- сопровождение кредитов: 30-44-01;
- менеджеры по ипотеке: 30-44-04;
- начальник: +79253645776.
2. «Юго-Западный». Сбербанк, ипотечный центр — Никулинская, 25: телефон +7(499) 500-00-05, набрать 1, затем добавочный:
- сопровождение: 30-22-66;
- менеджеры ответят по 30-23-44, 30-23-48;
3. «Якиманка». Б. Якиманка, 18. +7(499) 500-00-05, потом 1, далее номер:
- 31-14-90, 31-11-36, 31-12-22, 31-11-21, 31-13-58;
- +79163801926 — начальник.
4. «Каховка». ул. Каховка, 23. +7(499) 500-00-05, далее 1, после доб. номер:
- сопровождение: 31-21-71, 31-21-80;
- менеджеры по ипотеке: 31-22-22, 31-22-10;
- руководитель: +7(916) 997-72-99.
5. «Арбат». Сбербанк на Новом Арбате, 17 — ипотечный центр: телефон +7(499)500-00-05: доб. 33-5396. Также отвечают:
- +7(916) 748-62-57 — сопровождение кредитов;
- +7(985) 440-35-35 — начальник.
6. «Крылатский». Рублевское шоссе, 42 корпус 1. +7(499)500-00-05:
- добавочные номера 33-5817, 33-5823 — сопровождение кредитов;
+7(915) 279-81-87 — руководитель.
7. «Маяковский». ул. Садовая-Кудринская, 25. +7(499)500-00-05: доб. 34-6319, доб. 34-6321. +7(967) 068-06-06 — руководитель.
8. «Октябрьское поле». Сбербанк на Расплетина, 10: телефон ипотечного отдела +7(499)500-00-05, доб. 345120, 345124 или 345150. По номеру +7(925) 858-22-82 ответит руководитель.
9. «Марксистский». ул. Марксистская, 19. +7(499)500-00-05, затем 1, далее номер 352338.
10. «Авиамоторный». Шоссе Энтузиастов, 14. +7(499)500-00-05, потом 1, после — доб. номер:
- менеджеры по ипотечному кредитованию: 35-1321, 35-1309, 35-1314, 35-1169,35-1260, 35-1133, 35-1340;
- сопровождение: 35-1980, 35-1360 или +7(919) 109-1392; +7(919) 109-1398;
- руководитель: 35-1165.
11. «Кузьминский» Волгоградский проспект, 92. +7(499)500-00-05, после — 1 и добавочный согласно запросу:
- менеджеры: 42-6630, 42-6629, 42-6628, 42-6608;
- сопровождение ипотеки: 42-6625, 42-6793;
- руководитель: 42-6602.
12. «Новокузнецкий». ул. Новокузнецкая, 18/10. стр.3. +7(499)500-00-05, затем 1 и номер 444547 или 444544. Тел. руководителя +7(967) 238-00-87.
13. «Люблинский». ул. Люблинская, 38. +7(499)500-00-05, потом набрать 1 и доб. номер:
- менеджеры: 36-1366, 36-1376, 36-1357, 36-1359;
- сопровождение: 36-1363, 36-560;
- руководитель: 36-1344 или просто +79191093258.
14. «Алтуфьевский». ул. Череповецкая, 20. +7(499)500-00-05, в тоновом режиме набрать 1 и один из номеров: 37-4284, 37-4246, 37-4236 или +7(962)9742606. Руководитель: +7(925)638-98-28.
15. «Сретенка». ул. Сретенка, 17, стр. 1. +7(499) 500 00 05 , далее 1 и добавочный 382937 или 381116. Руководитель: +7(901)799-64-29.
16. «Преображенский». Преображенская площадь, 7а, стр. 1. +7(499)500-00-05, далее 1 и затем номер: 39-17-08, 39-17-09 или 39-17-07. Руководитель: +7(926)144-48-40.
17. «Красные ворота». ул. Каланчевская, 15. +7(499)500-00-05, в тоновом режиме 1, далее номер согласно запросу:
- менеджеры: 39-53-34, 39-53-31, 39-53-36, 39-53-35;
- сопровождение: 39-53-32, 39-53-33;
- руководитель: 39-53-30 или +7(926)-433-60-20.
18. «Тверская». Сбербанк на ул. Тверская, 22: телефон ипотечного отдела +7(499) 500-00-05, затем 1 и один из номеров: 407696, 407665 или 407680. +7 (967) 237-30-70 — руководитель.
19. «Менделеевский». ул. Сущевская, 20. +7(499)500 00 05, добавочный 403281, 403287, 403283, 403293. Руководитель: +7(916)018-84-57.
20. «Бескудниково». Дмитровское шоссе, 64, корп. 2. +7(499) 500-00-05, затем 1 и доб. номер 408326. Руководитель: +7(968)730-88-64.
21. «Кантемировский». ул. Кантемировская, 3. корп. 5, стр.2. +7(499) 500-00-05, далее в тоновом режиме 1 и номер: 41-38-05. Руководитель:
22. «Южный». ул. Днепропетровская, д.3, корп.5 +7(499) 500-00-05, затем 1 и доб. номер исходя из вопроса:
- сопровождение кредитов: 415416 или 415419;
- менеджеры: 415417, 415418 или 448726;
- руководитель: 448725, мобильный +7 (903) 588-18-84.
23. «Бутово». ул. Старокачаловская, д. 1, корп.1 +7(499) 500-00-05, после 1, далее добавочный номер:
- сопровождение: 413964;
- менеджеры по ипотеке: 413969, 413970, 413971 или 448712;
- ио руководителя: +79164405126.
24. «Вавилова» ул. Вавилова, 19. +7(495)500-00-05, набрать 1, добавочный номер согласно вопросу:
- сопровождение: 17437;
- менеджеры: 16484 или 14581.
- руководитель отвечает по мобильному +7(985) 4132373.
В Питере работают более десяти центров, где клиентов могут грамотно проконсультировать об ипотеке. Крупнейший находится в Сбербанке на Коломяжском, 15 (телефоны ипотечного отдела 243-00-86, 243-00-83, 243-00-85, 243-00-76, 243-00-91, код города — 812).
Прочие контакты ипотечных центров Питера есть в таблицах в конце статьи.
Если в Сбербанке оформлять ипотеку, телефон горячей линии нужен каждому, так как необходимость оперативно получить консультацию может появиться в любой момент. Несмотря на то, что Сейчас Сбербанк является гигантом среди прочих российских банковских структур, помощь оказывается в течение одного звонка Количество консультантов достаточно, чтобы обеспечить комфорт всем клиентам и тем, кто обращается в Сбербанк впервые.
Горячая линия Сбербанка доступна для всех, кто желает оформить ипотеку. Также консультации предоставляются тем, кто уже оформил. Если есть вопросы по срокам и платежам, плательщик ипотеке может получить немедленную поддержку по любым вопросам, и технического характера, в том числе.
Ипотечный займ предполагает длительный период взаимоотношений заемщика с банком. За это время периодически возникают вопросы по ипотеке, решить которые можно лично явившись в отделение. Чтобы не тратить время, достаточно набрать телефонный номер техподдержики. Удаленную консультацию также предоставляют в режиме онлайн. Услуга доступна в личном кабинете и на официальном сайте.
Поддержка требуется на всех этапах. Даже перед подачей заявки необходимо подыскать варианты, которые устроят банк. Недвижимость может быть первичной или вторичной, а кредиты выдаются на строительство и покупку готового жилья. Но жилплощадь должна удовлетворять всем требованиям, выдвигаемым Сбербанком.
Есть вопросы по ипотеке на этом этапе? Задавайте их менеджерам по телефонам горячей линии. Консультация Сбербанка предоставляется бесплатно. Приступая к сбору документов, необходимых для подачи заявки на ипотеку в Сбербанк, многие сталкиваются с проблемой, потому что перечень обширен, и многое кажется непонятным. Консультанты готовы рассказать подробно, что необходимо подготовить в конкретном случае.
Если этого не сделать, возникнут трудности на момент подачи заявки, и в ипотеке Сбербанк откажет. Все бумаги имеют срок действительности. Отсутствие одного документа – достаточная причина отказа в кредитовании. Правильно скомпонованный пакет документации – гарантия одобрения.
Условия кредитования по ипотеке в Сбербанке разнятся, и зависят от выбранной программы. Все случаи индивидуальны, и требуют персонального обсуждения. Перечень документов также отличается, особенно, если речь идет о заемщике, попадающем в льготную категорию. Вся информация доступна, если набрать номер телефона кредитного консультанта Сбербанка.
После того, как заявка одобрена необходимо правильно и своевременно вносить платежи. Данные о сроках и суммах есть в базе данных Сбербанка. Чтобы ипотека выплачивалась, как того требует договор кредитования, необходимо иметь оперативный доступ к информации. Техподдержка – служба, которая создана специально для этого.
Лица, пользующиеся личным кабинетом, сталкиваются с трудностями иного рода – техническими. Как заплатить проценты по ипотеке, сколько погашать тела кредита, до какой даты и каким образом провести транзакцию – минимальный перечень вопросов, с которыми обращаются к консультантам. По любым вопросам движения средств, ответить сможет менеджер. Для этого есть номера телефонов и форма онлайн-связи.
Чтобы воспользоваться услугами консультационной службы Сбербанка, и решить все вопросы, связанные с ипотекой, достаточно пойти по одному из следующих путей:
- явиться в ближайшее отделение;
- отправить электронное письмо;
- зарегистрироваться в официальной группе соцсети;
- заполнить форму онлайн-связи на официальном сайте.
Но если требуется развернутая консультация по ипотеке, когда нужно уточнить специфические аспекты и условия, лучше обратиться в кредитный отдел. Задача банковских служащих – предоставлять помощь клиентам Сбербанка, а также тем, кто только пытается оформить ипотеку. В кредитном отделе есть сотрудники с узкой специализацией.
Это гарантирует качественную помощь и информационную поддержку. Обращаются за помощью, когда требуется:
- собрать документы согласно установленному перечню;
- оформить заявление для оформления ипотеки в Сбербанке;
- рассчитать размер обязательных регулярных платежей;
- выбрать программу ипотеки, воспользоваться льготными программами;
- уточнить сумму первоначального взноса, страховки и т.д.
Работники кредитного отдела произведут расчеты платежеспособности заявителя. Это значит, что условия определяются в персональном порядке. Все сведения достоверны, потому что получены из первоисточника.
Юридическая поддержка также входит в сферу деятельности банковских служащих. Нехватка знаний в юриспруденции становится причиной появления рисков. Стоит недвижимость дорого, мошенников предостаточно. Сбербанк проведет сделку в соответствии с требованиями действующего законодательства. Риски отсутствуют, покупка гарантирована, и не ставится под сомнение судом, налоговой и правоохранительными органами.
Большинство вопросов решается в режиме телефонной связи. Случаи, когда консультация по ипотеке требует тщательного подхода, предполагают личную явку в ближайший офис Сбербанка. Для этого необходимо знать:
На карте выберите ближайший офис, кликните по нему. Убедитесь, что в перечне услуг есть ипотека. Просмотрите график работы, сохраните адрес. С собой возьмите все документы, которые имеются на сегодня или потребоваться завтра. Это избавит от повторного визита. Перечень вопросов лучше записать, чтобы ничего не забыть.
На данном этапе можно предоставить копии бумаг. При подаче заявки потребуются оригиналы. Все данные, указанные в документации, – достоверны. Если при проверке выявится расхождение, ошибки, неточности, заявка отклоняется, и в ипотеке Сбербанк отказывает. Имеет смысл перед приходом в отделение получить онлайн-консультацию. Форма предполагает функцию пересылки сканкопий документов, что сокращает время общения с клерками.
Телефонная информационная служба обслуживает клиентов Сбербанка, и тех, кто желает войти в их число. График работы предполагает круглосуточную возможность обращаться за помощью. Выходных и праздничных дней нет, служба работает круглый год 24 часа в день. Любой может набрать телефонный номер, и задать интересующие вопросы:
- 8-800-555-55-50. Плата за звонок не взимается, если обращающийся находится на территории Российской Федерации. Данное правило распространяется на городские и мобильные номера.
- +7 (495) 500-55-50. Линия, предназначенная для лиц, находящихся за пределами Российской Федерации. Предполагается взимание платы согласно тарифу оператора международной или мобильной связи.
- 8-800-200-37-47. Для ипотеки данная линия не подходит. А вот пластиковые карты, а точнее, вопросы, связанные с их обслуживанием, успешно решаются. Если клиент Сбербанка находится за границей, пользуются номерами +1 (495) 788-92-72 или +7 (495) 500-00-05.
- +7 (495) 788-92-77 или +7 (495) 544-45-45. Если карточка утеряна, и требуется ее заблокировать, это те самые телефоны. В случае с ипотекой это важно потому, что в личном кабинете можно вносить платежи с карты.
Дополнительные телефонные номера указываются в кредитном договоре и в информационном листе к нему. Люди, оформившие ипотеку в Сбербанке, в любой момент получают поддержку специалистов, и ничего за это не платят.
Сбербанк Онлайн – это сервис безопасных транзакций. Личный кабинет настраивается по желанию пользователей. Случается, что людям не понятно, как правильно ей пользоваться, что делать, если не показывается вкладка кредитов или не виден отчет об ипотеке. Все проблемы устраняются, если позвонить в сервисную службу Сбербанка.