Отдел ипотечного кредитования Сбербанка представляет собой структурное подразделение, располагающееся на базе обычного отделения. В специализацию кредитных работников входит обработка заявок и принятие решений о выдаче кредита в процессе анализа многочисленных факторов. Значимость последних определяется финансовыми учреждениями самостоятельно.
Сбербанк предоставляет гражданам России и близлежащего зарубежья (в рамках действующих филиалов и подразделений) многочисленные банковские услуги, в число которых входит и кредитование юридических, физических лиц, а также ИП. Этот вид вложений является одним из приоритетных для Сбербанка, т. к. услуга пользуется спросом среди населения и поддерживается в некоторых случаях денежными средствами из госбюджета.
Для работы с населением по вопросу кредитования открываются специализированные отделы. Здесь идет речь именно о кредитных, а не ипотечных отделах. В перечень предоставляемых ими услуг входит авто-, а также потребительское и ипотечное кредитование. В т. ч. и ипотека для отдельных социальных категорий: военных и малоимущих. Сотрудники данных отделов занимаются исключительно работой кредитной направленности.
Кредитные отделы крупных финансовых учреждений осуществляют анализ клиентской базы для выявления возможных кандидатов на выдачу кредита. Результатом этого в некоторых случаях становится распространение выявленной информации среди клиентуры. Таким образом в банковский оборот привлекаются денежные средства стабильных клиентов, а также новая клиентура.
Работа с потребительскими кредитами начинается с принятия отделом заявки. Затем предполагается ее дальнейшее рассмотрение и анализ представленных документов. По итогу банковское учреждение выносит решение относительно одобрения или отказа в выдаче займа. При этом оформление конкретно ипотечного кредита несколько усложнено и подразумевает наличие дополнительного функционала у специалистов кредитного отдела.
В данном случае банк частично занимается сопровождением сделки купли-продажи, проверяя добросовестность продавцов и юридическую чистоту предполагаемой ипотечной жилплощади. Только так учреждение может обезопасить свои денежные вложения от неправомерных действий третьих лиц (продавцов), которые, возможно, и вовсе не имеют к Сбербанку никакого отношения (не являются клиентами).
Именно поэтому процесс выдачи потребительских кредитов несколько упрощен, несмотря на то что суммы по ним могут приравниваться к стоимости недвижимости (взятой в ипотеку). Круг ответственных лиц здесь предельно конкретен, и взыскивать долги придется вне рамок уголовных процессов, запрашивая их через суд непосредственно с заемщика.
Работа банковских кредитных отделов во многом основывается на системе скоринга. Работает она благодаря внесению информации в общую базу данных всеми банковскими учреждениями. Сюда заносятся сведения о факте взятия и о процессе закрытия конкретных кредитных задолженностей. Кроме того, каждый банк может обладать и своей собственной (внутренней) системой скоринга.
У Сбербанка имеется расширенная и совокупная скоринговая система. Кроме разработанной самостоятельно оценочной методики, представленные отделы Сбербанка просматривают базы данных, принадлежащие нескольким сотням других банков России. Такая прерогатива доступна далеко не каждому финансовому учреждению.
Итак, каковы функции кредитного отдела Сбербанка:
- выявление потенциальных заемщиков среди текущей клиентуры;
- рассылка информации данным клиентам на телефоны, в личные кабинеты или в приложения о возможности взятия кредита на определенных условиях: сумма, период, процентная ставка;
- обработка самостоятельно отправленных клиентами заявок через Сбербанк Онлайн или при личном посещении офиса (в т. ч. по вопросу выдачи ипотеки);
- принятие решения об одобрении или отказе в потребительском и ипотечном кредитовании конкретному лицу;
- консультирование клиентов по вопросам кредитования и предоставление отчетной документации в распечатанном и электронном виде;
- наложение арестов и взыскание средств со счетов клиента при наличии соответствующих судебных постановлений или исполнительных листов (произвольная реализация санкций и их отмена строго запрещены законом).
Чтобы кредитный отдел одобрил заявку на кредит (будь то самостоятельно поданный запрос или ответ на предодобренное предложение), необходимо поддерживать свою кредитную историю на достойном уровне. Для этого следует вовремя закрывать банковские задолженности и по возможности транслировать личные денежные средства через банковскую систему.
Кроме того, в кредитных отделах Сбербанка прослеживается упрощение процесса обработки заявки за счет созданных для населения и работодателей зарплатных проектов. Участие в таковых предполагает начисление налогооблагаемой зарплаты на банковские счета Сбербанка, благодаря чему возможен быстрый и правдивый анализ доходов физических лиц кредитным отделом.
При этом наблюдается не только ускоренное рассмотрение заявки, но и простота дальнейшего оформления документов из-за сокращения списка необходимых справок. Таким образом, от не зарплатных клиентов требуется предоставление документации, отражающей их доходы. Также участие в кредитных проектах позволяет специалисту отдела предоставить льготу предполагаемому заемщику.
В данном случае идет речь не только об отделениях Москвы или Санкт-Петербурга, являющихся крупными федеральными субъектами. Кредитные отделы, зоны или центры банка имеются в каждом городе. При этом сформировать их перечень можно на официальном сайте Сбербанка (даже без наличия личного кабинета).
При отсутствии такой возможности заявку на кредит в соответствующий отдел можно подать онлайн через личный кабинет на официальном сайте Сбербанка (система Сбербанк Онлайн). Тем не менее для крупных потребительских сумм или ипотечных займов лучше обратиться в офис лично для обсуждения всех нюансов и предоставления клиенту информационных проспектов.
Сбербанк целенаправленно пропагандирует возможность заблаговременного назначения встречи с нужным специалистом при звонке в отделение. В некоторых случаях разрешается звонить менеджеру в банк онлайн при помощи установленного на телефон приложения от Сбербанка. К сожалению онлайн-запись на прием на первый квартал 2019 года в Сбербанке отсутствует.
У Сбербанка имеется и телефонная линия для предоставления информации по банковским продуктам. Альтернативные телефоны для связи: бесплатный на территории России номер 900, который доступен при пользовании услугами операторов МТС, Билайн, Мегафон, Tele2, Yota и Мотив; а также номер +7 (495) 500-55-50, оплачиваемый в соответствии с подключенными тарифами. Последний действителен для россиян и за пределами страны.