Пришло СМС, что с карты списали деньги, но вы ничего не покупали, переводы не делали и наличные не снимали. Вероятно, ваша карта или ее данные попали к мошенникам. Что делать и можно ли вернуть похищенное?
Если коротко, то нужно: немедленно заблокировать карту, сообщить в банк по горячей линии о краже денег и написать в отделении банка заявление о несогласии с операцией. Сделать все это необходимо не позднее следующего дня после того, как банк уведомил вас об операции, которую вы не совершали.
Если вы соблюдали правила использования карты, в частности не хранили ПИН-код вместе с картой и никому не сообщали ее данные, то велик шанс вернуть украденные деньги.
А теперь разберем по шагам, что нужно будет сделать.
Чтобы отрезать мошенникам доступ к оставшимся деньгам на карте, ее нужно немедленно заблокировать. Сделать это можно разными способами:
По телефону горячей линии. Номер для экстренной связи указан на оборотной стороне карты и на официальном сайте банка. Лучше заранее сохранить этот номер в телефоне, чтобы не тратить время на поиски. Оператор службы техподдержки попросит назвать паспортные данные, кодовое слово или код из СМС-сообщения, которое он вам вышлет. После этого сотрудник банка заблокирует карту.
В отделении банка. Если сообщение о незаконной операции по вашей карте застало вас рядом с офисом банка и у вас есть с собой паспорт, то вы сможете не только заблокировать карту, но и сразу написать заявление на возврат денег.
По закону банк обязан вернуть деньги, если вы выполнили два условия:
Сообщили банку о краже денег с карты не позднее следующего дня после того, как банк уведомил вас о подозрительной операции. Не успеете — банк имеет право вам отказать.
Не нарушали правила безопасности при использовании карты. В частности, не сообщали мошенникам данные карты, не хранили ПИН-код вместе с картой, не писали код на самой карте, не позволяли никому делать ксерокопии или фотографировать вашу карту. Если банк докажет обратное, то не вернет вам украденные деньги.
Как именно вы должны сообщить о краже — по телефону или лично в отделении — прописано в вашем договоре. Чтобы не терять времени, лучше сразу позвонить в банк и уточнить порядок действий у оператора.
Но в любом случае вам придется сходить в отделение банка, чтобы написать заявление о несогласии с операцией с требованием вернуть деньги. Сохраните у себя копию заявления с отметкой о том, что банк его принял.
Поскольку кража денег — это уголовное преступление, напишите заявление в полицию. Возможно, ваша информация поможет быстрее вычислить и поймать преступников.
Банк проведет служебное расследование. В нем примет участие и платежная система. Если мошенники действовали на территории России, то по закону служебное расследование может длиться максимум 30 дней, если операция была международной — 60 дней.
По итогам расследования с вами свяжется сотрудник банка и сообщит о решении. Если банк убедится, что вы не нарушали правила использования карты и при этом опротестовали операцию вовремя, вам вернут деньги.
Но возможны и другие варианты развития событий:
Часто банки указывают срок возврата денег в договоре. Например, это может быть 30 или 60 дней. Если за это время банк не пополнил ваш счет, можно обращаться в суд.
Другими словами, вы можете подождать пару недель, если за это время деньги не вернут, то идите в банк писать заявление. В нем со ссылкой на Гражданский кодекс нужно потребовать перечислить украденную сумму в срок до семи дней.
В этом случае первым делом нужно потребовать от банка письменный отказ с обоснованием, почему он не соглашается вернуть деньги. Если банк такой отказ не выдаст или выдаст, но обоснование вам покажется неубедительным, стоит обратиться в суд. Если вы не нарушали договор с банком и вовремя сообщили о незаконной операции, скорее всего, суд примет решение в вашу пользу и деньги вам все-таки вернут.
По закону банк обязан уведомлять вас обо всех операциях по карте. Каким именно способом он это делает, прописано в вашем договоре. Это могут быть СМС-оповещения, письма по электронной почте или другие способы.
Если мошенники украли деньги с карты, а ваш банк не сообщил вам об операции, то по закону он обязан возместить потери. Даже если вы обнаружили кражу денег со счета не сразу, а через месяц или год после того, как она произошла.
В этом случае сначала нужно написать заявление в банк с требованием вернуть незаконно списанные деньги. Если же банк откажется их перечислить, то можно идти в суд.
Всегда следуйте нескольким главным правилам владельца карты:
Контролируйте операции по счету. Например, подключите услугу СМС-информирования по всем своим активным картам. Тогда вы будете сразу получать уведомления о каждой операции по карте. Вместо СМС-сообщений можно выбрать push-уведомления в мобильном приложении банка. Они всегда бесплатны и не засоряют память телефона. Но в этом случае важно следить, чтобы у вас всегда был подключен мобильный интернет. Иначе push-уведомление можно получить с серьезным опозданием и не успеть вовремя сообщить банку о краже денег.
Будьте бдительны, не наступайте на чужие грабли!
Не позволяйте продавцам и официантам уносить карту из поля вашего зрения. Всегда прикрывайте рукой клавиатуру терминала оплаты или банкомата, когда вводите пароль. Стоит также следить за тем, чтобы с камер наблюдения не было видно, как вы набираете ПИН-код.
Перепроверяйте любую информацию о блокировке карты, отказе в проведении операции или других проблемах с картой. Для этого звоните на горячую линию банка — и только на нее. Телефон для экстренной связи всегда указан на оборотной стороне карты и на официальном сайте банка.
С сентября 2018 года банки могут приостанавливать денежные переводы и платежи с карт, если они выглядят подозрительными. Такие правила безопасности прописаны в новом законе .
Основные признаки подозрительных операций определил Банк России, а банки имеют право дополнить их собственными критериями — по итогам мониторинга поведения своих клиентов.
Если операция попала в число подозрительных, банк обязан немедленно связаться с клиентом, чтобы выяснить, действительно ли он давал согласие на этот платеж или перевод.
Если банк не получит ответ в течение двух дней, то разблокирует карту и проведет транзакцию. Если же клиент подтвердит операцию, то и платеж, и карту разблокируют немедленно. Ну, а если владелец карты сообщит, что не делал этот платеж, банк отменит операцию и предложит перевыпустить карту.
Огромная часть населения привыкла пользоваться пластиковыми носителями и расплачиваться с их помощью. Однако с увеличением количества владельцев таких платежных инструментов повысилось и количество краж денежных средств. Клиента банка могут взломать, он может потерять банковскую карту, которой впоследствии воспользуются злоумышленники, а также он может сам по неопытности передать личные данные тем, кому не запрещено их знать. Главный вопрос после того, как украли деньги с кредитной карты: что делать и к кому обратиться с такой проблемой?
Далее вы узнаете о пошаговых действиях в подобной ситуации, а также о возврате денег на счет.
Каждому пользователю платежного инструмента приходит уведомление (СМС-сообщение на привязанный номер мобильного телефона или через мобильное приложение/личный кабинет) о любой денежной операции, будь то снятие или пополнение баланса. Если у вас не подключена ни одна из услуг оповещения, то узнать о пропаже денег вы сможете через банкомат. Если вы заметили операцию, которую не проводили лично – вам сразу же требуется предпринять первые действия. Об этом написано далее.
Чтобы заблокировать счет, вы можете использовать один из следующих методов:
- с помощью смс-сообщения;
- через мобильное приложение;
- личный кабинет;
- звонок в службу поддержки вашего банка с соответствующим обращением.
Первые действия после взлома, которые помогут защитить от потери оставшихся средств:
- срочная блокировка одним из вышеописанных методов;
- далее обращение в отделение вашего банка;
- заполнение заявления на возврат средств.
Если вы действительно не виноваты во взломе, тогда учреждение будет обязано заменить банковскую карту и вернуть точную сумму, которая была украдена. Давайте разберемся, как можно избежать подобных ситуаций и защитить кредитную карту.
- не записывайте пин-код в доступном месте. Лучше всего держать его в памяти;
- всегда самостоятельно вводите пин-код и никому не доверяйте этот процесс;
- не совершайте онлайн-покупки в непроверенных и малоизвестных магазинах.
Так вы можете защитить деньги на банковской карте и минимизировать риск случайной потери средств. Однако подобные советы не будут работать, если вы уже потеряли носитель.
Все большее распространение получает бесконтактный съем средств. Специальные карточки достаточно приложить к сканеру, чтобы провести списание денег. При этом не требуются пароли и пин-коды. Этим отлично научились пользоваться мошенники. При использовании такой технологии убедитесь в том, что рядом с вами никого нет. Не держите устройство с чипом во внешней стороне сумки и так далее. Также устанавливайте мобильные приложения только из проверенных источников. Мошенники занимаются массовым распространением программ, которые способны снимать средства со смартфонов, в которых внедрена технология NFC.
После совершения процедуры блокировки вы должны сразу отправиться в банк и написать заявление-претензию. По вашему запросу сотрудники банка должны тщательно проверить все транзакции, которые были осуществлены без вашего ведома. Далее следует обратиться с заявлением в полицию для начала розыска мошенников. Но только в том случае, если банк подтвердил, что вы непричастны к съему денег.
Практически все мы ежедневно пользуемся платежными картами, расплачиваясь ими за покупки, как в традиционных торговых точках, так и в интернет магазинах. Это удобно, быстро, современно. Но безопасно ли? Подавляющее большинство из нас знают о случаях мошенничества с платежными картами, но твердо убеждены, что им данная опасность не грозит. И совершенно зря. Как показывает практика: «гром может грянуть и среди ясного неба». Как грамотно вести себя в этой ситуации, а главное избежать ее?
При снятии наличных через банкомат правил, которые позволят избежать проблем не так много: избегать безлюдных мест, особенно в ночное время. Стараться пользоваться банкоматами в супермаркетах, офисных центрах, отделениях банков. Этим вы минимизируете риски.
Но как быть с гораздо более опасным интернет мошенничеством? Где картина выглядит следующим образом: в один прекрасный момент вы обнаруживаете одну или сразу десяток подозрительных операций. В выписке по карте или же в полученном смс сообщении.
Не спешите сразу нервничать! Почти все «подозрительные транзакции» на поверку оказываются вполне легальными. Вполне возможно, что операция прошла с задержкой (например, некоторые интернет магазины снимают средства только когда товар готов к отправке, а не при размещении заказа). Или же вполне обычная торговая точка, где вы расплатились картой, имеет такой идентификатор в выписке, что за голову схватишься. Да смс в конце концов вполне может прийти с задержкой в сутки, а то и больше.
Вот классический случай интернет ограбления, одного из читателей нашего сайта. Он, как и многие, владелец платежной карты Payoneer, на которую получает выплаты за проделанную работу.
Одним прекрасным утром мне на электронную почту пришло письмо от Payoneer с информацией о том, что моя карта, которой я без проблем пользуюсь уже полтора года – заблокирована по причине неавторизованной транзакции.
We are contacting you in regards to an attempt to charge your card on 10/27/2015 by WINGATE INN #116198614. We are aware that this charge has been made without your permission.
Похоже, кто-то многократно расплатился моей картой в аэропорту Бангладеш. Валюта, в которой была проведена операция – бангладешская така. Нет худа без добра. Хоть узнал, какая у них валюта.
Причем снимали, что называется «до упора», оставив на карте всего $10. Было бы на балансе больше – уверен, сняли бы все подчистую. Остался без денег. Хорошо, что не в чужой стране. В такие моменты ощущаешь свое полное бессилие. Что делать? Куда бежать?
Картой расплачивался только в проверенных интернет магазинах: eBay, Amazon, 6pm, Backcountry, WOOT ну и еще с десяток. Никому данные не отправлял. Платил картой через Paypal. Расплачивался ею в магазинах, ресторанах в т.ч. и за рубежом. В Венгрии, Польше, Хорватии. Оплачивал проезд, покупал топливо на заправках, виньетки и т.д. Анализируй хоть до второго пришествия — концов не найдешь…
Мне на мобильный сразу позвонили из русской поддержки Payoneer, оказалось, что они видят мошеннические операции на сумму около $150, но вернуть деньги не так-то просто, как я думал. Несмотря на то, что средства всего лишь заблокированы на карте и еще не списаны.
Алгоритм был описан следующий. Если мерчант (торговая точка) не подтвердит операцию, то средства автоматически станут доступны через две недели. Если подтвердит, то они будут списаны с карты, и тогда по этим операциям надо заполнять специальную форму для оспаривания транзакций и передать ее Payoneer Chargeback Department. И тогда на протяжении 60-ти дней заявление будет рассматривать и если признают транзакции мошенническими (а так, скорее всего и будет), то деньги вернут.
Однако Payoneer повели себя в данной ситуации очень достойно. Сразу же бесплатно прислали мне новую карту через DHL, которую курьер принес через два дня.
И вторым сюрпризом стало то, что Payoneer после активации сразу же, на протяжении 15 минут полностью вернул мне похищенную сумму и перевел остаток с заблокированной карты.
Правда Payoneer предупредили, что если оспаривание транзакций будет проиграно, что маловероятно, конечно, то кредит заберут назад. Очень сомневаюсь, что какой-либо из наших банков так элегантно для клиента решил бы подобную проблему. Боюсь, сидел бы с заблокированной картой до сих пор.
Что можно вынести из подобной ситуации, кроме того, что Бангладеш валюта – такая не знаю.
Вынести действительно можно только одно – от подобной ситуации, как и от ДТП никто не застрахован. Поэтому давайте разберемся, что же делать?
- Немедленно заблокировать карту. Во многих банках это можно сделать посредством интернет банкинга, где-то по звонку в службу поддержки. Но не откладывайте, особенно если на карте еще остались доступные денежные средства или доступен кредит. По закону Российской Федерации «О национальной платежной системе» банк обязан компенсировать ущерб от мошеннических действий если клиент обратился в банк в течении суток.
- Сразу же обратитесь в службу поддержки банка выпустившего карту и заявите о неавторизованной транзакции / транзакциях. Это можно сделать сразу же при блокировке карты.
- В банке вас попросят заполнить заявление о неавторизованных транзакциях. Если не т возможности явиться попросите прислать форму по электронной почте, заполните и отошлите копию.
- Если речь идет о крупной сумме, то не лишним будет дополнительно написать заявление в правоохранительные органы. Где детально описать случившиеся, приложив выписки по карте.
- Ограничьте сумму интернет операций. И это должен быть не лимит на сумму одной операции, а суточный лимит на общее количество операций. Мошенники, обворовывая карту, обычно проводят сразу десяток, а то и два операций, пока на карте не остается ноль. Поднять лимит всегда можно по звонку в службу поддержки.
- Пользуйтесь картами с двухфакторной аутенфикацией – технологией 3D secure.
- Обязательно используйте смс – информирование и не ленитесь просматривать выписки операций по карте.
- Не используйте кредитную карту для оплаты в интернет или отключите возможность получения кредита для онлайновых операций (если возможно). Иначе мошенники могут не только похитить ваши средства, но и вогнать в долги. Пользуйтесь дебитной картой, где доступная сумма ограничена остатком на балансе счета.
- Не держите крупные суммы на платежной карте.
- Получая карту узнайте о самом простом и быстром способе ее блокирования, даже если вы за рубежом или вне зоны доступа к интернет.
- По возможности не пользуйтесь картой за рубежом, особенно по мелочам. Всегда будьте готовы к ситуации, если вдруг окажетесь без карты (по тем или иным причинам).
- Открывая основную карту для повседневных нужд, не поленитесь открыть дополнительную специально для оплаты в интернет. Многие банки позволяют без комиссии переводить средства между картами в онлайн банкинге.
Если банк отказал в компенсации, вы можете написать жалобу на имя руководства банка. Действенность данного шага невелика, но тем не менее. Также можно написать заявление в правоохранительные органы, но соотнесите сумму убытков и возможных издержек на судебный процесс, если дойдет до него. Бороться с банком обычно хлопотно и малоперспективно, поэтому старайтесь минимизировать ущерб от подобных ситуаций с помощью наших советов.