Эту статью прислал один из наших читателей. Она является абслютно правдивой и может быть подтверждена при официальном запросе.
Когда-то давно я стал клиентом Хоум Кредит в городе Н. Для справки — город Н, обыкновенный провинциальный городок. Я открыл вклад и мне выдали бесплатную дебетовую карту. Словом, было удобно — офис банка находился у нас в городе. Все было хорошо. Вклад лежал, денежки капали. Но вот наступил кризис. Хоум кредит закрыл офис в нашем городе. Банкомат перестал работать. Карта стала бесполезной.
Что ж, будем пользоваться банкоматами других банков и интернет-банком. Я делал переводы, заводил деньги с своего расчетного счета. Благо я был ИП.
Все шло хорошо. Но первым признаком нерадивости банка была отмена бесплатного номера горячей линии 8800, на который можно было позвонить и решить свои проблемы.
Но как оказалось это были цветочки.
14 февраля приходит сообщение — ваша карта аннулирована. Вот тебе на — картой я не пользовался уже давно, т.к. банкомата Хоум кредит в нашем городе уже давно нет. Первое что я делаю — звоню на горячую линию. И спрашиваю — в чем дело.
В ответ — мы ничего не знаем. Оставьте ваш телефон — вам перезвонят. Ваш запрос отправлен сотруднику, который аннулировал вашу карту.
Проходит 2 рабочих дня — никто не звонит.
Вскоре обнаруживается странная вещь. Пользоваться своими деньгами я тоже не могу. Вход в интернет-банк заблокирован.
Логин и пароль не подходят… Я начинаю нервничать. Снова звоню на горячую линию. Спрашиваю — в чем дело. В ответ — ничем не можем помочь. Но может помочь ваш представитель, который находится в городе Н по адресу. Естественно в обед еду на данный адрес — и приезжаю к закрытому офису. Офис уже давно не работает, представителя уже давно нет — выясняю в Евросети.
Налицо — застрявшие деньги и игнорирование моей проблемы на стороне банка.
Словом городок Н — городок районного масштаба. Есть еще город М — центр нашей области. После закрытия офиса в городе Н обслуживание клиентов перевели в город М. Нахожу в интеренет номер телефона офиса Хоум кредит и звоню туда. Отвечает специалист Наталья. Там естественно разводят руками — причина блокировки неизвестна. Пишут, что отправят запрос в Москву(вот откуда ноги растут). Причем тут Москва, не совсем понятно. Обещают, что перезвонят.
Но теперь я ученый, ближе к вечеру звоню сам. В ответ — пока ничего не знаем. Потом видимо звонит руководитель филиала — пишет, ждем ответ на запрос из Москвы.
И о чудо — звонок из Москвы. Человек не представился — его зовут Горячая линия. Он говорит, что я делал сомнительные операции и меня заблокировали. Операции сомнительного характера были в не поверите: в НОЯБРЕ 2015 года. Сейчас февраль 2016 года. Прошло 3 месяца…
Естественно объяснять ничего не стали. Сказали, что отключили любые операции в интернет банке. Вы можете осуществлять операции, но только в личном присутствии — в городе М. Город М находится за 60 километров от меня. Нет уж спасибо — сказал, что закрою счет и забиру деньги.
Спрашиваю, смогут ли они вернуть деньги. Говорят — что могут наличными или же переводом в другой банк. Отлично, думаю я — приеду, закрою вклады, напишу заявление.
В выходные наконец добираюсь до офиса Хоум Кредит. Вуаля, рассказывают так и так — хочу все закрыть и показываю реквизиты банка.
Мне говорят — ок. Только перевод будет стоить 2500 рублей. Какого Х, думаю я — переводы в интернет банке стоят по 10 рублей за перевод.
Предлагают забрать деньги наличкой — 550 тыс. рублей. Вот цена вопроса. Таким образом, мне закрыли доступ к интернет-банку и хотят еще срубить с меня бабла — комиссия за перевод 5% от суммы перевода. Очень очень высокая комиссия. Даже показывают тарифы. В итоге пришлось забрать деньги и таскаться с ними по городу.
В итоге налицо наплевательское отношение Хоум кредит к клиентам.
Читайте также: Как мы в Хоум кредит взяли кредит, который не брали. История мошенничества
Основные тезисы:
- Нет бесплатного номера горячей линии. Звонки из регионов платные
- Вас могут заблокировать без причины и аннулировать карту.
- Число офисов и банкоматов постоянно сокращается
- Комиссии за обслуживание растут.
Вывод — рекомендуем закрыть счета и вывести деньги из Хоум кредит, пока это возможно. Иначе при наличии проблем вас ждут очень большие комиссии на вывод деньги. 5% это только цветочки.
Пожелаем банку Хоум Кредит побольше проблемных заемщиков и кредитов, низких доходов и банкротства в новом 2016 году.
С таким отношением банка к клиентам данному финансовому учреждению не место на рынке банковских услуг России.
Вам была полезна эта статья? Поделитесь своим мнением с другими
Доверенность оформляется абсолютно бесплатно и может быть выдана бессрочно.
Для оформления доверенности необходимы следующие данные: Ф.И.О Вашего представителя, дата и место рождения, паспортные данные (серия, номер, когда и кем выдан, код подразделения), место жительства (регистрации).
Как пополнить / снять
О системе страхования вкладов
Для оплаты необходимо вставить карту в банкомат/терминал, ввести ПИН-код и внести денежные средства — для внесения денег на карту будет доступна любая сумма, ограниченная лимитом на внесение наличных.
Для пополнения заблокированной также карты доступны:
— перевод денежных средств из другого банка;
— возврат товара в магазине;
Если Вы не можете внести минимальный платеж самостоятельно, Вы всегда можете попросить сделать это Ваших знакомых или родственников. Для этого сообщите им номер Вашего договора и сумму, которую необходимо внести на счет. Оплата ежемесячных платежей точно в срок согласно договору является важным условием положительной кредитной истории и благоприятных отношений с Банком. Обратите внимание, что по условиям договора Банк вправе начислять штрафы за возникновение просроченной задолженности.
Почему это безопасно
- Как я могу получить ПИН-код?
- Обращаем Ваше внимание, что ПИН-код формируется по телефону Контактного Центра Банка +7 (495) 785 82 22 в тоновом режиме, что дает Вам дополнительную гарантию безопасности, т.к. даже сотрудники нашего Банка не могут знать его. Лучше запомнить его, а если Вы его куда-то записали, то хранение его в надежном месте отдельно от карты является обязательным. Для создания ПИН-кода Вам могут потребоваться: карта, паспорт, договор об использовании карты (ведении текущего счета), а при его отсутствии — договор, заключенный ранее с Банком.
- Кто-нибудь может воспользоваться моей картой, если она активирована?
- В настоящее время карты являются одним из наиболее безопасных способов оплаты. Они имеют несколько степеней защиты.
Во-первых, Ваше имя на карте соответствует имени на Ваших документах, а подпись на карте сверяется с подписью на чеке. Сотрудники магазина не имеют права принять Вашу карту от посторонних лиц.
Во-вторых, ПИН-код, который необходим для получения наличных, знаете только Вы. В случае 3-х кратного неправильного набора ПИН-кода, получение наличных по карте становится невозможным. Карта будет заблокирована на сутки.
В-третьих, информация о состоянии Вашего счета не доступна третьим лицам.
Таким образом максимально усложняется жизнь злоумышленникам. От Вас необходимо лишь соблюдение следующих несложных правил.
Во-первых, необходимо как можно реже оставлять карту без присмотра и ни в коем случае нельзя забывать ее в банкомате.
Во-вторых, весьма нежелательно оглашать кому-либо свой ПИН-код. ПИН-код формируется Вами (либо высылается на Ваш адрес Банком заказным письмом) сразу после активации карты, его не смогут узнать даже сотрудники нашего Банка. Перевыпуск ПИН-кода – достаточно долгая процедура, за которую взимается комиссия. Также не стоит сообщать кому-либо логин и пароль для входа в Интернет-банк.
И, в-третьих, не предавайте карту для использования третьим лицам. В случае ее утери или
кражи очень важно немедленно заблокировать ее по телефону контактного центра Банка +7 (495) 785-82-22.
Изменение даты ежемесячного платежа доступно по кредиту на покупку товара и кредиту наличными. Переносить дату ежемесячного платежа Вы можете 1 раз в 6 месяцев, причем в первый раз это можно сделать после оплаты первого ежемесячного платежа. Изменение даты ежемесячного платежа бесплатно. Для оформления заявления необходимо обратиться к сотруднику Банка в одном из офисов или изменить дату ежемесячного платежа через Информационные сервисы Банка.
Брала рассрочку в банке Хоум Кредит, и взять её был тоже целый квест ( оформляла через интернет). В итоге раза с пятого все получилось, первый платёж 12 августа, сделала два платежа и тут приходит уведомление из приложения, что моё обращение будет рассмотрено 12.08., но я не подавала никаких обращении! На следующий день вся информация о кредите исчезла из кабинета, позвонила в банк, там ответили что я подала заявку на аннулирование и она исполнена! Я ответила что не подавала, перезвонили они через некоторое время и сказали что магазин подтвердил аннулирование, но 2 моих платежа она увидела все таки. К вечеру они выяснили что это их партнёр не подтвердил кредит и его аннулировали, надо его восстанавливать, просили прислать сканы моего договора. Кто с таким сталкивался? Читала что именно у этого банка не единичные случаи, и что будет если не предоставить сканы?