Ответы юристов ( 6 )
Полагаю, если кредитная карта не активирована, но получена клиентом, то никакая плата за ее обслуживания взиматься не должна так как это все равно, что ее нет.
- 8,7 рейтинг
- 2286 отзывов эксперт
Для того, чтобы узнать должны ли Вы платить за карточку, которой не пользуетесь необходимо внимательно ознакомиться с условиями договора, который вы подписали. Как правило в таких договорах пишут, что первый год обслуживания карты является бесплатным и если Вы не активировали данную карту, то и не платите за нее.
Обратитесь письменно в банк, который выпустил Вам данную карту, и с которым у Вас заключен договор, опишите ситуацию, и потребуйте от них письменного разъяснения.
если у Вас нет на руках договора, рекомендую письменно обратиться в банк и затребовать у них копию заключенного договора, а также разъяснения по данному факту.
Из Вашего вопроса непонятно: подписывали ли Вы кредитный договор с банком? Если подписывали, то нужно посмотреть условия договора: взимается ли оплата за обслуживание банком счета. Если взимается то с момента подписания кредитного договора или с момента активации карты. Дело в том, что 17.11.2009 г. Высший арбитражный суд пришел к выводу, что ссудные счета нужны только для отражения в балансе банка операций по предоставлению заемщикам и возврату ими кредитов. Проще говоря, открытие и ведение этих счетов не является самостоятельной услугой. Поэтому, полагаю, действия банка неправомерны.
Договор какой-то подписывал, но прошло много лет, и все уже утеряно. Возможно, что это и был как раз кредитный договор, поскольку в нем указывалась сумма, которая мне должна быть доступна после активации карточки.
По большому счету говоря,срок исковой давности по кредиту составляет 3 года. Таким образом, если с момента оформления кредитного договора прошло более трех лет, то заемщик имеет право этот кредит не выплачивать. В этом случае долг аннулируется и по закону банк, не имеет право требовать его возмещения.
Спасибо, Александр Васильевич! Это очень важное замечание!
Вероятнее всего Вас пытаются «развести». Требования об активации кредитной карты не законны. Любая кредитная карта имеет период своего действия, окончание которого (дата) указана на лицевой стороне кредитной карты. Заключенный ранее договор, вероятнее всего на осуществление кредитования с помощью кредитной карты. В таком договоре должны быть прописаны действия каждой из сторон. То есть, началом действия договора должна послужить активация клиентом полученной карты. Активация карты производится только в присутствии владельца (а если по телефону, то с использованием паспортных данных, а также слов — кодов). Следовательно, если Вы лично или по телефону карту не активировали, можете спать спокойно. И еще, откуда Вы знаете, что Вам завонили из банка. Возможно Вам звонил человек, ранее представившийся представителем банка и заключавший с Вами договор (он же получается бонусы и проценты с каждой плюсовой сделки). Любой уважающий себя банк, не будет звонить и требовать активации карты — это просто незаконно. В случае, если Вам вновь позвонят, уточните кто звонит (ФИО должность), место работы и контактный телефон. Ссылайтесь на то, что устно данные претензии даже не рассматриваете и требуйте письменного обращения. Я уверен, что если это мошенник, он от Вас отстанет.
Чтобы расплачиваться кредиткой Хоум Кредит, нужно провести ее активацию. В противном случае кредитный лимит будет недоступен. Есть несколько вариантов активации, выберите для себя наиболее удобный. Как активировать кредитную карту Хоум Кредит и для чего это нужно, расскажем в этой статье.
Если вы не активируете кредитку, пользоваться ею не сможете. По сути, это просто бесполезный кусок пластика, хотя и находится карточка на руках. Активация необходима и карте рассрочки, которая представляет собой не что иное как один из вариантов кредитки. После успешной процедуры вы сможете:
- оплачивать покупки в торговых точках, на АЗС и пр.;
- делать заказы в интернет-магазинах;
- совершать оплату в личном кабинете;
- снимать наличные.
Лимит кредитной и карты рассрочки возобновляется. Это значит, что после пополнения счета вы можете пользоваться средствами в пределах одобренной суммы. Все варианты применения пластика станут доступны после его активации.
Самый простой и доступный способ активации кредитки Хоум Кредит Банка – через интернет. Процедура займет у вас несколько минут. Зайдите на официальный сайт Хоум Кредит и следуйте инструкции.
Важно! Внимательно проверьте внесенные данные, если вы укажите их неверно, онлайн сервис заблокирует возможность активации.
- Введите фамилию, имя, отчество, срок действия (он указан на лицевой стороне карточки).
- Далее впишите код безопасности с оборота пластика.
- Подтвердите операцию, после этого активация будет успешно завершена.
При использовании онлайн сервиса Хоум Кредит можно вводить данные карточки без опаски. Банк использует специальное защищенное соединение, оно не позволит конфиденциальным сведениям попасть в чужие руки.
Если доступа в онлайн нет, подойдите в отделение Хоум Кредит. Активацию проведет банковский сотрудник, от вас потребуется только паспорт и сама карта. Эта процедура также не занимает много времени, всего 5-10 минут, после чего вы сможете пользоваться кредиткой.
Активация доступна не только в отделении банка, но через его партнеров. К примеру, услуга оказывается в крупных торговых сетях по продаже электроники. Уточните наличие такой возможности в кредитном отделе магазина или на официальном сайте Хоум Кредит.
Вы сможете активировать карту и по телефону горячей линии +7 495 785-82-22. Обратите внимание, что за разговор придется заплатить по тарифу своего оператора. Как проходит активация по телефону?
- Прежде чем позвонить в банк, приготовьте паспорт и карту. Их данные нужно сообщить специалисту.
- Также потребуется TRIN, это специальный код, по которому идентифицируют клиента. Если он еще не присвоен, обратитесь на тот же номер и ответьте на ряд вопросов оператора. Затем автоответчик продиктует вам персональный код.
- После проверки всех указанных данных специалист активирует вашу кредитную карту.
В течение 3 суток следует еще раз позвонить в колл-центр банка для создания ПИН кода.
Пароль необходим для оплаты покупок в магазине и снятия наличных. Если по каким-либо причинам вы не получите код по телефону, банк отправит его вам в заказном письме. Оно поступит в течение 3 недель после активации карточки.
После активации нужно проверить, действует ли карта и прошло ли создание ПИН кода. Для этого зайдите в онлайн кабинет или воспользуйтесь банкоматом. Попробуйте провести любую операцию. К примеру, пополните номер мобильного телефона. Если деньги переведены, значит, активация пластика прошла успешно.
Если операция в личном кабинете недоступна или не подходит ПИН код в банкомате, карточка не активирована. По каким причинам это может случиться?
- Процесс не был завершен сотрудником.
- Произошел технический сбой.
- Банковская система не провела операцию должным образом.
Неактивированная карта бесполезна. Вы не сможете ею расплачиваться в магазине и через интернет. Еще раз обратитесь в банк для уточнения причины неактивности пластика и попросите устранить ее.
Передумав пользоваться продуктом банка, держатель в любой момент может отказаться от услуг расторгнуть действующее соглашение. С картой рассрочки Home Credit Bank это делается по строго определенному алгоритму. Нарушение порядка действий может привести к образованию внушительной задолженности из незначительной суммы, которую заемщик не уплатил вовремя.
Карта рассрочки, выпускаемая Home Credit Bank, в большинстве случаев оформляется в онлайн режиме. На сайте банка соискатель заполняет онлайн-форму, указывает данные паспорта и контакты. Такие заявки рассматриваются роботом — программа принимает предварительное решение, которое не является конечным. Решение принимается в течение 1-3 минут.
Если решение положительное, с соискателем связывается оператор технический поддержки, уточняет информацию, предлагает явиться в офис для конечного оформления карты. Если соискатель передумает получать карту, достаточно не предпринимать никаких действий. Карта не будет оформлена, пока кандидат лично не прибудет в офис. Следовательно, чтобы отказаться от услуг банка на этой стадии, можно просто проигнорировать предложение.
Более целесообразно поступают граждане, которые самостоятельно связываются с банком и в разговоре с оператором аннулируют ранее поданную заявку. При всех последующих обращениях соискателю придётся повторять процедуру подачи заявки заново.
Если клиента устроили предложенные банком условия, и он обратился в офис с документами, процедура отказа будет выглядеть несколько иначе. По общим правилам банк выпускает карту рассрочки, как не именную. Такие продукты выдаются быстро — если не будет обнаружено несоответствий, то карта окажется в кармане у клиента уже через 15-20 минут. В течение этого времени человек имеет право отказаться от услуг банка.
Блокировка карты — первая мера, применяемая после ее утраты. Если у держателя есть основания опасаться за сохранность средств, он может заблокировать (приостановить действие) счет. Срок блокировки ограничивается потребностью владельца карты. Каждый из способов блокировки — моментальный.
Наиболее действенный метод, который позволит моментально заблокировать карту и счет. Владельцу нужно позвонить по единому бесплатному номеру — 8-800-700-800-6 и сообщить оператору о блокировке счета. Сотрудник выяснит причины, уточнит реквизиты владельца, проверит контрольную информацию, после чего карта будет заблокирована.
Для этого потребуется иметь при себе паспорт, к данным которого привязана карта. Помимо этого, сотрудник попросит назвать кодовое слово. Кодовое слово назначается держателем при оформлении. До момента разблокирования, которое по заявлению клиента, операции по карте будут приостановлены.
Для блокировки клиент с паспортом является в любой офис банка. Проверив подлинность документов, и уточнив причину, сотрудник заблокирует карту рассрочки Хоум Кредит. Услуга предоставляется бесплатно. Срок блокировки не приостанавливает течение сроков по обязательствам клиента. В случае потери физического носителя, договор остается в силе в том виде, в котором он находился ранее. Клиент получает дубликат карты.
Без паспорта операция не будет произведена. Если документы были утеряны вместе с картой, то потребуется предоставить любой документ, удостоверяющий личность. Это могут быть водительские права или военный билет.
Сразу после оформления держатели могут пользоваться личным кабинетом, в котором производятся определенные транзакции, проверяется состояние счета, совершаются иные действия. Здесь есть специальная вкладка, позволяющая осуществлять блокировку.
Для этого при держателе должен быть телефон, привязанный к счету. На него придет смс-сообщение в виде подтверждения того, что операция совершается непосредственно владельцем, а не посторонним лицом.
Прекращение обслуживания производится только после расторжения договора. Учитывая, что Home Credit Bank не высылает свои продукты почтой, для прекращения договора держателю надо будет лично с документами и с картой явиться в любой офис банка в одном из городов присутствия.
Соглашение не прекращается дистанционно: ни через личный кабинет, ни через тех поддержку договора не закрывается. Процедура осуществляется только в заявительном порядке. Если пользователь временно находится вне зоны присутствия банка, то обслуживание будет автоматически прекращено только по истечении срока действия договора. По умолчанию обслуживание длится 5 лет, после чего может продлеваться или не продлеваться — по желанию клиента.
Закрытие возможно только при отсутствии задолженности. Размер задолженности можно просмотреть в личном кабинете или путем заказа выписки по счету через службу тех поддержки. Долг перед банком не должен превышать 0.0 копеек. Самая небольшая сумма впоследствии может вырасти до весьма ощутимых размеров, учитывая, что штрафные санкции превышают 29,8% годовых.
Негативно сказаться на общий процесс может и ошибка сотрудника банка, поэтому в процессе расторжения договора рекомендуется присутствовать лично и все контролировать. Процесс состоит из следующих действий:
- Задолженность по всем текущим / не оплаченным покупкам гасится, после чего информация отображается в личном кабинете — информация обновляется моментально, поэтому ошибки в цифрах не возникает.
- Держатель лично является в офис банка и составляет заявление на закрытие счета и карты одновременно — закрытие договора подразумевает закрытие банковского счета.
- Подписывается отказ от всех платных услуг, если таковые использовались — перед этим услуги оплачиваются по день обращения клиента в офис банка.
Если задолженности действительно нет, клиенту выдается соответствующая выписка. Карта не режется на глазах у клиента, как ошибочно полагают некоторые. Для полного закрытия договора и удаления счета из базы, банку потребуется время. На практике срок может составлять до 45 дней.
Отказать в прекращении обслуживания Хоум Кредит может только при наличии задолженности, в случае обращения не владельца карты, и при отсутствии документов, удостоверяющих личность клиента.
В течение всего срока удаления данных карты из базы, любые операции по ней прекращаются. На положение держателя это никак не повлияет — у него на руках документальная выписка о том, что Home Credit Bank соглашается на прекращение договора и к клиенту не имеет никаких претензий.
Фактическое не использование карты не будет являться основанием для ее закрытия. Она может не использоваться несколько лет подряд, после чего по клиент вновь сможет совершать покупки. По продуктам рассрочки сторонних банков действует правило, согласно которому действие договора приостанавливается, если карта не используется в течение определенного времени. Это обстоятельство можно считать косвенным минусом предложения от Home Credit Bank.