У меня заканчивается срок действия кредитной карты 31.03.2017 и банк выпустил уже новую, но я решила сдать старую и новую не получать. С удивлением обнаружила, что сняли 750 руб. за годовое обслуживание, хотя я за него уже платила год назад. В отделении Сбербанка сказали, что раз уже сняли, то не вернут — яко бы прошел уже день снятия за обслуживание картой (например, в прошлый раз снимали 15.03.2016, и также сейчас 15.03.2017, а сегодня 27.03.2017: не успели вернуть карту — платите дважды). Неужели это правомерно? В договоре ничего подобного не прописано, смс-сообщений никаких не приходило, равно как и писем на эл. почту.. Что делать? Как вернуть деньги? Карту сдать теперь не могу, т.к. лимит не восполнен полностью. Ваши советы?
Собираюсь расторгать договор на обслуживание карты с банком (Альфабанк), как раз через 3 дня подходит к концу ее срок действия.
Но обнаружил, что на днях банк списал с меня деньги за говодое обслуживание карты.
Новую карту я, само собой, не получал и не планирую.
Подскажите пожалуйста, каковы шансы получить назад деньги за годовое обслуживание карты (возможно, не всю сумму)?
В договоре банковского обслуживания указано:
| 3.19. За предоставление продуктов и услуг в рамках Пакета услуг Клиент уплачивает Банку комиссию в соответствии с Тарифами. В случае прекращения действия Договора и дополнительных соглашений к нему досрочного расторжения Договора по любым основаниям, а также в случае изменения Пакета услуг в соответствии с условиями Договора, комиссии, ранее уплаченные Банку в оплату стоимости Пакета услуг, не возвращаются и не учитываются в счет погашения задолженности Клиента перед Банком. |
| Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. |
Подскажите, пожалуйста, можно ли вернуть хотя бы часть денег, год ведь еще только начался.
В целом сотрудники правы: карта была активна – плата за годовое обслуживание списана правомерно.
В таком случае задолженность по карте была бы условной, впрочем, и её могли бы списать с других счетов.
В большую задумчивость ввел меня возврат денег на карту за годовое обслуживание Визы Сбербанка. Сначала снимают деньги, потом через две недели их возвращают. Потом через три месяца снова снимают и уже не возвращают. Вот тогда и догадалась, что произошло.
Получила новую карту после окончания срока действия старой карты. Потом карту потеряла и получила вторую новую. Деньги сняли за годовое обслуживание первой карты, но вместо нее у меня уже другая, поэтому деньги вернули, а потом по времени выпуска повторной карты и сняли еще раз за эту новую повторную карту.
В управление Роспотребнадзора по Республике Калмыкия обратился потребитель с просьбой дать разъяснение, правомерно ли требование Банка об оплате за годовое обслуживание кредитной карты, которую он получил, но не активировал.
Согласно п. 1.6. Положения, эмиссия банковских карт для физических лиц, индивидуальных предпринимателей , юридических лиц осуществляется кредитной организацией на основании договора, предусматривающе го совершение операций с использованием банковских карт.
В соответствии с п. 1.8. Положения, конкретные условия предоставления денежных средств для расчетов по операциям, совершаемым с использованием расчетных (дебетовых) карт, кредитных карт, порядок возврата предоставленных денежных средств, порядок документального подтверждения предоставления и возврата денежных средств могут определяться в договоре с клиентом.
В соответствии с п. 1.12. Положения, клиент совершает операции с использованием кредитных карт по банковскому счету, открытому на основании договора банковского счета, предусматривающе го совершение операций с использованием кредитных карт, заключаемого в соответствии с требованиями законодательства РФ (договор банковского счета).
Согласно п. 1.15., конкретные условия начисления и уплаты процентов (размер процентной ставки, сроки уплаты и другие условия) по предоставленному кредиту для расчетов по операциям, совершаемым с использованием расчетных (дебетовых) карт, кредитных карт, и на остатки денежных средств клиента, находящихся на его банковском счете, могут определяться в договоре с клиентом.
С учетом изложенного, для того, чтобы узнать должны ли Вы платить за карточку, которой не пользуетесь необходимо внимательно ознакомиться с условиями договора, который Вы подписали. Скорее всего, Вы заключили с Банком договор о выпуске и обслуживании кредитной карты. Договор является смешанным, сочетающим элементы договора о передачи Вам банковский карты и элементы кредитного договора. В Договоре обратите внимание, в каком случае осуществляется акцепт Банком.
Как правило, акцепт осуществляется путем активации Банком кредитной карты. Договор кредитной карты может также считаться заключенным с момента поступления в Банк первого реестра операций (реестр операций – документ, содержащий информацию об операциях, совершенных с использованием кредитной карты).
В случае, если Банк требует с Вас оплату за годовое обслуживание кредитной карты, которую Вы не активировали, обратитесь письменно в Банк, который выпустил Вам данную карту, и с которым у Вас заключен договор, опишите ситуацию, и потребуйте от них письменного разъяснения.
Письменный запрос необходимо направить в Банк по почте заказным письмом с уведомлением. В случае отсутствия ответа от Банка или Вашего несогласия с решением, которое примет Банк по Вашему обращению, Вы имеете право обратиться с исковым заявлением в суд.
В соответствии со статьей 333.36 Налогового кодекса РФ при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.
В случае, если действия Банка противоречат нормативно-право вым актам, регулирующим отношения между Банком и их клиентами, Вы также имеете право обратиться в Центральный Банк РФ с жалобой на действия Банка. Почтовый адрес для письменных обращений в ЦБ РФ: 107016 г. Москва ул. Неглинная дом 12 Банк России.