Вы обратились на официальный сайт банка Тинькофф для приобретения карты. Изучили информацию и подобрали тариф. В жизни случаются обстоятельства, когда цели резко меняются. Пропала необходимость приобретения кредитной карты или вы просто решили отложить это событие. Теперь уже вам необходимо узнать, можно ли отменить заказ и как это сделать. На самом деле существует несколько способов, и причин для беспокойства нет.
Первая ситуация. Вы заполнили анкету на сайте. Банк одобрил заявку. И вы передумали получать кредитку Тинькофф. Если ее еще не доставили, можно связаться с банком через официальный сайт и отменить заявку на кредитную карту. В самом низу основной страницы расположен номер телефона для звонков по стране. Рядом также есть активные ссылки, нажав на них, вы переходите к интересующему разделу.
Ищем «Контакты» и перед вами открывается страница с несколькими номерами телефонов. Здесь же вы найдете кликабельные ссылки на часто задаваемые вопросы, они разделены по тематикам. Внизу этого раздела кнопка «Написать в банк» по ней можно перейти в форму для обратной связи. Вам предложат указать номер телефона и информацию о проблеме.
Если вы обратились в письменной форме, то в ближайшее время перезвонит консультант. При разговоре с сотрудником подтвердите, что хотите отказаться от заявки и карту аннулируют. Возможно, позвонят еще раз, чтобы убедиться в принятом вами решении.
Вторая ситуация. Сотрудник банка доставил вам карту, а вы уже решили ей не пользоваться. Предпочтительнее, конечно, о своих намерениях сообщить заранее, но предположим, что в Вашем случае именно такая последовательность событий. Здесь главное уяснить важную информацию, что Тинькофф Банк начинает с вами отношения не на этапе подачи и рассмотрения заявки. Даже не после одобрения и доставки карты, а только после ее активации.
Таким образом, вы не подписываете договор, который привез сотрудник банка и не берете кредитку Тинькофф. Сообщаете агенту, что приняли решение отказаться.
Третья ситуация. Документы подписали и карту взяли. Так получилось, активировать пока не успели, передумали пользоваться. В подобном случае, просто уничтожьте её. Претензий у банка не может быть. Если карта пока не активирована, то по договору правоотношения с банком не установлены.
Подобное происходит, когда банк присылает вам письмо с картой по почте. При этом, возможно, вы не подавали заявку. Отношения начнутся только, если активируете присланную кредитку.
Четвертая ситуация. Вы получили кредитную карту Тинькофф и пользовались ею на протяжении какого-то периода. Далее по какой-то причине решили отказаться от кредитки. Проведенные социальные вопросы на тему: «Почему граждане отказываются от отношений с банком?» выявили несколько причин. Такие как, высокие процентные ставки по кредиту, значительные пени и штрафы за просрочку и непонимание данной банковской системы. Итак, необходимо выполнить следующие действия.
- Свяжитесь с банком и оповестите о своем решении. Телефон горячей линии, который указан на сайта банка работает круглосуточно. Напишите обращение к агенту в своем личном кабинете в разделе «Чат с банком».
- Закажите выписку со своего счета и выясните сумму задолженности на данный момент.
Обратите внимание, что в нее могут также быть включены плата за оповещения об операциях, за использование средств сверх лимита и обслуживание.
- Произведите полную оплату.
- На официальном сайте в разделе «Контакты» найдите заголовок «Образцы документов». В нем находятся файлы с образцами заявлений. Выбирайте нужный вам и скачиваете. Ниже расположена инструкция, какими способами можно отправить документ в банк. Например, по почте, факсом или просто отправить скан копию или фотографию заполненного заявления.
Рекомендуем не торопиться избавляться от карты сразу же. Подождите некоторое время. Отправьте в банк запрос на документ, удостоверяющий закрытие вашего счета и подтверждающий отсутствие долга. Помните, что в распоряжении еще 30 дней, за которые можно отозвать свое заявление и продолжать пользоваться кредитной картой Тинькофф. Если время прошло, и вы окончательно приняли решение разорвать отношения с банком, то уничтожьте кредитку любым удобным способом.
Кредитная карта дает возможность людям пользоваться средствами банковской организации практически без ограничений. Но не всех клиентов интересует эта возможность, поэтому они могут отказаться от любой кредитной карты Тинькофф Банка.
Частыми причинами отказа от кредитки являются:
- Желание перейти на обслуживание другого банка, в этом случае все договоры в старом банке закрываются перед открытием новых. Чаще всего это происходит из-за неудовлетворенности услугами банка, или у человека появляется возможность получить кредитку на более выгодных условиях.
- Необходимость в крупном кредите или ипотеке в другой банковской организации. Для повышения вероятности одобрения заявки клиенты должны закрыть все задолженности в других банках.
- Отсутствие необходимости в кредитной карточке, например, если человек хочет полностью отказаться от использования заемных средств.
Также причиной для отказа может стать личная неприязнь к организации и ее владельцу и другие причины. Например, Тинькофф Банк потерял значительную часть клиентов после конфликта Олега Тинькова и блогеров Немагия.
Порядок действий, необходимых для отказа от карточки и расторжения договора с банком, зависит от того, на какой стадии находится кредитный договор.
Если человек подал запрос на оформление кредитки и заполнил анкету на сайте, но еще не заключал с организацией договор о предоставлении кредита и на обслуживание, то он не является клиентом Тинькофф Банка и может в любой момент отменить свой запрос. Отказаться от карты, если она не активирована, очень просто, есть несколько способов, как это сделать.
Для этого понадобится онлайн заполнить форму обратной связи на сайте и отправить ее. После этого с человеком свяжутся представители организации, удостоверятся в его желании отменить заявку на кредитную карту и аннулируют ее.
На сайте Tinkoff указан телефон «горячей линии» по всей России. Можно позвонить по номеру 8-800-333-77-73 и обратиться к специалисту с просьбой аннулировать запрос. Этого будет достаточно для того, чтобы отменить заказ карты.
Так как офисы Тинькофф находятся только в Москве, получение кредиток проходит во время личных встреч с его представителями. После оформления запроса и его одобрения с человеком связывается специалист и назначает личную встречу. Отказаться от получения кредитки можно, если после оформления заявки представитель Тинькофф связался с человеком и назначил ему личную встречу. Для этого надо позвонить в колл-центр по номеру телефона 8-800-333-77-73 и объяснить специалисту, что хотите отменить встречу с представителем банка, так как не нуждаетесь в их услугах. Специалист Тинькофф может уточнить причины такого желания, но после этого он обязан принять запрос от человека и отменить доставку карты.
Одобрение кредита не делает человека официальным клиентом Тинькофф, поэтому он в любой момент может отказаться от его услуг. Для этого надо будет либо воспользоваться формой для обратной связи, которая указана в разделе контакты на сайте Тинькофф. Там надо будет подробно описать проблему и указать свои контакты для связи. После оформления запроса с человеком должен связаться представитель Тинькофф и сообщить, что его заявка принята и первичное соглашение о кредите расторгнуто. Также можно лично позвонить в банковскую организацию и отменить запрос на кредит. С колл-центром можно связаться по номеру 8-800-333-77-73.
В этом случае процесс отказа происходит сложнее всего. Потому что человек официально заключил договор с банком на обслуживание кредитки и предоставление кредита.
Важно! В первую очередь человеку надо проверить наличие задолженностей по счету и оплатить их.
Узнать баланс счета можно в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении Тинькофф, также можно уточнить его у специалистов «горячей линии» по телефону 8-800-333-77-73. После этого надо внести на счет сумму, равную размеру задолженности.
Стоит предварительно отключить все платные услуги, так как они будут продолжать списывать средства со счета в процессе расторжения договора с банком, и может возникнуть задолженность по счету. Этот пункт очень важен, потому что если в процессе проверки счета будет обнаружена задолженность, весь процесс аннулирования клиент должен будет начать с начала.
Следующий этап – подача заявления на расторжение кредитного договора. Это можно сделать двумя способами: устно при звонке в банковскую организацию или написать письменное заявление. Эти два варианта равносильны.
При звонке и в заявлении надо обязательно указать личные данные, номер банковской карточки и номер счета. После принятия заявления с клиентом обязательно должны связаться представители Тинькофф Банка и сообщить дальнейший алгоритм действия. В случае, если на счету нет задолженностей, то банковская организация в течение 30 дней рассматривает заявку, и на 31 день карточка аннулируется. При рассмотрении запроса человек может свободно пользоваться заемными средствами, а также у него есть возможность передумать и отменить заявку на аннулирование. Для этого ему надо будет позвонить на «горячую линию» банковской организации, сообщить свои личные данные и подтвердить отмену заявки на аннулирование договора. Главное, чтобы после использования заемных средств в течение 30 дней аннулирования человек пополнил счет.
На 31 день после принятия заявления от клиента карточка должна автоматически аннулироваться, после этого ее можно разрезать и выкинуть. Но перед этим надо убедиться, что ее аннулировали. Для этого надо позвонить на «горячую линию» Тинькофф по телефону 8-800-333-77-73, назвать номер карточки и уточнить, действительна ли она. Отказаться от карты Тинькофф Банка можно только в случае, если на счету нет задолженностей.
Процесс отказа от обслуживания по дебетовым счетам Тинькофф незначительно отличается от расторжения договора по кредитной карточке. Только предварительно человек должен снять все деньги со счета или перевести их на другой счет.
После этого надо оставить заявление на расторжение договора по телефону 8-800-333-77-73 или в письме, которое следует отправить в главный офис банка в Москве, его адрес указан в разделе «Контакты» на сайте.
После этого в течение 30 дней представители банка проверяют состояние счета, и если все удовлетворяет их требованиям, одобряют заявление от клиента.
Для держателей карты банка Тинькофф одним из актуальных вопросов является то, как дать отказ от пластика до его получения. Процесс не содержит в себе никаких мудрёностей. Пытаться его как-то уничтожить, чтобы потом выбросить, совсем не обязательно. Однако каждый случай с конкретным платёжным продуктом имеет некоторую специфику. Есть зависимость от стадии взаимоотношений клиента и банковской организации. Итак, давайте разберём в статье: как отказаться от карты Тинькофф?
Давайте сначала рассмотрим, почему вообще может возникнуть желание отказаться от продукта.
Среди наиболее распространённых можно выделить такие причины:
- Клиент имеет устремление обратиться к услугам другого банка. Это может обосновываться более выгодными предложениями.
- Есть необходимость в оформлении большого займа либо ипотеки. Чтобы улучшить свои шансы на одобрение кредита, человек закрывает все другие кредитные продукты.
- Некачественный сервис. У всех банков есть свои плюсы и минусы. Клиента могут просто не удовлетворять какие-то обстоятельства обслуживания – например, стоимость услуг. В частности для Тинькоффа справедливо то, что банк не развивает сеть отделений вообще, т.к. ориентирован на удалённый сервис. Многих клиентов это не устраивает.
- Кредитка перестала быть нужной. Комментарии излишни.
Теперь перейдём к вопросам обращения по части отказа от карты и содержанию этого процесса. Посмотрим, какие есть способы отменить заявку.
Допустим, что Вы после заключения договора с банком уже заказали платёжный инструмент. Спустя некоторое время передумали – что делать? Как отказаться от карты?
Это возможно. Прежде всего нужно понимать, что кредитка ещё нуждается в активации: это непременное условие вступления договора в силу.
Если появилось желание отказаться от пластика до активации, не будет никаких правовых санкций. Достаточной мерой будет звонок в банк с просьбой прекратить сделку ввиду отказа от карточки.
Номер горячей линии Тинькофф: 8 800 333 777 3. По вопросам, связанным с кредиткой, можно звонить на эти номера:
Примечание. Посмотреть полный список контактов можно здесь.
В беседе с оператором клиент получит консультацию по поводу того, как отменить заявку на получение пластика и отказаться от его доставки. Специалист Тинькофф обязан выполнить просьбу обращающегося – кредитку заблокируют. Взаимодействие прекратится на основе обоюдного согласия.
Есть неверное представление о судьбе карты после отказа от неё. Некоторые опасаются того, что она попадёт в нечестные руки, а обязательства перед банком останутся на плечах незадачливого клиента. Эти опасения не имеют оснований: пока не подписан договор, юридически человек свободен от обязательств, т.к. он их просто не принял.
Кредитная карта является по сути банковским активом. Продукт передаётся клиенту под его ответственность банковской организацией.
При отсутствии необходимости пользоваться картой, или если истёк срок её действия, следует сдать продукт. Такие требования прописаны в справочном документе Тинькофф. Справка передаётся курьером при доставке пластика клиенту.
Часто, в обход договорённости, люди выбрасывают карточки или самостоятельно их утилизируют. Это расценивается как прямое нарушение соглашения, достигнутого между пользователем и кредитующей стороной. Банковская организация может затребовать возвращение карты.
Если Вы решили отказаться от кредитной карты Тинькофф, нужно выполнить некоторые требования-условия.
Покройте займ, если такой есть. Базовое обязательство перед кредитным учреждением следует закрыть внеочередным образом.
Прежде чем внести средства для погашения займа, воспользуйтесь банкоматом: вставьте карту и проверьте сумму кредитного обязательства.
Разумеется, получить информацию о статусе кредита можно и через онлайн-банкинг, что в случае с Тинькофф является даже предпочтительным способом.
А при отсутствии доступа к интернету можно позвонить консультантам колл-центра банка. Для этого подготовьте сразу карту, чтобы сообщить некоторые её данные оператору для внесения сведений в базу.
Когда Вы целиком рассчитались по кредиту, оформите заявление на закрытие счёта пластика. Опять же можно позвонить на линию поддержки клиентов и запросить это действие.
Чаще всего обращение подразумевает тридцатидневное рассмотрение. Отсчёт ведётся с момента передачи заявки специалисту банка. В какой-то момент клиенту придёт уведомление об успешном закрытии счёта.
Есть чуть более сложный путь. Вы пишете заявление, указываете реквизитные данные для обратной связи. Кроме того, прикладываете сведения о кредитной карте и личную информацию о себе, как о держателе платёжного инструмента.
Последний шаг – уничтожение пластика. Сделать это можно, после того как счёт был закрыт. Если за 30 суток (с момента подачи заявки на закрытие) банк не прислал уведомление, нужно зайти в личный кабинет и в нём посмотреть статус кредитной карты. При условии, что карточка аннулирована, можно её просто выбросить, предварительно порезав (не обязательно).
Т.к. Тинькофф не держит офисов для обслуживания клиентов, доставлять в банк аннулированную кредитку не нужно.
Учтите, что самостоятельно утилизировать пластиковую карту можно после её закрытия и аннулирования счёта. При обратных обстоятельствах уничтожение платёжного инструмента не правомерно.
При условии, что кредитка имеет положительный баланс, можно просто позвонить в техподдержку Тинькофф. В разговоре с оператором нужно попросить завершить обслуживание своего пластика.
Специфика платёжных инструментов от Тинькофф заключается в сохранении за клиентом разнообразных опций даже после закрытия пластика и связанного с ним счёта. Это одна из претензий пользователей – необоснованная оплата каких-то “бонусных” услуг. Часто именно из-за этого люди отказываются от кредитования в данном банке.
Чтобы оградить себя от непредусмотренных трат, нужно при звонке в поддержку запросить отключение абсолютно всех функций, услуг и т.п.
Не всегда восприятие сервиса от Тинькофф характеризуется только лишь положительными отзывами. Казалось бы, льготный период кредитования и комфортные условия предоставления займа должны обеспечивать лояльность клиентов. Так что может быть не так?
Нужны деньги в кредит? Заполните заявку прямо сейчас!
Есть статистика, которая основывается на проведённых среди аудитории банка опросах. Ориентируясь на её данные, рассмотрим основные причины прекращения сотрудничества с Тинькофф.
Успешное развитие организаций-конкурентов. Другие банки разрабатывают более привлекательные для людей условия кредитования, укрепляя свои позиции. Динамичный рост клиентуры таких банков, как Альфа, Сбер, Райффайзен говорит о непростых обстоятельствах конкуренции среди подобных финансовых учреждений.
Имеет место неполное соответствие сервиса Тинькофф-банка ожиданиям потенциальных клиентов. Дело в том, что большую часть пользователей банковского сервиса отталкивает тот факт, что Тинькофф не имеет “физических” представительств.
Эта организация позиционирует себя именно как интернет-банк, а потому не стремится развивать сеть офисов. Конечно, именно ввиду этого факта основу аудитории финансово-кредитного учреждения составляет молодое поколение. Старшее же смотрит на перспективу исключительно удалённого обслуживания с настороженностью.
Клиентами отмечается относительно высокая цена, которую запрашивают за годовую эксплуатацию карты. Ряд российских банков имеет куда более “демократичные” предложения. Банк, что признаётся даже конкурентами, имеет очень удобный и современный сервис удалённого управления своими финансами. Однако Тинькофф не стремится устанавливать самые низкие цены: предложения для клиентов в первую очередь берут высочайшим комфортом и оперативностью всех операций.
Чтобы не приходилось отказываться от карты, кредитной прежде всего, нужно как следует изучить предоставляемые банком условия. Уделите немного времени освоению информации по тому платёжному инструменту, что Вам предложили. Проконсультируйтесь на горячей линии у специалиста банка Тинькофф. Тогда Вы заранее определитесь с необходимостью приобрести пластик или с его ненужностью.
В любом случае, даже после получения карты, никто не имеет права заставлять Вас ею пользоваться. Клиент не обязан оставаться её держателем. Выполните все долговые обязательства, если они есть, и пройдите процедуру отказа от карточки.