|
|
Опять к Вам с вопросом по зарплатной карте. Вновь опишу ситуацию: карта лежит в отделении Сбербанка в Пензе (была заказана работодателем), на ней есть денежные средства, она не активирована. Я проживаю в Екатеринбурге, поездку в Пензу для получения/активирования карту считаю абсурдом, в Сбербанк ОнЛайн я не вижу счета карты. Хотелось бы уточнить, ранее Вы ответили что я могу написать заявление на пересылку карты, или перевыпуск карты не по месту ведения счета, где и как мне это сделать (написать) (желательно получить ссылку на статью где можно прочитать об этом)?
Что же касается получения денежных средств, то Вы можете обратиться в любой офис банка и оформить заявление на выдачу наличных без использования карты. Если же сотрудники офиса Вам вновь откажут, напишите об этом в службу заботы о клиентах на электронную почту zabota@sberbank.ru. В письме укажите Ваше ФИО, дату рождения, если знаете, номер банковской карты, номер или адрес офиса, куда Вы обращались для получения денежных средств, а также для оформления заявление на перевыпуск карты.
Я, Кулёв Александр Сергеевич, хочу подать Жалобу по поводу неудовлетворительного обслуживания Сбербанка России. В 2011 году от своего имени заключил договор со Сбербанком России на выпуск дебетовой карты (Дополнительный офис № 9070/0119). 14.06.2014 по средством СМС-оповещения я был уведомлен банком о перевыпуске дебетовой карты! С 14.06.2014 по 26.06.2014 я безуспешно пытаюсь связаться с Дополнительным офисом № 9070/0119 с помощью телефона (4212)783243 по телефону всегда короткие гудки на протяжении девяти рабочих дней С 9 до 18 по Хабаровскому времени. При попытке выяснить номер телефона моего личного менеджера Сбербанка в службе поддержки клиентов мне посоветовали обратиться по телефону (4212)783243. 21.06.2014, так как я не смог дозвониться в в дополнительный офис № 9070/0119 по месту ведения счёта карты, обратился в дополнительный офис в №8619/0210 по месту фактического нахождения. При обращении в дополнительный офис №8619/0210 я указал что имею дебетовую карту visa gold Сбербанка России срок которой истекает 07.2014. Так же я указал, что моя карта уже фактически перевыпущена по месту ведения счёта и физически находится в дополнительном офисе № 9070/0119. Далее я попросил работников Сбербанка изыскать возможность передачи моей карты из дополнительного офиса № 9070/0119 г. Хабаровск в любой дополнительный офис Сбербанка России в городе Новороссийске например в дополнительный офис №8619/0210, чтобы я смог забрать свою карту не по месту ведения счёта. Мне отказали в этой возможности в качестве разъяснения я услышал: «У нас так не делается». И после двадцатипятиминутного совещания между собой группа работников Сбербанка предложила мне написать заявление о перевыпуске карты не по месту ведения счёта. При заполнении заявления у меня возникали вопросы на которые сотрудник банка ответил: «Оставьте эти пункты не заполненными. В понедельник 23.06.2014 придёт сотрудник который будет заниматься вашим заявлением, позвонит вам и после вашего повторного визита в дополнительный офис поможет в заполнении заявления и пустит его в работу» Услышав такой ответ я отказался от дальнейшего заполнения заявления и позвонил в службу поддержки клиентов по номеру 88005555550. В службе поддержки клиентов меня заверили, что банк может решить мой вопрос и передать мою карту из дополнительного офиса № 9070/0119 в любой дополнительный офис Сбербанка России в городе Новороссийске для этого мне нужно обратиться в любое отделение Сбербанка России. Я указал, что уже делал эту операцию и мне отказали, далее с моих слов было составлено обращение, в котором я поставил под вопрос компетентность сотрудников дополнительного офиса №8619/0210. 25.06.2014 меня оповестили по средством СМС-оповещения о том что мое обращение рассмотрено. Далее я позвонил в службу поддержки клиентов, где меня перевели на сотрудника, который может разъяснить итоги моего обращения. Сотрудник Сбербанка указал, что мне нужно обратиться в любое отделение Сбербанка и подать заявление о досрочном перевыпуске карты не по месту ведения счёта. Я аргументировал что карта уже перевыпущена и её лишь нужно физически передать из дополнительного офиса № 9070/0119 в дополнительный офис №8619/0210 по средством внутренней корреспонденции Сбербанка. Сотрудник банка отказал мне в этой возможности, настаивая на том, что карту нужно перевыпустить ещё раз. В своём ответе я указал, что нахожусь в длительной командировке в городе Новороссийске, и что за шестьдесят дней я не мог фактически знать, что окажусь именно в Новороссийске, что это моя основная карта, посредством которой работодатель производит со мной денежные расчёты, и перечисляет авансы для экстренной закупки материалов. И что для меня очень критичен вопрос скорейшего получения уже перевыпущенной карты т.к. по моим расчётам физически передать карту из дополнительного офиса № 9070/0119 в дополнительный офис №8619/0210 по средством внутренней корреспонденции Сбербанка будет значительно быстрее нежели перевыпустить карту ещё раз. Также я указал, что я намеренно заключил договор на получение премиальной карты visa gold с улучшенным обслуживанием, что по факту не соответствует действительности. 26.06.2014 с номера 89141591640 мне поступил звонок. Собеседник представился Оксаной работником Сбербанка. Далее работник Сбербанка сообщил, что у меня истекает срок действия карты. На что я ответил что знаю об этом и, к сожалению, не могу связаться с дополнительным офисом № 9070/0119 и хотел бы получить свою карту в другом отделении Сбербанка. Сотрудник Сбербанка парировал, что для этого я должен связаться со своим работодателем, что бы он подал заявление на на перевыпуск карты не по месту ведения счёта. На мой вопрос, — Какое отношение мой работодатель имеет отношение к моей личной карте? Сотрудник Сбербанка ответил, что карта является зарплатной. Имея на руках договор на выпуск дебетовой карты я справедливо заметил, что в графе тип продукта отчётливо читается личная. Далее связь прервалась и я не могу связаться со звонившим сотрудником Сбербанка по номеру с которого он звонил 89141591640 (абонент временно не доступен). Обращаю внимание на то, что договор заключён на выпуск дебетовой карты 07.2011, а договор с моим работодателем 08.2013, также бухгалтерия моего работодателя подтверждает, что у моего работодателя нет зарплатных проектов со Сбербанком. Я требую провести расследование по моему вопросу:
Прошу принять во внимание, что данный отзыв составлялся с целью улучшить работу банка Сбербанк, наладить более тесное взаимодействие между филиалами банка в различных регионах. Граждане, оставляйте свои отзывы, жалобы комментарии, вскрывайте проблемные места в работе банков, не стесняйтесь и не ленитесь указывать Банку на его недоработки, вместе мы сделаем Сбербанк лучше. Мне было бы приятно услышать от работников Сбербанка
Клиенты Сбербанка теперь могут перевыпустить платежные карты в любом отделении, рассказал зампред правления банка Александр Торбахов. По его словам, у банка была проблема, когда клиент, получая карту в одном отделении, не мог выпустить ее в другом, но теперь она решена. Торбахов посетовал, что недавно был случай, когда клиенту автоматически выпустили новую карту и доставили ее в тот регион, где человек уже не проживает.
Представитель Сбербанка уточнил, что с 1 апреля 2017 года владельцы кредитных карт могут заказать через колл-центр банка перевыпуск карты и получить ее в любом удобном отделении. По его словам, для дебетовых карт это было возможно и раньше. В колл-центре подтвердили, что кредитную карту, срок действия которой подходит к концу, можно заказать в любом отделении по телефону. В случае если карта была доставлена в неудобное для клиента отделение, то банк предлагает оформить новую карту, все условия обслуживания сохранятся, сказал представитель банка. Сроки доставки карт в зависимости от местонахождения отделения составляют 2–7 рабочих дней, сказал он, добавив, что услуга бесплатна.
Территориальные банки Сбербанка, такие как Сибирский, Дальневосточный, Центральный, Северо-Западный, имели свою операционную систему ( используется для учета клиентских операций), поэтому они не могли взаимодействовать: если клиент открыл счет в Иркутске, то в Москве его счет не видели.
Сбербанк начал переводить свои территориальные банки (сейчас их 14) на единую IT-платформу в 2011 г., проект с бюджетом в $1 млрд завершился летом 2015 г. В конце 2016 г. РБК сообщал, что Сбербанк отказался от идеи предоставить клиентам возможность проводить любые операции в офисах без географической привязки. На тот момент базы технически были объединены, однако у сотрудников оставались ограничения по их использованию, рассказывал РБК тогдашний зампред правления Сбербанка Вадим Кулик. По его словам, это было связано с вопросами безопасности. Он говорил, что в банке продолжают пробовать снять эти ограничения в одном из проектов по объединению, детали он не раскрывал. Скорее всего, Сбербанк решил проблему доставки карт, но не их обслуживания и базы его территориальных банков по-прежнему разделены, говорит контрагент банка. Например, перевыпустить карту в связи со сменой фамилии можно только в том городе, где карта была открыта , рассказал сотрудник колл-центра. Услугами Сбербанка пользуется подавляющее число россиян. Такой интерес к этой банковской структуре вполне объясним, ведь ПАО Сберегательный банк является ведущим и одним из самых благонадежной кредитно-финансовых организаций России. Одной из наиболее востребованных услуг от данной банковской структуры является оформление карт (преимущественно дебетовых). Выдаются они всем желающим, а сам процесс оформления простой и довольно быстрый. Но стоит знать, что дебетовые карточки не обладают пролонгированным действием (то есть, автоматически продлеваться они не могут). Их необходимо переоформлять. А можно ли получить карту Сбербанка в другом отделении, ведь далеко не всегда у клиента банка есть возможность подойти в указанную дату и забрать новый пластик. Оформлять доверенность слишком проблематично, когда находишься в другом регионе, и пересылка ее занимает слишком много времени. После окончания срока действия банковского пластика, недели за две банк автоматически занимается оформлением новой сберкарты (по таким же условиям, что и прежняя). После ее готовности банковская служба информирует клиента о том, что следует подойти в филиал и забрать готовую сберкарточку.
Банковские карты перевыпускаются не только в случае окончания срока действия. Для данной процедуры существуют и иные ситуации. В частности: Если возникла необходимость перевыпустить сберкарту, клиент может воспользоваться несколькими методами. В частности, подать заявку:
Данный способ, по мнению активных держателей сберкарт, является наиболее удобным и простым в осуществлении. Но, чтобы воспользоваться им, требуется предварительная регистрация в системе и создание своего кабинета (для этого потребуется идентификатор). Сама процедура оформления заявки достаточно проста: С помощью данного способа можно провести перевыпуск карты в другом отделении Сбербанка, по новым правилам, подать заявление и получить готовую сберкарту россияне могут в любом банковском филиале, без местной привязки. Как только карточка будет готова, банк проинформирует об этом клиента посредством SMS-уведомления. Еще несколько лет назад держатели сберкарты могли переоформить свой финансовый инструмент только в местном отделении Сбера. Это причиняло массу неудобств, особенно тем гражданам, которые в силу своей работы долгое время могли находиться в ином регионе страны. Ведь если заявку на перевыпуск и можно было оформить дистанционно, но доставка карты Сбербанка в другое отделение обходилась достаточно дорого и длительно. Сейчас, по новым правилам, получить готовую сберкарту после перевыпуска можно в любом отделении, без привязки к местожительству. Там же можно и оставить заявку на перевыпуск карточки. Для этого на руках следует иметь паспорт. После оформления заявки новый пластик будет готов уже спустя несколько дней. Клиент также получит уведомление и готовности и просьбу подойти в отделение за получением. При обычном заказе на перевыпуск банковской карты от Сбера требуется порядка 3–4 банковских дней. Если же карточка была заказана в другом отделении Сбербанка, то для ее получения придется оформлять дополнительное заявление. На его основании карта будет отослана в требуемое региональное представительство Сбера. Выясняя, как получить карту Сбербанка в другом городе, стоит учитывать расстояние. В среднем доставка новой сберкарты занимает до 2-х недель. Данная процедура при стандартном переоформлении карточки (по окончании срока ее действия) является бесплатной. Но такая услуга в некоторых ситуациях переходит в разряд оплачиваемых (оплата будет взиматься при досрочном перевыпуске пластика). И стоимость ее будет зависеть от типа сберкарты. В частности:
А можно ли перевыпустить карту Сбербанка в другом городе, если данная сберкарта относится к неименной, моментальной? Перевыпуск карт данного уровня немного отличается от обычных. Эти нюансы касаются как при ситуации досрочного перевыпуска, так и после окончания срока действия карты.
Процедура выглядит следующим образом:
Ближе к окончанию срока изготовления банк информирует клиента о готовности новой карточки. Но бывают ситуации, когда СМС не приходит вовремя. Поэтому стоит использовать и другие способы получения информации. Например: Сбербанк выгодно отличается от ряда иных банковских организаций лояльным и внимательным подходом к своим клиентам. Рассматриваются и вводятся новые правила для совершенствования и упрощения контакта банк-клиент. Новые правила данной организации значительно упростили порядок получения сберкарт. Каждый клиент Сбера в случае необходимости может заказать, оформить и получить пластик независимо от региона проживания. detector |
