Случилась такая ситуация. В Альфа-банке в мае 2013 написала заявление на закрытие кредитной карты, погасила все долги и даже больше (гасила через банкомат тут же в офисе, поэтому пришлось положить несколько больше). Сотрудница сказала, что счет закроют в течение 3 месяцев.
Позвонила в банк в ноябре и поинтересовалась, могут ли остаток средств перевести на зарплатную карту (в том же банке), ответили, что нужно приехать и написать заявление.
Приехала, оказалось, что карта не закрыта и уже начислили комиссию за годовое обслуживание 2000 с лишним рублей (хотя, в договоре написано: комиссия за обслуживание 00 рублей 00 копеек). Документов на закрытие в банке не оказалось, заместитель руководителя попросила привезти свои экземпляры документов, однако, не помню, чтобы мне что-то выдавали. Не имею привычки выбрасывать документы даже по тем договорам, которые уже давно закрыты, но документов о закрытии счета у меня не оказалось (кстати, в других банках уже не раз закрывала счета и документов, подтверждающих закрытие в других банках, тоже не нашла).
Что делать, ума не приложу, только комиссию платить не хочется.
Ну дело в том, что вам не могут закрыть карту, если там есть хоть что-то, поэтому лишние деньги вам надо было сразу снять. Что касется документов, то при закрытие карты вы в праве потребовать у операционистов свой экземпляр заявления на закрытие СКС и возврат карты.
В вашей ситуации надо действовать незамедлительно, хотя положительный исход в этом случее очень сомнителен, но тем не менее советую вам написать в притензионный отдел и на сайтах, посвещенных банкам. Обычно это действует. Что касается комиссии за годовое обслуживание, если договор у вас на руках и там четко написано, что оно у вас составляет 0 рублнй, то прикладываете к своей притензии скан данного договора, сам договор не отдавайте, даже если в банке скажут, что им нужен оригинал.
И обычно карту закрывают в течении 45 дней. Но только при условии, что там нет денег, либо вы написали заявление, что оставшиеся деньги вы жертвуете банку, но там тоже ограниченная сумма.
При закрытии счета нужно обязательно просить хотя бы копию документа, который подписываете, в данном случае это было
Очень важно не только правильно пользоваться картой, но и грамотно закрыть счет.
При закрытии карты необходимо:
- Прийти в отделение банка с паспортом, картой и, по возможности, с договором на открытие (его ни в коем случае не отдавать сотруднику, отдать можно только копию).
- Погасить все долги по карте, если таковые имеются и получить справку об отсутствии задолженности перед банком по счету данной карты.
- Написать заявление на закрытие счета и отключение дополнительных услуг.
- Заявление и документы должны зарегистрировать.
- Требуйте, чтобы вам выдали на руки заверенную копию заявления со штампом о приеме или заверенное извещение со штампом отделения, подтверждающее прием соответствующего заявления.
- Карта обязательно должна быть уничтожена при вас сотрудником банка.
- Получить справку (как правило через месяц) о закрытии счета с синей печатью и подписью сотрудника.
Как только вы изъявили желание закрыть кредитную карту, работник банка должен выполнить ряд действий:
- изначально у вас не должно быть долгов по такой карте (так как вы все погасили, даже с лихвой, это не про ваш случай), излишек можно получить тут же в кассе этого отделения;
- работник банка составляет заявление на закрытие кредитной карты, его обязательно дают вам на подпись и после этого регистрируют в системе (копию вы должны потребовать для себя);
- карту должны заблокировать и уничтожить при вас (нам ее отдали, видимо, на память);
- с этого момента любые комиссии или операции по этой карте и о договору кредитования в целом должны прекратиться;
- обычно через 30-45 дней должны завершить процедуру расторжения этого договора кредитования и выдать вам (по вашему требованию) справку об этом.
При закрытии кредитной карты вы должны были писать заявление в 2-х экземплярах. Одни из них остается банку, второй у вас, на руках на всякий случай. Кстати в соответствии с действующим законодательством, если вам не предлагают написать второе заявление, которое с отметкой банка останется впоследствии у вас, вы в праве потребовать дать второй бланк для заполнения и заверения его работником банка. В таком случае в ходе любого разбирательства данный документ будет играть главенствующую роль. Далее, по прошествии необходимого для закрытия вклада или банковского карточного счета срока вы вправе потребовать у банка справку об отсутствии задолженности. Справка типовая и каждый банк ее обязан давать клиенту по его требованию. Сколько вкладов закрывала, столько справок у меня и есть в наличии. Если уж даже вы потом потеряли заявление на закрытие вклада, то и эта справка будет являться доказательством в вашу пользу, так как при наличии печати и подписи банковского работника она имеет юридическую силу.
В вашей ситуации вам необходимо с паспортом обратиться в банк, написать заявление в 2-х экземплярах, как я это уже объяснила выше, погасить имеющуюся на дату закрытия вклада задолженность. В случае повторения ситуации которая с вами произошла обращаться к руководству банка с претензией, либо в суд с иском в котором истребовать не только ваши кровные, но и процент за пользование чужими (вашими) денежными средствами.
Содержание статьи: скрыть
Порой нам кажется, что, сохранив чеки об оплате займа, мы уже достаточно защищены от требований банка вернуть долг: вот же чеки! Однако они не являются основанием для бюро кредитных историй или кредиторов, которые без справки о погашении предыдущего займа не дадут вам заем и не исключат вас из списка недобросовестных заемщиков.
Кроме того, справка подтвердит отсутствие у банка вопросов и претензий по выплаченному вами кредиту и зафиксирует закрытие всех дополнительных платежей.
Не забывайте! Банковское учреждение может считать ваш кредит активным вплоть до того момента, как вы возьмете соответствующую справку о закрытии.
- Бюро кредитных историй считает вас должником и ваша кредитная история испорчена. Если вы нуждаетесь в новом кредите, а банк не передал в бюро кредитных историй сведения о погашении предыдущего, вы можете предоставить бюро справку о закрытии кредита. Подробности о том, что такое кредитная история, читайте в нашей статье.
- Вы все еще должны крохотную сумму, но не подозреваете об этом. Достаточно десяти копеек (например, это комиссия за перевод средств), которые вам не напомнили заплатить, чтобы они переросли в тысячи при несвоевременной оплате. Документ, подтверждающий, что вы закрыли кредит, вам не выдадут, пока вы не закроете всё до копейки. Требуйте справку о закрытии и узнавайте, не остались ли вы должником.
- Вы хотите убедиться, что ваш платеж через терминал или банкомат прошел вовремя и у вас нет просрочки.
- В случае ликвидации банка, где вы брали кредит, управляющая компания может требовать погашения займов. Справка поможет подтвердить, что вы выполнили свои обязательства, даже если в одном из многочисленных банковских документов это пропустили.
- В случае мошенничества банковских сотрудников, когда на ваше имя и по вашим личным данным оформляется иной кредит.
- Непосредственный заемщик или его созаемщик;
- Поручитель;
- Лицо, предоставляющее имущество в залог данного кредита.
Обратите внимание на договор о предоставлении кредита. Как правило, в нем обозначается, что документальное подтверждение погашения кредита – обязательный этап. Порой по невнимательности клиента или умышленно кредитные организации его опускают.
Помните! Отказать в выдаче такой справке кредитор не имеет права по Гражданскому кодексу РФ.
- Чтобы получить справку, вам потребуется обратиться в отделение банка или другой организации, где вы получали кредит.
- На месте попросите ваш график платежей и выписку по счету. Обязательно проверьте, всю ли сумму вы погасили, не упускайте даже несущественных сумм.
- Далее потребуется написать заявление о предоставлении справки.
Законодательно процедура выдачи этого свидетельства не прописана, поэтому сроки предоставления могут варьироваться от одного дня до двух месяцев.
Иногда могут также потребоваться дополнительные выплаты в соответствии с условиями банка. Часто комиссионный сбор за выдачу справок вырастает по прошествии месяца, так что справку лучше оформлять сразу.
Важно обратиться именно лично и получить подписанный формуляр, так как телефонный звонок и устные заверения не являются документом, которым можно оперировать, допустим, в суде.
- Откажитесь от дополнительных услуг, которые сопровождали ваш займ: смс-уведомления, рассылки, выписки на e-mail. Все они могут оказаться платными.
- Разорвите дополнительные договоры страхования.
- В указанный срок получите справку о погашении кредита.
Важно! Даже если у вас на руках уже есть справка о погашении кредита, мы рекомендуем выждать несколько дней (до 10), прежде чем брать новый займ, чтобы данные об оплате долговых обязательств прошли в базу БКИ.
Единой формы, которой должен соответствовать документ, удостоверяющий погашение долга, не существует. Однако есть перечень обязательных данных, которые должны в нем присутствовать.
- Зафиксированная дата.
- Порядковый № справки.
- Полное название кредитной организации.
- Полные данные паспорта и регистрации.
- Общая сумма займа и процентов.
- Реквизиты банка.
- Подтверждается факт погашения долга.
Обязательно должна присутствовать подпись кредитного специалиста, а также круглая банковская печать. Печать может отсутствовать только, если справка предоставляется на фирменном формуляре банка или кредитной организации.
Обратиться за справкой вы можете как по факту погашения займа, так и в любое время после него.
Обратите внимание! Закрывая кредит по кредитной карте, если она вам уже не потребуется, закрывайте также и кредитный счет. В таком случае карта не будет автоматически перевыпускаться и вам не придется за это платить.
Об особенностях погашения кредитной задолженности можно узнать в нашей статье.
Рекомендуется сохранить не только справку, но и копии заявления о ее предоставлении, кассовые чеки и расторгнутые договоры о дополнительных услугах.
Хранить эти документы нужно хотя бы 3 года — это срок исковой давности в делах о задолженности по кредитным обязательствам.
Вы брали небольшой займ и погасили досрочно? Все равно требуйте документы о его закрытии и обязательно храните их.
Справка банка о закрытии кредита – единственный документ, который подтверждает отсутствие у банка претензий к заемщику в случае полного погашения долга. В соответствии с законодательством кредитные организации не имеют права отказать в ее выдаче.
Получить справку может как непосредственный заемщик, так и поручитель или залогодатель.
Наличие справки позволит подтвердить хорошую кредитную репутацию, оградит заемщика от требования несправедливых выплат, позволит взять новый займ.
Обязательно внимательно прочитайте справку. Она должна быть заверена подписью ответственного лица, иметь печать, содержать формулировку о полном погашении займа или закрытии кредитного счета и отсутствии у банка финансовых претензий к плательщику.
Справку предоставляют не только банки, но и микрофинансовые организации.
Краткое содержание:
Документом, который подтверждает отсутствие кредитных обязательств, является справка о закрытии кредита. Когда заемщик получит ее, он сможет доказать, что долг перед кредитором полностью погашен. Банк не сможет предъявить дополнительные требования спустя время.
После выплаты кредита завершается действие банковского договора. Заемщик вносит платеж и закрывает свой долг перед финансовым учреждением. Документальным подтверждением этого действия как раз служит справка о закрытии. В ней отражено, что банк не имеет к вам претензий. Оформляется документ той организацией, в которой был выдан кредит.
Справка – важный документ, который рекомендуется получить каждому заемщику, закрывшему кредит.
Зачем вам нужна такая справка? Есть несколько важных причин:
1. Чтобы исключить техническую ошибку. Банк может не учесть последний платеж по каким-то техническим причинам. Вы будете полагать, что кредит закрыт, а у банка останутся к вам требования. С помощью справки проблема будет решена.
2. Вы планируете брать другой кредит или заем, а информация о закрытии предыдущего еще не поступила в БКИ. Новому кредитору потребуется показать справку, чтобы он поверил вашим словам об отсутствии открытых кредитов.
3. В БКИ были переданы неправильные данные. Работник банка мог что-то напутать. Справка поможет вам восстановить репутацию и исправить кредитный рейтинг.
4. Банк принял последний платеж, но он оказался меньше требуемого. К примеру, часть средств ушла на оплату комиссии или содержания кредитного счета. Если денег не хватило, у вас остается задолженность. Постепенно на нее будут начисляться пени. Если вы затребуете справку о закрытии, то сразу сможете узнать об имеющемся долге.
Получить справку – значит, обезопасить себя от неправомерных действий банка или собственных ошибок. Этот документ будет вашей страховкой на непредвиденный случай. По закону (ст. 408 ГК РФ) банки обязаны давать справки заемщикам после полного исполнения ими обязательств.
Вы вправе получить справку сразу или спустя несколько лет. При этом кредитор обязан выдать ее вам. Даже если прошло время, а вам потребовалась справка, не стесняйтесь запросить ее в банке. Это ваше законное право.
Сама по себе справка не подтверждает, что вы совершали платежи. Эту роль исполняют кассовые ордеры, чеки. Если потребуется доказать налоговой или суду, что вы совершали переводы банку на определенную сумму, то справка здесь не поможет. Этот документ свидетельствует лишь о закрытии кредита (договора).
Документ надо заказать в банке. Алгоритм действий следующий:
1. Вы делаете последний платеж, чтобы выплатить долг. Проверяете, зачислены ли деньги на счет кредитора.
2. Обращаетесь в банк с просьбой оформить справку. В некоторых банках достаточно устного обращения, в других потребуется заполнить заявление.
3. Если услуга платная, делаете платеж на указанную сумму.
4. Ждете оформления справки. Это может занять несколько минут или недель.
5. Забираете официальный документ.
Таким образом, получить справку просто. Придется, конечно, потратить свое время на обращение в банк и ожидание. Срок изготовления справки зависит от внутренних правил банка. К примеру, в Тинькофф банке справку надо запросить через личный кабинет. На оформление и доставку уйдет несколько дней. В Сбербанке справку могут выдать сразу по вашему запросу. Если же вы заказываете ее не в день погашения кредита, а позднее, то придется ждать до 7 рабочих дней.
Некоторые банки оформляют документ бесплатно, а в других эта услуга является платной. Также разнятся условия выдачи справки. К примеру, если вы заказываете документ сразу, то ВТБ 24 предоставит его бесплатно. А если вы обращаетесь за справкой спустя месяц, то придется оплатить услугу.
Также в некоторых учреждениях предусмотрена дополнительная услуга – мгновенное оформление. Чтобы сразу забрать готовый документ, а не ждать несколько дней, придется заплатить на 100-200 рублей больше.
Внешний вид справки может отличаться в зависимости от того, какой банк ее выдает. Нет единого стандарта, которому этот документ должен соответствовать. Зато есть требования к ее содержимому.
1. Исходящий номер.
2. Фамилия заемщика.
3. Полный номер договора кредитования.
4. Сумма кредита и точная дата его погашения.
5. Дата оформления справки.
Обязательно ставится подпись специалиста, выдавшего документ, и печать банка.
Если вы хотите иметь документальное подтверждение того, что выплатили долг банку и закрыли кредит, надо обязательно взять соответствующую справку. Она может потребоваться в суде или при оформлении нового займа.
Официальный документ, выданный банком, позволит вам избежать проблем и ненужных переговоров относительно имеющейся задолженности. С ним вы всегда сможете доказать свою правоту.