Как правильно возвращать деньги на кредитную карту

Возврат денег на кредитную карту – актуальная проблема, т.к. периодически возникает ситуация, когда после покупки товара выясняется, что его необходимо вернуть. Часто причина в ненадлежащем качестве или состоянии купленной вещи. При возвращении своих денежных средств многие держатели кредиток испытывают некоторые трудности.

В статье рассмотрим специфику возврата денег в таких обстоятельствах.

Возвращение товара неприемлемого качества продавцу, как и безналичное оплачивание вещей, – нормальное, повсеместно распространённое право клиента.

Различные товарные категории имеют, как правило, свою специфику в части условий возврата тех или иных лотов.

Примечание 1. Непросто дело обстоит, когда речь о перечислении денег на клиентскую кредитную карту, после того как товар передан обратно магазину. Законодательно установлен срок – 40 суток. В течение этого времени деньги должны быть возвращены покупателю.

Примечание 2. Поскольку каждый человек что-то периодически покупает, рекомендовано изучить для себя Закон РФ № 2300-1 “О защите прав потребителей” от 07.02.1992. Последняя редакция данного закона датирована 29 июля 2018 года. Он, в частности регулирует вопрос возвращения купленного. Это и порядок взаимодействия между продавцом и покупателем, и сроки, в которые покупательские средства передаются владельцу.

Разница в возвращении денег наличностью и на кредитку заключается именно во временных рамках. Наличным образом это происходит куда быстрее.

Как вернуть средства за покупку?

Практически передача товара продавцу и последующее обратное перечисление денежных средств покупателю реализуются по такой системе:

  1. Купленная вещь передаётся магазину в том состоянии, в каком она пребывала в момент, когда оказалась на руках у потребителя.
  2. Для подтверждения факта состоявшейся покупки предоставляется кассовая/товарная квитанция.
  3. Пишется заявление, в котором указываются желание вернуть товар, а также причины, которые к этому побудили.
  4. Предоставляются реквизиты кредитки, по которой приобретение оплачивалось.

В большинстве случаев магазин имеет свою типовую форму для заявления клиента. Обычно в ней нужно только прописать персональные сведения, т.к. остальной массив информации уже присутствует. Корректному заполнению документа следует уделить особое внимание. Это нужно, чтобы не создавать искусственные причины для задержек в обработке запроса.

Примечание 3. Не забывайте, что вдобавок к заявлению необходимо предоставить паспорт и реквизитные данные карточного счёта (карты), по которому через POS-устройство проводилась платёжная операция при приобретении вещи.

Существует ли возможность вернуть деньги наличностью? Клиент может получить их в таком виде при исключительной ситуации. Например, если кредитка, по которой проводилась оплата, утеряна или украдена. Истечение периода действия карты – также достаточное обоснование для запроса на возвращение потраченных на товар денег наличными.

На первый взгляд, сам порядок действий не содержит моментов, связанных с какими-либо трудностями. Но на практике всё определяется частными особенностями, о которых поговорим ниже.

В течение какого времени можно получить обратно деньги? Для начала нужно прояснить один очевидный вопрос, который возникает у многих пользователей: то, сколько деньги по времени возвращаются на карту, не зависит от того, кредитная она или дебетовая. Конечно, кредитка отличается наличием лимита на использование заёмной суммы, но это никак не влияет на сроки зачисления потраченных на покупку некачественного товара средств.

Читайте также:  Как снять деньги с кредитной карты тинькофф сохранив льготный период

Определённый законодательством срок мы уже упомянули выше, но как происходит на практике? В большинстве случаев держатель карты получает назад свои деньги до истечения 30 дней. Однако тут есть нюансы, связанные с техническими сложностями. Например, смартфон или какая-то бытовая техника требуют проведения экспертизы – это ещё больше увеличивает период возвращения потраченной суммы.

Этапов процедуры возврата несколько, они также указаны ранее. Чтобы иметь более чёткое представление о том, почему временные рамки такие растянутые, нужно отдельно рассмотреть каждый из них:

  1. После написания клиентом заявления на возвращение денег на карточный счёт и его передачи представителю продавца к работе приступает бухгалтерия. Документ первым делом проходит через бухгалтерские процедуры. Во ходу дела он регистрируется и проверяется на соответствие реально проведённым финансовым операциям.
  2. Из бухгалтерии заявление отправляется в банковскую организацию, обслуживающую сам магазин и его POS-терминал. Там бумага снова проходит регистрационный процесс.
  3. Из банка, который обслуживает продавца, заявление передаётся в банк-эмитент клиентской кредитки. Там происходит уже третья его регистрация.
  4. Запрос обрабатывается, и на кредитный пластик (его счёт) перечисляются денежные средства.

Когда есть представление о подробностях процедуры, становится понятно, почему предусматривается довольно большой период возврата денег.

Примечание 4. Часто средства поступают на счёт кредитки существенно раньше истечения месячного периода. Многое находится в зависимости от оперативности сотрудников всех трёх инстанций. Справедливо сказать, что никакой заинтересованности в задержке перевода ни у магазина, ни у банков нет.

Т.к. ситуация с возвратом товара и денег подразумевает вину продавца, а не клиента, многих волнует вопрос: кто оплачивает проценты, взимаемые за проведение транзакции?

Проблемы никакой нет, когда пользователь применяет дебетовую карту. В этом случае средства на покупку выделяются его собственные.

Но в случае с кредиткой всё иначе. Держатель пластика покупает вещь за счёт кредитных денег. Т.е. фактически приобретение обеспечивает банковское учреждение. А это сопряжено с уплатой определённого процента.

Примечание 5. Вообще сам вопрос актуален именно в силу больших сроков возврата. Значительная часть покупателей полагает, что при таких обстоятельствах компенсировать уплату процентов должен магазин.

Конечно, такой расклад выглядит несправедливостью в глазах большинства, но и тут есть свой нюанс – льготный период.

Примечание 6. Каждая кредитка имеет заранее определённый срок льготного кредитования, на протяжении которого пользоваться заёмными средствами можно безвозмездно.

Если покупка свершилась в тот момент, когда льготный срок истекал, процентная выплата неизбежна. Чем быстрее клиент выплатит проценты, тем меньше он потеряет.

Примечание 7. Безосновательным и безрезультатным действием будет требовать от магазина возмещения за уплаченный %. Особенно когда деньги пришли назад в пределах отведённого для этого времени.

Если магазин намеренно тянет с принятием назад товара или медлит с оформлением возврата денежных средств, покупатель имеет право пожаловаться в Роспотребнадзор. Закон “О защите прав потребителей” выступит хорошим подспорьем в конфликтной ситуации.

Бывает и так, что сумма не была вовремя перечислена на карту по вине банка-эмитента. Тогда можно оформить претензию в данной организации, обратив внимание на понесённые убытки в виде процентов.

  • проценты за операцию покупки товара оплачивает клиент, т.к. он является владельцем кредитки и использует заёмные средства;
  • намеренное замедление процедуры возврата денег со стороны магазина – повод обратиться в Роспотребнадзор;
  • просрочка перевода из-за действий специалистов банка-эмитента является основанием для официальной жалобы в кредитно-финансовую организацию.
Читайте также:  Что такое кредитный лимит по карте зенит банк

Помните, что краеугольный камень – это сроки. Если средства возвращены до истечения 40 дней, законодательно ни магазин, ни банк не должны нести ответственность за расходы покупателя.

Возвращать деньги на кредитку не столько сложное, сколько не слишком оперативное занятие. Приходится совершить ряд элементарных действий, которые, однако, занимают немало времени. Закон предусматривает срок возврата не более 40 суток, хотя чаще времени уходит на это меньше.

Несмотря на такие неудобные условия, не нужно действовать в ущерб себе. Товар несоответствующего качества необходимо отсылать обратно продавцу и требовать назад свои деньги.

Сегодня практически каждая торговая точка позволяет своим клиентам оплатить покупки по кредитной карте, да и клиенты, в свою очередь, оценили все удобства безналичного способа оплаты. Правда, с некоторыми трудностями они сталкиваются именно тогда, когда купленный товар необходимо вернуть, по закону о защите прав потребителя это сделать можно. Но возврат денег на кредитную карту имеет некоторые особенности, о которых должен знать каждый покупатель.

На самом деле, независимо от того, по карте был оплачен товар или нет, порядок возврата у него всегда одинаковый. Прежде чем его рассмотреть нужно учесть, что возврату подлежат все товары ненадлежащего качества, от продуктов питания до крупной бытовой техники. Кроме всего прочего, одежда и обувь может подлежать возврату в том случае, если не подошла по размеру или дефект был обнаружен уже в процессе носки.

  • написать заявление;
  • предоставить товар;
  • внести свои паспортные данные;
  • вернуть чек и товарный чек.

Обратите внимание, что вернуть товар ненадлежащего качества можно даже при отсутствии кассового или товарного чека. Продавцы обязаны принять заявление на рассмотрение, а в качестве доказательства покупки могут быть использованы записи с камер наблюдения или свидетельские показания.

Правда, в том случае, если вы оплачивали товар карточкой, то обязательно нужно указать данный факт в своем заявлении. Когда производится оплата кредиткой, то вам выдается дополнительный чек POS-терминала, подтверждающий безналичный перевод, обязательно продавцу нужны реквизиты вашего банковского пластика, чтобы в будущем осуществить на его счет возврат. Если карточка была утеряна или у нее срок действия закончен, то возврат наличными возможен. Правда, в данном случае, нужно будет дополнительно написать объяснительную, чтобы у магазина не было проблем с законом.

После передачи товара продавцом, возврат на кредитную карту будет осуществляться по общим правилам. Для начала стоит отметить, что у продавца есть срок 10 дней для удовлетворения требования покупателя. Если речь идет о крупных покупках, например, бытовой техники, то сроки увеличиваются до 30 дней. Иногда случается такое, что возврату подлежит спорный товар, например, когда покупатель обнаружил брак после покупки, а продавец не согласен с требованием о возврате средств, тогда товар ненадлежащего качества отправляется на экспертизу и сроки удовлетворения требований и еще больше затягиваются.

Читайте также:  Как взять кредит онлайн на карту сбербанка срочно

В любом случае, рано или поздно, продавец обязан вернуть деньги покупателю, но когда речь идет об оплате банковской картой, причем неважно кредитной или дебетовой, то процесс будет более сложным, для того чтобы его максимально правильно понять, нужно рассмотреть этапы проведения операции:

  1. После того как оплата совершается картой, то банк, обслуживающий POS-терминал передает сведения покупке в банк, выпустивший пластиковую карту, чтобы перевести деньги на расчетный счет продавца.
  2. В случае возврата, покупатель пишет заявление и передает его продавцу, затем она попадает в бухгалтерию.
  3. После, заявление передается в банк, обслуживающий POS-терминал, а затем в тот банк, который выпустили пластиковую карту.
  4. На следующем этапе, банк эквайер возвращает денежные средства эмитенту и после этого они поступают на лицевой счет клиента.

На практике данная процедура может затянуться на длительный срок, вплоть до 40 дней. Но, кстати, если обратиться к закону, то максимальный срок возврата денежных средств составляет 40 дней после написания заявления. На практике все сроки будут зависеть исключительно от оперативности работников кредитных заведений.

Когда покупка была оплачена кредитной картой, то ситуация с возвратом обостряется тем, что за пользование кредитным лимитом начисляются проценты даже за тот период, пока не осуществляется их возврат. Иными словами, вы компенсируете тело займа возвратом денежных средств, уплаченных за товар, а вот проценты, если они не были уплачены в срок, вы будете оплачивать за счет собственных средств.

Здесь клиенту ничего не остается, кроме как оплатить имеющуюся задолженность, по договору банк выполнил свои обязательства и предоставил заемные деньги клиенту для оплаты покупок. Далее, кредитная организация ответственность за денежные средства, потраченные на товар надлежащего качества, не несет.

При этом стоит учитывать, что возврат денег продавцом на кредитную карту осуществляется в максимальный срок 40 дней – это по закону, а банки предоставляют льготный период минимум на 50 дней. Значит, если все сроки были соблюдены продавцом, то клиент освобождается, по сути, от уплаты процентов постольку, поскольку возвращенная сумма компенсирует тело займа своевременно.

Обратите внимание, если задержка платежа была по вине банка, то покупатель имеет полное право потребовать компенсацию за нарушение сроков, в данном случае он может потребовать уплатить проценты, начисленные на сумму кредитного лимита, оплаченного за покупку.

В любом случае, при возврате товара, оплачено с помощью кредитной карты не стоит ожидать, что деньги оперативно вернуться на счет карты. Даже если вы возвращаете товар в день его покупки, когда кассовый отчет не был еще закрыт, и продавец может отменить транзакцию, деньги вернутся намного быстрее, в течение 3 рабочих банковских дней. При этом вы не можете потребовать от продавца возврат наличных средств, если на то нет уважительных причин, в противном случае магазин может быть обвинен в обналичивании средств.

Adblock
detector