Я, , редкий счастливчик здесь, но мне удалось за три года закрыть кредитную карту лимитом в 127 тысяч рублей. Вот только подтверждать сей факт банк не желает.
А теперь развернутая история, как это было.
В сентябре 2013г. мне понадобилась крупная сумма денег, кредитная история у меня была нулевая и многие крупные банки, такие как ВТБ, Сбербанк и пр. мне отказали. Оставался только Тинькофф. У меня на тот момент уже была их дебетовая карта и потому они частенько присылали мне предложения о кредитной карте. Конечно, у меня не было желания брать кредит с таким огромным процентом, но делать было нечего, деньги были нужны срочно. Я оформила онлайн заявку, мне тут же позвонили и назначили встречу у меня дома на следующий же день. Здесь отмечу, что это очень удобно и подкупает, когда деньги приносят тебе прямо домой. В тот момент, я расценила это как высокий сервис, теперь же это оказалось огромным минусом, потому что домой они приходят не из любви к клиентам, а из-за отсутствия у них офисов обслуживания клиентов. Как новичок, в то время, и просто из глупости, я попросту не выяснила сей факт, не учла его и возможные последствия. МНЕ ПРОСТО НУЖНЫ БЫЛИ ДЕНЬГИ.
Процесс получения карты оказался не сложнее покупки сим-карты. Несмотря на полный пакет документов, который у меня имелся для взятия кредита, явившийся сотрудник банка уделил внимание только моему паспорту. Его данные он переписал и даже сфотографировал, как и меня. Остальные документы остались без внимания. После всего мне вручили заветную карту Тинькофф Кредитные системы Платинум.
Деньги с карты мной были потрачены полностью практически сразу. Но я не снимала наличку, а именно рассчиталась полностью всей суммой картой. Я надеялась за беспроцентный период успеть покрыть, хотя бы часть суммы, но что-то пошло не так. Закончился период и тут началось.
Мой минимальный платеж составлял около 8 тысяч рублей, его я выплачивала исправно несколько месяцев, я видела, что минусовой баланс на карте уменьшается, но не очень активно. В общем-то, я знала какие огромные проценты и не питала иллюзий. Финансовые трудности меня преследовали и я старалась сокращать свои расходы больше, под то сокращение попала оплата страховки Тинькофф и смски. Платить стала меньше, но не намного, рублей на 800. Вскоре мое финансовое состояние стало совсем плачевным и у меня начались задержки, а потом и просрочки. Все это время мне звонили все кому не лень ( сотрудники банка, коллекторы, и куча разных непонятных людей) они писали мне в соц. сетях, угрожали и хамили. К слову, я с этой планеты, и это тоже не являлось для меня открытием, я догадывалась, что меня будет ждать в случае просрочки. Вскоре, моя просрочка достигла нескольких месяцев, а остаток на карте из 88 тысяч рублей превратился в 143 тысячи, здесь напомню, что изначально я брала лимит в 127 тысяч. У меня тогда с деньгами было совсем туго, судиться с банком желания не было у меня, денег на адвоката тоже, сама же я юридически совершенно безграмотна. И я предложила банку заключить договор реструктуризации.
Кто не знает, это когда долг замораживается со всеми процентами и штрафами, и далее начисление процентов не идет больше, и необходимо только выплачивать ежемесячно сумму о которой договоришься с банком, чтобы не била сильно по карману.
Банк, конечно же, пошел мне навстречу. Был расторгнут договор кредитной карты, и в марте 2015г. заключен новый, с суммой в 143 тысячи. Проценты мне больше не начисляли (еще бы, при той сумме, которую мне уже сверху накрутили), оставалось лишь покрывать 5200 рублей ежемесячно, что я и делала. Просрочек, как таковых, у меня больше не было, может быть, лишь иногда на пару дней, но им того хватало, чтобы начать обрывать мне телефон. В итоге, к концу 2016г. у меня оставалось 50 тысяч рублей долга по карте. Мое финансовое положение улучшилось, и эти 50 тысяч рублей я закрыла досрочно в конце ноября. Позвонила в банк, попросила распечатку на электронную почту с точной суммой задолженности, и копеечка в копеечку все уплатила.
Об этом я сразу же сообщила в банк и попросила посредством почты России прислать мне нотариально заверенные подписью руководителя банка и печатью банка, документы о закрытии всех лицевых счетов в банке и расторжении договоров.
Подобный документ обязаны выдавать все банки в которых вы берете кредит и потом закрываете. Данный документ страхует вас на тот случай, если банк вдруг через пару лет захочет проверить вас на ЛОХА и предъявить вам, что вы при закрытии не уплатили рубль и на него начисляли проценты, или вдруг обнаружится, что вы счет не закрыли и вам необходимо уплатить его обслуживание. Подобные случаи существуют, и не редко, а тем более с банком Тинькофф, по этому поводу есть немало отзывов.
Итак, возвращаемся к сути.
Сотрудница очень долго оформляла заявки на все необходимые документы, в целом около двух часов, то держала на телефоне для постоянного уточнения информации, то перезванивала, то еще что-то. Было ощущение, что я первая за все годы работы банка потребовала подобный документ. Потому делаю вывод, что либо работников набирают не обученных, либо тактика у них такая под дурачков косить, чтобы путать клиентов и трепать им нервы.
С горем пополам, за пару часов висяка на телефоне мне были оформленный все заявки. В общем, я должна была получить 4 письма:
1. Полная распечатка по кредитной карте.
2. Дубликат договора о реструктуризации
3. Документ подтверждающий закрытие кредитной карты и расторжения договора по карте.
4. Документ подтверждающий закрытие договора реструктуризации и уплаты всей задолженности по нему.
Оператор убедила меня, что через две недели я все получу, крайний срок три недели.
Через две недели я получила 4 письма с разницей в два дня. Какого же было мое удивление, когда я вскрыла письма и обнаружила, что мне прислали 4 письма с одинаковым содержанием! А именно, дубликат договора о реструктуризации в 4 экземплярах. Сам договор не имел ни подписи, ни печати, такое напечатать в Майкрософт Офис сможет любой школьник, бумажка не имеющая никакой ценности.
Я тут же позвонила в банк и возмущенным голосом сообщила об всем. Меня снова долгое время держали на линии, что-то уточняли, перезванивали. В итоге сообщили мне, что ошибки у них не было, мне все отправили и я должна получить вскоре. Попросили подождать неделю, и если уж через неделю не придут документы, то заново подать заявку.
Через неделю, естественно, ничего не пришло, потому что просто ничего не посылали, и наглым образом врут мне и делают из меня идиотку. Я совершила очередной длительный звонок в банк, в котором сообщила о проблеме, снова выслушала, что ошибки у них не было, и заново составила заявки на необходимые мне документы.
Здесь особенно хочу сказать, что это большая нервотрепка! Когда берете банк в Тинькофф, учтите, что у этого банка нет отделений для обслуживания клиентов! Их просто нет нигде, и в Москве тоже! В Москве только филиал для сотрудников, клиентам туда не попасть! Вы не сможете прийти и написать жалобу, вы не сможете прийти и потребовать необходимый документ! Потому что вам просто некуда прийти! Это онлайн банк. Вы вносите деньги, но даже не можете получить подтверждающий документ о закрытии кредита! Даже давая в долг соседу вы можете получить расписку, а в Тинькоффе вы не получите ничего. Вы закрываете кредит, довольные забываете о нем, а через год вам могут позвонить и потребовать оплатить все, что угодно. И доказать, что вы все закрыли практически невозможно. Документа на руках нет, чеки выцвели, либо выкинули.
А теперь я перехожу к завершению своего повествования.
Мой повторный звонок был совершен 15 декабря 2016г. За это время я получила порядка пяти посылок из Китая, трех писем из Татарстана, а вот писем из Москвы от банка Тинькофф так и не дождалась, на этот раз ни одного. Как взрослый человек я все понимала, предновогодние задержки на почте, выходные и пр., поэтому мой последний звонок состоялся только 20 января. В этот раз разговор был очень коротким, я быстро сообщила оператору свою проблему, отсутствие писем. Мне снова пытались врать про огрехи почты, на что я заявила, что подобную чушь слушать более не намерена, что все посылки из разных уголков России и мира ко мне доходят, только Тинькофф исчезает где-то по пути. Что звоню им последний раз, и если в ближайшие две-три недели не будет документов, то я обращусь с жалобой в ЦБ, а затем и в суд. Оператор на удивление быстро все поняла и зафиксировала. Не так, как было в предыдущие разы. После, мы попрощались. Придут ли мне в скором времени документы или нет, я не знаю. Я очень надеюсь, что придут, в противном случае мне придется писать жалобы, и возможно судиться с ними, а это время и нервы. Всем, кто осилил мой невероятно длинный отзыв, я категорически не рекомендую брать кредит в этом банке, иначе вы потом никогда не отделаетесь от него. Я старалась быть хорошим клиентом для того банка. Несмотря на некоторые трудности с оплатой и задержки, я никогда не пряталась о банка, я заключила договор реструктуризации, я выплатила всю свою задолженность и даже закрыла досрочно, но банк этого не оценил. В нормальных банках за хороших клиентов держатся, а здесь, очевидно не заинтересованны в сохранении положительных отношений с добросовестными клиентами. Когда не выплачиваешь им вовремя, то они тут же звонят с оскорблениями и требованиями, при том сами без зазрения совести нарушают законы РФ и права своих клиентов. До смешного, документы о закрытии кредита они мне до сих пор не предоставили, но звонки с предложение оформить новый кредит уже поступают ко мне снова. После того как получу необходимые документы, обязательно потребую у них удаление моих персональных данных.
Надеюсь мой отзыв был полезен. Как и чем в итоге закончится моя история, я обязательно здесь напишу.
Брала кредитную карту банка Тинькофф в 2012 году, карта действительна до 09.2015 года, с лимитом в 20.000р (двадцать тысяч рублей).
В течении года пользовалась ей, далее банк блокирует снятие наличных и любые возможные действия с картой, кроме погашения долга. Ежемесячная сумма платежа составляла 1.100р (одна тысяча сто рублей), на протяжении пяти лет вношу эту сумму, несколько раз не успевала в срок, звонил сотрудник банка и предупреждал о начислении штрафа, после чего сразу поступала оплата, если штраф начисляли, приходили мне смс уведомления на номер телефона, после чего штраф так же оплачивался.
В сентябре 2016 года, планировала полностью закрыть карту, сотрудник банка сказал о оставшейся сумме, задолжалось в размере 6000 (шести тысяч рублей), т.к. на работе было сокращение, всю сумму я не заплатила, но так же продолжала делать ежемесячные взносы.
И вот подходит очередной платёж, я также решила уточнить, какую сумму осталось внести, чтобы закрыть карту и не иметь дел с банком, как мне говорят, что мой долг составляет 20.000р (двадцать тысяч рублей)! Откуда такая цифра, если менее чем пол года назад долг был 6000 (шесть тысяч рублей)?! И мой лимит вдруг составил 24.000р (двадцать четыре тысячи рублей)!
На вопрос откуда такая сумма, почему вдруг вырос лимит, о котором я не была предупреждена ни разу, отвечают — якобы были просрочки! Никаких уведомлений об этом не было! За полгода набежала сумма в размере 14.000р плюсом.
Вопрос: на протяжении 5 лет я плачу ежемесячно 1.100р — это 72.000! За что?! Я не пользуюсь картой, не оплачиваю покупки, не снимаю наличные деньги!
Как решать этот вопрос, сотрудник банка мне не ответил, вопрос в судебном порядке решать отказываются, объяснить, откуда за такой короткий срок набралась такая сумма процентов, толком не могут. Говорят, часть долга идёт на процент, остальное на погашение долга, но ведь 72000р вполне могли погасить и процент, и долг, который всего составляет 20000р! Самое страшное, что даже положив я эту сумму на карту, банк скорее всего начислит ещё целую кучу процентов непонятно за что, как это и было сделано раньше, так ещё и не закроют договор, что всю жизнь теперь платить непонятно за что.
Используя заемные средства, важно понимать, как правильно расторгнуть заключенный договор, чтобы не навлечь на себя санкции со стороны кредитора. Разберемся, как закрыть кредитную карту Тинькофф и ее счет, сделать это быстро и безболезненно.
Поэтапно алгоритм выглядит следующим образом:
- Просмотр задолженности в личном кабинете Интернет-банка или через мобильный банк Тинькофф;
- Погашение долга переводом со своих счетов или другим доступным способом;
- Отказ от дополнительных услуг и информирования по операциям;
- Заявление об инициативе — в чате или по телефону горячей линии. При этом, заблокировать карту можно самостоятельно.
- Ожидание закрытия счета и аннулирования договора.
Если все сделать правильно — закроете кредитку максимально быстро.
Подводных камней на этом этапе возникнуть не должно, если у вас не имеется долгов (т.е. еще действует льготный период). В противном случае действовать следует быстро, т.к. проценты и неустойки начисляются ежедневно.
Прописная истина гласит, что закрыть карту Тинькофф с долгами невозможно, единственный выход — отдать банку все, что задолжали.
Крайне не рекомендуется пользоваться банковскими переводами, лучше кинуть деньги на свой дебетовый счет и погасить долги переводом в личном кабинете.
В день Х узнайте полную сумму задолженности у оператора, чтобы не ошибиться — погашение должно пройти копейка в копейку.
Если беспроцентный период действует, выбирайте любой удобный способ погасить кредитную карту Тинькофф:
- Наличными через терминалы или кассы любых ФКУ — без комиссии;
- Переводом из любого ФКУ, банкомата Тинькофф или другого банка, сторонний онлайн ресурс;
- Наличными через посредников.
И не забудьте, чтобы быстро расторгнуть договор кредитной карты Тинькофф, с этого момента тратить денежные средства с нее, конечно же, не стоит.
После того, как разобрались с долгами, отключайте все услуги, которые приводят к движениям по счету, чтобы полностью его заблокировать и закрыть обязательства:
- Страховка;
- Автоплатежи и Автопополнения;
- Подписки на штрафы, ЖКХ и т.п.;
- СМС информирование.
Расторжение договора по правилам требует времени, и любая финансовая операция по счету будет расцениваться как новый акцепт, а ваше распоряжение на аннулирование кредитной карты Тинькофф потеряет силу.
Чтобы отключить СМС информирование, достаточно позвонить на горячую линию и попросить оператора выполнить деактивацию или сделать это самостоятельно в личном кабинете в настройках конкретной карты:
- Плата за пользование услугой СМС информирования в текущем месяце списывается в полном размере только в следующем, даже если вы отключили ее первого числа!
- Кроме того, если у вас не хватало баланса и не списались сразу все 59 рублей, недостающие средства будут взяты из первого достаточного пополнения счета карты. Это касается и страховки.
На примере расчетной Тинькофф — информирование было отключено в начале марта (!):
Внимательно проверьте — все ли обязательства перед банком по уплате постоянных взносов вы выполнили.
Если вам с успехом удалось погасить кредитную карту Тинькофф полностью, следующим шагом лучше ее заблокировать от греха подальше.
Это избавит вас от искушения потратиться, от головной боли в случае утери или кражи, и позволит расторгнуть договор и закрыть кредитную карту Тинькофф максимально быстро.
Как заблокировать доступ:
- Интернет-банк — в меню карты через вкладку Действия;
- Мобильное приложение — по такому же алгоритму:
- Горячая линия — 8-800-333-777-3 .
- Заблокировать карту Тинькофф по СМС:
Не стоит путать блокировку и полное закрытие карты. В первом случае ее можно разблокировать и продолжить пользоваться (что нежелательно), а во втором – счет закрывается окончательно, договор расторгается, а обязательства аннулируются.
Проще всего это сделать в мобильном приложении — так получиться закрыть кредитную карту Тинькофф быстро и правильно.
Просто открываете чат и пишите свои пожелания на отказ от продукта, оператор примет заявление и ответит примерно в таком духе:
Как видите, обращение к специалисту — это еще не конец пути.
Некоторое время после распоряжения закрыть договор (около недели) ждите звонка или СМС. Если банк в вас заинтересован, скорее всего — позвонит.
Любопытно, что в этом случае Тинькофф может предложить вам более выгодные условия обслуживания, внеся изменения в договор (!), который вы желаете расторгнуть, например:
- Снижение действующей процентной ставки;
- Снижение процента на обналичку;
- Компенсацию стоимости годового обслуживания.
Если вы пренебрегаете своими обязательствами по договору и регулярно допускаете просрочки, лишний раз предлагать вам такие плюшки не будут — получите простое СМС уведомление о том, что заявление принято — ждите , а через 30 дней — договор расторгнут, спасибо .
Кстати, в этом случае направлять письменное заявление с желанием отказаться от кредитки нет необходимости, и карту тоже можно оставить у себя или утилизировать, но на всякий случай поинтересуйтесь — нужно ли возвращать в банк (это предусмотрено условиями договора).
Если желаете уведомить Тинькофф о закрытии кредитной карты заявлением — скачайте Образец.
По нему от руки или на компьютере создайте заявку от своего имени:
- Сохраните формулировки;
- Используйте слово «кредитная карта» вместо «вклад»;
- Впишите свои данные и из документов, которые оформляли с банком;
- Укажите, каким образом хотите получить излишние средства. Если таковых не осталось, можете этот блок заявления не копировать;
- Добавьте, что одновременно желаете заблокировать платежный инструмент (на всякий случай).
Обратите внимание, на правила отправки документов:
Паниковать раньше времени не следует. Если через 30 дней банк не оповестит о том, что карту удалось успешно закрыть — свяжитесь с оператором или сотрудником в чате и уточните, как идут дела. После внятной консультации действуйте по ситуации.
Обычно, при расторжении договора и закрытии счета, в личном кабинете информация по карте полностью аннулируется и перестает отражаться. Если вам нужны выписки по операциям — сохраните их заранее.
Чтобы быть уверенным, что счет закрыт, договор расторгнут правильно, долгов нет, отказ принят — рекомендуется запросить справку об отсутствии денежных обязательств перед Тинькофф.
Заявление доносится до представителей любым удобным способом, но обязательно укажите, что желаете получить заверенный образец — т.е. с подписями и печатями на бумажном носителе, а вдобавок — копию на электронную почту.
Обратите внимание, срок доставки справки может растянуться до 30 дней, лучше заказывать документы через чат мобильного приложения, где сохраняется история переписки, чтобы решать возникающие вопросы быстро.
Закрыть кредитную карту Тинькофф за день не получится, только заблокировать (это происходит почти мгновенно).
По правилам на процедуру отводится 30 календарных дней (выдержка из общих условий банковского обслуживания — обратите внимание на распоряжение своими средствами):
Нередка ситуация, когда пользователь, заказав и получив кредитку, более не видит в ней потребности.
Самый простой способ — отказаться от нее на встрече с курьером и сразу закрыть.
Если вы передумали после оформления договора — расторгается он по алгоритму, приведенному выше, (начиная с заявления).
Если по карте еще не была проведена активация, отказ принимается значительно быстрее, но срок ожидания по правилам все равно составляет 30 дней.
Закрыть кредитную карту Тинькофф имеет право любой клиент, решивший отказаться от услуги. Причина значения не имеет. С момента принятия заявления банк отводит на процедуру 30 дней. Обязательно позаботьтесь о том, чтобы на момент обращения ваш кредитный лимит был полностью возобновлен, платные услуги отключены, а платежный инструмент заблокирован.