О том, что карту нужно заблокировать в случае ее пропажи, знают, наверное, все. Что делать если с карты уже сняли средства? Как доказать факт кражи и можно ли вернуть деньги? В этой статье мы постарались собрать всю самую актуальную информацию о том, как себя вести, если с карты Сбербанка украли деньги.
Если у вас чудесным образом исчезла энная сумма средств со счета карты, в первую очередь, убедитесь в том, что это не штраф, не арест судебных приставов, не оплата за обслуживание и тому подобное. Если вы уверены, что ничего подобного произойти не может, то подумайте где вы пользовались картой Сбербанка последний раз.
Если воры украли вашу карту, они могут снять с нее деньги, расплатиться в магазине – особенно, если знают PIN-код. Именно поэтому крайне неосмотрительно писать пин-код на карте или хранить на бумажке в кошельке, в заметках смартфона. Но даже если этих сведений у мошенника нет, он найдет возможность вывести деньги. Есть сервисы для оплаты средств с помощью кода CV2: например оплата картой услуг мобильного оператора МТС.
Чтобы украсть ваши деньги через интернет, мошенники используют:
- Спам, вирусы или фишинговые сайты. Ваша информация о номерах карт, паролях, идентификаторах, PIN-кодах будет получена мошенниками. Поэтому скачивание в социальных сетях, переходы на сомнительные интернет-ресурсы чреваты негативными последствиями, о чем неоднократно предупреждает Сбербанк пользователей системы интернет-банкинга и мобильного приложения Сбербанк Онлайн.
- Фальшивые анкеты. Клиента просят зарегистрироваться в программе лояльности или получить скидку, заполнив анкету.
- Отправка писем якобы от банка с требованием предоставить пароли и иные данные (номер карты, секретный код, пароли для онлайн-банка и т.п.)
- Перенаправления. Клиент нажимает на ссылку, а попадает на фальшивую странницу Сбербанка, где ему предлагают авторизоваться.
Есть два метода кражи денег непосредственно при использовании банкоматов Сбербанка и не только:
- Скимминг. На банкомат или терминал помещаются специальное устройстве, чтобы узнать какой вы вводите пин и считать информацию по магнитной ленте карты. На основании данных делается дубликат вашей карты и снимаются ваши деньги.
- Шимминг. Более усовершенствованный вариант скимминга, работает по аналогичному принципу.
Не путайте сбои в работе банкомата с воровством: очень часто после запроса выдачи наличных, банкомат просто не выдает деньги, а с карты сумма списывают. Это может сопровождаться не столько мошенническими действиями, сколько сбоем в работе оборудования.
Поэтому сразу звоните в Сбербанк, чтобы вам вернули списанную сумму: если все происходило в родном отделении банка, то процесс будет быстрее: происходит инкассация, пересчёт наличности в кассетах, выявление излишка, определение операции с ошибкой, возврат средств на карту клиента.
Существует еще один тип мошенничества, который сегодня тоже очень распространен: клиент не получает СМС о снятии средств, а впоследствии обнаруживает, что со счета сняты деньги. При расследовании выясняется, что они были переведены на его телефон, подключенный к карточке, а с него – на иной номер телефона. Это связано с подделкой или получением обновленной СИМ-карты телефона и отключении симки клиента, как устаревшей.
Очень часто мошенники звонят вам с авито и хотят ‘забронировать’ покупку, просят назвать номер телефона, реквизиты карты, просят прислать им код, который якобы нужен для подтверждения вам перевода.
Никогда никому не сообщайте никаких кодов!Кроме номера 900, не отвечайте ни на какие смс и звонки от ‘лица’ Сбербанка!
Как защитить свои деньги на карте: меры безопасности
Перечислим методы защиты ваших кровных. Выполняйте их неукоснительно, чтобы не пришлось потом горько жалеть:
- Никогда и никому не сообщайте свой Пин-код, номер пароля входа в Сбербанк Онлайн и другие конфеденциальные данные.
- Не расплачивайтесь картой в незнакомых вам магазинах, если сомневаетесь.Не снимайте деньги в банкоматах в темное время суток, в отдаленных местах.
- Также не стоит снимать деньги в сомнительных торговых точках, в уличных банкоматах и терминалах, где нет охраны или в местах большого скопления народа.
- Прежде чем вставить карту в картоприемник, убедитесь, что в нем нет каких-либо незнакомых, дополнительных устройств.
- Не выпускайте кредитную карту из рук и не давайте ее кассирам, официантам и т.д.
- Подключите услугу Мобильный банк, чтобы быть в курсе всех транзакций по карте.
- Немедленно блокировать карту Сбербанка при малейшем подозрении на мошеннические действия посторонних лиц.
- Завести отдельную виртуальную карту Сбербанка – чтобы расплачиваться ей в интернете и не держите на ней много денег.
- Вам стоит присмотреться к страховой программе Сбербанка, которая поможет вам сохранить свои средства:
Страхование карты — единственная на сегодня возможность не бояться злоумышленных действий и защитить свои деньги, чтобы потом не переживать если карта украдена в следствие действий мошенников. Стоимость полиса варьируется в зависимости от размера покрытия и может составлять от 700 до 3,5 тысяч рублей:
Если вы постоянно держите большую сумму средств или карта кредитная, то страховка защити вас от таких случаев, как:
- Кражи карты, PIN-кода и снятия денег.
- Использования карты посторонним лицом.
- Фишинга и шимминга.
- Кража наличных, после получение клиентом их в банкомате/кассе отделения Сбербанка.
- Технические сбои или механические неполадки в банкоматах/терминалах Сбербанка, которые привели к порче карты или утрате средств.
- Если карта пришла в негодность по вине банка.
Страхование карты Сбербанка надежный способ вернуть ваши украденные деньги!
Инструкция – что делать если деньги с карты исчезли:
- Заблокировать свою карту – через Сбербанк Онлайн: найдите в списке карт свою карту и в меню карты нажмите заблокировать.
- Можно заблокировать, позвонив по телефону службы поддержки Сбербанка, который указан на обратной стороне вашей карты — 8 800 555 5550. Телефон круглосуточный, бесплатный для звонков из любого региона РФ. Но оператор может потребовать от вас назвать кодовое слово, которое не все владельцы карт помнят.
- Если вы находитесь в самом отделении, вам еще проще – сразу пишете заявление.
- Так или иначе, сразу обращайтесь в отделение Сбербанка с заявкой о несогласии с проведенной транзакцией.
- Также незамедлительно позвонить в службу поддержки и сообщить о случившемся, чтобы зафиксировать момент кражи средств со счёта.
- Уточните детали операции в колл-центре Сбербанка.
- Сразу после этого, нужно ехать в банк и писать заявление, в котором указать все обстоятельства случившегося – специалисты Сбербанка должны будут принять ваше обращение, выдать вам его номер и отправить полученную информацию на проверку.
- Продублируйте свое соообщение везде: на официальном сайте Сбербанка, через форму обратной связи.
- Незамедлительно бегите в полицию.
Добиться положительного ответа по заявке практически невозможно, но попробовать стоит! Чем раньше вы отреагируете, тем больше у вас шансов на успех!
Можно ли вернуть деньги, похищенные с карты Сбербанка?
Вопрос, сможете ли вы доказать банку свою непричастность и подтвердить кражу с карты средств в независимости от способа, остается открытым.
- Никому не давайте даже мельком свою банковскую карту и ее реквизиты!
- Никогда не подтверждайте по SMS операций, которых вы не совершали.
- Если вы подозреваете, что с вашим личным кабинетом что-то не так, транзакции внезапным образом прерываются, вас выкидывает из личного кабинета, приходится вводить пароли для входа – скорее всего ваш компьютер заражен троянским вирусом или другим
Помните, что бывали случае функционирования полностью мошеннических банкоматов-подделок, которые собирали деньги клиентов Сбербанка.поэтому звоните по круглосуточному телефону 8 800 555 55 00
Позвонив в Центр Сбербанка, клиент получает возможность:
- Получить консультацию у оператора.
- Использовать автоматизированную систему без обращения к специалистам колл-центра.
- Воспользоваться голосовым меню в автоматизированном режиме – IVR.
Ответственность за кражу денег с карты на банке, к сожалению, не лежит – поэтому Сбербанк может вам ответить, что не обязан отвечать за действия мошенников. Поэтому банк может обвинить вас в пренебрежении основными правилами для защиты конфиденциальной информации и денег.
Даже во время проведения интернет-операций вы несете за карту ответственность, как и за кусок пластика.Помните что банковские специалисты всегда предупреждают о том, что они не имеют права просить держателя карты сообщать любые сведения о карте – PIN-коды или коды подтверждения операции.
Чтобы окончательно убедить вас, что жертвой кражи денег с карты может стать каждый, посмотрите видео (или наберите в поисковике фразу мошенники сняли деньги с карты Сбербанка, что делать – масштабы воистину поражают!):
1. Кража денег с кредитной карты ст 158 УК РФ и потерпевшая, если не найдут вора, кому придется платить. Полиция бездействует, и в ходе проверки прокуратуры много ошибок со стороны полиции, сбербанк, он же оно лицо коллекторы домогали звонками и угрозами, сейчас открыто дело на коллекторов. На данный момент тишина. Какие мои действия должны? И итог всего дело чем может закончиться суд будет брать во внимания все эти обстоятельства (нарушения со стороны полиции и сбербанка)
1.1. Ирина, добрый вечер! Если не найдут виновное лицо, то платить никто не будет, к сожалению.
Для того чтобы был суд нужно установить и поймать вора иначе кого судить.
1.2. Доброго времени суток!
В данной ситуации потерпевший платить ничего банку не обязан. По поводу бездействия полиции — его можно обжаловать в прокуратуру
Всего доброго, желаю удачи!
2. Если идет уголовное дело по краже денег, меня признали потерпевшей, с кредитной карты сбербанка, в этот период ничего не
надо платить, а проценты сбербанк имеет ли право начислять.
2.1. Доброго вам времени суток. В этот период ничего не нужно платить. В банк напишите обращение в связи с тем что возбуждено уголовное дело. По возможности приложите документы. Удачи вам и всего наилучшего.
3. Сбербанк выдал кредитную карту с лимоном 120 000 т просто за то что я взял у них ипотеку., с карты были украдины 1499 р. Украдины с помощью мобильного банка. Картой Жанной я ни разу ни пользовался. Вся распечатку у теле 2 ни чего ни увидел там. О краже денег узнал когда со сбербанка пришла смс о том что у меня просроченный платеж по кредит. Карте. 150 р. Написал заявление в банке ответили письменно что основания для возврата денег нет. Как доказать свою правоту куда дальше идти и что там делать.
3.1. Здравствуйте. Вы, когда через Т-9 пишите — прочтите. Что понаписал Ваш телефон. Часть текста понять невозможно.
Вам надо обращаться в полицию с заявлением. Другого пути нет.
Всего доброго. Спасибо, что выбрали наш сайт.
4. При краже денег с кредитной карты, потерпевшим признан банк. Если дело в особом порядке рассмотрят я как понимаю в Мировом суде если вменяют 158 часть 1 (ущерб для Сбербанка незначительный), в суд меня не позовут? И выдадут ли потом решение суда для предоставления в банк, чтобы сделать корректировки по карте и восстановить кредитную историю.
4.1. Если вы по делу проходили в качестве потерпевшей стороны, то суд вам выдаст копию приговора. /Если дело рассматривалось в упрощенном порядке. Да к тому же банк признан потерпевшей стороной, то вам не дадут приговор. По делам, рассматриваемом в особом порядке, в суд никого не вызывают и рассматривают по тем доказательствам, которые имеются в деле и в ходе предварительного расследования вы должны были подписать такую бумажку, что не возражаете против рассмотрения дела в особом порядке.
5. У меня была кража с кредитной карты Сбербанка в 2013 г. В полиции открыли уголовное дело, которое не двигается с места. Сейчас Сб начал снимать деньги с заработной карты, я хочу расторгнуть договор со Сб.
5.1. В суд нужно обращаться.
6. У меня в сбербанке три карточки (пенсионная, зарплатная, кредитная на небольшую сумму). зарплатная не используется, т.к. не работаю. Кредитную понемногу пополняю. Иногда оплату не произвожу и сбербанк самовольно, без моего согласия, с пенсионной карты перегоняет деньги на кредитную. Кража чистой воды, не так ли?
6.1. Вы правы, Владимир
6.2. добрый день! напишите претензию в банк, но банки иногда так делают, если на кредитной карте денежных средств нет, а кредит надо оплачивать, то они переводят или снимают денежные средства в счет погашения кредита
7. 30.03.16 г. Был взломан личный кабинет Сбербанка-онлайн и похищены денежные средства с двух карт. Карты я заблокировал и 31.03.16 г. в сбербанке была написано заявление о взломе и краже. Потом в Полицию подал заявление. Я переживаю по поводу кредитной карте я пользовался ей в магазине делал покупку на некоторую сумму. Остаток по карте украли. Что мне делать, может надо ещё куда-то написать? Сумма для меня не малая.
7.1. Добрый день! Можете в ЦБ еще написать, пусть накажет сбербанк за плохую защиту личных кабинетов
7.2. Здравствуйте! Можете написать заявление о возврате платежа по процедуре МПС Виза.
Подробнее >>>
Люди! Будьте предельно внимательны. Сбербанк ворует деньги с карт! Дебетовых и кредитных! У меня так своровали 13 тысяч, у знакомой 51 тысячу. А так же, очень важно, как случилось у нее — детское пособие до 1,5 лет Сбербанк автоматом переводит в счет погашения долгов! Афера происходит через услугу Мобильный банк! Через эту услугу на телефон попадает вирус, и деньги начинают пропадать! Переводят на другие карты Сбербанка, на левые номера мобильных телефонов разных операторов! Люди, работающие в Сбербанке, подтверждают аферы с лицевыми счетами клиентов! Очень много случаев в последнее время! Бытует мнение, что Сбербанк таким образом возвращает деньги, вложенные в спонсирование Олимпийских игр, за счет своих клиентов! БУДЬТЕ ОЧЕНЬ ВНИМАТЕЛЬНЫ! Заказывайте счета по картам чаще, а по возможности закрывайте все кредитки!
Деньги сейчас безопаснее хранить дома, под подушкой!