Перевыпуск карты производится в случае потери, кражи или окончания срока действия. В таких случаях, а также при оформлении нового пластика первостепенная задача клиента Альфа-Банка — узнать о готовности карты.
Примерный срок изготовления карточки составляет 10-15 рабочих дней. Чтобы ускорить процесс, нужно заранее изучить условия ее получения (в т. ч. перечень необходимых документов). При желании можно позвонить в отделение банка и узнать о наличии пластика. Существует возможность подать онлайн-заявку на открытие счета. В этом случае клиент может быть уверен, что нужный экземпляр будет точно находиться в отделении.
Срок выпуска карты зависит от ее вида. Проще всего получить стандартную карту (в т. ч. бесконтактную с технологией PayPass). В большинстве случаев она выдается моментально при подаче заявки, но иногда приходится ждать 5-7 дней (если нужного вида нет в отделении).
Дольше всего изготавливаются именная (в т. ч. зарплатная) карта и экземпляры с собственным эскизом, т. к. для нанесения изображений и надписей требуется специальное оборудование.
В Альфа-Банке узнать, готова ли карта, можно через любое время после подачи заявки. Но специалисты рекомендуют делать это в том случае, если сообщение о готовности пластика не поступает в течение 15-20 рабочих дней с момента обращения.
Отследить карточку можно разными способами: удаленно или при личном обращении в банк.
Самый простой способ проверить готовность карты — позвонить в телефонный центр Альфа-Банка. Связаться с консультантом можно по номеру +7 (495) 78-888-78 (для Москвы и Московской области, звонков из других стран) или 8 (800) 200-00-00 (для всех регионов). Звонкам в роуминге отдается приоритет.
Если номер зарегистрирован в системе, он определяется автоматически. Если совершить звонок с другого номера, придется подтвердить личность, назвав паспортные данные. Иногда сотрудники задают клиенту контрольный вопрос, но на этапе выпуска этого не происходит.
Чаще всего банк самостоятельно уведомляет клиента о готовности карты. В этом случае на телефон поступает СМС с информацией о выпуске пластика и о том, в каком отделении его можно забрать. Для экономии личного времени клиента в сообщении часто указывают график работы филиала и телефон горячей линии.
Сотрудник банка может позвонить на номер, указанный при подаче заявки. Во время телефонного разговора клиент может задать консультанту все интересующие его вопросы.
В период выпуска карты Альфа-Банка получают статусы, позволяющие понять, на каком этапе находится создание пластика. Ими являются:
При подаче заявки будущей карточке присваивается номер — комбинация, состоящая из цифр и букв.
Если отделение банка находится рядом с домом или офисом, можно посетить его в свободное время. Этот способ менее популярен, т. к. требует больших затрат времени (прийти в офис, получить талон, дождаться очереди). Главное — взять с собой паспорт, т. к. без подтверждения личности узнать о готовности карты нельзя.
Обращаться нужно в тот филиал, куда поступит пластик (клиент сам выбирает отделение при подаче заявки). Если карточка готова, можно сразу забрать ее.
При желании получить карту можно перейти по адресу alfabank.ru/office/. На сайте нужно выбрать свой город, чтобы ознакомиться с перечнем отделений и выбрать то из них, которое находится ближе всего к дому, работе, станции метро и т. д.
Других способов узнать, готова ли карта Альфа-Банк, не существует. Поэтому стоит использовать те, которые доступны.
В большинстве случаев карточка изготавливается в течение 10 суток, но иногда приходится ждать дольше — до 15-20 дней. Если пластик нужен срочно (к отпуску, к окончанию срока действия предыдущей карты), подать заявку требуется заранее.
Иногда банк затягивает с выпуском карты по некоторым причинам:
- человек сменил персональные данные, что требует подтверждения его личности (смена фамилии или имени);
- реквизиты попали в руки мошенников;
- карта была потеряна или украдена;
- клиент сменил тип пластика и его обслуживание;
- карта была повреждена и перестала работать;
- клиент потерял свой PIN-код.
Узнать, на каком этапе находится изготовление карточки, может только ее будущий владелец. В большинстве случае банк самостоятельно сообщает клиентам о готовности путем звонка или сообщения. Чтобы получить уведомление, нужно правильно указывать контактные данные при оформлении заявки. Если указать номер телефона неправильно, консультант не сможет дозвониться.
Количество способов получения информации ограничено. Альфа-Банк рекомендует получать все необходимые сведения через интернет или путем обращения на горячую линию.
Здравствуйте Ирина! Получение интересующей вас информации возможно исключительно при личном обращении в рассматриваемую кредитную организацию. Соответственно, узнать – готова ли карта Альфа-Банка удастся одним из двух способов:
- Обратиться непосредственно в отделение коммерческой структуры, через которого производилось оформление пластикового платежного инструмента. В таком случае, естественно, необходимо располагать собственным общегражданским паспортом для идентификации.
- Связаться с оператором колл-центра. Все доступные варианты для этого представлены здесь.
В завершении выбелим – мы являемся независимым информационным порталом по подбору финансовых продуктов. То есть предоставляем общие сведения о работе и услугах профильных коммерческих структур. Соответственно, не являясь аффилированными с ними, не располагаем доступом к персональным данным клиентов. В том числе и о факте готовности вашей карты Альфа-Банка и возможности ее получения.
Банковский пластик имеет определенный срок годности, после которого его нужно перевыпускать, а кроме того, он может быть утерян, заблокирован, украден, испорчен. Во всех этих случаях нужно перевыпускать карту, сделать это можно, обратившись в офис или позвонив по телефону горячей линии учреждения. Но уже после заказа у многочисленных клиентов появляется проблема, как узнать, готова ли карта Альфа-Банка.
Банк старается сам оповестит своих клиентов о том, что карта готова и ее можно забрать в том отделении, где заказывали, хотя заказать можно и по телефону. Если карточка уже готова вам должно прийти СМС сообщение на мобильный. В нем обычно содержится и адрес финансового учреждения, и график работы, а также телефон горячей линии, которым вы можете воспользоваться, если возникли вопросы.
Но, что делать, если вам кажется, что пластик что-то уж очень долго делается, и вы подозреваете, что СМС не доходят? Тогда проверить готовность карты Альфа-Банка можно, позвонив по телефону финансового учреждения. Если Вы совершаете звонок со своего телефона, то система вас сразу определит. В случае, если вы по какой-то причине воспользовались чужим сотовым, то сотрудник банка попросит вас назвать паспортные данные, девичью фамилию матери, любимое число (контрольный вопрос) и другие данные, чтобы точно вас идентифицировать и защитить ваши личные данные.