Передумав пользоваться продуктом банка, держатель в любой момент может отказаться от услуг расторгнуть действующее соглашение. С картой рассрочки Home Credit Bank это делается по строго определенному алгоритму. Нарушение порядка действий может привести к образованию внушительной задолженности из незначительной суммы, которую заемщик не уплатил вовремя.
Карта рассрочки, выпускаемая Home Credit Bank, в большинстве случаев оформляется в онлайн режиме. На сайте банка соискатель заполняет онлайн-форму, указывает данные паспорта и контакты. Такие заявки рассматриваются роботом — программа принимает предварительное решение, которое не является конечным. Решение принимается в течение 1-3 минут.
Если решение положительное, с соискателем связывается оператор технический поддержки, уточняет информацию, предлагает явиться в офис для конечного оформления карты. Если соискатель передумает получать карту, достаточно не предпринимать никаких действий. Карта не будет оформлена, пока кандидат лично не прибудет в офис. Следовательно, чтобы отказаться от услуг банка на этой стадии, можно просто проигнорировать предложение.
Более целесообразно поступают граждане, которые самостоятельно связываются с банком и в разговоре с оператором аннулируют ранее поданную заявку. При всех последующих обращениях соискателю придётся повторять процедуру подачи заявки заново.
Если клиента устроили предложенные банком условия, и он обратился в офис с документами, процедура отказа будет выглядеть несколько иначе. По общим правилам банк выпускает карту рассрочки, как не именную. Такие продукты выдаются быстро — если не будет обнаружено несоответствий, то карта окажется в кармане у клиента уже через 15-20 минут. В течение этого времени человек имеет право отказаться от услуг банка.
Блокировка карты — первая мера, применяемая после ее утраты. Если у держателя есть основания опасаться за сохранность средств, он может заблокировать (приостановить действие) счет. Срок блокировки ограничивается потребностью владельца карты. Каждый из способов блокировки — моментальный.
Наиболее действенный метод, который позволит моментально заблокировать карту и счет. Владельцу нужно позвонить по единому бесплатному номеру — 8-800-700-800-6 и сообщить оператору о блокировке счета. Сотрудник выяснит причины, уточнит реквизиты владельца, проверит контрольную информацию, после чего карта будет заблокирована.
Для этого потребуется иметь при себе паспорт, к данным которого привязана карта. Помимо этого, сотрудник попросит назвать кодовое слово. Кодовое слово назначается держателем при оформлении. До момента разблокирования, которое по заявлению клиента, операции по карте будут приостановлены.
Для блокировки клиент с паспортом является в любой офис банка. Проверив подлинность документов, и уточнив причину, сотрудник заблокирует карту рассрочки Хоум Кредит. Услуга предоставляется бесплатно. Срок блокировки не приостанавливает течение сроков по обязательствам клиента. В случае потери физического носителя, договор остается в силе в том виде, в котором он находился ранее. Клиент получает дубликат карты.
Без паспорта операция не будет произведена. Если документы были утеряны вместе с картой, то потребуется предоставить любой документ, удостоверяющий личность. Это могут быть водительские права или военный билет.
Сразу после оформления держатели могут пользоваться личным кабинетом, в котором производятся определенные транзакции, проверяется состояние счета, совершаются иные действия. Здесь есть специальная вкладка, позволяющая осуществлять блокировку.
Для этого при держателе должен быть телефон, привязанный к счету. На него придет смс-сообщение в виде подтверждения того, что операция совершается непосредственно владельцем, а не посторонним лицом.
Прекращение обслуживания производится только после расторжения договора. Учитывая, что Home Credit Bank не высылает свои продукты почтой, для прекращения договора держателю надо будет лично с документами и с картой явиться в любой офис банка в одном из городов присутствия.
Соглашение не прекращается дистанционно: ни через личный кабинет, ни через тех поддержку договора не закрывается. Процедура осуществляется только в заявительном порядке. Если пользователь временно находится вне зоны присутствия банка, то обслуживание будет автоматически прекращено только по истечении срока действия договора. По умолчанию обслуживание длится 5 лет, после чего может продлеваться или не продлеваться — по желанию клиента.
Закрытие возможно только при отсутствии задолженности. Размер задолженности можно просмотреть в личном кабинете или путем заказа выписки по счету через службу тех поддержки. Долг перед банком не должен превышать 0.0 копеек. Самая небольшая сумма впоследствии может вырасти до весьма ощутимых размеров, учитывая, что штрафные санкции превышают 29,8% годовых.
Негативно сказаться на общий процесс может и ошибка сотрудника банка, поэтому в процессе расторжения договора рекомендуется присутствовать лично и все контролировать. Процесс состоит из следующих действий:
- Задолженность по всем текущим / не оплаченным покупкам гасится, после чего информация отображается в личном кабинете — информация обновляется моментально, поэтому ошибки в цифрах не возникает.
- Держатель лично является в офис банка и составляет заявление на закрытие счета и карты одновременно — закрытие договора подразумевает закрытие банковского счета.
- Подписывается отказ от всех платных услуг, если таковые использовались — перед этим услуги оплачиваются по день обращения клиента в офис банка.
Если задолженности действительно нет, клиенту выдается соответствующая выписка. Карта не режется на глазах у клиента, как ошибочно полагают некоторые. Для полного закрытия договора и удаления счета из базы, банку потребуется время. На практике срок может составлять до 45 дней.
Отказать в прекращении обслуживания Хоум Кредит может только при наличии задолженности, в случае обращения не владельца карты, и при отсутствии документов, удостоверяющих личность клиента.
В течение всего срока удаления данных карты из базы, любые операции по ней прекращаются. На положение держателя это никак не повлияет — у него на руках документальная выписка о том, что Home Credit Bank соглашается на прекращение договора и к клиенту не имеет никаких претензий.
Фактическое не использование карты не будет являться основанием для ее закрытия. Она может не использоваться несколько лет подряд, после чего по клиент вновь сможет совершать покупки. По продуктам рассрочки сторонних банков действует правило, согласно которому действие договора приостанавливается, если карта не используется в течение определенного времени. Это обстоятельство можно считать косвенным минусом предложения от Home Credit Bank.
24.09.2015, 12:33
Надежда (Москва)
Забыла пин код на карте, что делать? Как восстановить пин код?
Надежда, чтобы восстановить ПИН-код по карте от Хоум Кредит энд Финанс банка, Вам необходимо обратиться с соответствующим заявлением в отделение Банка, имея при себе Ваш паспорт.
При этом, перевыпускать карту не потребуется, а новый ПИН-код будет направлен по Почте России на Ваш адрес заказным письмом. Такая процедура замены ПИН-кода связана с обеспечением наибольшей безопасности и сохранения конфиденциальности данной информации, и может занять до двух недель.
А можно без обращения банк восстановить пин код
Зульфия, к сожалению, восстановление ПИН-кода возможно только при личном обращении в отделение Банка с паспортом.
Что если, в городе нет банка «Хоум Кредит»?
Александр, в случае, если у Вас отсутствует возможность обратиться непосредственно в отделение ХКФ Банка, попробуйте скоординировать свои дальнейшие действия, позвонив в Службу помощи клиентам Банка по номеру телефона 8-812-777-50-60 или через онлайн-помощника на официальном сайте банка Хоум Кредит.
Здравствуйте! Не могли бы вы рассказать о дополнительных способах защиты средств на банковской карте?
Добрый день, Алла! Ваше беспокойство вполне обосновано и понятно. Современный ритм жизни и развитие технологий подразумевают не только удобство и простоту при совершении покупок, проведении платежей и хранении денежных средств.
Вернуть утраченные средства при этом достаточно сложно, и это занимает много времени. Для того чтобы не попасть в подобную ситуацию, достаточно соблюдать нехитрые правила.
• Никогда не записывайте пин-код карты на ее поверхности, не храните его вместе с картой. Постарайтесь запомнить его, и ни в коем случае не сообщайте эту информацию посторонним людям, будь то близкие родственники или сотрудники банка. Это конфиденциальная информация, предназначенная лишь для владельца кредитной карты;
• При совершении покупок в интернет-магазинах и проведении платежей обращайте внимание на защищенность соединения: в правом нижнем углу браузера должен быть виден символ закрытого замка. И ни в коем случае не храните информацию о пароле на портативных или стационарных носителях (флеш-карте, ПК, ноутбуке, телефоне).
В Астрахани и других крупных городах нашей страны этот метод пользуется особой популярностью среди владельцев кредитных карт: Страхование банковских карт.
Это уникальная программа, которая помогает защитить финансовые интересы клиентов в случае незаконного списания средств и даже в случае их утраты (если в течение двух часов после снятия наличных в банкомате вы станете жертвой грабежа, разбоя или кражи).
При этом вы можете самостоятельно выбрать сумму страховки, без лишних временных затрат оформить полис и защитить сразу несколько банковских карт в вашем кошельке. Минимальная сумма страховой премии составляет 1000 рублей, при этом максимальная сумма выплат равна 300000 рублей.
Надеюсь, эта информация будет полезной для вас!