При потере или краже банковской карты главное, что стоит сделать – заблокировать её. И чем быстрее вы это сделаете, тем спокойнее вы можете быть за свои сбережения. Сбербанк России предусмотрел и другие несложные действия при потере или кражи карты. Клиенту останется только выбрать более подходящий.
Итак, ниже приводиться описание четырёх методов, как заблокировать карту Сбербанка:
- Вы можете воспользоваться услугами службы поддержки;
- Блокировать карту через Личный кабинет;
- Блокировать за счет Мобильного банка;
- Блокировать карту в одном из отделений Сбербанка.
Все вышеперечисленные способы подойдут для всех типов карт.
-
Обратиться за помощью в службу поддержки.
Выбирая самый простой способ, нужно созвониться с сотрудниками Сбербанка. Для этого надо позвонить по бесплатному (для России) номеру: 8 (800) 555-55-50. Специалисты службы оказывают круглосуточно помощь.
Номера дополнительных телефонов: 8 (495) 544-45-45, 8 (495) 500-00-05.
При этом необходимо заранее узнать кодовое слово, которое у вас спросит оператор.
Блокировать карту через Личный кабинет.
При использовании сервиса «Сбербанк Онлайн» вы без труда сможете заблокировать свою карту в Личном кабинете. Для этого на главной странице напротив вашей карты необходимо навести курсор мыши на надпись «Операции», после чего выбрать последнюю строку «Заблокировать».
Блокируем карту за счет Мобильного банка.
Если вы активно пользуетесь сервисом Мобильного банка, то заблокировать карту посредством этого приложения для вас не составит труда. Для этого нужно на номер 900 отправить оператору SMS-сообщение, в котором необходимо указать: «Блокировка (четыре последних цифры вашей карты) (цифра соответствующей причины блокировки)».
0 — утеря карты;
1 — означает кражу;
2 — в том случае, если карта застряла в банкомате;
3 — другая причина блокировки.
В конечном результате ваше сообщение будет выглядеть таким образом, например: «Блокировка 3510 1».
После этого в обратном смс-сообщении Сбербанк отправит вам шестизначный код для подтверждения операции, который будет действителен в течении 5 минут. Его следует также отправить на номер 900, чтобы подтвердить блокировку карты.
Заблокировать карту в одном из отделений Сбербанка.
Если вы нуждаетесь в дополнительной помощи или не смогли самостоятельно справиться с вышеперечисленными пунктами, то тогда вам лучше обратиться в любой ближайший филиал Сбербанка.
Специалисты банка помогут вам и ответят на вопрос: как заблокировать карту Сбербанка? Для блокировки карты в банке необходимо иметь при себе документ удостоверяющий личность собственника карты — паспорт.
Для блокировки карты Сбербанка (приостановки действия) при потере, краже, оставлении в банкомате или иных случаях,необходимо сформировать специальный запрос в виде SMS сообщения через мобильный телефон на номер 900 следующего формата:
Формат SMS сообщения:
Сообщение: БЛОКИРОВКА 1234 0
Где 1234 – последние 4 цифры номера Вашей карты, а последняя цифра (0 на нашем примере), определяет причину блокировки. При блокировке карты, важно указать точную причину, для возможной дальнейшей разблокировки карты.
Возможные коды, указывающие причину блокировки:
- 0 – карта потеряна;
- 1 – карта украдена;
- 2 – карта оставлена в банкомате;
- 3 – иное.
Например, Сообщение: БЛОКИРОВКА 1234 0 подразумевает блокировку карты с последними цифрами номера 1234 по причине потери.
Вместо фразы БЛОКИРОВКА в SMS-сообщении может быть использовано: BLOKIROVKA, BLOCK, 03
В ответном сообщении от банка, вы получите код подтверждения блокировки карты, который необходимо отправить на номер 900:
Отправьте код «ХХХХХХ» на номер 900 для блокировки карты VISA1234
После обработки запроса, вы получите сообщение об успешной блокировке карты или об ошибке.
В случае ошибки Вам будет направлено SMS-сообщение, примерно следующего содержания:
- «Ваша карта не заблокирована, ошибка блокировки»,
- «Карта не заблокирована, неверный запрос»,
- «Карта не заблокирована: код подтверждения неверен».
В это случае, убедитесь в правильности ввода данных и повторите попытку снова. Если ошибка повторяется, для блокировке карты позвоните по телефонам поддержки, которые работают в круглосуточном режиме:+7(495)544-45-45 или +7(495)788-92-77
Обратите внимание, что разблокировать карту Сбербанка можно только если вы использовали код «2» (карта оставлена в банкомате) или «3» (иное). Для этого, вам необходимо явиться в отделение Сбербанка и письменно написать заявление.
При определенных условиях разблокировка карты также возможна по телефонам поддержки Сбербанка +7(495)544-45-45 или +7(495)788-92-77 (круглосуточно).
У каждого пользователя банковскими услугами Сбербанка (впрочем, и любого другого банка) может наступить ситуация, когда срочно требуется заблокировать карту в случае ее кражи злоумышленниками, утери или изъятия.
Если вы ищите информацию, как заблокировать карту Сбербанка через мобильный банк / по телефону / через смс / либо онлайн через интернет — данная статья поможет разобраться с порядком действий при блокировке дебетовой или кредитной карты Сбербанка, а также расскажет о важных деталях подобной процедуры.
Если вы утратили свою карту или у вас ее отняли или украли, то первое, что вам необходимо сделать – заблокировать ее, чтобы пресечь возможные незаконные действия злоумышленников, простыми словами — чтобы посторонние лица не смогли потратить ваши денежные средства, находящиеся в текущий момент на счете карты Сбербанка, не важно кредитной или дебетовой.
Блокировка карты позволит вам предотвратить возможность осуществления несанкционированных операций по вашему карточному счету в Сбербанке, а значит сохранит ваши денежные средства в безопасности.
Важно помнить: с того момента, когда вы получили на руки банковскую карту и поставили свою подпись в соответствующем договоре и до того момента, когда вы подали заявление о ее блокировке по утрате или краже, вся ответственность за операции по счету полностью лежит на ваших плечах до тех пор, пока кредитка не будет перевыпущена / разблокирована (ведь вы могли потерять карту дома и найти спустя неделю, точно зная, что карта не была скомпрометирована, тогда вы обращаетесь в Сбербанк с просьбой о разблокировке).
В случае утери карты, если злоумышленники сумеют снять с карты денежные средства незаконным путем, банк не сможет оказать вам помощь и вернуть вам деньги. Мало того, даже если на счете вашей карты в данный момент нет денег, но подключена услуга овердрафта, то злоумышленники могу «уйти в минус» по вашей кредитной, дебетовой или даже зарплатной карте Сбербанка.
Когда появилась необходимость заблокировать карту Сбербанка, можно использовать несколько методов блокировки, давайте разберем каждый из них в отдельности. Помните, чем быстрее вы заблокируете карточку, тем больше шансов обезопасить себя от финансовых потерь.
Как только вы обнаружили утерю карты, либо произошла кража, вам необходимо сразу позвонить по телефону горячей линии Сбербанка 8-800-555-555-0 и сообщить оператору, что карта утеряна или украдена, и попросить заблокировать карту (дебетовую или кредитную не важно, процедура одинакова). По вашей заявке карта будет тут же временно заблокирована сотрудниками банка.
В случае кражи или утери сбербанковской карты постарайтесь как можно скорее лично приехать в отделение банка и написать соответствующее заявление об утрате карты. Эту процедуру можно осуществить и через представителя, у которого при себе должна быть доверенность.
В заявлении вы должны указать, когда и при каких обстоятельствах карта была утеряна или похищена у вас. С момента, когда вы подали заявление, действие карты будет приостановлено (заблокировано), но вы как клиент имеете полное право распоряжаться деньгами на карточном счете. После блокировки карты вы можете подать заявление о перевыпуске карты, причем счет останется прежним, а изменятся лишь номер кредитной/дебетовой карты и PIN-код.
Обратите внимание, что в отделение Сбербанка у вас не примут заявление без наличия паспорта, или иного документа удостоверяющего личность.
Если у вас подключена услуга «Мобильный банк», то блокировка карты Сбербанка не составит проблем и займет пару минут. Для этого необходимо отправить на короткий номер 900 — СМС сообщение в формате «БЛОКИРОВКА NNNN X». Что означают эти символы?
NNNN – последние четыре цифры номера вашей карты,
X – код основания блокировки. Коды могут быть такими:
- 0 – карта была утеряна;
- 1 – карту украли злоумышленники;
- 2 – карта была оставлена в банкомате;
- 3 – прочие причины, с необходимостью разъяснений.
Для оперативной отправки сообщения о краже или утрате сбербанковской карты посредством услуги «Мобильный банк» удобно заблаговременно создать шаблон SMS-сообщения в телефоне, подключенном к услуге «Мобильный банк».
Вы можете заблокировать карту Сбербанка через интернет банкинг «Сбербанк Онлайн» на странице «Заблокировать карту». И хотя блокировку вы осуществляете самостоятельно, после исполнения данной операции онлайн — самостоятельно разблокировать карту будет уже невозможно.
Для того чтобы сделать заявку на блокировку, на главной странице вашего кабинета «Сбербанк Онлайн», в списке карт кликнете по кнопке «Операции», размещенной напротив интересующей карты, и выпадающем меню сделайте клик по ссылке «Заблокировать».
Чтобы подать заявку на блокирование карты, вам следует на странице с формой создания заявки заполнить следующие поля:
- В поле «Карта» выберите из списка ту карту, которую надо заблокировать (дебетовую или кредитную);
- В поле «ФИО владельца» автоматически подставится ваша фамилия, имя и отчество;
- В поле «Причина блокировки» выберите из списка причину блокировки карты (например, карта потеряна).
После того как необходимые сведения внесены в соответствующие поля, кликните на по ссылке-кнопке «Заблокировать». Система «Сбербанк Онлайн» выведет на экран страницу подтверждения заявки на блокировку, на которой необходимо проверить правильность заполнения реквизитов и подтвердить заявку, выбрав, каким способом вы хотите провести подтверждение:
- Подтвердить операцию блокировки карты «SMS-паролем»;
- Подтвердить операцию блокировки карты «Паролем с чека» (пароль с чека, распечатанного в банкомате).
В открывшемся всплывающем окне, вы должны будете ввести пароль (либо из SMS, либо с чека) и кликнуть на кнопку «Подтвердить». После этого карта будет заблокирована.
Запомните, что если вы хотите перевыпустить карту, вам, так или иначе, придется лично приехать в отделение Сбербанка и написать заявление в письменном виде.