Пользователи кредиток не раз задумывались над тем, как можно заблокировать кредитную карту Сбербанка, ведь некоторые ситуации требуют незамедлительного осуществления блокировки. В чем заключаются тонкости представленной процедуры?
Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к консультанту:
+7 (812) 309-85-28 (Санкт-Петербург)
ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.
Это быстро и БЕСПЛАТНО!
Блокировка кредитной карты возможна в следующих ситуациях:
- Пользователь карты 3 раза подряд ввел неправильный PIN-код. В этом случае осуществляется автоматическая блокировка на двое суток. Разблокирование карты можно несколько ускорить, если обратиться в банк при помощи звонка на горячую линию. Здесь достаточно объяснить ситуацию и ответить на все проверочные вопросы.
- В случае потери или кражи кредитки. Чтобы злоумышленники не смогли воспользоваться денежными средствами, находящимися на кредитной карте, ее следует аннулировать. Достаточно сделать звонок в Сбербанк и объяснить ситуацию. При разговоре также потребуется ответить на контрольные вопросы.
- Блокировку могут осуществить сотрудники торговой сети, где была утеряна или оставлена кредитка. Например, владелец расплачивался в супермаркете на кассе кредиткой и забыл ее. Кассир может сам связаться со Сбербанком и аннулировать карту, чтобы избежать претензий со стороны владельца о лицевом счете.
При оформлении кредитной карты Сбербанка внимательно изучите инструкции по блокировке и по восстановлению кредитки, а при возникновении вопросов обращайтесь в банк для консультации
Характеристика кредитной карты Восточного Экспресса собрана в одном месте.
Блокировку кредитной карты можно осуществить несколькими способами:
| Через смс | Довольно простой и оперативный способ блокировки кредитной карты Сбербанка – это отправка смс. Ее следует отправить сразу, как только кредитка была утеряна, где-то оставлена, или с нее была снята крупная сумма денег, которая не контролировалась владельцем. Смс отправляется при помощи услуги «мобильный банк».
В тексте сообщения следует указать:
Между указанными параметрами могут находиться такие знаки препинания, как дефис или точка. Лучше указать просто с пробелами, можно воспользоваться знаком «решетка». Шаблон текста сообщения: БЛОКИРОВКА 1234 2. Обязательно сохраните отправленное сообщение – так будет легче избежать проблем с разбирательствами о состоянии лицевого счета владельца. После отправки сообщения с владельцем связывается сотрудник Сбербанка для разрешения вопроса о дальнейшем восстановлении кредитки. |
| В офисе или банкомате |
|
| Онлайн |
|
Существуют определенные ситуации, когда блокировка карты может отличаться от общей инструкции:
| Просрочки |
|
| Кража |
|
Владельцам кредитных карт от Сбербанка следует учесть, что в большинстве случаев при наличии нескольких кредиток и блокировки одной из них необходимо будет предоставить:
- полную информацию о владельце – ФИО и дату рождения;
- сведения о карте – номер и срок действия;
- тип продукта – тип кредитной карты (Visa и MasterCard);
- название города, в котором была оформлена кредитка;
- достоверную причину блокировки кредитки;
- всю дополнительную информацию – если мошенники имели доступ к важной информации о кредитке или владельце;
- достоверный контактный телефон, по которому сотрудники банка без труда свяжутся с владельцем.
Описание кредитных карт для пенсионеров от разных банков вы найдете здесь.
Какие условия на кредитных картах от МКБ — читайте по ссылке.
Блокировка кредитной карты ПАО «Сбербанк» может произойти по тем же причинам, что и блокировка дебетовых карт, а также в связи с проблемами в кредитных отношениях клиента и Банка.
Перечислим типичные ситуации:
1. Блокировка по инициативе клиента:
- при краже карты;
- в случае ее потери;
- при утечке данных карты (кодов доступа);
- если пользователем принято решение прекратить кредитные отношения с Банком.
2. Блокировка по инициативе Банка происходит:
- При нарушении клиентом держателем карты условий кредитного договора, мошеннических или иных противоправных действиях с кредитными средствами.
- Если есть подозрение, что картой пользуется не ее держатель, а посторонние лица. Так может произойти при краже, утере, похищении данных карты.
- При вводе в терминале трижды подряд неправильного PIN-кода пластиковая карточка блокируется банком также как при ее утрате клиентом, но только на одни сутки.
3. Блокировка по заявлению третьих лиц:
- Банк блокирует карту при сообщении, что она забыта владельцем, оставлена в магазине, банкомате и т.п.
- Если поступило требование уполномоченных государственных органов о блокировке счетов клиента, то Банк проведет и блокировку кредитной карты.
Тут возможно три варианта:
- Провести блокировку по телефону, позвонив оператору Сбербанка.
- Подать заявку на блокировку через интернет.
- Обратиться в одно из отделений ПАО «Сбербанк».
Сознательный ввод неверного ПИН-кода, добровольную потерю пластиковой карточки и сомнительные операции с ней мы рассматривать не станем, как очевидно экстремальные. Хотя банковская практика работы с клиентами предусматривает и такое.
Позвонить на номер горячей линии 8 800 555 55 50 и следовать подсказкам системы или объяснить ситуацию оператору.
Другой, также телефонный, способ, доступен держателям карт, подключившим услугу мобильного банка.
Для блокировки им нужно набрать СМС такого содержания: «BLOKIROVKA 4 цифры номера карты и код причины блокировки».
В ПАО «Сбербанк» используются такие коды:
- Потеря карты – набираем 0;
- Кража – 1;
- Карта осталась в банкомате – 2;
- Прочие причины блокировки – 3.
Все символы вводятся слитно, без пробелов, строго в указанном формате.
Посылать сообщение нужно на короткий номер 900.
Да. Это так. Но здесь будет мало простого доступа в сеть. Для любых операций с картой, в т.ч. ее блокировки, понадобится заранее подключенный сервис интернет-банкинга. Тогда станет возможно войти в личный кабинет карты и провести блокировку.
Здесь проще всего придется тем, кто по ошибке трижды ввел неправильный ПИН-код. Карта без последствий разблокируется через сутки.
Тем, кто заявил об утере или краже, следует обращаться в отделение ПАО «Сбербанк» за новой картой с новым кодом. А предыдущую считать безвозвратно потерянной. Такова политика безопасности Банка.
С карточкой заблокированной самим клиентом по другим причинам все обстоит не так радикально. Можно попробовать восстановить ее работу позвонив на номер 8 800 555 55 50. Обращаться следует лицу, на которое зарегистрирована карта. Нужно будет помнить свои паспортные данные и данные договора с банком.
Условия разблокировки через интернет примерно таковы, что и при телефонном обращении.
Интернет-банкинг может быть полезен, если окажется заблокирована сама карта, но не карт-счет («пластик», а не деньги). Тут остается шанс вывести деньги с заблокированной кредитной карты Сбербанка. Но возможности переводов будут сильно ограничены в связи с тем, что карта кредитная, а не платежная с собственными средствами клиента. Так останется невозможным перевод денег на другие карты.
Если произошла блокировка не карты, а счета, т.е. запрещен доступ к средствам, то от клиента потребуется обращение в Банк. А блокировка будет снята только после устранения причин ее вызвавших.
Менее всего от блокировки пострадают те, кто намеревался закрыть кредитную карту Сбербанка. Им следует отказаться от получения новой карты и узнать в Банке как закрыть карт-счет.
Никто не застрахован от ситуации, когда ваша пластиковая карта или персональные данные банковского счёта могут попасть в руки злоумышленников. Тем более что на сегодняшний день существуют десятки способов мошенничества с использованием банковских карт и постоянно появляются новые. При возникновении подобной проблемы, чтобы не стать жертвой мошенников, нужно уметь вовремя реагировать и знать, как заблокировать кредитную карту Сбербанка.
Если вы потеряли вашу кредитку или её украли, немедленно произведите блокировку карты одним из известных способов, в такой ситуации важна каждая минута.
Варианты блокировки:
- используя «Сбербанк онлайн»;
- через мобильное приложение;
- с помощью услуги «Мобильный банк»;
- позвонив в службу поддержки.
После удалённой блокировки карты необходимо прибыть лично в один из филиалов банка и подать письменное заявление.
Если вы нашли свою ранее утраченную карту, не используйте её, ведь мошенники могли скопировать данные для изготовления дубликата. В любом случае блокируйте её и подавайте в банк заявление на перевыпуск кредитной карты.
Имейте в виду, что если списание средств с вашей кредитной карты произведено мошенниками с использованием верного ПИН-кода до того, как произведена блокировка, то доказать вашу непричастность к снятию денег и вернуть их становится намного сложнее.
Также в других случаях незаконного списания денежных средств с вашего счёта при попытке вернуть их через суд имеет веское значение наличие у вас письменного заявления о блокировке карты.
Для предотвращения случаев кражи денег со счёта придерживайтесь следующих правил:
- никогда не храните ПИН-код рядом с кредитной карточкой, не переписывайте его в записную книжку или в любое другое место;
- периодически меняйте ПИН-код;
- не оставляйте на видном для чужих глаз месте свою пластиковую карточку, относитесь к ней также, как к наличным деньгам, ведь порой для того, чтобы скопировать информацию с кредитки, необходимо всего несколько секунд;
- всегда используйте только проверенные банкоматы, перед тем, как снять деньги, удостоверьтесь, что на них не установлены дополнительные устройства, такие как накладная клавиатура, направленная на клавиши видеокамера или сканер кредитных карт;
- при работе с банкоматов всегда прикрывайте от других людей вводимый ПИН-код и забирайте с собой напечатанные чеки;
- если у вас застряла в банкомате карта, не слушайте советов подходящих к вам людей, а немедленно, не отходя от банкомата, звоните в сервисный центр, телефон которого указан на информационной табличке;
- неплохо будет, если вы установите дневной лимит на снятие наличных, это поможет защитить вас от потери больших сумм денег.
Также существует возможность произвести блокировку кредитной карты, используя сайт «Сбербанк онлайн». Для этого необходимо сделать следующие шаги:
- зайти в личный кабинет на официальном веб-ресурсе Сбербанка по адресу https://online.sberbank.ru/;
- в меню справа нажать на кнопку «Блокировка карты»;
- выбрать необходимую карту, если у вас их несколько;
- указать причину блокировки;
- нажать на кнопку «Заблокировать»;
- проверить внесённую информацию;
- подтвердить заявку с помощью введения кода, отправленного вам смс-сообщением на привязанный к карте номер телефона.
После этого вам необходимо направиться в банк для написания заявления о блокировке карты.
При проведении операций через «Сбербанк онлайн» всегда соблюдайте следующие меры предосторожности:
- проверяйте адресную строку личного кабинета, адрес сайта всегда должен совпадать с официальным, при этом обращайте особое внимание на протокол передачи данных, он должен быть защищённым, если после символа «p» отсутствует латинская буква «s», то есть вместо «https://» в строке стоит «http://», то вы находитесь на странице мошенников;
- никому не сообщайте логин и пароль или код подтверждения, который приходит на ваш телефон через смс-сообщения, даже представителям банка;
- не используйте компьютер или мобильный гаджет для проведения любых банковских операций, если у вас не установлена надёжная антивирусная программа.
Для владельцев мобильных устройств с установленным приложением, позволяющим управлять банковским счётом, существует ещё одни способ блокирования кредитной карты.
Процесс блокировки через приложение:
- открыть приложение;
- зайти во вкладку «Операции»;
- выбрать пункт «Блокировка карты»;
- указать причину совершения операции;
- нажать кнопку «Блокировать»;
- подтвердить.
После этого подайте письменное заявление в банк.
При подключении услуги «Мобильный банк» на номер телефона, к которому привязана кредитная карта, вы сможете в любой момент быстро произвести процедуру блокировки. Для этого необходимо отправить смс-сообщение на номер «900» с текстом: «Блокировка****Х», где «****» – это последние четыре цифры номера кредитной карты, а «Х» – это код, обозначающий причину блокировки.
При этом Сбербанк предлагает следующие варианты кода:
- 0 – потеря;
- 1 – кража;
- 2 – забыта в банкомате;
- 3 – иная причина.
После отправки корректно оформленного смс-сообщения произойдёт моментальная блокировка кредитной карты, и вам на телефон поступит ответное сообщение о произведении операции, в этом случае с кредитки будет невозможно списать денежные средства или оплатить покупки.
Не забудьте, как и в предыдущих случаях, подать в одно из отделений банка письменное заявление.
Ещё одним способом является звонок в службу поддержки по одному из номеров телефонов с просьбой произвести блокировку кредитной карты.
Телефонные номера Сбербанка:
• 8 (800) 555-55-50 – для бесплатных звонков по всей России;
• +7 (495) 500-55-50 – для звонков при нахождении за пределами РФ.
Будьте готовы к тому, что для подтверждения операции сотрудник банка попросит вас назвать кодовое слово, которое вы регистрировали при оформлении карты. Если вы не сможете назвать кодовое слово, вам будет отказано в блокировке.
Если по какой-либо причине вы хотите полностью отказаться от использования кредитки, то вам нужно произвести процедуру её закрытия. Эта операция существенно отличается от блокировки.
Для закрытия кредитной карты вам необходимо:
- в полном размере погасить задолженность по кредитной карте;
- скачать заявление о закрытии карты, заполнить его и подать в один из филиалов.
Закрытие происходит в течение 45 суток, обязательно убедитесь, что процедура произведена по истечении этого срока.
При нахождении за пределами РФ блокировка кредитной карты происходит также по одному из вышеописанных способов. При этом необходимо помнить, что по возвращении на родину нужно прибыть в отделение Сбербанка и подать соответствующее заявление.
Если при блокировке кредитки вы остаётесь без денежных средств в чужом государстве, вы можете использовать услугу экстренной выдачи денег, которая является доступной для следующих карт:
- Visa Gold;
- MasterCard Gold;
- Visa Classic;
- MasterCard Standard;
- кобрендинговые карты Аэрофлота и МТС.
Для получения услуги необходимо уточнить у службы поддержки номер телефона платёжной системы в той или иной стране, позвонив по которому вы сможете найти помощь в решении возникшей проблемы.
Имейте в виду, данная услуга облагается комиссией, размер которой вы можете уточнить у сотрудника банка.
Иногда клиенты узнают, что кредитная карта Сбербанка заблокирована без их ведома. Действительно, банк вправе совершить автоматическую блокировку без согласия на это держателя кредитки, например, в целях предотвращения незаконного списания денежных средств со счёта клиента.
Причины блокировки кредитной карты банком:
- ПИН-код три раза введён неверно;
- обнаружены сомнительные операции;
- за просрочку задолженности;
- выявлены ложные данные в анкете держателя карты.
Для разблокировки карты во всех этих случаях необходимо обратиться в банк. Все вышеперечисленные способы блокировки необходимо знать каждому держателю кредитной карты для того, чтобы уметь применять их в той или иной ситуации и обезопасить себя от хищения денежных средств.