То есть, потребитель должен иметь возможность вернуть средства сразу же при сдаче продукции в магазин или другую торговую точку. к содержанию ↑ Когда в возврате будет отказано В настоящее время приобретение покупок посредством банковской карты или даже безналичной оплаты – это все чаще используемый метод расчетов. Причем для таких покупок не требуется носить с собой большое количество наличности, да и сам принцип является простым и удобным для любого потребителя. Процедура и сроки возврата денег на карту Приняв решение вернуть продукцию, следует написать заявление, которое должно начинаться с наименования организации, ее физического адреса, ФИО владельца и потребителя с его личными данными, телефоном и адресом. В самом заявлении необходимо указать, какие обстоятельства покупки важными считает потребитель, причину возврата и другие нюансы.
Если магазин не считает претензию покупателю обоснованной и не собирается возвращать денежные средства, то стоит обращаться в общество защиты прав потребителей или в суд. Иногда магазины не хотят связываться с подобными делами и сразу же возвращают деньги.
Обычно в таких ситуациях суд принимает сторону потерпевшего. В этом случае с торговой организации можно потребовать компенсацию за моральный и материальный ущерб.
Если покупка была совершена по кредитной карточке за счет кредитных средств, то можно потребовать и компенсацию за выплаченные проценты из-за невовремя возвращенной суммы. В банк можно также подать заявление, в котором подробно описана ситуация с приложением копий чеков и актов возврата товара.
Возможно ли это, каков процесс и сколько придётся ожидать, мы рассмотрим в этой статье. Содержание
- Что нужно для возврата денег за товар
- Условия возврата денег
- Куда писать заявление
- Как составить заявление
- Сроки возврата денег
- Продавец отказывается от возврата или деньги не пришли – куда обращаться?
- Заключение
Что нужно для возврата денег за товар Возврат товара при оплате банковской картой проходит по тем же правилам, что и во время возврата объекта купли-продажи, приобретённого за наличку.
Служба по работе с клиентами конкретной торговой точки или же главный менеджер магазина должны рассмотреть его в тот же день, и присвоить обращению индивидуальный номер. Вернуть деньги по заявлению без номера невозможно. Как составить заявление Заявление на возврат денег на банковский счёт имеет свой шаблон, который необходимо соблюсти для того, чтобы избежать проблем с переводом.
В первую очередь потребитель заполняет «шапку» — контактные данные в правом верхнем углу заявления. Сначала пишутся реквизиты магазина (фио и должность человека, которому оно адресовано, физический адрес торговой точки), а после указываются данные заявителя (фио, адрес фактического проживания, телефон и почтовый адрес).
Далее посередине листа указывается название документа.
Многие клиенты зачастую готовы ждать возврата, если покупка была оплачен за счет собственных средств на карте, но вот в случае оплаты покупки за счет кредитного лимита простым ожиданием будет не отделаться. Поскольку покупка уже прошла и средства были списаны, то банк начинает начислять проценты за невовремя возвращенную сумму.
Что делать в такой ситуации, как ускорить процесс возврата денег за покупку, совершенную по кредитной карточке, чтобы не платить лишних процентов, рассмотрим далее. Как вернуть средства за товар, купленный по карточке? По законодательству, любой товар, оказавшийся бракованным, подлежит обмену или за него должны быть возвращены денежные средства.
При этом не должно зависеть, оплачивалась ли покупка наличными средствами или же с использованием кредитной банковской карточки.
- Вначале бухгалтерский отдел торговой точки передает банку, с которым у них есть договор обслуживания банковских карт клиентов, копии претензий на возврат денег. Точных сроков нет – несколько рабочих дней.
Однако по закону вернуть товар можно и при отсутствии чека, понадобятся свидетели, которые могут подтвердить факт сделки (при необходимости и в суде). Желательно, чтобы свидетели не были вашими родственниками.
Потребовать вернуть денежные средства за бракованную вещь потребитель имеет право, если похожей вещи нет на складе магазина. Оформить возврат денег следует в течение 14 дней после приобретения товара.
Когда вы приобретаете товар за наличные, процедура возврата предельно ясна. Вы приходите в магазин, отдаете чек и, если ваши требования магазин сочтет обоснованными, получаете обратно свои деньги.
Информация Фактически, правила возврата товара купленного по банковской карте, ничем не отличаются от возврата товара, приобретенного за наличные. Но на практике, если вы расплачивались картой, то вернуть деньги в форме наличных скорее всего не получится.
В среднем на практике все операции занимаются порядка 3-10 дней. Заявление о возврате денежных средств за товар оплаченный банковской картой Чтобы можно было вернуть денежные средства, покупатель должен действовать по алгоритму. И первый шаг в этом алгоритме – написание претензии. Для начало необходимо указать свои личные и контактные данные, а также наименование магазина и его адрес.
Далее стоит указать, что именно не устроило заявителя. В конце заявитель просит вернуть денежные средства, которые он уплатил.
В данном случае можно уточнить, что заявитель ожидает поступление на свою карточку и указать ее номер. Скачать образец заявления на возврат товара оплаченного банковской картой Возврат денег за товар оплаченный банковской картой – наличными В некоторых ситуациях клиент может попросить вернуть наличными уплаченные карточкой денежные средства. Такое случается в случае потери карточки.
Вы просто сдаете товар и кассовый чек, а взамен получаете уплаченные деньги (безусловно, если магазин признает ваши претензии обоснованными). Денежные средства обычно возвращаются в этот же день, исключение составляют крупные суммы – их возврат занимает несколько дней.
Вообще, не имеет значения, расплачивались вы за покупку наличными или кредитной картой. Но в реальности, в случае если покупка была оплачена с помощью кредитки или просто банковской карты, возврат наличными вы, скорее всего не получите. Форма оплаты фиксируется в базе данных магазина и, зачастую у покупателя начинаются проблемы. Однако, все вышесказанное не означает, что вы не сможете вернуть потраченные с кредитной карты средства.
- В начале процесса возврата денежных средств необходимо составить так называемый акт возврата товара.
То есть номер карты нигде не фигурирует при переводе денег. Следовательно, деньги должны вернуться без каких-либо проблем.
А то, что «деньги возвращают обратно с формулировкой …» — быть может, вам продавец нагло врет, дабы деньги не перечислять…
- Вы открыли совершенно новый счет (и завели, соответственно, новую карту), закрыв при этом старый.
- Как вернуть товар если нет карты которой оплачивали покупки? Естественно, что возникает ситуация, когда покупку потребуется вернуть. Впрочем, тут может даже не иметь значения, совершена она посредством карты или наличными средствами.
В любой из подобных ситуаций есть перечень продукции, которая не может быть возвращена. Перечень продукции включает большое количество товаров, которые имеют некоторые особенности, не позволяющие осуществить возврат или имеющие некие характеристики, не предусматривающие таковой.
Согласно закону, возврат денег за товары оплаченные банковской картой, выполняется на основании предъявления самой платежной карточки и кассового чека. Если возвращается товар непосредственно в тот же день когда он покупался, в терминале просто отменяется транзакция по оплате.
В этом случае деньги будут перечислены обратно на карточку покупателя. В любой другой из 14 последующих дней процедура возврата будет регламентироваться договором который заключен между магазином и банком. Большинство магазинов требуют от своих клиентов приносить оригинал банковской карты, но в некоторых торговых точках достаточно принести чек, сообщающий о факте совершения приобретения.
Не секрет то, что многие из нас при совершении различных покупок, хотят сэкономить. С ведением пластиковых карт и сервиса кэшбэк, сберечь свои финансы стало значительно проще.
Некоторые граждане не знают о такой дополнительной услуге многих банков, поэтому постараемся рассказать о ней более подробно.
Кэшбэком называют возврат процента от суммы, затраченной на покупки в магазинах-партнерах банка, выдавшего вам карту. В переводе с английского слово «cashback» означает возврат наличных.
Есть несколько способов получить назад некоторую сумму за совершение покупки:
- Первый – можно получить процент за покупки, если вы расплачиваетесь в магазине, который является партнером банка услугами, которого вы пользуетесь.
- Второй – совершать свои покупки через кэшбэк-сервисы. Согласно многочисленным отзывам, второй способ проще и процент возврата немного выше.
Как подключить кэшбэк в Сбербанке? смотрите в этом видео:
Многие кэшбэк-сайты заключают с интернет-магазинами договор, по которому те выплачивают некое вознаграждение за привлечение нового клиента.
Как оформить дебетовую карту с начислением процентов, смотрите по ссылке.
«Спасибо» — это программа начисления бонусов за любые покупки, где вы расплатились с картой. Она является вариантом кэшбэка, для владельцев карт Сбербанка. Здесь бонусы не являются деньгами, а баллами, где 1 балл равен 1 рублю.
Чтобы начать пользоваться всеми благами этой программы необходимо использовать один из способ ее активации:
- При помощи СМС, так как каждый клиент банка может использовать приложение «Мобильный банк». Для подключения к услуге, нужно отправить СМС на номер 900 с текстом Спасибо NNNN2, но вместо NNNN вести последние четыре цифры номера карты. После этого к вы получите ответ в виде кода, который в определенной форме #КККК3, необходимо выслать на номер 900, вместо КККК нужно вести присланный код;
- Воспользоваться «Сбербанк Онлайн». на личном странице нужно найти пункт «Бонусная программа», кликнуть по нему и пройти регистрацию.
- С помощью банкомата.
При расплате за любую совершенную вами покупку в любой торговой точке, на ваш бонусный счет зачислится 0,5% от всей потраченной вами суммы.
Но выгоднее приобретать различные товары в магазинах, с которыми Сбербанк имеет партнерское соглашение, тогда на ваш дополнительный счет возвратится до 50% от суммы покупок.
Что такое кэшбэк в Сбербанке?
Многие магазины-партнеры регулярно проводят акции, где ваш процент отчисления на бонусный счет будет немного выше.
Торговые марки, которые являются партнерами, расплачиваясь в них, вы обязательно получите бонусы на свой дополнительный счет:
- WESTWING
- ELENA FURS
- BIGLION
- BORK
- COM
- NORDMAN
- YVES ROCHER
- Велострана
- Максимум;
- Сибирь;
- Дочки-сыночки;
- Евросеть.
Как оформить кредитную карту с кэшбеком? Подробная инструкция по ссылке.
При оплате за бензин в любых АЗС возвращается – 10%, при оплате заказа в любом кафе – 5%, 1% — за покупки в супермаркетах. Для владельцев элитных Платинум карт, процент возврата, как правило, немного больше.
Как подключить к программе «Спасибо»? Подробнее в видео:
В первые три месяца после подключение услуги «Спасибо» начисление баллов на карту увеличено в 3 раза. Зачисление бонусов, как правило, происходит на 5-40 день после оплаты услуги или покупки товара. Если вы заплатили более 15000 рублей, то вам нужно будет подождать до 2 месяцев.
Накопившееся бонусные баллы вы можете использовать для:
- Пополнения баланса на своем телефоне;
- Благотворительных целей;
- Совершения покупок.
Как правильно использовать код безопасности по банковской карте — читайте здесь.
Но полностью оплатить покупку за бонусы, не разрешается, необходимо хотя бы один рубль был бы оплачен с основного счета.
Всех пользователей этой услугой часто волнует такой вопрос: «А не горят ли все мои накопленные бонусы?»
Все бонусы могут исчезнуть только в некоторых случаях:
- Когда истек срок действия бонусной программы, по истечению 36 месяцев, с первого начисления баллов;
- Когда клиент больше не пользуется услугами Сбербанка;
- Когда владелец карты не использовал ее более 1 года.
Во всех остальных случаях банк гарантирует сохранение всех ваших накопленных бонусов.
На данный момент не зафиксировано ни одного случая, чтобы кому-то отказали в подключении к программе лояльности. Услуга кэшбэк доступна для всех видов карт выпущенных Сбербанком, только клиент может об этом не знать.
Как подключиться к бонусной программе?
Многие россияне оценили все преимущества бонусной программы «Спасибо» от Сбербанка. Использование этой услуги намного выгоднее, чем обычный сервис кэшбэка, потому что здесь есть фиксированный процент на возврат денежных средств, который не превышает 10%.
А на возврат виде баллов процент от суммы может достигать до 50%, что значительно выгоднее клиентам и покупателям. Экономию сразу можно и не заметить, но если посчитать, сколько вы сэкономили в конце года, то вы увидите весьма ощутимую сумму.
Владельцы пластиковых карт часто встречаются с проблемой возврата денег за совершенную покупку. По закону о правах потребителей, продавец обязан вернуть деньги за бракованный товар. В случае, если покупка была оплачена наличными средства и оказалась некачественной, торговая организация возвращает сумму из кассы в короткие сроки. Однако, если покупка совершалась безналичным путем через кредитную карточку, то процесс возврата может значительно затянуться. Это связано с тем, что технически вернуть средства, полученные безналом, в наличном виде не получится – система фиксирует способ оплаты. Возврат осуществляется только на карту, а это может занять продолжительное время, особенно, если банк-эмитент карты и банк, обслуживающий торговую организацию, разные.
Многие клиенты зачастую готовы ждать возврата, если покупка была оплачен за счет собственных средств на карте, но вот в случае оплаты покупки за счет кредитного лимита простым ожиданием будет не отделаться. Поскольку покупка уже прошла и средства были списаны, то банк начинает начислять проценты за невовремя возвращенную сумму. Что делать в такой ситуации, как ускорить процесс возврата денег за покупку, совершенную по кредитной карточке, чтобы не платить лишних процентов, рассмотрим далее.
По законодательству, любой товар, оказавшийся бракованным, подлежит обмену или за него должны быть возвращены денежные средства. При этом не должно зависеть, оплачивалась ли покупка наличными средствами или же с использованием кредитной банковской карточки.
Чтобы вернуть потраченные деньги за некачественный товар, нужно:
- Обратиться в торговую точку и вернуть бракованную продукцию.
- Обязательно составить акт наличия дефекта товара и акт его возврата в магазин. В документе нужно указать, сумму, потраченную на покупку, дату, ФИО сотрудника, принявшего товар обратно, реквизиты карточки, на которую нужно вернуть средства.
- К акту прилагается чек, выданный при покупке, и все документы подписываются покупателем и руководителем (администратором) торговой организации. Копию с акт можно оставить себе, как доказательство факта возврата.
- Средства, как правило, возвращаются в течение 1-2 недель.
Если денежные средства не были зачислены, то следует обратиться в торговую организацию с просьбой объяснить данную ситуацию. Если магазин не считает претензию покупателю обоснованной и не собирается возвращать денежные средства, то стоит обращаться в общество защиты прав потребителей или в суд. Иногда магазины не хотят связываться с подобными делами и сразу же возвращают деньги. Но если ритейлер упорно стоит на своем, то дело можно передавать в суд. Доказательством правоты покупателя станет чек, акт возврата товара и зафиксированные дефекты. Обычно в таких ситуациях суд принимает сторону потерпевшего. В этом случае с торговой организации можно потребовать компенсацию за моральный и материальный ущерб.
Если покупка была совершена по кредитной карточке за счет кредитных средств, то можно потребовать и компенсацию за выплаченные проценты из-за невовремя возвращенной суммы.
В банк можно также подать заявление, в котором подробно описана ситуация с приложением копий чеков и актов возврата товара. Некоторые банки самостоятельно будут разбираться с торговой организацией без участия клиента. Однако, на практике это не всегда так происходит.
В любом случае, потраченная сумма будет считаться кредитом, за который клиенту придется выплачивать проценты. Со своей стороны банк выполнил свои обязательства по предоставлению услуг клиенту, за что и получает свой доход. В том, что средства были потрачены за бракованный товар, вины банка нет. Поэтому клиент обязан погашать начисленные проценты за кредитные средства.
Как обычно, за использование кредитного лимита, банк устанавливает срок беспроцентного периода, который в среднем достигает 55 дней. В это время клиенту не начисляются проценты. Как только этот срок истекает, а средства не были возвращены в полном объеме, банк начинает начислять проценты. Если возврат денег за покупку успеет произойти в течение этого периода, то все в порядке, но если этот процесс затягивается, то клиенту нужно внести хотя бы минимальный платеж или погасить долг самостоятельно, чтобы не оплачивать процентов. Компенсацию за дополнительные расходы можно потребовать с торговой организации.
Если не оплачивать долг и ждать, пока средства будут зачислены на карту обратно, на ней может образоваться еще бОльшая задолженность, которая ляжет на клиента вполне правомерно.
Таким образом, вернуть средства за некачественный товар, купленный по карточке, можно, но этот процесс имеет свои нюансы, которые следует учитывать покупателю.
Примите участие в жизни нашего проекта. Оцените статью(продукт). Поставьте лайк, если вам была полезна статья. Ваши комментарии нужны нам!