Итак, «посчастливилось» мне стать обладателем кредитки данного банка. Оформление карты крайне быстрое, а вот избавится от нее не так-то просто, оказывается.
Пользовалась в основном в грейс, поэтому особо не вникала какова сумма %%. Но тут срочно нужны были деньги, пришлось снять с данной кредитки и тут начались чудеса, %% за пользование средствами банка 1300 р./месяц — для меня это грабеж, решено карту закрыть!
Суть: имеем кредитку с лимитом 46000, баланс на 21 января — 200 р, вношу вечером этого же дня 7500 р, 24 января вношу остальную сумму, чтоб на балансе была заветная цифра 46000.
Вроде карту пополнила, звоню в службу поддержки, просьба сказать мне остаток задолженности и закрыть карту, но не тут-то было. Девушка оператор вежливо: «Нужно ждать выписку, потом погасить снова образовавшуюся задолженность», при разговоре постоянно уговаривает карту оставить.
Ок, жду 30 января, смотрю выписку — долг 1244р 22к. Хорошо. Бегу до ближайшего терминала ComePay (спасибо банку за возможность такого пополнения), пополняю карту, но т.к. это терминал, внесла 1250 р, соответственно на карте образовалась переплата в 4р.
Звоню снова в службу поддержки, объясняю девушке, что карту нужно закрыть, она отвечает: «Хорошо, в течении 2х дней с вами свяжутся наши специалисты». Сказать, что я в шоке ничего не сказать. говорю, что не могу ждать 2 дня, карта должна быть закрыта сегодня, срочно!
Наконец девушка сдалась, перевела меня к специалисту по закрытию карт, видимо. Объясняю ситуацию уже другой девушке, меня снова уговаривают карту оставить, но чем больше уговаривают, тем большее желание избавиться от этой карты побыстрее. Ок, наконец девушка меня услышала и полезла видимо в компьютер смотреть, нет ли у меня задолженности. Задолженности действительно нет, зато есть переплата. из-за этих несчастных 4 рублей мне снова придется через 31 день общаться со службой поддержки данного банка, карту, если я правильно поняла они сейчас заблокируют, а вот счет закроют только через 31 день, когда я позвоню и попрошу обнулить переплату.
Ребята! Да я готова подарить вам эти 4 рубля, только пожалуйста, закройте карту, я не хочу платить грабительские %%. Да, у меня были льготные условия — нет годового обслуживания, и комиссия за снятие минимальная, но %% ужасные.
В принципе, банк неплохой, мне понравилось очень:
— интернет банк
— возможность пополнения карты в любом терминале Киви или ComePay
— отсутствие годового обслуживания
— минимальная комиссия за снятие
но вот закрыть карту сразу не получится, навязчивые сотрудники службы поддержки (я их понимаю — работа такая) предлагают карту оставить, вдруг она мне понадобится срочно.
Если пользоваться кредиткой этого банка, то только в грейс!
Надеюсь, меня услышат и карта через месяц будет закрыта.
Если клиент принял решение отказаться от использования карты, необходимо:
Тинькофф не примет заявку к рассмотрению, пока не будет полностью погашена вся текущая задолженность клиента. Необходимо погасить сумму основного долга, задолженность по начисленным процентам. Кроме того, оплатить обслуживание счета в текущем месяце: внести плату за смс-сопровождение, предоставление отчета по оборотам.
Уточнить размер задолженности по кредитной карте можно в онлайн режиме у оператора, или в системе интернет-банкинга.
После того, как вся задолженность заемщика перед банком погашена, необходимо сообщить банку о намерении закрыть счет. После подачи заявления договор будет расторгнут через 30 дней.
Заявку на закрытие карты можно отправить в электронном виде по адресу credit@tcsbank.ru. Также сообщение о закрытии можно подать в устной форме, связавшись с менеджером банка по телефону горячей линии: 8 (800) 555-10-10.
После истечения 30-дневного периода с момента подачи заявления необходимо обратиться в банк для получения информации о проведении закрытия счета. Банк может уведомить о закрытии кредитки по телефону, электронной почтой.
Самостоятельно узнать о состоянии счета на текущий момент можно в системе управления счетом, у оператора.
Дополнительно заемщик вправе потребовать официальную справку о закрытии кредитной карты и отсутствии задолженности. Банк отправит документ с печатью по адресу клиента.
Правильное действие – сдать закрытую кредитную карту в банк. Поскольку договор – недействителен, можно уничтожить карту самостоятельно. В любом случае, не стоит избавляться от кредитки раньше, чем пройдет 2-3 месяца после ее закрытия и будет получено официальное подтверждение.
Часто, вместо уведомления о закрытии счета, клиент получает от банка требования погасить задолженность, даже в случае, если операции по карте в последнем месяце не проводились. Почему так происходит?
На протяжении 30 дней после отправки заявления о прекращении действия договора, банк продолжает начислять плату за обслуживание.
Избежать появления новой задолженности можно, следуя простым правилам:
Необходимо проверить список подключенных услуг. Вероятно, что начисляется плата:
- За обслуживание.
- За смс-сопровождение.
- За предоставление отчетов по карте.
- По договору страхования.
Чтобы избежать лишних трат, стоит обратиться к менеджеру, с требованием отключить все платные услуги по обслуживанию счета.
Заблокировав карту, заемщик обезопасит себя от действий мошенников. Кроме того, блокировка – это уверенность в том, что не будут начислены проценты по операциям, которые не проводились фактически.
Банк не сможет прекратить действие карты, пока на ней будут находиться собственные средства владельца карты. Получить деньги можно только после обращения с заявлением о возврате. По желанию клиента банк:
- Перечислит деньги на расчетный счет.
- Вернет собственные средства владельцу почтовым переводом, дополнительно удержав комиссию в размере 2% от суммы.
Чем обусловлен длительный срок процедуры расторжения договора? Это просто – банку выгодно, чтобы владелец оставался клиентом как можно дольше.
Во-первых, даже в период, когда по карте не осуществляются операции, банк получает прибыль от начисления средств за обслуживание счета.
Во-вторых, на протяжении 30 дней после подачи заявления о закрытии банк попытается переубедить клиента в намерении отказаться от продукта. Естественно, банку не выгодно терять клиента, приносящего доход в 72 – 86% годовых.
Процедура закрытия карты – самый существенный недостаток кредитки Тинькофф. Тем не менее, карты этого банка остаются одними из самых популярных, благодаря лояльности учреждения к финансовому состоянию клиента, скорости оформления, внушительному размеру кредитного лимита.
Тинькофф является автоматизированным онлайн-сервисом для получения кредитных карт. В Интернете достаточно много негативных отзывов о работе с учреждением, и все больше клиентов стараются закрыть счета. Как правило, добровольно отказаться от сотрудничества с банком очень сложно.
«Тинькофф Кредитные Системы» – онлайн банк, не имеющий стационарных офисов для обслуживания клиентов. Процесс получения пластика здесь прост, и кредитку выдают даже заемщикам с плохой кредитной историей. Несмотря на широкое распространение, клиенты стремятся отказаться от услуг из-за высоких процентных ставок.
Но поскольку невозможно обратиться непосредственно в офис, то возникают проблемы в виде постоянно растущих долгов, дополнительных комиссий и т.д. Далее рассмотрим, как закрыть кредитную карту Тинькофф банка с минимальными потерями денег и нервов.
В сотрудничестве с Тинькофф привлекает удобство получения услуг. Достаточно заполнить заявку онлайн или по телефону, и курьер доставит пластик в любое удобное время и место. Но подписывая документы, мало кто обращает внимание на реальную стоимость кредита и величину комиссий. В итоге все больше владельцев стараются избавиться от пластика ввиду его дороговизны.
Проблемы возникают из-за следующих ситуаций:
- невнимательного чтения договора, особенно информации, прописанной мелким шрифтом;
- отсутствия четкого желания избавиться от обязательств;
- наличия на счете долга из-за штрафов.
Дело в том, что компания не требует от владельца карты того, что не указано в договоре. Если на бланке стоят подписи, значит, указанные условия удовлетворяют обе стороны. В том числе и обязательства по оплате комиссий. В отличие от прозрачной политики большинства банков России, в Тинькофф договор содержит информацию, напечатанную мелким шрифтом.
По опыту работы с картой можно сказать, что договор закрыть реально, но для этого потребуются значительные усилия, поскольку специалисты учреждения нацелены на сохранение сотрудничества, и при звонке об аннулировании отношений начинают уговаривать владельца не отказываться от услуг.
В принципе, если пластиком все-таки планируется пользоваться, то можно оставить его, предварительно уточнив, что начисление процентов закончилось, а баланс полный.
Следующие этапы позволят закрыть пластик без особых проблем.
Этап 1. Уточнение информации о состоянии счета
Перед тем, как погасить карточный кредит в полном размере, необходимо узнать точный размер долга на текущую дату. Не всегда сумма, указанная в личном кабинете, является достоверной, поскольку по договору указывается конкретная дата начисления процентов, окончания беспроцентного периода, причем вне зависимости от того, когда карта была активирована.
Информацию можно узнать по телефону бесплатной «горячей» линии: 8 800 555-77-78
(специальный оператор по работе с картами), а также в Интернет кабинете пользователя. Но и погасив уточненную сумму, не стоит надеяться, что счет сразу будет аннулирован. Как правило, практически каждому клиенту начисляются ежемесячные комиссии.
Если это произошло, то в короткие сроки стоит попытаться оплатить долг (например, при погашении кредитного лимита в 46 тысяч рублей, дополнительная месячная комиссия за ведение счета, за СМС-информирование составит порядка 1250 руб.).
Скрыться от таких платежей нереально, поскольку они указаны в договоре, на котором стоит «живая» подпись владельца.
Ввиду этого, перед закрытием нужно отключить дополнительные услуги. Это можно сделать в личном кабинете или обратившись по телефону «горячей» линии. Стоит помнить, что закрыть счет вовремя помешает не только недоплата, но и переплата денег, поскольку банк обязан вернуть средства клиенту.
Этап 2. Сообщение специалистам о желании закрыть счет и возврат пластика
В документе, регламентирующем порядок работы с картами – «Договоре комплексного банковского обслуживания», указано, что клиент имеет право расторгнуть договор в любое время при погашении всех обязательств.
Бланк должен находиться «на руках» у владельца карты. Если он утерян, то восстановить договор можно в личном кабинете.
При общении со специалистами бесплатной линии обязательно нужно ссылаться на пункт договора 3.5.2, а также п. 8 Общих условий, которые устанавливают за кредитной организацией обязательство по приему денежных средств и аннулировании счета в период, который необходим клиенту, а не банку (если, конечно, по счету нет просрочки).
Пластиковую карту не обязательно возвращать — ее можно просто расстричь по центру магнитной линии или чипа. Но избавление от пластика не означает погашение долга. Примерно за 3-4 недели до предполагаемой даты отказа от услуг необходимо сообщить учреждению о своем решении. Сделать это можно, позвонив по телефону или направив заявление по почте (контакты указаны в договоре, а также представлены на сайте).
Срок рассмотрения заявления в Тинькофф ровно 30 дней. До окончания периода можно отменить заявку и оставить карту рабочей. При этом, если принято решение закрыть пластик, то не нужно уничтожать платежный инструмент до того момента, пока не будет получено заявление об аннулировании и отсутствии у клиента долгов перед компанией.
Этап 3. Полное закрытие счета и аннулирование договора
Карта Тинькофф – кредитная, а значит, у владельца есть определенные обязательства. При отказе от услуг нужно удостовериться, что договор аннулирован, и все отношения между клиентом и банком прекратились. Для этого стоит посетить Личный кабинет либо позвонить специалистам. Статус должен смениться на «Закрыт».
При уточнении информации стоит сразу же запросить документ об отсутствии долгов перед организацией. Сегодня банки часто меняют программное обеспечение и случаются ситуации, что пластик становится снова открытым. В этом случае бланк о закрытии станет финансовой гарантией отсутствия долга.
Стоит отметить, что недостаточная доступность личного контакта с сотрудниками является основным минусом работы с Тинькофф банком. Карту закрыть достаточно сложно, поскольку специалисты всегда стараются уговорить клиента, постоянно оттягивая время закрытия под различными предлогами.
Часто сотрудники просят подождать пару дней для обработки информации банком. В этом случае нужно достаточно твердо объяснить свое желание отказаться от обязательств, поскольку за каждый день действия договора начисляется процент за пользование кредитными деньгами, если лимит денежных средств использован.
Проще всего процедуру осуществить в личном кабинете, поскольку оттуда можно отправить заявление. Также кабинет содержит информацию о текущей задолженности. Но, в итоге, решать вопрос все равно придется с сотрудниками учреждения. При этом, если пластик получен через менеджера, то можно встретиться с ним и решить все вопросы.
Пластик очень просто получить. Учреждение, в отличие от других игроков банковского сектора предлагает оформить карту лицам от 18 лет. Пластик имеет увеличенный лимит и достаточно выгодные условия на снятие денег. Но существуют и прочие аспекты работы с организацией, которые заемщики не всегда вычитывают в договоре.
Основные трудности, с которыми практически в обязательном порядке сталкивается каждый клиент:
- 30-дневный период закрытия, за который начисляется дополнительная переплата и комиссии;
- практическая недоступность личного контакта с сотрудниками банка для получения заявления о прекращении пользования услугами;
- льготный период составляет 50 дней, но он заканчивается, как только снимаются наличные;
- снятие наличных облагается большой комиссией (300-400 руб. + около 3% за снятие);
- если снимаются наличные, то процентная ставка меняется с 24,8% на 33% годовых, а, следовательно, значительно увеличивается и ежемесячный платеж;
- при просрочке начисляются космические штрафы – 590 руб. в сутки + процент от просроченного платежа.
Если банк назначил большую сумму переплаты, то специалистам нужно напомнить о нововведении в Закон «О банковской деятельности», которое касается ограничения переплаты. Так, сумма штрафных санкций не может превышать сумму основного долга более чем в 4 раза. Если банк отказывается списывать лишние средства, то можно обратиться в суд.
Поскольку сервис полностью автоматизирован, а у банка имеются проблемы с зачислением денег, то штрафы за просрочку – очень частое явление. Так, попытавшись аннулировать отношения и заплатив нужную сумму (даже посчитанную сотрудником банка), через пару дней можно узнать, что деньги не только не зачислились, но и сумма долга возросла на пару тысяч рублей.
Иногда клиенты просто выбрасывают пластик, считая, что с этим заканчиваются все обязательства.
Но пока не закрыт карточный счет, уничтожение инструмента ничего не значит: переплата продолжает начисляться. Пользуясь услугами Тинькофф, нужно внимательно следить за исполнением обязательств, которые можно уточнить в договоре.
Таким образом, закрытие карты в Тинькофф – достаточно сложный процесс. Отзывы свидетельствуют о том, что организация закрывает счет, только по исключительному требованию клиента.
Закрытие счета в Тинькофф