Имея на руках дебетовую карту Сбербанка с некоторыми из клиентов случаются такие курьезы как, например, наличие отрицательного баланса на карте. Этот случай может произойти как по причине технического сбоя, когда виноват банк и по причине владельца карты, когда например не были уплачены в срок алименты или другие обязательные платежи и истец подал заявление в суд на списание задолженности. Давайте разберемся в данной ситуации. В любом случае не разводите панику и спокойно проанализируйте ситуацию, в случае необходимости позвоните в контактный центр Сбербанка по номеру 8 800 555 55 50 и уточните у сотрудника банка причины произошедшего.
Как мы уже писали выше причин на наличие отрицательного баланса на карте не так много и это могут быть:
- наличие технического овердрафта
- наложение штрафа по решению судебных приставов
- сбой в банке
- реальный овердрафт
Давайте разберем каждую из причин отрицательного баланса на карте Сбербанка.
- Банк мог по условиям договора подключить услугу овердрафта к карте и вы, не придавая этому внимания, совершили покупку на сумму превышающую доступный остаток по карте и таким образом ушли в минус
- Карта Сбербанка была утеряна владельцам и не была заблокирована (злоумышленники получили доступ к данным карты и списали средства со счета)
- Ничто не идеально и возможен факт сбоя банка, когда он по ошибке начислит вам долг. Но как правило такие ситуации решаются быстро в пользу клиента в течение нескольких часов. Для самоуспокоения, лучше всего обратиться в службу поддержки Сбербанка.
Не допускайте пользование вашей картой третьими лицами и следите постоянно за балансом карты. Держите карту в защищенном месте и в случае утери сражу же блокируйте карту. В случае ошибки самого банка немедленно свяжитесь с отделом по обслуживанию физических лиц Сбербанка и решите проблему по телефону. Если же минус на карте вызван постановлением судебных приставов из-за неуплаты одного из обязательных платежей, то уточните у банка реквизиту пристава, который провел в исполнение постановление и решите проблему с ним, если списание было произведено по ошибке.
Сбербанк предлагает своим клиентам удобное и простое обслуживание. Это касается, в том числе, управления карточными счетами. Пользователь, для проведения операции, должен точно знать свой остаток денежных средств на счете. Кредитная организация предлагает несколько способов получения информации.
Узнать баланс карты Сбербанка можно онлайн, в банкоматах, в отделении банка, при помощи сервиса коротких команд, по звонку в Центр поддержки клиентов. Сделать это можно бесплатно, но в случае необходимости, клиент может воспользоваться платными способами.
Самым простым и доступным способом является получение информации при помощи мобильного банка. Вариант удобен всем владельцам карт кредитной организации, когда они не зарегистрированы в системе Сбербанк Онлайн и у них нет мобильного приложения программы. При получении карты, новому пользователю потребуется предварительно подключить данный сервис.
Мобильный банк является удобным сервисом, благодаря которому клиент получает возможность не только знать об остатке денег на карточном счете, но и совершать операции, подключать дополнительные опции и т. д.
Работа данного приложения основана на формировании коротких команд пользователем и получение ответа от системы.
Подключается мобильный банк с помощью банкомата:
При помощи мобильного банка можно узнать баланс карты Сбербанка или получить мини выписку по счету. В первом случае потребуется сформировать USSD-команду следующего содержания: БАЛАНС ХХХХ (последние четыре цифры номера карты), во втором случае: ИСТОРИЯ ХХХХ и отправить ее на номер 900.
Форма запроса выглядит следующим образом:
*900*БАЛАНС#ХХХХ.
Если номер телефона привязан только к одному счету, то вводить номер карточного счета не потребуется, и команда будет выглядеть так:
*900*БАЛАНС#.
Ответное сообщение будет содержать информацию о последних четырех цифрах карты, по которой предоставляется информация, и сумму денег на счете. Дополнительно пользователь может увидеть остаток средств, на которые он может осуществлять безналичные платежи и снимать наличные денежные средства (при установлении таких ограничений). Также при подключении полной версии мобильного банка, клиенту станут доступны сведения об актуальном остатке баланса на карте Сбербанка, после совершения каждой операции по счету.
Если клиент пользуется услугами мобильных операторов Мегафон, Билайн, МТС, Теле2, то за операцию плата не будет взыскана. При использовании сетей других поставщиков мобильной связи, комиссия взыскивается по тарифам.
Узнать баланс Сбербанковской карты можно просто направив запрос на номер 900.
В этом случае, потребуются следующие действия:
Если мобильные сервисы недоступны, узнать баланс карты Сбербанка можно, позвонив на телефон горячей линии. Преимуществами использования этого варианта является доступность сервиса круглосуточно, независимость от возможных перебоев в сети, услуга оказывается бесплатно.
Порядок действий будет следующим:
Способ позволяет узнать остаток счета, когда мобильные услуги не подключены, а рядом нет банкомата для получения информации.
Сбербанк является лидером среди банковских компаний по количеству банкоматов, терминалов по всей территории РФ. Если держателю карты потребуется узнать баланс, он всегда может воспользоваться данными устройствами. Для этого способа не требуется иметь мобильный банк или быть подключенным в Сбербанк Онлайн.
Что необходимо сделать:
При запросе баланса карты Сбербанка в банкоматах данной кредитной организации, услуга будет оказана бесплатно.
Узнать баланс доступно через банкоматы других банков. Только в этом случае, кредитная организация, которая будет участвовать в операции, взыщет комиссию согласно своей тарифной политике. Например, в Альфа Банке услуга стоит 30 р.
Клиенты, которые подключены к системе дистанционного банковского обслуживания Сбербанк онлайн, могут узнать остаток счета в личном кабинете.
Пользоваться услугами кредитной организации онлайн удобно и просто. Чтобы функционал кабинета был доступен клиенту, предварительно следует пройти регистрацию.
Существуют дополнительные способы регистрации: через банкомат, при помощи звонка в Центр поддержки клиентов, непосредственно в представительстве банка, при получении карты и подписании документов.
Сервис предполагает круглосуточное бесплатное обслуживание. При запросе платных услуг, клиент будет предварительно информирован о величине комиссии.
Этапы получения информации об остатке денег на карте через систему Сбербанк онлайн:
- Через сайт банка авторизоваться в личном кабинете, введя логин, пароль и подтвердив вход одноразовым паролем.
- С главной страницы личного кабинета доступна информация об остатке счета
Дополнительно клиенту доступна из личного кабинета подробная выписка по карте. В ней доступна информация о сумме денежных средств на счете, операции за период: наименование, дата, время, сумма. При желании выписку можно просмотреть с экрана монитора или распечатать.
Данная услуга бесплатна для всех клиентов.
Управлять собственными счетами удобнее не со стационарного компьютера, а с телефона. Это позволяет пользоваться услугами независимо от места нахождения держателя карты.
Мобильное приложение банка имеет тот же функционал, что и его компьютерная версия. Скачать его можно с сайта банка, устанавливается на смартфоны системы Андроид, IPad, Iphone, Windows Phone.
Регистрация мобильного приложения осуществляется следующим образом:
Мобильное приложение можно установить на 10 разных устройствах и быть всегда в курсе остатка денег на карточном счете.
Самым старым способом, к которому привыкли люди старшего поколения, узнать остаток средств на карте Сбербанка можно при помощи визита в банк. При себе следует иметь паспорт.
Сотрудник кредитной организации предоставит сведения, если клиент желает, то обязательно подскажет, каким образом получить информацию самостоятельно, при необходимости поможет воспользоваться банкоматом или мобильным телефоном.
Данная услуга оказывается бесплатно.
Проверить баланс карты, находясь за границей можно при помощи Сбербанка Онлайн, мобильного приложения, сервиса коротких команд. Если сервер не доступен, всегда можно позвонить в Центр поддержки клиентов. Звонки являются бесплатными на территории РФ, при звонке из-за границы стоимость услуги зависит от оператора связи, тарифа, который подключен к телефону, страны.
Проверка баланса кредитной карты осуществляется теми же способами, что и дебетовой. Сведения предоставляются на тех же условиях, в том же формате.
Владея информацией об остатке денег на счете, держатель карты Сбербанка всегда будет спокоен и уверен в возможности совершать дальнейшие операции, вовремя успеет пополнить баланс при необходимости, сможет держать на контроле движение средств по счету.
Наличие разных способов, позволяет получить информацию даже при отсутствии связи, недоступности сервера, круглосуточно. Сведения можно получить бесплатно, стоимость платных способов не высокая, что позволяет пользоваться ими наряду с другими вариантами.
Кредитная карта является очень востребованной банковской услугой. Она позволяет совершать покупки даже тогда, когда клиент не имеет для этого достаточной суммы денег. Если правильно пользоваться кредитной карточкой и внимательно изучить все нюансы работы с ней, можно осуществлять такой банковский заем даже беспроцентно. Но чтобы совершать платеж, нужно точно знать, какая денежная сумма доступна клиенту на данный момент. Баланс кредитной карты Сбербанк позволяет узнать несколькими способами.
Выбор варианта, как проверить свой баланс на пластиковой кредитной карте Сбербанка, зависит от того, подключен ли у клиента Мобильный банк и Сбербанк Онлайн. Если такое подключение отсутствует, то проверить свой баланс по кредитке можно только тремя способами:
- непосредственно в отделении СБ РФ у оператора;
- в банкомате;
- по телефону.
Для получения информации о состоянии счета необходимо лично прийти в банк и обратиться к его менеджеру. Для этого, помимо самой кредитной карточки, будет необходим либо паспорт, либо другой документ, подтверждающий личность клиента. Это самый легкий способ узнавания баланса, не требующий никаких дополнительных действий или паролей. Однако он требует достаточно много времени. Ведь нужно не только прийти в ближайшее отделение Сбера, но и отстоять очередь, чтобы попасть к оператору.
К банкомату тоже могут выстраиваться очереди, зато не требуется обращаться к банковскому менеджеру. Чтобы выяснить баланс кредитной карты Сбербанка через банкомат нужно:
- вставить в него кредитку;
- ввести пароль;
- из экранного меню выбрать “Запросить баланс”;
- выбрать способ получения информации (на экран или чек);
- забрать карточку.
Можно узнать баланс кредитки также в любом другом банке. Возможно отделение одного из других банков расположено ближе к дому или работе клиента. Процедура выполняется аналогично работе с банкоматом Сбербанка, однако, в этом случае за получение информации с карточки может списаться небольшая денежная сумма.
Для выполнения запроса о денежном остатке на кредитной карте нужно позвонить по телефону на бесплатный легко запоминающийся номер 8 800 55 55 550. Через голосовое меню выбрать связь с оператором, продиктовать ему номер своего пластика, свои данные, а также секретное слово, придуманное при оформлении карточки. Для тех, кто в данный момент находится за пределами России, звонить необходимо по номеру +7 495 500 55 50.
Данный способ позволяет узнавать информацию не выходя из дома. Однако не всегда просто дождаться связи с оператором, если на линии во время звонка находится много других клиентов, желающих также связаться с оператором.
Клиентам, подключенным к Сбербанку Онлайн и Мобильному банку, помимо выше перечисленных, доступны и более удобные способы:
- по интернету;
- по мобильному телефону.
Узнать остаток средств на карте Сбербанка через интернет наиболее просто. Для этого необходимо подключение ко “всемирной паутине” и Сбербанку Онлайн. Сейчас при оформлении любой пластиковой карты банковский менеджер обязательно предложит осуществить такое подключение, так что оно имеется у большинства клиентов.
Чтобы узнать баланс необходимо:
- зайти в “Личный кабинет”, используя пароль/логин, полученные при оформлении либо измененные позднее по желанию клиента;
- получить СМС с кодом доступа и ввести его в соответствующее поле в течение 5 минут после получения;
- выбрать нужную карту, если их несколько, и посмотреть размер доступных средств и величину задолженности.
В этом режиме помимо баланса также можно узнать историю проведенных операций, если войти в режим “Показать операции”.
В тексте сообщения необходимо написать одно из слов: БАЛАНС, ОСТАТОК, OSTATOK, BALANS, BALANCE, а затем через пробел последние четыре цифры номера кредитки. Если карта только одна, ее номер можно не указывать. Через некоторое время придет ответное СМС с запрашиваемой информацией.
Но эта услуга является платной, за каждый запрос с клиента, использующего тариф “Эконом”, будет списываться по 5 рублей. А вот для тарифа “Полный” данная услуга – бесплатная.
Как узнать баланс кредитной карты каждый клиент ведущего российского банка решает сам, выбирая наиболее удобный для себя способ. Зная точный размер доступных денежных средств, он может определить, имеет ли он в настоящее время возможность совершить покупку.