Официальный представитель этой организации отвечает на отзывы на этом сайте.
Работой финансовой компании доволен, хорошие специалисты, удачи им в работе.
Доволен, прекрасные люди, хорошее отношение.
Очень приятное и хорошее обслуживание. Уже не надеялась что получу кредит. Спасибо за помощь, получила.
Благодарим девочек — Элину и Татьяну — за помощь в получении кредита. Все объяснили дословно, понятно. Буду рекомендовать друзьям.
Работа проводилась на отлично, все получилось. Буду рекомендовать.
Сегодня пришел в эту организацию на город волос 6. меня приняла девушка и минут десять заполняла что- то. Потом выяснилось что мне нужно пойти в центробанк и взять справки, якобы они их поправят и мне дадут кредит. Это все лохотрон не видитесь. Банк. читать полностью
Лохотрон полный, кто пишет положительные отзывы это сотрудники компании. Потому что я попался на их удочку, так теперь сбрасывают телефон и не отвечают, я это дело так и не оставлю. Написал в прокуратуру и этим вопрос занимаются и до суда дойду! Там. читать полностью
Обратился в организацию 3 июля, встретили меня вежливо, наобещали много, менеджер Терехова Анна объяснила принцип помощи, составили договор, где она гарантировала получение кредита на все 200% в течение 10 дней! Оплатил их услуги сразу 18 тыс. читать полностью
Компания ерунда, берут деньги и ничего не делают, люди, не водитесь на предоплату, вас облапошат.
Позвонили, пригласили. Через час перезвонил и сказали, что платить нужно после получения кредита. Приехал — платите сейчас. Обман! И не надо под копирку отвечать мне, мол напишите номер договора.
Условия выполнены, кредит получен под 10,9 %. В Альфа Банке всю сумму, которую была необходима получил.
Работаю финансовой компании доволен, хорошие специалисты, удачи им в работе.
Кредит получил через компанию Альфа-Кредит, работали со мной до полного результата по кредиту. Спасибо.
Кредит получен. Деньги у меня, спасибо большое за сотрудничество и работу.
Был оформлен кредит наличными на достаточно большую сумму. Естественно, со страховкой. (Навязывание этой услуги, правда, фишка не только этого банка. Кстати, не жадничали бы с суммой страховки, может я бы подумал оставить страховку.) На следующий день после оформления кредита я подошёл к нашему зарплатному менеджеру, который оформлял кредит, для отказа от этой услуги. Наша организация обслуживается в этом банке и кредит оформлял именно зарплатный менеджер, хотя должность может и не так называется.
В присутствии этого менеджера был сделан звонок на Горячую линию банка с просьбой зафиксировать отказ от страховки. На Горячей линии ответили, что отказ зафиксирован и нужно подойти в отделение банка и написать бумажное заявление об отказе.
Зарплатный менеджер вызвалась, как я полагаю из благих побуждений, передать это заявление лично, чтобы мне не спускаться в ККО и не стоять в очереди. Заявление было написано и передано ей лично в руки.
Далее было ожидание возврата денег, неоднократные звонки зарплатному менеджеру который успокаивал меня, что всё будет нормально, надо только подождать. Доверяя ему, всё таки сотрудник банка, ждал.
После того как прошли 14 дней отведённые на отказ от страховки, обратился уже в ККО, чтобы выяснить судьбу заявления. В ходе разборок попал на приём к руководителю ККО, который выслушал меня и менеджера. Зарплатный менеджер подтвердила факт написания заявления и то, что она не передала заявление куда положено, так как считала, что факта регистрации отказа от страховки в Горячей линии достаточно для возврата суммы.
Руководитель ККО подтвердил мою правоту и указал менеджеру что заявление нужно было фиксировать в их внутренней системе. Поскольку сам он не уполномочен решать этот вопрос, при нём было составлено бумажное обращение, где было кратко изложено всё то, что написано здесь выше. С просьбой разобраться в ситуации и вернуть мне деньги за страховку так как мною были сделаны все действия согласно их регламента, а ошибка была на стороне банка.
Дальше начинается интересное. Ответ на обращение был отрицательным, мотивировка: прошло 14 дней.
Было составлено второе обращение через Горячую линию, где вновь описывалась ситуация и вновь была просьба разобраться. Вновь — отказ под тем же соусом: прошло 14 дней.
Было составлено третье обращение с уже прямым указанием ККО, где всё происходило и фамилией менеджера, допустившего оплошность. Всё, чтобы банку было легко разобраться в ситуации.
Ответ приведу дословно:
Вам уже был предоставлен письменный ответ с разъяснениями от Банка, касательно сложившейся ситуации.
Дополнительно сообщаем, что по проведенной проверке не зафиксировано Ваше обращение в указанное отделение Банка.
Надеемся на понимание.
Внимание! Данное письмо может содержать конфиденциальную информацию, после прочтения рекомендуем удалить сообщение и очистить корзину Вашей электронной почты.
С уважением,
АО «Альфа-Банк»
- Раздражение мой настойчивостью при собственном нежелании разобраться в ситуации.
- Констатация факта, который мною не отрицается. Наоборот, в обращении я указываю на этот факт, даю дополнительную информацию с просьбой разобраться почему так произошло.
- Надеются на понимание — в смысле мы на вас наплевали, думаем, вы нас поймёте.
- Особенно умиляет подпись: мол удалите наше письмо, а то нам будет стыдно.
После ответа на каждое обращение приходят смс от банка с просьбой оценить ответ на него. Ставил «1».
Присылали вторую: «а почему 1»? Объяснял. Реакция так же нулевая.
Писать четвёртое обращение не вижу смысла, остаётся одно: попытаться воздействовать через публикацию этой информации. Если SMM у банка реально работает, конечно. В противном случае мне предстоит 4 месяца отдавать всю свою зарплату банку запросто так.. Печалька, конечно.
- Квалификация менеджеров банка очень низкая. Не первый раз сталкиваюсь с этим.
- Горячая линия как инструмент обратной связи не эффективен. Если девочки непосредственно на телефоне ещё могут выслушать, составить обращение и внятно что-то объяснить, то те кто рассматривают обращение относятся к вашей ситуации формально и наплевательски.
Развернуть Свернуть
27.06.19 заказала через Альфа-Мобайл кредитную карту, сразу же вылезло сообщение, привяжите карту к телефону, привязала. Карту физически не получала, воспользоваться не смогла, так как оформила карту для снятия наличных, а без пластика это не возможно, но уже в приложении появилась задолженность. Ка. Читать далее
На сайте банка по кредитной карте «100 дней без процентов» процентная ставка «от 11.99» реально оказалась 45%! Я не верил своим глазам, когда дали подписать договор:) Хорошо, что не заказал доставку, а зашел сам и почитал договор — в итоге отказался от карты, но они украли у меня 3-4 часа:(
С Альфа -Банком меня связывают давние отношения, при чем 2 или 3 досрочно погашенных кредита, наводили на мысль, что отношения то очень даже не плохие. Но. В 2010 году воспользовалась кредитной картой данного банка, о чем теперь сильно жалею. В период с 2010 по 2013 год проблем не возникало, была. Читать далее
Альфа-банк мошенники в чистом виде! Сотрудники Альфа-банка в наживе бонусов предлагают всем Кредитные карты 100 дней без процентов, типа получите карту, пусть она у Вас будет на всякий случай, если она Вам не пригодится в течении 30 дней, то карты автоматически блокируется и Вы не платите ни какие к. Читать далее
Оформила около года назад в Альфа-Банке карту 100 дней без процентов еще тогда подумала замануха, но все таки решила поверить проверенному банку! Пользовалась несколько месяцев без всяких проблем, но не тут то было в очередной перед окончанием льготного периода ждала от банка напоминание в виде смс-. Читать далее
При возникновении просрочки хоть в один день готовьтесь что Вам будут звонить по 10 раз на дню и сбрасывать трубку (с разных номеров), при разговоре с сотрудником получите кучу негатива и угроз. При этом обращаю внимание, что я не злостный неплательщик, а закончился срок действия кредитной карты. Читать далее
Добрый день! Первый раз пишу подобный негативный отзыв. Но посчитала необходимостью, предупредить людей. Уже несколько лет являюсь владелицей кредитной карты Альфа- банка, но и предположить не могла, что банк имеет право в одностороннем порядке менять порядок взимания комиссий, что никак не прописан. Читать далее
Наслышана об этом банке, и слышала исключительно положительное. Но вот мне не очень повезло. Не то чтобы очень сильно мне помешали, но немного раздражает их спам на электронку. Постоянно шлют предложения о якобы предодобренной кредитной карте. Один раз даже звонили. Я уже неоднократно отвечала, что. Читать далее