Порой некоторые заемщики с удивлением узнают, что в их истории давно и успешно выплаченный кредит до сих пор отображается, как действующий. Что делать в этом случае и как избежать подобных казусов в будущем?
Подобное поведение в итоге приводит к тому, что граждане не знают о существовании неверной информации в их истории. Если давно погашенный кредит до сих пор числится, как действующий, то получить новый денежный займ будет проблематично.
Кредиторы, запросив историю клиента, увидят, что старый кредит, оформленный на год, висит уже несколько лет. Вывод из этого они могут сделать только один. У заемщика наступила сложная финансовая полоса в жизни и он дальше не может исполнять свои обязательства. В этом случае говорить о новых кредитах явно не приходится.
Почему такое возможно? Здесь свою роль может сыграть человеческий фактор или просто технический сбой. Именно поэтому важно регулярно проверять свое досье.
Итак, если гражданин обнаружил в своей истории информацию, которая не соответствует действительности, то ему нужно готовить заявление и обращаться с ним в бюро кредитных историй. Такое право предоставляет всем гражданам соответствующий закон.
У бюро будет месяц, чтобы проверить факты, изложенные заемщиком. Для этого бюро направляет необходимый запрос банку, в котором обслуживался заемщик. Финорганизация должна в сжатые сроки обработать запрос и ответить на него.
Если кредит действительно был погашен заемщиком, то банк направляет в бюро информацию о типе кредита, дате его выплаты. Бывают случаи, когда гражданин заблуждается относительно своего долга, полагая, что все выплатил. Однако на самом деле остались небольшая часть долга, которая мешает объявить кредит погашенным. Поскольку кредит все еще действующий, банк должен, отвечая на запрос бюро, предоставить данные, которые подтверждают его позицию.
Бюро после получения ответа из банка либо вносит изменения в кредитную историю клиента, либо оставляет все, как есть. О результатах рассмотрения заявления специалисты бюро извещают гражданина.
Как уже отмечалось выше, от возникновения ошибочной информации в досье никто не застрахован. Поэтому не следует полагаться на счастливый случай. Сразу после осуществления последнего платежа по кредиту необходимо предпринять ряд действий.
Во-первых, гражданину следует получить в банке справку о погашении кредита, отсутствии задолженности и закрытии ссудного счета. Такие документы банки выдают по первому требованию заемщика.
Во-вторых, необходимо после выплаты обратиться в бюро и запросить свой кредитный рейтинг. Убедившись, что никаких действующих кредитов документе нет, гражданин может вздохнуть спокойно. Самое сложное осталось позади.
В заявлении в банк на истребование копии договора банк просит указать полные паспортные данные. Даже гражданство и код подразделения. Это законное требование?
Здравствуйте.такая ситуация. мама взяла кредит в совкомбанке. прийдя домой,я прочитала условия и ужаснулась.Совершенно другие проценты,куча навязанных услуг и т.д. в итоге заняли денег у знакомых и через 1 день вернули деньги с учетом всех .
Добрый вечер, я бы хотел узнать у вас можно ли подать в суд на банк и выиграть его? У нас был кредит в банке Хоум Кредит, мы его выплатили, а он не закрыт с 2013 года.
Доброго дня. Есть автокредит, платить по нему еще год. Но 5 месяцев назад его признали банкротом, Глава банка находился в Татарстане. После истечения срока действия временной администрации, банк собственно просто растворился, пытался отыскать .
Добрый день. Такая ситуация. 2 года назад закрыла потребительский кредит и кредитную карту в банке «Траст». Закрыла и забыла. а зря. Буквально сегодня заказала свою кредитную историю в одном из скоринговых агентств, т.к. в скором времени планирую .
Здравствуйте! Взял кредит 300 000 руб в «Восточном Экспресс банке» 19.10.2016 и 20.10.2016 вернул досрочно. Написал заявление на досрочное закрытие кредита и отказ от страховки. Страхование жизни в сторонней организации. В кредитном договоре .
добрый день! ищу юриста с практикой решения вопросов с гос.органами (ифнс и ФССП) если банком кредит списан как безнадежный. кредит списан в 2014году, исполнительное производство не закрыто, ИФНС требуют оплатить налог 13% от списанной суммы, в .
Здравствуйте! Покупали в магазине мебель в рассрочку на полгода, в договоре указанна сумма и ежемесячный платеж. Досрочно выплатили всю сумму, а теперь звонят из банка и говорят, что у нас есть долг и что у них нет никакой рассрочки, а только кредит .
Доброго времени суток! У меня такая проблема, я взяла кредит 10.06.2016 года в восточном экспресс банке на сумму 117000 и 20.07.2016 года я его погасила полностью, т.е. сделала досрочное погашение, но почему то банк этот кредит не закрывает и .
скажите пожалуйста что делать у меня кредит погашен а в бюро кредитных историй статус активен и висит просрочка по кредиту до сих пор банк справку дал о том что кредит полностью погашен как быть в такой ситуации?
Здравствуйте.Прошу Вас помочь в решении моей проблемы.Мною 09.04.16 был оформлен кредит со страховкой на сумму 195000 (150000 на руки и 45000 за страховку),10.04.16 я написала отказ от страховки (банк на эту претензию ответил отказом,но письмо с .
Как исправить информацию в БКИ статус «активный» на статус «закрытый» кредит? Кредит погашен еще в 2012 г. (справка имеется). И можно ли финансово наказать банк не передавший информацию о погашении кредита? Мне сейчас по этой причине отеазывают .
Здравствуйте, на меня оформил фитнес-клуб кредит, предварительно не сообщив об этом, ну здесь сама виновата, не смотрела, что подписывала. Я внесла деньги в лето банк, всю сумму кредита, написала заявление на досрочное погашение. Так вот кредит они .
Здравствуйте, уважаемые юристы! В январе 2014 года внесла денежные средства в банк в качестве досрочного погашения кредита. На днях совершенно случайно узнала, что кредит не закрыт, денежные средства со счета списывались как ежемесячные платежи. .
Здравствуйте. Банк не закрывает досрочно кредит. Муж написал заявление на досрочное погашение кредита( вернее за него там написали) ему выдали распечатку о полной сумме задолженности, он положил всю сумму на счет, а деньги не списываются. Ходил .
Каждый день более 580 коммерческих банков России обслуживают своих клиентов, предоставляя им различные финансовые услуги. Однако не все клиенты остаются довольны стандартами сервиса и результатами работы финансового учреждения по ряду причин. Решить эти проблемы можно, написав жалобу на банк. Главное знать, куда жаловаться на банки в России и грамотно составить претензию.
Основные причины, по которым можно пожаловаться на банк:
- Заведомо обманные действия банка. Когда сотрудник финучреждения рассказал заемщику про условия кредитования, которые отличаются от прописанных в договоре. А результате заемщику надо выплачивать комиссии или другие проценты.
- Ошибочное или специальное начисление задолженности, которой фактически нет.
- Внесение в договор дополнительных услуг без согласования с заемщиком.
- Не начисление денежных средств на расчетный счет или кредитную карту России к оговоренные сроки или с большой задержкой.
- Сбои в работе банкомата, сайта банка во время снятия денежных средств, что приводит к блокировке карты клиента.
- Списание с карты дополнительных средств во время покупки.
- Платные смс рассылки, которые клиент не заказывал.
- Превышение процентной ставки по кредиту без подписания дополнительного соглашения.
- Клиента заставляют погасить кредит досрочно. У банка нет таких полномочий. Оплата производится согласно договору, даже при лишении банка лицензия.
Позвонить в банк по горячей линии и попробовать решить проблему с оператором или руководителем регионального филиала финансового учреждения.
Написать жалобу через интернет. Для этого на официальном сайте банка заполняют форму, в которой указывают причину обращения, отделение банка, где зафиксированы нарушения, какие именно и указать электронный адрес для связи.
Написать претензию в письменном виде в отделении банка, который совершил неправомерные действия по отношению к клиенту. Важно проследить, чтобы документ зарегистрировали и отправили на рассмотрение в региональное представительство.
Жаловаться на банк можно в Роспотребнадзор, куда надо позвонить или отправить письмо через интернет. В претензии необходимо:
- указать причину жалобы (ограничена 2000 знаков);
- приложить доказательства неправомерных действий финансовой организации или банкиров;
- указать личные данные для обратной связи.
Роспотребнадзор имеет право проверить соблюдение банком обязательных требований закона о защите прав потребителей. При обнаружении нарушений Роспотребнадзор имеет право:
- выписать предписание на их устранение;
- наложить штраф;
- обратиться с иском в суд о защите прав конкретного потребителя и принимать участие в деле.
Госорган рассматривает обращение в течение 10-30 дней.
Роспотребнадзор имеет право привлекать банк к административной ответственности только в течение 1 года с момента подписания договора.
Писать жалобу на банк разрешено в ЦБ России, куда могут обращаться недовольные клиенты финучреждений. Центробанк проводит эмиссию денег, отвечает за стабильность российского финансового рынка, контролируя деятельность коммерческих банков, финансовых и страховых компаний.
Центральный банк уполномочен применить санкции, отзывать лицензии.
Подать жалобу можно через интернет, заполнив на официальном сайте специальную форму обращения. Написать претензию в письменной форме, которую подают лично или отправляют по почте в ЦБ. К письму лучше сразу приложить доказательства нарушений, указать положения и акты, которые нарушил банк. Ответ придет в течение 30 дней с момента получения жалобы.
В Федеральную Антимонопольную службу также можно обратиться с жалобой на банк. Госорган контролирует конкуренцию на рынке финансовых услуг, рекламы.
ФАС занимается вопросами ложной информации, предоставленной банком клиенту. Сюда стоит обращаться при выявлении нарушений антимонопольного законодательства со стороны финучреждения.
Можно писать претензии на введение в заблуждение и навязывание дополнительных услуг. Например, если для того, чтобы получить кредит, банк требует оформить страховку, что незаконно.
Обращаться в ФАС следует через специальную форму на официальном сайте службы, а также посредством письма, которое подают в региональное управление лично или по почте.
Это еще одна организация, куда можно жаловаться на работу банка. Согласно статистике, сюда обращаются крайне редко.
В службу по надзору связи стоит обращаться при подозрении или наличии доказательств нарушения банком правил хранения и обработки конфиденциальной информации. Другие вопросы, связанные с коммерческими структурами, служба не решает.
Никто из сотрудников финансовой организации не имеет права передавать данные клиента третьим лицам. Передать жалобу можно лично или по почте, описав в письме все претензии и приложив доказательства нарушения
Кому еще можно жаловаться на банк? Многие недовольные клиенты банков жалуются в прокуратуру. Это одна из самых влиятельных организаций, которая защищает клиентов банков.
Сюда стоит обращаться в том случае, если банковская организация отказалась решать проблему.
В прокуратуру жалуются по разным причинам. Здесь рассмотрят претензии, связанные с нарушением законодательства РФ. Также стоит обращаться в том случае, если банковская организация отказалась решать проблему.
Жалобу и доказательства нарушений лучше принести лично, написав на месте заявление и зарегистрировав обращение. Также можно отослать документы по посте заказным письмом с уведомлением. Ответ придется ждать в течение 30 дней с момента обращения.
Последний метод решения вопроса — обращение в суд. Это самый сложный способ, при котором необходимо грамотно составить исковое заявление и подать документы, доказывающие факт нарушения.
Ответ по обращению поступит в течение 30 дней. Но, банки в таких ситуациях рассматривают претензии клиента в течение 10 дней, чтобы решить конфликт до судебного заседания.
Утвержденной формы для подачи жалобы на банк нет. Документ составляется в свободной форме, главное указать все данные. Но лучше оформлять претензию по всем правилам ведения официальной документации.
Шапку располагают справа в верхнем углу. В ней указывают ФИО, адрес и контактный телефон того, кто жалуется и организацию, которой адресован документ.