Уважаемые читатели Пикабу!
Пишу впервые, до этого много читал про всё и про зеленый наш монстробанк в частности.
Я являюсь клиентом Сбера лет эдак 10 последних. Имею несколько дебетовых карт (зарплатных от пары работодателей), карту Моментум, а также золотую кредитную карту Виза. Так как все карты действуют определённое время, то периодически хожу в разные офисы Сбера, так сказать, на замену пластика.
Речь про кредитную карту, срок использования которой истекает в этом месяце. Мне загодя приходит СМС-сообщение о том, что моя карта изготавливается и будет доставлена в отделение по такому-то адресу. Хорошо, приятно.
Дальше, через некоторое время, СМС-ка: «Ваша карта поступила в отделение Банка по такому-то адресу и Вы можете забрать её там-то и там-то.» Замечательно. К этому сервису нареканий нет.
Приехав в отделение банка, достаточно быстро дошёл до сотрудника банка, выдающего карту.
Стандартная процедура: поясняю зачем пришёл, даю паспорт, сотрудник всё проверяет, идёт за картой, выдаёт её, я расписываюсь в приходном ордере, тут же приходит СМС-ка: «Ваша карта номер такой-то успешно получена и активирована. Вы можете расплачиваться там-то и там-то». Всё на автомате, всё отлично.
Дальше, уже не в первый раз, сталкиваюсь с фразой сотрудника Банка: «А теперь Вам необходимо подойти к специалисту около банкомата, и он Вам активирует карту». СТОП. Как так ? Зачем активировать АКТИВИРОВАННУЮ уже карту ? Тем более, карта в моём случае выдаётся не впервые, а просто меняется пластик. Все реквизиты, включая номер карты, остаются прежними. Да и СМС-ка говорит о том, что карта уже получена и активирована!
Мало того, сотрудница даёт мне талончик, распечатанный на принтере, с указанием её ФИО, а также перечня услуг, таких, как: Автоплатёж, Сбербанк Онлайн, Мобильный Банк, Мобильное приложение. Не трудно догадаться, что это никакая не активация карты, а выполнение плана путём поголовного подключения не всегда нужных дополнительных услуг.
Да, всё это, конечно, круто и интересно, но карта-то уже активирована. Зачем вводить клиента в ступор и в заблуждение? Я-то уже прошаренный, не в первый раз с подобным сталкиваюсь. А неподготовленного, и не разбирающегося в банковских тонкостях новоиспеченного клиента, этой фразой сотрудник направляет к банкомату, где его, тёпленького и наивного, перехватывает другой специалист. Тот, в свою очередь, взяв карту в руки и вставив в банкомат (а это уже это явное нарушение Правил пользования банковскими картами — не давать карту в третьи руки), и, порой даже, введя ПИН-код со слов клиента (мало ли кто стоит рядом и палит этот ПИН-код), быстренько подключает все имеющиеся в наличии допуслуги, скрывая информацию о том, что многие эти услуги имеют абонентскую плату.
Я просто в этому году неоднократно сталкивался с подобным разводом сотрудниками банка и всегда проходил мимо навязчивых лиц, выполняющих таким вот образом «активацию» карты.
Что хочу всем этим сказать: если Вы получаете банковскую карту в Сбербанке, не важно, впервые или по окончании срока её действия — ни в коем случае не ведитесь на посыл сотрудника подойти к другому сотруднику для «активации». Это никакая не активация карты, а просто подключение комиссонных услуг с абонентской платой. Например, услуга Мобильного банка стоит от 30 до 60 рублей в месяц, в зависимости от типа карты. Автоплатёж не всегда бесплатен, а тоже берет комиссию в зависимости от адресата платежа.
Я долгое время работал в разных банках. И в Сбере, в частности. Занимался развитием бизнеса банковских карт. И знаю, о чём говорю.
Обидно, что такой вот крупный банк изначально ставит сто сорок миллинонв человек, живущих в России, из которых порядка 60-ти миллионов являются держателями банковских карт изначально в положение тупого быдла.
С каждой бабулечки, получающей пенсию на карту, и которая пошла по наводке сотрудника «активировать» выданную ей карту, минимум по 30 рублей в месяц. Посчитайте сами.
А потом они плачут, когда обнаружат, что у них на карточке уже глубокий минус, и они даже не поняли что произлшло. Им же «активировал» карту сотрудник банка. А на самом деле понавтыкал ненужных услуг за её же деньги.
Итак: получаете карту, шлёте к чертям сотрудника около банкомата, вставляете карту в банкомат, производите, скажем, запрос баланса (эта операция сопровождается введением ПИН-кода), и всё.
Карта готова к использованию. А нужные услуги уже подключаете самостоятельно, по своему желанию.
P.S.: Зафиксировал претензию по всему вышеописанному. Потребовал изъять из скрипта сотрудников, выдающих банковские карты фразу «вам необходимо подойти к нашему сотруднику в зоне банкоматов для активации карты». Не знаю, уберут ли. Думается, вряд ли Сбер окажется от такого вот куска прибыли.
Однако,надеюсь, мой совет многим пригодится. Спасибо за внимание!