Может ли Банк присылать по почте кредитную карту
без согласия потребителя
В соответствии со статьей 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной.
Согласно статье 434 ГК РФ договор может быть заключен в любой форме, предусмотренной для совершения сделок, если законом для договоров данного вида не установлена определенная форма. Договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа, подписанного сторонами, а также путем обмена документами посредством почтовой, телеграфной, телетайпной, телефонной, электронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что документ исходит от стороны по договору. Письменная форма договора считается соблюденной, если письменное предложение заключить договор принято в порядке, предусмотренном пунктом 3 статьи 438 ГК РФ.
Согласно пункту 1 статьи 435 ГК РФ офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение. Оферта должна содержать существенные условия договора.
При этом существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных нормативных актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.
Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте (пункт 3 статьи 438 ГК РФ).
(c) ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Камчатском крае», 2006-2019 г.
Если Вы не нашли необходимую информацию, попробуйте зайти на старую версию сайта
Адрес: 683004,г. Петропавловск-Камчатский, ул. Рябиковская, 22-б, Камчатский край
Добрый день! Помогите, пожалуйста! Попала в ужасную ситуацию. Ранее брала кредит в банке Ренессанс Кредит на маленькую сумму. Пришла в банк для написания заявления о частичном досрочном погашении. Менеджер банка взяла мой паспорт, выдала мне заявление, я все проверила и подписала. Девушка сказала, что сделает копию и предложила сделать обновление моих данных в их системе. Пока я ждала свою копию, она поспрашивала меня разные вопросы и взялась фотографировать на веб-камеру, как для кредита. На мой вопрос «Для чего мы это делаем?», она ответила, что на мое имя выпущена кредитная карта, я отказалась, сказала раз пять, что мне это не интересно и я отказываюсь от этих услуг. Потом менеджер встала и ушла, принесла мне карту, и тут мне на телефон пришла смс «Поздравляем с одобрением Вашей заявки на кредитную карту Ренессанс Кредит». Я подняла скандал и с менеджером, и с руководителем доп. офиса. Они отказались принимать мою жалобу. Сказали, что я могу только оставить отзыв на их сайте. Без моего согласия на мое имя оформили кредитную карту. Это явное нарушение моих прав. Помогите мне, в какие инстанции писать и на каких законах основываться? Заранее спасибо!
Ответы юристов ( 2 )
Добрый день! Необходимо направить жалобу в Центробанк и Роспотребнадзор, а также в банк заявлением с отказом от кредитной карты.
Я позвонила в Колл-центр, чтоб узнать о специальном предложении от банка, которое было для меня готово, узнать условия. Оператор по интересовалась какая именно сумма бы меня интересовала до той, которая максимальная в данном предложении и срок кредитования. Я ей озвучила. Затем она сверила данные по прошлой анкете и досрочно закрытому кредиту в этом банке, я сказала, что данные не поменялись. И далее. она без моего ведома отправляет заявку на кредит, вместо того, что бы просто озвучить условия! Затем она озвучивает, что мне отказано. Я была удивлена данным ответом и спросила по какой причине она отправила заявку на кредит, а не озвучила условия, может мне вообще не нужно было, на что она ответила, что действует по регламенту банка! Я оставила жалобу. В ответ мне презвонили, и сказали: сотрудник действовал по регламенту и что бы узнать действует ли у вас предложение от банка, нужно отправить заявку на кредит. На вопрос почему она не предупредила о своих действиях и таких правилах банка, мне ответили: вы давали письменное разрешение на обработку своих данных. Я уточнила, что давала его на обработку данных, а не подачу кредитов без моего ведома. И это соглашение относилось к кредиту, который я досрочно закрыла! На что мне ответили дословно: данное соглашение дает право этому банку подавать заявки на кредиты в колл-центре без предупреждения клиента! Как известно, любое обращение в банк за кредитом отображается в бки, а мне не нужно, чтоб после моего звонка в колл-центр для того, что бы узнать информацию о предложении от банка, я получала в бки заявку, которой я не делала!
При заключении кредитного договора № 7575****281 Вы в письменном виде дали банку согласие на обработку Ваших персональных данных, содержащихся в договоре, анкете, и иных документах, предоставленных Вами банку.
На основании п. 1.2.3.14. и п. 1.2.3.15. Общих условий предоставления кредитов и выпуска банковских карт, являющихся неотъемлемой частью кредитного договора, банк вправе обрабатывать персональные данные клиента, обновлять их, изменять, а также обрабатывать в целях продвижения на рынке услуг банка путем осуществления прямых контактов с помощью средств связи.
С Уважением,
Ренессанс Кредит
Уважаемая Елена, Ваша жалоба направлена в адрес банка.