Одним из достижений современного времени является банковская карта. Она очень удобна для получения заработной платы, для расчетов, совершения покупок, сохранения всех сбережений.
Для большинства людей банковская карточка является предметом ежедневного пользования, поэтому ее потеря может вызвать настоящую панику, как и потеря денег или потеря документов. Статья ответит на вопрос, как восстановить потерянную карту, что делать при возникновении данной неприятной ситуации в зависимости от того, каким финансовым учреждением был выдан документ.
При возникновении подобной ситуации не нужно поддаваться панике, необходимо сразу решить, что делать, если потерял карточку. Многим успокоиться достаточно сложно, так как на счету находится большая сумма собственных средств или средств, предоставленных финансовым учреждением.
Пользователю следует понимать, что карта представляет собой только платежное средство, посредством которого есть возможность пользоваться средствами, присутствующими на счету в банке. Реквизиты счета обычно хранятся в базе данных той или иной кредитной организации, поэтому, при потере никуда не исчезают. Говоря другими словами, средства, которыми располагает человек и после утери карты присутствуют на счете банка.
Если предъявить паспорт при посещении финансового учреждения и написать заявление о том, что карточка была утеряна, можно рассчитывать на оперативное решение данной проблемы. Как правило, банки довольно лояльны в таком вопросе, потому без проблем вам могут быть выданы без карты средства, которые присутствуют на счету.
Несмотря на это, в обязательном порядке необходимо заблокировать карту, как только стало ясно, что она утеряна и вернуть ее нет возможности.
Если произошла утеря банковской карты, требуется срочно заблокировать возможность осуществления всех операций по данному карточному счету. Осуществить эту процедуру можно несколькими методами:
- посетив банковское отделение лично;
- позвонив по экстренному телефону в банк;
- посредством мобильного приложения;
- воспользовавшись услугами интернет-банкинга.
Важно! Если есть вероятность того, что карта не утеряна безвозвратно, а находится просто у родственника или знакомого и ее можно через какое-то время забрать, можно осуществить ее временную блокировку.
Порядок действий при ответе на вопрос, что делать при потере карточки, зависит от того, к какому финансовому учреждению привязана карта. Для примера, можно привести варианты действий осуществления процесса блокировки в зависимости от финансового учреждения.
Важно! Помните, что процесс блокировки карт в большинстве финансовых учреждений осуществляется бесплатно, но есть такие банки, где придется заплатить сумму в размере 100 рублей за проведение этой процедуры.
Связаться с представителями банковского учреждения можно в любое время суток.
Чтобы оператор службы поддержки банка смог убедиться в том, что звонок совершается именно клиентом банка, необходимо будет сообщить индивидуальные данные о себе и о карте. Обычно, просят назвать специальное кодовое слово, которое указано клиентом при оформлении, контактные данные и т. д. Только после этого банк блокирует карту.
Запомните простые правила, которые следует всегда соблюдать для того, чтобы в случае утери или кражи карты, ей не смогли воспользоваться:
- Ни в коем случае не храните карточку вместе с ПИН-кодом.
- Не записывайте ПИН-код на самой карточке.
- Не оставляйте ее на виду, без присмотра.
- Запишите номер вашей карты и телефон банка, чтобы в случае утери быстро совершить звонок.
Специалисты советуют при блокировке карты по телефону, попросить у оператора прислать факс, где будет подтвержден данный процесс. Если возможности принять факс нет, достаточно будет записать личные данный оператора. Данная информация поможет при возникновении финансовых споров, что случается нередко.
Необходимо помнить, что если карта берется с собой в путешествие, на всякий случай стоит уточнить номер горячей линии банка, по которому можно звонить из той страны, посещение которой планируется осуществить.
Обычно, после вашего обращения, сотрудники банка сразу запускают процедуру, связанную с досрочным перевыпуском платежного средства. Как правило, через две недели клиент банка получает на руки новую карту.
Краткое содержание:
Потеря банковской карты является достаточно неприятной ситуацией, но если вовремя сообщить в банк и заблокировать карту, то серьезных последствий не будет. Конечно, если на карте есть денежные средства, то владелец сразу же сообщит в банк о пропаже. Но бывают случаи, когда теряются карты, на которых отсутствуют денежные средства. Зачастую в подобных случаях владелец просто идет в банк и оформляет новую банковскую карту. Про потерянную карту владелец забывает, ведь денег на ней нет, следовательно, и красть оттуда нечего. Однако, как показала практика, такое действие может быть чревато. Рассмотрим на примере одного дела.
Случай был такой. Гражданке Н. Е.В. поступило смс-сообщение со стандартным текстом, якобы ее банковская карта заблокирована, для выяснения причин нужно позвонить по телефону. В результате она позвонила по указанному номеру, где злоумышленник, представившись сотрудником банка, указал на блокировку карты и сообщил действия, которые необходимые сделать для снятия ограничений. Таким образом, мошенники получили всю информацию: Ф.И.О. владельца карты, полный номер карты и пароли, приходящие на ее телефон.
После якобы проведенной проверки, владельцу карты сообщили, что все в порядке, и карта разблокирована. Через короткий промежуток времени, гражданке позвонил из банка уже настоящий сотрудник и сообщил, что денежные средства были списаны с ее банковского вклада.
Т.е., злоумышленники перевели денежные средства с вклада гражданки на ее карту, после чего средства были переведены на банковскую карту гражданки Н.А.Е.. Всего было переведено 500 000 рублей. Затем большая часть денег была обналичена, а остаток в размере 87 000 рублей банк заблокировал, заподозрив подозрительную операцию.
После этого гражданка Н.Е.В. обратилась в полицию, в результате было возбуждено уголовное дело. Также, она обратилась в суд с исковым заявлением в гражданке Н.А.Е., в котором потребовала от нее вернуть сумму неосновательного обогащения в размере 500 000 рублей.
Но ответчик не согласилась с требованиями, сославшись, что карту уже давно потеряла, и никаких денежных средств не получала. При этом, потеряв карту, она забыла сообщить о случившемся в банк и заблокировать, так как на карте не было денежных средств, и картой она практически не пользовалась. В итоге карту она заблокировала, но спустя лишь несколько месяцев. А вся ситуация с мошенничеством произошла до момента блокировки банковской карты. Важным аргументом ответчика был тот факт, что банковская карта оказалась привязана к постороннему номеру телефона.
В итоге Кетовский районный суд Курганской области отказал в удовлетворении исковых требований. Судебная коллегия по гражданским делам Курганского областного суда оставила решение без изменения.
Однако Верховный суд РФ встал на сторону потерпевшей. В своем Определении от 30.10.2018 года по делу № 82-КГ 18-2 ВС РФ указал, что факт перевода денежных средств на счет ответчика установлен банковскими выписками. При этом между истцом и ответчиком никаких договоров не заключалось, таким образом деньги должны возвращаться как неосновательное обогащение, согласно ст. 1102 Гражданского Кодекса РФ. В связи с чем ответчик должен доказать, что у него были законные основания для получения денежных средств. При этом, утеря банковской карты не лишает владельца права распоряжаться своими денежными средствами, которые находятся на банковском счете. Ответчик же не смогла доказать, что у нее не было иных возможностей для распоряжения денежными средствами, поступившими на ее утерянную карту. Давать же распоряжение банку можно не только через банковскую карту, но и путем других сервисов (онлайн-банка, непосредственного обращения в банк и т.д.). Таким образом, Верховный суд отменил определение суда апелляционной инстанции и направил дело на новое рассмотрение.
Отсюда следует, что Верховный суд запустил практику, согласно которой, владелец банковской карты также может нести ответственность за мошеннические действия, связанные с использованием его карты. При этом придется возмещать причиненные потерпевшим убытки, если не получится доказать свою непричастность, что не всегда бывает просто.
Будьте внимательны. И при утере банковской карты, немедленно сообщите об этом в банк, даже если не пользуетесь ею и на ней отсутствуют денежные средства.
Если вы вдруг потеряли кредитную карточку, то нужно сразу же сделать 2 вещи:
Первое, что вы должны сделать, это заблокировать карту. Для этого нужно позвонить оператору службы вашего банка и сказать ему следующую информацию: номер карты и срок ее действия, также придется ответить на вопросы оператора. Обязательно спросите у оператора, получившего ваше уведомление, не только фамилию, но и имя с отчеством.
Во-вторых, вам нужно уведомить ваш банк об утере кредитной карты в письменной форме. В вашем заявлении вы должны подробно описать следующие моменты: каким образом кредитка была потеряна (украдена), если вам стало известно о незаконном применении кредитной карты, это также нужно подробно описать.
Как только банк получит ваше заявление, с вас снимается вся ответственность за использование карты (только если расследование не выяснит, что вы сами разрешили использовать карту).
Если вы не потеряли кредитную карту, а ее украли, нужно обязательно сообщить об этом в милицию (другие правоохранительные органы, если вы находитесь в другой стране, также можно заявить в консульство РФ). Не забудьте сохранить копию протокола вашего заявления, ее вам придется отнести в банк.
радий написал(а) 23.11.2013г.:
Потерял кредитку, подал заявление в полицию. За это время кто-то снял 38000. Банк предоставил распечатку операций, время и даже номер банкомата, с которого и были сняты деньги. Дальше, по логике обывателя, смотрим видеозапись и пытаемся узнать преступника. Ан нет — получаю отписку начальника милиции и прокурора г.Лесосибирска: нет состава преступления. Приехали.
Мария написал(а) 16.09.2013г.:
А как узнать украли карту или я ее потеряла? Разве это не одно и то же? Я просто обнаруживаю, что карты нет в отделе кошелька, а свиснули ее или я выронила на асфальт, какая разница? В любом случае нужно бежать в банк и писать заявление.
Хотелось бы все-таки уточнить: если я напишу заявление и отдам сотрудникам банка, то все операции, проведенные после этого с моей карточкой уже будут считаться недействительными, ведь так? Или я неправильно поняла прочитанное.))
Оксана написал(а) 10.09.2013г.:
Пока эта беда (потеря карты) обходила меня стороной. 🙂 Блокировала всего дважды, когда не могла найти карту больше суток. Вообще я не волнуюсь, что картой воспользуются без моего ведома благодаря услуге смс-информирования. Если кто-то картой без меня воспользуется, то я об этом узнаю уже в течении 1 минуты и сообщу в банк.