Всегда считала господина Тинькова, как выдающегося бизнесмена, создающего безупречные бренды. Но вот проект с КРЕДИТНЫМИ КАРТАМИ ТИНЬКОФФ меня полностью разочаровал. Кратко расскажу о том, как я попыталась приорбести кредитную карту от банка Тинькофф. Отзыв будет негативный.
Довольно часто вижу выступления господина Тинькова. Слежу за его бизнес-проектами. Было любопытно, как будет развиваться его новый банковский проект с кредитными картами. Не скрою, идея правильная и своевременная. Но если посягнули на такую крупную тему, неужели нехватило денег обеспечить первый эшелон колл-центра квалифицированными кадрами? На первом же этапе телефонных переговоров неоднократно наткнулась на совершенный непрофессионализм и в итоге отказалась от банковских услуг банка ТИНЬКОФФ КРЕДИТНЫЕ СИСТЕМЫ.
С чего началось мое общение с банком Тинькофф
Решила порабоать с банком, владельцем которого является бизнесмен, ранее вызывавший у меня симпатию. Была уверена, что сервис этого частного банка будет куда выше наших неповоротливых и тугих государственных учреждений.
Прошла процедуру оформления онлайн заявки на выпуск кредитной карты. Все прошло нормально. Ответ получила быстро. Кредит одобрили. Просили перезвонить и уточнить время и место доставки карты. Позвонила по телефону, указанному на сайте ТИНЬКОФФ КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ. Ответила мне какая-т домохохяйка. Ни здравствуйте, ни стандартного приличного приветствия типа «Здравствуйте, вы позвонили в Тинькофф банк» и т.п. Просто ответ на мой звонок растерянным — Алло? Еще бы спросила «Кто там?» ))
Я поинтересовалась, туда ли я попала. Это банк?
Тут голос немного оживился — «Да». и волнуясь, домашний оператор поинтересовалась по какой причине я звоню. Я уже хотела положить трубку, но в последний момент решила довеси дело до конца. Любопытно стало. При этом, не стала давить или издеваться над домашним горе операционистом. Описала ситуацию и уведомила, что мне требуется согласовать дату и время получения заказанной недавно кредитной карты.
Жинщина немного поколебавшись все таки перевела меня на другого менеджера колл-центра. На этот раз я поняла, что меня перевели на сотрудника банка. Мне представились (правда без имени) и я снова изложила цель своего звонка.
«Подождите минуточку, сейчас проверим ваши данные». Ок. Хорошо что, не «Извините, сейчас допью кофе и обсудим» )
Через минуту: «Сейчас я вас переведу на специалиста, который согласует с вами место встречи».
Меня переводят на третьего специалиста. Снова описание проблемы и попытка проверить мои данные. Всё проверили. Затем долгое раздумье и поиск возможности доставить мне карту. Не верьте рекламе — на слудеющий день вы ее не получите.
Пока идет согласование адреса и времени доставки — я интересуюь «На какой кридтный лимит будет выдана мне карта?» Мне отвечают, что эту информацию вам сообщат только в момент подписания договора при личной встрече с курьером. Я В ШОКЕ! Мне на дом привезут именную карту, но какой лимит по ней еще не известно. Или просто не сообщают. Сюрприз будет. А что если лимит будет 4000 рублей?Зачем мне такая карта? Мне что, потом платить за её обслуживание почти 1000 руб.ежегодно?
Через 5 минут, с горем пополам и под звук посторонних говорящих на той стороне трубки, мы согласовали доставку в Питер на 4-й день с момента моего звонка. Я засомневалась о кредитном лимите. Сказала операционисту, что дожна еще раз подумать. Я просто не ожидала, что мне не озвучат размер кредитного лимита. Позвоню завтра утром. «И еще, кто ответил на мой первый звонок? У вас что, работают операционисты на дому?».
Вечером получаю смс: «Ваша претензия по телефонному звонку рассмотрена и предмета нарушений в ней не обнаружено».
Я в окончательном ступоре. Во-первых, я не жаловалась и, тем более, не оформляла жалобу ))) Я просто поинетерсовалась и посоветовала проверить, ибо такой сервис навредит имиджу компании. А мне за такой искренний и безобидный совет перчатками по морде ))) Это вообще нонсенс. Еще и спорить бы начали по смс, со мной, как со своей подружкой. Это верх безтактности и непрофессионализма. Клиент всегда прав, господин Тинков! Если не знали.
На следующий день я перезвонила утром и попросила доставить мне карту на другой адрес, что-то мне расхотелось приглашать курьера домой. Предложила привезти мне карту на работу.
Последовала 5-ти минутная процедура раздумий и согласований. У них что там всего один курьер по Питеру? Наконец-то мне выдали: «На этот адрес сможем доставить только в воскресенье вечером после 20-00». Этот срок уже на 2 суток позже, чем договаривались вчера. И почему вечером, тем более в воскресенье? курьер днем занят на другой работе? Случаем не на стройке со своими товарищами из Таджикистана?
Мой вопрос: «А почему так изменился срок? Почему срок доставки увеличился на двое суток?»
Ответ: «Потому что это другая ветка метро» ))))
Я извинилась и сказала, что более в услугах вашего ТИНЬКОФФ банка не нуждаюсь! Боже упаси!
Вот такой вот сервис у господина Олега Тинькова. Искренне разочарована. Бренд ранее сипатизировавшего мне бизнесмена умер.
Через пару дней мне позвонили из банка с просьбой подтвердить получение карты. Тут я уже не выдержала и психанула: «Мне не нужны никакие ваши карты, мне ничего не нужно от вашего банка!Я уже доходчиво озвучила свой отказ два дня назад!».
Операционист пыталась что-то буркнуть в ответ, но я положила трубку. Скорее всего она ответила бы мне «Сама дура!» или типа того ))
Я тоже наивно полагала, что получу кредитную карту Тинькофф за 5 минут.
Уважаемые, если банковская организация не может обеспечить должный уровень сервиса и открытости на первом и самом важном для них этапе работы, то что можно ожидать от них в последующем?
Искренне не рекомендую работу с кредитной организаций Тинькофф банк.
8 Добавить в избранные (1)
Получил искреннее удовольствие от прочтения вашей истории ))) Спасибо. Сам факт банковских услуг мне не интересен, но история вполне. А на счет карт, кредиты это зло. Лично я вообще не доверяю ни кредитным организациям, ни прочим гос. учреждениям. Сбербанк вообще кинул моих родителей , которые пол жизни копили деньги на будущее своих детей. О каком доверии может идти речь?
Не сообщают лимит, потому что скорее всего он минимальный и чтобы не потерять клиента, оглашают сумму в момент подписания. Жулики )
Согласен с Мариной. Онлайн банк в чистом виде для Российской действительности — не вариант. У нас даже интернет магазины и то не работают, куда там до доверия своих денежных средств.
Александра, благодарите Господа за то, что уберёг Вас от банковского беспредела.
Забудьте про банки. Чем независимее от государственных и других фин. структур вы будете жить — тем лучше! А Тинькофф банк со своей схемой онлайн кредитования — это вообще лохотрон для России. У нас даже Сбербанк постоянно глючит и кидает народ.
Сейчас по этой теме разгорелся серьезный конфликт, даже тут новое обсуждение есть. Тиньков с блогерами поругался. Интересно, это PR акция или на самом деле. Но в любом случае, имидж банка серьезно пострадал и по ходу дела проблемы с этими картами действительно существуют.
Неприятно странная логика у банка.
Оформил заявку на «Кредит наличными» через ИБ (являюсь клиентом Банка с дебетовой и кредитной картой), мне пришло уведомление, что заявка одобрена и со мной свяжется специалист банка. Через несколько часов позвонил специалист, рассказал, как всё хорошо, здорово и ставка будет «ориентировочно» 31,4%. Я попросил дать мне время подумать и перезвонить в другой день.
На следующий день я принял решение и звоню сам, мне с радостью в голосе рассказывают, что видят мою заявку и могут увеличить лимит на 30%. Затем с ещё большей радостью заявляют, что видят ещё одну мою заявку, которую, к слову, я оставлял более полугода назад и она не актуальна, на ещё большую сумму, которая тоже одобрена и по которой банк так же впадает в щедрость и может увеличить лимит на 30%, таким образом, «Сергей Владимирович, Вы можете выбрать абсолютно любую сумму кредита». Ну хорошо, просто замечательно, хотя и «абсолютно любая сумма» мне не нужна. Оговариваем условия кредита в 100 т.р. на 20 мес. (заявка была на 80 т.р., но раз уж банк настолько щедр ко мне. ), договариваемся о встрече с представителем банка: дата, время, место, «представитель банка свяжется с вами за час до встречи». Всё хорошо.
Проходит время встречи. Мне никто не звонит. Открываю почту, вижу: «Ваша заявка рассмотрена, но не одобрена. Спасибо за интерес». Даа. мне очень интересно. Это нормальная практика у Тинькофф Банка: назначать встречу, затем отказывать по ранее одобренной заявке, а в день встречи делать лицо кирпичом: «Ну вот, смотрите, вам же отказано, значит встреча отменяется»? Или это месть за то, что я не сразу согласился на условия кредита, и попросил дать мне пару дней на обдумывание?
1 из 5.
Обнадёжили и отняли у меня время. Пойду в Лето схожу: там хоть и не такие красивые письма, но слово «предварительно» фигурирует в письме с одобрением заявки.
В XXI веке банковские сервисы достигли такого уровня, что для оформления пластиковых карт нет необходимости лично присутствовать в финансовом учреждении. Возможно заказать доставку карты почтовой службой, а, что еще приятнее – доставку карты представителем банка прямо домой. Самым известным банком, предоставляющим такой сервис, является Банк Тинькофф. Подробности того, как курьер передаёт карту Тинькофф, рассмотрены ниже. Обратите внимание на некоторые особенности встречи с представителем банка.
Тинькофф Банк (ранее назывался «Тинькофф Кредитные Системы» или «ТКС Банк») – это банк, не имеющий филиалов и отделений для обслуживания населения. Общение с банком проходит в режиме телефонного разговора, средствами онлайн-сервисов и курьерской службы. Курьеры доставляют банковские карты практически во все уголки нашей огромной страны.
На сайте банка предварительно заполняется заявка на получение карты. Оператор службы поддержки Тинькофф Банк перезванивает, уточняет данные и согласовывает время и место доставки карты курьером. Для места доставки можно выбрать не только домашний адрес, но и адрес офиса или другое удобное место. Процедура за годы существования банка уже отработана до мелочей.
В день доставки представитель банка предварительно звонит, и при необходимости уточняет, как проехать к адресу доставки. Параллельно приходят смс-сообщения от банка, уведомляющие клиента о том, что в определенный промежуток времени приедет курьер, указывается его имя и контактный мобильный телефон. Также клиенту напоминается о необходимости предоставить представителю банка паспорт.
Курьер приезжает по ранее согласованному адресу в установленный интервал времени, проверяет паспорт клиента, передает карту и сопутствующий комплект документов.
В конверте с документами содержится:
1. Пластиковая карта. Это может быть известная платиновая кредитка или дебетовая карта Блэк, а может и другая карточка из линейки карточных продуктов Тинькофф банка.
2. Информация для владельца по обслуживанию карты:
- копия лицензии Тинькофф Банк;
- копия свидетельства об участии банка в системе обязательного страхования;
- условия банковского обслуживания.
3. Письмо с тарифами банковского обслуживания (подробнее про тарифные планы).
4. Анкета (договор) и памятка о пополнении счета.
Клиент знакомится с договором (в двух экземплярах) и подписывает его.
Поскольку выдача карты осуществляется дистанционно, курьер осуществляет фотосъёмку паспорта и клиента на телефон, и отправляет данные в офис банка. Это обязательная процедура, осуществляемая в целях безопасности финансовых операций и предотвращения мошенничества.
Процедура около 10 минут. Во время подписания договора обратите внимание на следующие нюансы. Вы вправе отказаться от платных дополнительных услуг, таких как смс-информирование и страховка. Для этого достаточно поставить галочки возле соответствующих пунктов в договоре.
Внимание! Ставить галки надо сразу в ДВУХ экземплярах, а не только в своём, как делают некоторые, судя по отзывам в интернете. Но даже если вы «допустили оплошность» и (хитрый) курьер отправил в банк скан договора, включающего страховку и смс-информирование, то сильно переживать не стоит – всё решается одним звонком в банк. Звоните и требуйте отключения платных услуг.
Что-то не получается? Тогда пишите письменную претензию на электронный адрес банка и отпишитесь по этому случаю, например, на портале banki.ru. Там вам обязательно ответит представитель банка и обязательно пойдёт вам навстречу. На самом деле есть очень много способов пожаловаться на банк , так что не надо унывать и сразу расторгать договор.
После того как карта передаётся курьером, банк отправляет смс-уведомление об активации карты. Обычно это происходит в один и тот же день. Карту активирует служба поддержки клиентов банка во время общения по телефону. Доступна также интернет-активация. Оператор подтверждает клиентские данные, после чего клиенту выдаётся PIN-код. Далее карта готова к использованию. Мы описали процедуру активации в двух словах, а более подробную информацию об активации карт банка вы можете получить в этой статье.
Преимущества работы с курьерской службой очевидны:
1. Это бесплатно.
2. Доставка экономит время на поездки в отделение банка.
3. Простота и удобство процедуры взаимодействия с представителем банка при оформлении.
4. Моментальная активация и получение PIN-кода.
К минусам доставки карты на дом можно отнести «человеческий фактор»:
- курьер может не успеть к назначенному промежутку времени, если в назначенный день ему нужно посетить большое количество клиентов;
- в банке при подготовке комплекта документов для доставки могут допустить ошибку – например, вместо двух экземпляров карты положить только один, на исправление ситуации потратится время;
- некоторым клиентам не нравится фотографирование при подписании договора, но это часть обязательной процедуры идентификации.