Пластиковая банковская карта аналогична обычному кошельку с купюрами. Так же, как кошелек, она может стать добычей злоумышленников, и деньги с нее могут исчезнуть в неизвестном вам направлении. Такие ситуации не редкость в нашей повседневной жизни. Потому, каждому владельцу кредитки или депозитной карты необходимо иметь четкое представление о том, как ему быть, если карточный счет неожиданно опустел.
Сейчас готовятся изменения в российское законодательство, благодаря которым ответственность за несанкционированное списание денежных средств с банковских карт будет разделена между банком-эмитентом и владельцем карточки. Но, на сегодняшний день, именно банк несет полную ответственность за правомерность расходов с карточного счета. Банк обязан компенсировать владельцу карты всю сумму денег, списанную со счета без согласия клиента. Но происходит это только в том случае, если правила пользования пластиковой картой не были нарушены.
В случае хищения общаться вам придется не только с банковскими работниками. Как только вы обнаружили кражу, действуйте быстро и в четкой последовательности.
Все эти действия необходимо провести быстро, но без суеты, как говорится – в здравом уме и твердой памяти.
Ваш счет будет временно заблокирован и, если пропали не все деньги, оставшаяся сумма окажется в безопасности. По вашему заявлению банк начнет процедуру внутреннего расследования. Длится она обычно от нескольких недель, до нескольких месяцев. Но вполне вероятно, что по итогам работы, банк придет к решению возместить вам ущерб.
Внимание! Написав заявление о пропаже денег на имя руководителей банка, обязательно возьмите его заверенную копию с собою домой. Это застрахует вас от возможных неприятностей в ходе дальнейшего разбирательства по делу.
Полиция со своей стороны начнет следственные действия. Органы правопорядка в этом случае выступают независимым арбитром в ситуации и смогут воспрепятствовать желанию банка ущемить ваши интересы.
Пока будет идти двойное расследование, вам нужно обратиться за консультацией к юристу-профессионалу. Вместе с ним вы сможете квалифицированно подготовить аргументы в свою пользу на случай возможного разбирательства в суде.
Не стоит опасаться судебных тяжб, ведь вы хотите вернуть похищенные у вас деньги обратно. Практика подтверждает, что суды отстаивают принципы справедливости, объективно рассматривая все аргументы сторон. Если расследование привело к спорным выводам – обращение в суд поможет восстановить законные права. Главное, грамотно и аргументированно донести свою позицию в судебном процессе.
Подробно обо всех возможностях вам расскажет квалифицированный юрист. Он же сможет, в случае необходимости, представлять вас в суде.
Карточные счета очень удобны в повседневной жизни. Однако они являются наиболее рискованными с точки зрения мошенничества. Умение грамотно защитить свои интересы в конфликтной ситуации – это насущная необходимость для каждого владельца банковской карты.
Через некоторое время после блокировки пластика, необходимо написать заявление о незаконном списании денежных средств. После чего, сотрудник банка предоставит выписку со счёта, в которой будут указаны все последние операции, осуществленные с вашей картой — таким образом можно будет узнать, куда именно пропали деньги. Например, если деньгами оплатили покупку в интернет-магазине, или же их перевели на другой счет — тогда можно вернуть всю сумму, написав заявление на возврат средств. К сожалению, вернуть деньги, которые сняли через банкомат невозможно.
Иногда деньги с кредитки списываются случайно, в связи с техническими сбоями в системе. В таком случае переживать не стоит, всю сумму обязательно вернут в кратчайшие сроки, для этого даже не надо будет идти в банк. Обычно средства возвращаются на карту в течение нескольких часов, но время ожидания может составить и 4 дня.
Если, вы заметили, что с карты постоянно пропадают незначительные суммы, то в таком случае нужно написать соответствующее заявление на возврат средств. Однако помните — если деньги с карты снимали через банкомат, либо другим способом с использованием пин-кода, то вернуть деньги невозможно. Очень важно вовремя обнаружить пропажу и тут же сообщить о ней сотрудникам банка — чем больше времени пройдёт, прежде чем предпримите какие-либо действия, тем меньше шансов на успех операции.
Рекомендуем всем владельцам кредитных карт подключить услугу SMS-информирования и быть в курсе всех произведённых операциях по карте.
- Снимайте деньги, через банкомат, который установлен возле банковского отделения. Там всегда есть охрана и сотрудники банка, и вероятность того, что мошенники установят считывающее пин-код устройство, очень мала. Избегайте банкоматов, которые установлены в глухом безлюдном месте;
- Обязательно запишите в блокнот или на мобильное устройство номер горячей линии банка. Как только обнаружите пропажу пластика, тут же звоните оператору;
- Если пин-код от карты не можете запомнить, то просто запишите его в телефон, под выдуманным именем абонента;
- Подключите услугу SMS-оповещения, так вы всегда будете в курсе операций, совершенных по карте;
- Никогда не используйте кредитку для оплаты покупки, если надежность интернет-магазина вызывает сомнение;
- Никому не сообщайте CVV и пин-код своей кредитной карты;
- Как только обнаружили, что с карты пропали деньги — позвоните на номер горячей линии банка. Помните, что ни в коем случае нельзя звонить на номера, присланные в SMS-сообщении (подобным образом часто действуют мошенники);
- Для хранения основной части собственных сбережений используйте отдельный счет, а не карту. На кредитке всегда оставляйте небольшую сумму, необходимую для текущих покупок и необходимых платежей;
- Мошенники часто рассылают потенциальным жертвам сообщения с ссылками — ни в коем случае не пытайтесь открыть такую ссылку. Скорее всего, вы тут же попадете на мошеннический сайт и автоматически установите вредоносную программу на смартфоне, которая считает всю конфиденциальную информацию по вашей карте (например, пин-код), и передаст ее злоумышленникам.
Несмотря на то, что закон — на стороне клиента, вернуть украденные с карты средства иногда бывает непросто. Если клиент умудрился передать мошенникам пин-код кредитки или другие данные, то винить в пропаже средств стоит только себя.
Еще одна ситуация, которой могут воспользоваться мошенники — при оформлении кредитки клиент не указал в анкете номер мобильного телефона, а спустя некоторое время к счету прикрепили посторонний номер, после чего просто сняли все деньги с карты. Доказать правоту в данном случае крайне сложно, так как сотрудник банка будет ссылаться на заполненную анкету с указанным в ней номером телефона, а в то, что номер вписали в договор гораздо позже, просто никто не поверит.
Самое первое, что необходимо делать в случае пропажи денег с кредитной карты — тут же звонить на горячую линию банка: 8 (800) 555-55-50. Специалисты ознакомятся с ситуацией, и предложат оптимальный вариант решения проблемы.
Сразу после блокировки карты в отделении банка нужно написать заявление о несанкционированном списании денежных средств. Узнать, куда именно пропали деньги, можно через операциониста, который предоставит вам выписку движения средств по карте. Возможно, пропавшая сумма была использована злоумышленником для оплаты покупки в интерне-магазине, либо средства просто перевели на счет другого банка — в таком случае напишите заявление о возврате всей суммы. К сожалению, чаще всего в таких случаях деньги снимают через банкомат, и тогда вернуть их вы уже не сможете.
Возможно, деньги с вашей карты не были украдены, а пропали по причине обычного технического сбоя в системе. Это нужно выяснить в банке, и если все подтвердится, то переживать не стоит — всю сумму вам обязательно вернут. Вам даже не придется идти в отделение банка и писать заявление, в течение максимум 4-х суток деньги снова будут на карте.
Возможно, вы заметили, что деньги с вашей карты исчезают систематически, причем небольшими суммами. В таком случае пишите заявление с требованием вернуть деньги. Однако получить обратно средства вы не сможете, если они были сняты с вашей карты с использованием пин-кода. Чтобы моментально узнавать о всех без исключениях операциях, которые проводятся с применением вашей карты, подключите услугу информирования через SMS. Такая мера поможет вам оперативно среагировать при первом же снятии злоумышленником денег с вашей карты.
Когда с карты пропадают деньги, вы имеете полное право требовать защиты собственных интересов. Однако быстро вернуть средства не получится, для этого придется приложить некоторые усилия. Возможно, вы лично передали злоумышленникам данные карты, тогда винить в произошедшем нужно только себя.
На практике случается так, что клиент оформляет карту в банке, при этом по не указывая свой номер мобильного, после чего к счету привязывают номер постороннего человека. После пропажи денег с карты доказать свою правоту будет очень сложно. Сотрудник банка попросту отметит, что операции по карте производились с использованием номера, указанного в договоре. Каким образом неизвестный номер попал в карту клиента — никто выяснять не будет.
Главный совет на случай пропажи денег с карты Сбербанка — не медлите звоните на горячую линию по номеру 8 800 555 55 50. Специалисты финучреждения вас выслушают, расскажут, что нужно делать, и сами также произведут все необходимые в подобной ситуации действия.