- Как поступить, если вы не согласны со списанной суммой
- В каких случаях ваша дебетовая карта может уйти в минус
- Что делать, чтобы избежать непредвиденных ситуаций
Однако бывает и по-другому: вы потратили 100 рублей на кофе утром и 100 днем, потом посмотрели выписки, обнаружили две абсолютно одинаковые операции и думаете, что одна из них ошибочная. Проверить это можно в мобильном приложении банка: Альфа-Мобайл — подскажет, где и когда вы совершили покупку. Пользуйтесь им чаще — и держите расходы под контролем.
Еще одна редкая проблема – уход в минус по дебетовой карте. Вот три простых примера, объясняющих, почему может возникнуть технический овердрафт.
- Вы сняли все деньги с карты в чужом банкомате и не учли, что там может быть комиссия. Тогда комиссия спишется с вашей карты в минус.
- Вы пользовались дебетовой картой за границей, например, для аренды автомобиля. Уже после возвращения вам выписали штраф за какое-то нарушение в поездке. Тогда штраф спишется, даже если денег на карте нет.
- Вы платили за границей рублевой картой и не учли возможную разницу в курсе валют. Дело в том, что между оплатой товара и списанием проходит время — в разных банках по-разному, но обычно около недели. За это время курс валюты может поменяться — и сумма с вас спишется уже по текущему курсу. При маленьких расходах вы этого не заметите. А вот если потратили 1000 долларов, когда он стоил 55, а списание произошло при курсе 57, то это лишние 2000 рублей. Если на карте не будет достаточной суммы, возникнет минус.
В этих случаях, как только деньги появятся на вашем счете, задолженность погасится автоматически. Но можно избежать непредвиденных ситуаций.
- Старайтесь не снимать подчистую все деньги с вашей карты.
- Заведите себе счета в евро и долларах — и привязывайте к ним карту во время поездки. Это можно легко сделать в мобильном приложении.
- Используйте кредитную карту — как минимум, для аренды отелей или автомобилей. И помните: если вы уложитесь в 100-дневный льготный период, никаких процентов банку платить не придется!
Если транзакция произошла, а денег банкомат вам не выдал, не волнуйтесь. В России вы или за границей — неважно. Обращаться в этой ситуации нужно к банку, который выпустил вашу карту, а не к тому, с банкоматом которого произошла ошибка. Свяжитесь с банком и расскажите, где это случилось и какую операцию вы совершали. В течение определенного времени банк вернет средства на ваш счет.
Если в выписке обнаружилась операция, которая вызывает у вас сомнения или отличается от той, что вы рассчитывали увидеть, тоже обратитесь в банк. Если это произошло за границей, а вы в этот момент находились в России, можно предоставить как подтверждение заграничный паспорт. Или, если у вас есть чек на операцию на 100 евро, а с вас списали 200, возьмите с собой чек и тоже напишите заявление на оспаривание суммы. Банк обязательно разберется с этим и вернет деньги в случае, если они действительно незаконно списаны.
Списания с вашей карты могут быть и действиями мошенников. Подробно о том, как защитить свою банковскую карту, мы рассказываем в отдельном ролике. Но главное, что нужно знать: если вы заметили подозрительные операции, сразу заблокируйте карту. В банк звонить не обязательно, в Альфа-Мобайле это можно сделать за несколько секунд. И, если ситуация разрешилась – разблокировать так же легко. Действуйте – и ваши деньги будут в безопасности.
И наконец, помните: все эти ситуации точно так же и не в интересах банка, ведь банк хочет сохранить своих клиентов, поэтому всегда готов разобраться. Связывайтесь с нами удобным для вас способом: по телефону или через чат в мобильном приложении — и мы постараемся решить любые вопросы.
Заметил на banki.ru, что сразу нескольких человек обманули, причем все жертвы были клиентами Альфа-Банка. В одном случае, женщина утверждает, что кроме номера карты ничего не сообщила, в других случаях допускали ошибки: сообщали коды из пришедших смс-ок. Но вопрос в том, что работают по картам только Альфа-Банка. Собственно, приведу выдержку одного из постов
1. На Avito выбирают объявление с приемлемой суммой.
2. Мои предположения — имеют доступы к информации банка и «пробивают» по номеру телефона в объявлении всю возможную информацию (лимиты карты, остаток средств, последние операции т.к. судя по информации в интернет под удар зачастую попадают люди не находящиеся в домашнем регионе и т.д. и т.п., всё, что могут достать из своих источников).
3. Вступают в переписку, выражая неподдельную заинтересованность в товаре.
4. Достигают договоренность о дистанционной покупке с переводом средств на карту.
5. Почему то предпочитают Альфу? От Сбера, Райффазена, Абсолюта и ВТБ отказались наотрез под предлогом отсутствия партнерства у банка с карты которого будет осуществляться перевод.
6. Далее сообщают о готовности выполнить перевод, запрашивают реквизиты карты.
7. Следует звонок с номера телефона (495) 788-88-78 (типа из Альфы). Человек на другом конце провода с идеально поставленной речью, красивым голосом и шумовым оформлением в стиле call centr «ездит вам по ушам» усыпляя бдительность: «У нас на обработке международная операция с таким-то идентификатором «За товар, который вы продаете». По новым правилам межбанковского взаимодействия для ее подтверждения человек осуществляющий перевод, должен ввести код, который поступит вам в виде СМС. Никому его не сообщайте, кроме человека осуществляющего перевод, даже мне. и т.д. и т.п. Главный момент — срок ввода кода ограничен 1 минутой.
8. Следом приходит СМС от Альфы с безобидной вывеской «Для перевода с карты на карту на сумму. одноразовый пароль»
9. Отдали пароль — привет первое списание. Что самое интересное, информацию по списанию средств с карты в СМС-информировании Альфа сделать забыли. таким образом, пока вы не зашли в личный кабинет или не проверили баланс карты, вы не в курсе, что деньги не пришли, а ушли с карты.
10. Далее идет серия повторных разводов, если на карте еще что-то осталось. говорят, что платеж не прошел, попробуют осуществить частями. там также пароли и если ваша голова еще не вышла из гипноза, следуют повторные списания.
11. Финальным аккордом оставшиеся копейки вытряхивают на какой-нибудь мобильник.
По схеме все просто, но действенно — вас интригуют покупкой вашего товара, ставят в сжатые сроки, добивают звонком с номера банка и проворачивают все в течение 30-40 секунд.
1. Почему Альфа? — видать защита хромает.
2. Почему по всякой ерунде (когда сам проводишь некоторые операции) моментально звонят из СБ Альфы на предмет подозрительной активности. а тут. прохлопывают? Причем, судя опять же по интернету разводка родилась не вчера. Это мы, обычные пользователи можем не знать. а СБ на кой?
3. Услужливые сотрудники Альфы (в том числе из СБ) при обращении снимают с тебя всю информацию: детали мошенничества, номера телефонов звонивших, обещая в ответ только рассмотрение претензии в течение 7 дней. Рассматривают довольно формально, ответ дают в течение суток. Ответ с коротким содержанием — «Сам дурак, можешь пойти в полицию». В чем польза СБ для клиента?
4. Несмотря на обращение в течение 40 сек. в банк, оперативно заблокировать «сомнительные операции» они почему то не в состоянии или не в желании. Почему?
За продолжительный срок. который я являюсь клиентом Альфы, особых нареканий на качество обслуживания не было, было даже несколько приятно удививших моментов. И тут такой удар.
Виноват в ситуации конечно сам.
Но защита и СБ банка в этом моменте приятно НЕудивили.
Спасибо за заботу о клиенте (то есть мне) и его деньгах (то есть моих)!
Теперь буду в течение 100 дней экстренно накидывать рубли в размере 150 тыр. на Альфу, чтобы не попасть еще на проценты за пользование вашими (то есть Альфы) деньгами.
- Пятница, 23 Ноябрь 2018 22:35
- Категория: Новости, Экономика
- ссылка
-
Мы продолжаем писать о серьезных проблемах с безопасностью в крупнейших российских банках, а также об абсолютном нежелании этих банков нести какую-либо реальную материальную ответственность перед своими клиентами, ставших жертвами кибермошенников, зачастую имеющих сообщников внутри самих банков.
Неделю назад мы рассказывали о проблемах с безопасностью в Сбербанке, а также о том, как крупнейший российский банк бесцеремонно отфутболил клиента, с карты которого буквально у него на глазах, кто-то нехороший сделал покупки на Aliexpress. Жертве преступления дали понять, что это его личная проблема, банк никаких потерь ему компенсировать не будет, а если он хочет, чтобы в будущем этого не повторялось, то пусть выбирает тарифный план (весьма недешёвый), и тогда, мол, его деньги будут в большей сохранности.
Откликнулись и пострадавшие:
А теперь представим себе две ситуации:
Вывод из всей этой истории парадоксален только на первый взгляд: крупнейшие финансовые институты страны оказываются менее надежными, не только по сравнению со старым добрым матрасом, но и даже вашим соседом по лестничной площадке.
Александра Мельник
От редакции: Дорогие читатели, если кто-то из вас попадал в аналогичную ситуацию, когда с вашей карты без вашего ведома были похищены деньги, пожалуйста поделитесь ими с нами. Расскажите, как вели себя с вами представители вашего банка: отделывались ли отписками, или были готовы помочь. И, разумеется, удалось ли вернуть деньги, или нет.
