Банк отказал в возврате денежных средств. Как поступить?
Вера, вам необходимо обращаться в полицию с заявлением по факту кражи
Благодарю Вас за полезную консультацию!
Поступить следующим образом.
1. Немедленно заблокировать карту, с обязательным уведомлением банка о незаконном снятии денег с карты (срок — не позднее следующего дня, следующего за днем получения уведомления от банка о совершенной операции). Обязательно сохранять доказательства уведомления банка.
2. Добиваться возбуждения в полиции уголовного дела и признания себя потерпевшим в установленном порядке, с получением на руки копий постановления о возбуждении уголовного дела и постановления о признании себя потерпевшим.
3. Обращаться в банк с письменной претензией (заказным письмом с уведомлением, с сохранением почтовых документов и экземпляра претензии) о добровольном возмещении соответствующей денежной суммы, снятой с карты.
4. При отказе банка — обращаться в суд с соответствующим иском. При грамотном подходе к делу Вы вправе рассчитывать на взыскание с банка не только снятой суммы, но также и штрафа плюс компенсацию морального вреда.
Бороться с мошенническими схемами по краже денег с карт крайне сложно: злоумышленники придумывают все более и более изощренные способы. Поскольку никто не застрахован от подобного рода неприятности, нужно точно знать, что делать в том случае, если украли деньги с карты Тинькофф.
Первое, что необходимо сделать в таком случае, — предотвратить усугубление ситуации. Чтобы избежать дальнейших хищений с карты, ее нужно срочно заблокировать. Для этого позвоните по телефону горячей линии банка Тинькофф 8 800 555 77 78 и коротко обрисуйте проблему.
Сразу же после вашего обращения любые операции по карте перестанут выполняться, а сам пластик станет абсолютно недееспособен. В таком случае, незаконно завладевшие картой злоумышленники больше не смогут предпринять никаких преступных действий.
Теперь нужно позаботиться о поимке преступников и возврате похищенного. Обратитесь в полицию и напишите заявление о краже. Соответствующие органы начнут расследовать обстоятельства дела и искать преступника. Если же вы хотите получить украденные средства обратно, то тут нужно обращаться в банк.
Важно! Решение о возврате вам украденных денег за счет Тинькофф будет зависеть от обстоятельств противоправного деяния. Если по невнимательности или рассеянности клиента, об утерянных деньгах можно забыть, ведь банк несет ответственность только за те кражи, которые совершились из-за пробелов в системе безопасности.
Для отслеживания сомнительных операций клиенту необходимо будет запросить детализацию активности своего счета для более быстрого разрешения ситуации. Детализацию вообще полезно иногда получать и просматривать, даже если вам кажется, что все транзакции совершали вы, и сторонних списаний точно не было.
Чтобы впредь не стать жертвой мошенников, хорошо бы принять кое-какие меры предосторожности, уменьшающие шанс завладеть вашим пластиком. Самый распространенный способ – привязать карточку к мобильному телефону. В таком случае вы выигрываете сразу дважды.
- Во-первых, система сразу же уведомляет вас о любых операциях по карте. В случае обнаружения подозрительной активности нужно немедленно блокировать карту. Таким образом, вы предотвратите проблемы в самом начале.
- Во-вторых, привязанные к номеру телефона карты воры не смогут эксплуатировать онлайн, так как система будет неизменно запрашивать смс-подтверждение по номеру телефона.
Казалось бы, можно спать спокойно. Но особо опасные мошенники находят способы получить доступ к мобильному телефону жертвы или как-то взломать систему безопасности. В любом случае, лучше перестраховать себя по максимуму дополнительными мерами. Они проверены и одобрены многими людьми, поэтому стоит прислушаться.
Как правило, следующие меры частенько бывают на слуху практически у каждого клиента банка. Это даже не меры безопасности, а скорее меры предосторожности, выполнять которые не трудно, если не сказать, совсем легко. Но именно из-за элементарности некоторые индивиды пренебрегают рекомендациями, думая, что участь жертвы мошенников их минует, а зря!
- Старайтесь не держать на карте баснословное количество денежных средств. Сумма на пластике должна быть ровно такой, чтобы покрывать ваши финансовые трудности и при этом не создавать новые. Если с карточки произойдет хищение, это хотя бы не будет большой потерей, которую нереально восполнить.
- Храните персональный код в строжайшем секрете и желательно запомните его наизусть. Записку можно потерять, а если к коду получат доступ третьи лица, все может кончиться плохо. Тем более, не вздумайте увековечивать код на самой карте.
- Не прибегайте к помощи сомнительных устройств самообслуживания. На непроверенных банкоматах и терминалах могут присутствовать устройства считывания магнитных полос и персональных кодов карты.
- При совершении каких-либо операции, особенно обналичивания средств, обязательно сохраняйте чеки. Так в случае чего будет легче отделить мошеннические транзакции от настоящих.
- Постарайтесь не демонстрировать наличие кредитной или дебетовой карты в сомнительных местах. Так вы снизите шансы на элементарную кражу самого пластика.
Внимание! При получении пластика вы всегда можете расспросить менеджера о мерах безопасности, рекомендованных банком. Тогда, даже если случится какая-то неприятность, вы можете быть уверены, что сделали все от вас зависящее для предотвращения атаки.
Дмитрий, г. Москва
В дополнение к моей основной карте Тинькофф выпустил еще один дебетовый пластик, который я отдал своей жене. В какой-то момент со счета сняли мелкую сумму денег (до одной тысячи рублей), так как всем известно, что для совершения таких операций пин-код не нужен. А потом еще и еще.
Практически сразу после заморозки менеджер Тинькофф связался со мной и моей женой. Меня порадовало то, что оператор самостоятельно предложила зафиксировать нелегальные операции и оспорить их. То есть фактически мне даже не пришлось отстаивать свои права.
Затем мы с супругой обратились в полицию с заявлением о краже. Кстати, слухи о том, что полицейским нет никакого дела до подобного рода преступлений, то это неправда. С нами были вежливы и учтивы, все необходимые документы прямо из отделения направили в Тинькофф.
Существует Федеральный Закон, защищающий права граждан в подобных ситуациях. Согласно ему, кредитная организация обязана вернуть клиенту утраченные вследствие кражи средства, если доказано, что тот никаких антизаконных действий не предпринимал и согласия на транзакцию не давал. Вообще формулировка закона сложна для восприятия обычного гражданина, но в ходе разбирательств я пришел к выводу, что нужно просто сразу заявлять о любом подозрительном списании средств с вашей карты. Тогда будет проще доказать, что вы стали жертвой мошенничества, а у вас появится шанс получить финансы обратно.
Про кражу и возврат денег с карты. Так случилось, что у жены украли дополнительную (выпущенную к моей основной карте) дебетовую карту Банка Тинькофф и с стали совершать с нее множество покупок до 1 т.р. (без пин-кода) за короткий промежуток времени. Когда я понял что дело не чисто (жена про кражу еще не знала), быстро перевел остаток средств на сберегательный счет и параллельно Банк автоматически временно залочил карту жены, увидев подозрительные операции (молодец!), затем оператор Банка позвонил жене и мне.
Теперь самое интересное — процесс возврата денег:
1. оператор Банка самостоятельно зафиксировала обращение на оспаривание транзакций списаний (молодец)
2. Т.к. была кража денег с карты, я и жена обратились в полицию, где написали соотв заявление (полицейские были очень вежливые, культурные, подсказывали). Взяли два КУСП и отправили их в Тинькофф Банк
3. Наши законы защищают нас от таких краж и обязуют Банки возвращать денюжку (161-ФЗ «О национальной платежной системе», ст.9 пп15 гласит: «В случае, если оператор по переводу денежных средств исполняет обязанность по уведомлению клиента — физического лица о совершенной операции в соответствии с частью 4 настоящей статьи и клиент — физическое лицо направил оператору по переводу денежных средств уведомление в соответствии с частью 11 настоящей статьи, оператор по переводу денежных средств должен возместить клиенту сумму указанной операции, совершенной без согласия клиента до момента направления клиентом — физическим лицом уведомления. В указанном случае оператор по переводу денежных средств обязан возместить сумму операции, совершенной без согласия клиента, если не докажет, что клиент нарушил порядок использования электронного средства платежа, что повлекло совершение операции без согласия клиента — физического лица.» — длинно, но смысл такой: главное уведомить оператора ПС (Банк) о несанкционированной операции не позднее следующего дня и будет тебе счастье.
4. Дополнительно отправил в Тинькофф заявление на возврат денег со ссылкой на данную статью 161-ФЗ