Ошибки кредитной карты более распространены, что вы думаете и к счастью, с ними довольно легко справиться. Если вы обнаружите, что ваша кредитная карта была списана с неправильной суммы, не паникуйте. Решение этого довольно просто, если вы не задерживаетесь.
Во-первых, подтвердите, что на вашу кредитную карту действительно была внесена неправильная сумма. Просмотрите транзакции в выписке по кредитной карте или в своей учетной записи кредитной карты в Интернете и сравните сумму с вашей квитанцией.
Для ресторана или других услуг убедитесь, что вы не забыли указать какие-либо советы, которые вы написали на копии квитанции продавца.
Если вы пришли к выводу, что на самом деле вы начисляли неправильную сумму, начните с обращения в компанию, где произошла ошибка. Вы можете быть удивлены, узнав, сколько продавцов готовы работать с вами, чтобы исправить неправильно заряженную сумму. Это связано с тем, что если вы перейдете прямо к эмитенту кредитной карты, торговцу, возможно, придется иметь дело с возвратом платежей — процесс, который стоит сборы и может повредить их положение банком. Большинство торговцев скорее возместит вам прямо, чем перейдя через процесс возврата платежа.
Пусть продавец узнает об ошибке — предоставит копию вашей квитанции, если она у вас есть, — и посмотрите, могут ли они исправить ошибку. Работа с продавцом может дать вам более быстрый результат, поскольку у них есть вся информация о транзакции, которую эмитент кредитной карты должен будет запросить в любом случае, если вы в конечном итоге оспариваете их.
Если продавец соглашается с тем, что вам была поручена неправильная сумма, они смогут вернуть сумму обратно на вашу карточку, дать вам кредит в магазине или вернуть деньги. Или, если заряд действительно правильный, продавец может объяснить, почему.
Если вам не повезло с продавцом, вы можете напрямую обратиться к эмитенту кредитной карты.
Имейте в виду, что вы не сможете оспорить некоторые обвинения в зависимости от того, как давно они произошли. Федеральный закон ограничивает споры о платежных ошибках в отношении сборов, возникших в выписке по кредитной карте в течение последних 60 дней, но некоторые эмитенты кредитных карт могут позволить вам оспаривать расходы, превышающие это.
Федеральный закон также диктует, что вы отправляете свой спор в письменной форме, но большинство эмитентов кредитных карт будут расследовать и отвечать на ваш спор, если вы сделаете это по телефону или в Интернете. Позвоните по номеру на обратной стороне кредитной карты, войдите в свою учетную запись онлайн или отправьте письмо о нарушении своему эмитенту кредитной карты (обязательно используйте адрес для переписки). Отправка любых квитанций или документации, подтверждающей вашу заявку, поможет вам быстро решить проблему.
Вызов нашего эмитента кредитной карты, чтобы сделать ваш спор более удобным, но отправка письма (через сертифицированную почту) поможет защитить ваши права, если вам необходимо подать иск против эмитента кредитной карты.Например, вы можете подать иск, если эмитент кредитной карты не отвечает своевременно или пытается выставить счет перед возвратом результатов расследования.
Как только вы оспариваете ошибку у своего эмитента кредитной карты, они проведут расследование, чтобы выяснить, действительно ли вы начисляли неправильную сумму.
Расследование может занять несколько дней или несколько недель в зависимости от сложности вашей транзакции и времени ответа продавца. В то же время вы не обязаны выплачивать спорную сумму, пока не получите ответ от эмитента кредитной карты. Это относится только к той сумме, которую вы оспаривали. Вы все равно должны сделать минимум минимальный платеж по всем неоспоримым обвинениям.
Эмитент кредитной карты свяжется с продавцом за любой информацией, имеющейся у этой транзакции, например, с подписанной квитанцией. Затем эмитент карты решает, является ли плата правильной и либо отменяет транзакцию, либо сообщит, почему плата правильная. Если заряд действительно правильный, вам придется его оплатить.
Если вы все еще не увенчались успехом при разрешении сделки, даже после перехода к продавцу и эмитенту кредитной карты, вы можете подать жалобу в Бюро по защите прав потребителей.
CFPB начнет собственное расследование, и, хотя они не будут вынуждать эмитенту кредитной карты платить вам, получение соответствующего правительственного агентства может побудить эмитента кредитной карты разрешить ошибку в вашу пользу.
Повторное списание денег с банковской карты – это, скорее, погрешность системы (техническая ошибка), чем злой умысел или банковская махинация.
Как это обычно происходит? После того как вы оплатили товар по карте в интернете (смотрите, как это сделать правильно) или в обычной торговой точке, вам приходит смс-сообщение о совершённой операции и списании с вашего счёта суммы покупки. Через некоторое время вы получаете повторное сообщение (это может случиться тут же или через несколько часов) о списании такой же суммы, причём вы отдаёте себе отчёт в том, что никаких покупок вы больше не делали.
Всё дело в том, что по вашей карте произошло повторное списание средств по ранее совершённой операции. Интересно, что двойное списание может произойти и не по самой последней операции, а по одной из предыдущих, когда вы оплачивали покупку в определённом магазине.
Чтобы понять суть проблемы, давайте рассмотрим упрощённую схему расчёта по карточке.
Первоначально запрос идёт от магазина в банк-эквайер, обслуживающий запросы по картам любых банков (не только своих). Далее эквайер формирует запрос в платёжную систему (основу карточных онлайн-платежей). Наиболее известны такие международные платёжные системы как Visa, MasterCard, не забудем и про отечественную МИР. Банк-эквайер может отослать информацию дважды – вот одна из причин вторичного списания.
Другая маловероятная причина – сбой в самой платёжной системе или в процессинговом центре, где идёт обработка транзакций (запросов). Может отказать аппаратура, сказаться воздействие помехи при передаче сигнала или неправильные действия сотрудников (при устранении поломки или техническом обслуживании).
Здесь важно своевременно заметить факт несанкционированной операции, в чем вам поможет подключенная услуга смс-информирования. Именно поэтому рекомендуется её подключать в обязательном порядке, хоть она является платной услугой (в среднем 60 рублей в месяц).
Подобная проблема может произойти не только при оплате, но и при банковском переводе. Не исключены случаи мошенничества. Как отмечают в отзывах на эту тему, грешат вторичной оплатой небольшие компании, например, пункты проката автомобилей или мелкие торговые точки.
Также стоит отметить, что если система распознает ошибку, то банк вам автоматически вернёт списанные повторно деньги. Однако бывают и такие ситуации, когда для того, чтобы вернуть свои деньги покупателю нужно действовать самостоятельно путем звонка оператору или отправления заявки в банк, о чём мы поговорим далее.
Полностью застраховать себя от проблем и внезапных финансовых трудностей вы сможете вряд ли, а приведённые ниже рекомендации минимизируют риски попадания на двойное списание.
При оплате в интернете вообще не стоит светить вашу кредитную или дебетовую карту – заведите виртуальную (дело 2-х минут, например, на Яндексе) или открывайтедополнительную карточку. На худой конец заведите специальную дебетовую карту (с отключенной услугой овердрафт). Перед покупкой пополните баланс карты на сумму покупки – с вашего счёта физически не смогут списать деньги повторно.
При поездке за границу (или в дальние уголки нашей Родины) глупо надеяться на единственную карту – заведите две или даже три (пусть это будет и кредитки и дебетовки), и обязательно имейте наличные – хотя бы треть от планируемых расходов. Пластик может быть внезапно заблокирован или банкомат, – единственный в округе, может быть без денег.
И в том и другом случае придерживайтесь правил безопасного использования карт.
Если вы почувствовали неладное, то единственное верное решение – это звонок в контактный центр банк (обычно такие звонки не тарифицируются).
Для того чтобы полностью, без лишних напрягов и неясностей донести суть своей проблемы до сотрудника службы поддержки вашего банка, необходимо заранее приготовить все доступные данные о вторичном списании:
- Веб-адрес сайта или наименование магазина (торговой точки);
- Дату и время дублированной операции;
- Точную сумму покупки;
- Номер операции.
Найти эти данные можно в интернет-банке (смотрите параметры конкретной операции).
Для вашей идентификации сотрудник попросит озвучить ваши паспортные данные, поэтому будет лучше, если паспорт будет во время звонка при вас. Наверняка сотрудник захочет узнать вашу контрольную информацию, которую вы придумали при заполнении заявки на получение карты (если забыли, то не стоит расстраиваться, достаточно данных паспорта).
Главная цель вашего звонка – это не доказательство чьей-либо вины, а возможность быстрого возврата ваших собственных денег. В случае структурированного общения и четкого донесения сути проблемы (порой стоит проявить настойчивость), оператор быстро отреагирует на ваш запрос. Как правило, в любом банке уже имеется отработанный набор действий для возврата двойного списания или для другой внештатной ситуации – это позволит быстро исправить проблему (если она имеет технический характер) и вернуть деньги в ближайшие дни.
После всех описываемых выше операций, на рассмотрение отправленного вами заявления, у банка может уйти не больше недели (зависит от внутренних правил кредитной организации). Банк начинает расследование конкретного случая, и если у сотрудников банка не возникает подозрений в техническом характере произошедшего списания, то, скорее всего, вы гарантированно получите деньги обратно на счёт вашей карточки уже через несколько дней.
В противном случае, если по их мнению было подряд две покупки, то расследование может продлиться дольше – до 120 дней.
Если вы бронировали номера в отеле, покупали билеты на самолёт или осуществляли подобные операции на сайтах, и с вашей карты была списана двойная сумма, то, как советуют в отзывах, можно обратиться напрямую в службу поддержки онлайн-сервисов. Обычно известные интернет-компании идут навстречу клиентам и решают вопрос возврата денег на своём уровне.
В общем, ничего невозможного нет, и деньги вам вернут, правда нервы чуть потреплите. Но есть небольшая неприятность, которая может случиться, если с вас повторно спишут сумму покупки при недостаточном балансе по карте, т.е. баланс уйдёт в минус. Это явление называется несанкционированным или техническим овердрафтом – получается, что вы берёте на время ненужный кредит у банка и вынуждены платить за это процент.
Надеюсь, вы можете помочь:)
строка с базовым итоговым итогом отображается, если валюта представления магазина отличается от валюты по умолчанию. Если вы хотите удалить эту строку, либо установите базовую валюту в качестве валюты магазина, но я думаю, что это не вариант, потому что у вас уже заполнены цены или .
Вы можете переопределить этот метод: Mage_Checkout_Block_Cart_Totals::needDisplayBaseGrandtotal() и всегда заставить его возвращать false .
[Update]
Для этого создайте свое собственное расширение. Давайте назовем его Easylife_Checkout (не стесняйтесь изменять пространство имен) следующим файлом: app/etc/modules/Easylife_Checkout.xml
Очистите кеш и отключите компиляцию, если она включена.
Это сообщение появляется в конце оформления заказа и в электронных письмах с заказами. Одним из решений может быть просто скрыть это. (Это то, что я сделал.)
Страница оформления заказа
Просто прокомментируйте эти строки:
Заказ по электронной почте
О строке 149, закомментируйте полный текст с помощью isCurrencyDifferent() :
Сначала вы должны пойти в
Панель администратора — > Система — > Конфигурация — > КАТАЛОГ — > Каталог — > Цена — > Каталог Ценовая область и изменить его с глобального на веб-сайт .
Теперь, когда вы идете в
Панель администратора — > Система — > Конфигурация — > ОБЩАЯ — > Настройка валюты — > Параметры валюты . Вы можете изменить базовую валюту для каждого веб-сайта , а не только по умолчанию (глобальный).
Таким образом, вы должны перенести свои магазины на веб-сайты, и вы сможете делать то, что хотите.