Сегодня кража банковских карт является одним из наиболее распространенных преступлений. Злоумышленники пользуются невнимательностью граждан, и вытаскивают карты из сумочек, карманов и кошельков. Карту могут украсть и в том случае, если владелец забыл ее после использования банкомата. Что же делать человеку, у которого украли карту, и который не хочет потерять свои деньги?
Если владелец карты обнаружил ее пропажу, в первую очередь нужно оценить вероятность того, что она действительно была украдена. Нужно прокрутить в памяти все последние действия с картой, и убедиться в том, что она не была забыта дома или где-то еще.
Первым действием, которое клиент банка должен предпринять после того, как он убедился в хищении карты, должна быть ее блокировка. После того, как карта будет заблокирована, снять с нее деньги или совершить с ее помощью любую другую операцию будет невозможно. Сделать карточку неактивной можно несколькими способами.
Многие российские банки предоставляют своим клиентам возможность воспользоваться целым рядом услуг, для осуществления которых карта не нужна. К таковым относится и блокировка. Если банковская карточка была привязана к номеру мобильного телефона, то совершив ряд простых действий у банкомата и введя специальный код, который придет на телефон в виде сообщения, ее можно быстро заблокировать.
Вне зависимости от типа карточки и наименования банковской организации, владелец в любой момент может посетить любое отделение банка со своим паспортом и оформить блокировку карты. Операция займет не больше нескольких минут.
Сегодня большинство кредитно-финансовых организаций России предоставляют услуги интернет-банкинга. Если у владельца карты есть аккаунт на портале соответствующего банка, он может ее заблокировать через свой личный кабинет, совершив ряд простых манипуляций.
Номер телефона, по которому можно обратиться, всегда печатают на самих карточках, однако в случае кражи могут возникнуть затруднения. Искомую контактную информацию всегда можно найти на официальных сайтах банков и на их банкоматах. Кроме того, если у пострадавшего есть другие карты того же банка (или они есть у его друга/родственника) – посмотреть нужный телефон можно там.
Куда звонить при обнаружении пропажи карточки Сбербанка? Вот список телефонов наиболее востребованных российских банков, по которым можно позвонить в случае утраты:
Если клиент банка убежден в том, что его карточка была похищена злоумышленниками, и уже успел ее заблокировать, далее нужно обратиться в две инстанции: полицию и банк. В первом случае будет заявлено о преступлении, а во втором – запущен процесс восстановления карты.
Обратиться в банк после потери и последующей блокировки карты клиент сможет в любой момент. С собой нужно иметь только один документ – гражданский паспорт Российской Федерации. После того, как сотрудники банка будет уведомлены о хищении карты, возможны два варианта развития событий:
- Для клиента будет заведена еще одна такая же карта, на которую автоматически перенесется вся сумма денег, которая была на заблокированной. При этом, все данные о старой карточке будут автоматически удалены.
- Клиент получит средства, которые были на карте, в кассе банка. С точки зрения сохранения депозитных начислений ситуация будет совпадать с обычным снятием средств с карты до истечения срока.
Гражданин, у которого украли банковскую карту, должен заявить о правонарушении в органы правопорядка. В первую очередь, необходимо подать соответствующее заявление. В документе должны быть обозначены такие данные:
наименование отдела полиции, куда подается заявление;- ФИО и звание руководителя отдела, на чье имя подается документ;
- ФИО, адрес и контактные данные автора заявления;
- точное описание ситуации в мельчайших подробностях с указанием даты и места происшествия;
- полный список всех очевидцев;
- размер ущерба, который был нанесен злоумышленниками;
- просьба о привлечении виновных лиц к ответственности;
- упоминание о том, что автор ознакомлен с санкциями, предусмотренными за дачу ложных показаний;
- список прилагаемых документов;
- дата и подпись.
В случае с кражей банковской карты наиболее весомыми доказательствами будут:
- показания самого потерпевшего (письменные или устные);
- аудио и видеоматериалы;
- показания свидетелей произошедшего (письменные или устные).
Количество и качество таких доказательств существенно отразится на скорости уголовного производства.
После того, как заявление полицию написано, пострадавший должен проследить за тем, чтобы было возбуждено уголовное дело. К сожалению, процент раскрываемости подобных правонарушений не слишком велик, но шанс найти злоумышленника и вашу карту есть.
Если после обращения в отделение полиции гражданин получает отказ в приеме заявления о правонарушении или не возбуждает уголовное производство даже при наличии веских доводов, потерпевший должен обратиться в прокуратуру для обжалования принятого полицией решения.
В случае обычной кражи с банковского счета преступника ждет наказание по ст. 158 УК РФ Кража:
наказывается штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев;- либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов;
- либо исправительными работами на срок до одного года;
- либо ограничением свободы на срок до двух лет;
- либо принудительными работами на срок до двух лет;
- либо арестом на срок до четырех месяцев;
- либо лишением свободы на срок до двух лет.
Если было совершена кража из одежды, сумки или другой ручной клади, находившихся при потерпевшем – наказание будет жестче:
- наказывается штрафом в размере до двухсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до восемнадцати месяцев;
- либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов;
- либо исправительными работами на срок до двух лет;
- либо принудительными работами на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или без такового;
- либо лишением свободы на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или без такового.
Последствия хищения банковской карты во многом зависят от ее владельца – насколько быстро он заметит факт пропажи, насколько оперативно среагирует (заблокирует карту, обратится в полицию, и так далее). У каждого есть возможность до предела минимизировать ущерб.
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
Кража пластиковой карты Сбербанка является самым неприятным и потенциально опасным для держателя вариантом ее утраты. Завладение чужой карточкой может производиться в целях совершения интернет-покупок за счет ее настоящего владельца. Для совершения ряда операций в сети не требуется указания пин-кода. Злоумышленникам бывает достаточно ввести номер счета и срок действия карты. Имеют высокую вероятность ситуации, когда у гражданина украли карту Сбербанка. Что делать в подобной ситуации? Необходимо следовать четким рекомендациям.
Инструкция при возникновении ситуации, когда у гражданина украли карту Сбербанка, содержит в себе следующие рекомендации:
- Ее немедленная блокировка.
- Обращение напрямую в отделение банка, которое выпустило карту.
- Написание заявления на перевыпуск карточки.
- Оформление заявки на снятие денег с нее (при необходимости).
- Ожидание перевыпуска карточки банковским отделением.
- Получение новой карты в офисе Сбербанка.
Кража банковской карточки приравнивается к ее утере. При этом возникает риск ее использования в корыстных целях. Держателю необходимо немедленно произвести ее блокировку. В противном случае картой может незаконно воспользоваться злоумышленник.
Заблокировать пластиковую карточку можно несколькими вариантами:
- Обратиться на горячую линию по единому телефону. Предусмотрен специальный номер, куда звонить, если потерял карту Сбербанка. Он выглядит следующим образом – 8-800-555-55-50. Звонок может производиться в любое время суток. Оператору линии потребуется сообщить свои паспортные данные. При необходимости он может запросить кодовое слово. Оно обычно составляется самим владельцем карты при заключении договора.
- Отправить сообщение на номер 900. Он является единым для Сбербанка. При краже карточки в SMS указывается текст, начинающийся со слова “blokirovka”, после которого пишутся заключительные 4 цифры карточного счета. В конце ставится цифра “1”. Она будет служить в качестве идентификатора блокировки. Банк вышлет код, который включает в себя 6 цифр. Клиенту необходимо в пределах 5 минут отправить данный код на тот же номер в качестве подтверждения своего намерения заблокировать платежное средство. После отправки SMS счет автоматически заблокируется, о чем Сбербанк оповестит своего клиента путем отправки ответного сообщения.
- Выполнить процедуру через “Сбербанк Онлайн”. Для этого нужен выход в интернет. На сайте потребуется авторизация, после которой выбирается тип карточки и номер привязанного к ней счета. Затем выбирается режим “Операции”, проводится переход по ссылке “Блокировка”, где заполняется специальная форма. В конце пользователь должен подтвердить процедуру блокировки счета.
- Обратиться в любое банковское отделение поблизости. Там от держателя карты потребуется написать заявление с указанием паспортных данных на ее утрату с фиксацией причин. В отделении может сразу оформляться перевыпуск карточки.
На перевыпуск банковской карточки может уходить как несколько дней, так и недель. Стандартный срок составляет порядка 14 дней. Часто карта восстанавливается в течение 1-1,5 недели. Если срок действия карточки уже подходил к концу, то на ее первыпуск уходит несколько дней. Обычно банки осведомлены об окончании действия карт их клиентов и занимаются их переоформлением заранее.
Что делать, если украли карту Сбербанка, и требуется ее восстановить? Для этого ее держателю необходимо составить соответствующее заявление о восстановлении. Оно пишется в процессе обращения в отделение, где она была выпущена. Для этого предусмотрена специальная форма. В документе указывается причина, по которой клиент просит банк оформить на него новую карту.
Новая карта вручается лично человеку, который подавал заявление на ее перевыпуск в связи с утратой. Получить ее можно в том же банковском отделении, где была получена в свое время украденная карточка.
Сбербанк уведомляет своих клиентов о перевыпуске выдаваемых им карт через SMS-сообщения. В них прописывается адрес отделения, которое предлагается посетить.
При стандартном перевыпуске карточки, не связанном с ее утерей, банк не взимает с держателя каких-либо сумм. Если она была украдена или потеряна клиентом, то для него процедура переоформления становится платной. Перевыпуск подразумевает уплату комиссии за данную услугу банка. Ее размер зависит от вида карточки.
При потере клиентом Сбербанка дебетовой карты с него могут снять комиссию в пределах 300 рублей. Если карточка имеет привилегированный статус, то сумма комиссионных может быть больше. Переоформление стандартных карт оценивается в небольшом денежном выражении.
Стоимость перевыпуска утерянных кредитных карточек Сбербанка составляет порядка 150 рублей. Комиссия с них списывается автоматически. Клиент банка может оплатить ее через терминал или кассу по своему желанию.
Сбербанком не предусмотрены какие-либо санкции в отношении клиентов, которые по той или иной причине потеряли выданное им платежное средство. При этом помимо комиссионных платежей, которые банк запрашивает с гражданина при перевыпуске карт, он может потребовать оплату услуги, называемой “стоп-лист”.
Указанная операция имеет место во всех случаях потери клиентами Сбербанка выданных им платежных средств. Она проводится в автоматическом режиме. При ней возникает полная гарантия безопасности и сохранности денег граждан. Стоимость такой услуги равна 1500 рублей. После восстановления карточки банк списывает указанную сумму со счета своего клиента. Если денег недостаточно для покрытия стоимости операции, то гражданин будет обязан восполнить недостаток средств через кассу Сбербанка или другим доступным способом.
Переоформление платежного средства может затянуться на несколько недель. При наличии у владельца утерянной карточки потребности в денежных средствах он может обналичить их заранее, не дожидаясь ее перевыпуска. Для этого ему необходимо:
- Напрямую обратиться в соответствующее банковское подразделение. От владельца переоформляемой карты потребуется паспорт. Рекомендуется также иметь при себе договор на обслуживание банковского счета.
- Написать заявление с просьбой обналичить имеющиеся на карточном счете денежные средства.
- Получить наличные в кассе банка, предъявив оригинал паспорта и заявление на снятие денег со счета.
Утерю карточки невозможно предугадать, но имеется несколько способов, как попытаться предотвратить возможную кражу данных. Сотрудники банка рекомендуют своим клиентам хранить выданные им платежные средства в надежных местах. Не стоит класть карты в карманы. Необходимо держать их в кошельке.
Сбербанк также настоятельно рекомендует не записывать на самой карточке номер ее пин-кода, а также не хранить рядом с ней идентификационные данные в письменном виде.
При необходимости разрешается изготавливать дубликат пластикового платежного средства и хранить его отдельно от основной карточки.
С целью предотвращения незаконного снятия денег рекомендуется подключать к платежному средству SMS-оповещение. При любых попытках снятия или перевода денежных средств владелец будет знать об этом.
В случае кражи карты наиболее быстрым способом ее блокировки является SMS-оповещение. Прямое обращение в банк не всегда возможно в связи с удаленностью его подразделений. Не все пользователи имеют возможность для выхода в интернет в любое время и любом месте. На звонок в call-центр может уйти длительное время по причине загруженности линии. За это время злоумышленник может воспользоваться украденным средством платежей и обналичить имеющиеся на нем денежные средства.
Сбербанком предусмотрена процедура перевыпуска пластиковых карт клиентов в случае их кражи. Компания дает рекомендацию, куда звонить при утере платежного средства. Это единый номер горячей линии 8-800-555-55-50. Необходимо в срочном порядке заблокировать платежное средство и написать заявление на его перевыпуск в том же банковском отделении, где оно было приобретено. Данная услуга не является бесплатной. С владельца карты будет списана комиссия за ее переоформление в связи с утерей.
Допустим, что карта была украдена (хотя на самом деле она могла быть потеряна — не суть) и вы это только сейчас это обнаружили. Вы точно осведомлены о том, что деньги не были сняты с нее, поскольку у вас имеется СМС-оповещение на телефоне. В таком случае вам необходимо как можно скорее заблокировать карту. Для этого нужно позвонить по телефону горячей линии своего банка и попросить заблокировать карту. Этот номер должен всегда быть в телефонной книжке. При звонке у вас спросят кодовое слово, которое мало кто помнит, поэтому, скорее всего, придется предоставить свои персональные данные, включая номер паспорта и дату рождения. После того, как блокировка будет установлена, можете не беспокоиться за сохранность своих средств.
Кстати, баланс своего счета вы можете узнать у оператора, когда звоните ему с целью блокировки карты. Но есть и другие способы:
- В любом отделении своего банка.
- В личном кабинете интернет-банка, если, конечно, вы таковой используете.
Все это время вы можете пользоваться своими средствами, только снять их можно будет иными способами:
- В любом отделении банка наличными.
- С помощью временной карты, которую нужно получить в банке.
Украли банковскую карту и сняли деньги. Что делать?
Следующий шаг — это обращение в банк и подача заявления, согласно которому у вас были украдены деньги. Важно будет доказать, что вы никоим образом не причастны к данной ситуации, потому что банк может иметь все основание подозревать именно вас. Как правило, снятие наличных происходит достаточно далеко от того места, где вы находитесь, и вы должны будете это подтвердить. Например, если операция произошла в тот момент, когда вы были на работе, предоставьте справку с работы, где будет указано, что вы с такого-то времени находились на своем рабочем месте и никуда не отлучались.
Вообще, банки крайне нехотя возмещают ущерб, что неудивительно. Но немало и таких случаев, когда возвращается все вплоть до последней копейки. Если это не ваш случай, тогда следует обратиться в суд, поскольку по данному вопросу имеется сформировавшаяся судебная практика и вернуть свои средства будет не так уж и сложно, если правильно подойти к решению вопроса. Только помните, что самостоятельно у вас вряд ли получится выиграть дело, поэтому рекомендуем обратиться за помощью к юристу.
Что касается иска, то в нем обычно содержится информация о том, что банк оказал небезопасную услугу с недостатками, которые позволили вам потерять свои средства. Например, третьи лица могут завладеть информацией о карте даже в том случае, если клиент держит ее в секрете. Банк в таком случае должен проводить соответствующий инструктаж, чего на деле не происходит. Особенное внимание стоит сделать на наличие пин-кода, без которого теоретически невозможно снять деньги, хотя на деле все иначе.
В любом случае, исковое заявление должен составлять грамотный специалист, самостоятельно этого делать не стоит во избежании возможных проблем.