Краткое содержание:
Многие из нас вынуждены брать в банках кредиты. Банки при этом особо не стесняются в методах, чтобы увеличить свои доходы. Это история о возврате уплаченных банку денег за услугу, которая была не нужна.
Позже гражданин обратился с заявлениями:
2) в страховую компанию об отказе от договора страхования, возврате страховой премии (поскольку является инвалидом).
Требования гражданина о возврате денег удовлетворены не были. Гражданин обратился в суд.
Дело дошло до Президиума Архангельского областного суда, который (в постановлении от 14.11.2018 № 44 г-94/2018) указал:
Судебный акт об отказе гражданину в иске, областной суд отменил, дело направил на новое рассмотрение во вторую инстанцию.
В статье разобран порядок возврата денег за дополнительные услуги Ренессанс: SMS-оповещение, сервис-пакет Финансовая защита, сервис-пакет Комфорт лайт, услуга Гибкий график, сервис-пакет Удобный. В статье рассмотрены: пункты общих условий Ренессанс про отключение услуг; срок подачи документов для отключения; перечень документов для отключения; срок отключения услуги; возврат денег.
На Вашем экране Вы видите анализ общих условий. Вы видите таблицу из шести столбцов, в которой я кратко проанализировал дополнительные услуги банка Ренессанс Кредит и охарактеризовал их с точки зрения возврата денег за данные услуги. При этом я ориентировался только на общие условия.
Так, рассмотрим SMS-оповещение. Пункт общих условий про отключение услуги: 7.1.8. Срок подачи документов для отключения не указан. Перечень документов для отключения: письменное заявление по форме банка или соответствующее заявление по телефону (подавать заявление по телефону не рекомендую). Срок отключения услуги 5 рабочих дней после получения банком заявления. Возврат денег не указан.
То есть там не написано, что банк не возвращает и там, опять же, не написано, что банк возвращает Вам деньги при Вашем отказе от дополнительной услуги SMS- оповещение. Но, хочу сразу Вам сказать, что, исходя из нашей практики, когда к нам клиент обращается, и мы готовим клиенту комплект документов для возврата денег, например, от дополнительной услуги такой как SMS-оповещение, клиент подает эти документы в банк, он получает возврат денег при отказе от данной дополнительной услуги.
Какие пункты будем смотреть?
Пункт 6.2. Общие положения Подключения к Программе страхования. Что мне понравилось в данном пункте? Клиент вправе самостоятельно застраховать свою жизнь и/или здоровье в Страховой компании или любой иной страховой организации, осуществляющей страхование данного вида, по своему выбору.
Данный пункт об отключении SMS-оповещения. Нет ни слова о возврате денег.
- Если Вы будете отправлять данное заявление Почтой России, не забудьте подписать две описи, одна для банка, другая для Вас.
- Вы отправляете Почтой России ценное письмо с описью вложения, первым разрядом / классом.
- Не забудьте оставить себе после отправки и не выкидывать один комплект документов: ваш экземпляр заявления, ваш экземпляр описи, один чек по отправке ценного письма в банк.
- Не забудьте оставить себе после подачи и не выкидывать ваш экземпляр заявления.
- На вашем экземпляре заявления сотрудник банка должен поставить входящий номер, дату принятия, подпись, расшифровку подписи, должность и штамп / печать.
Мы с Вами разобрали обновленные Общие условия предоставления кредитов. Если Вы хотите отказаться от дополнительных услуг банка, то ориентируйтесь, естественно, только на Общие условия предоставления кредитов и выпуска банковских карт. И смотрите, чтобы редакция была действующая.
В видео продублирована информация, изложенная выше.
- быстро получать сведения о зачислении платежей на кредитный счет, списании комиссий, балансе прямо на мобильный телефон;
- свести к минимуму визиты в отделения кредитора и стояния в очередях;
- сократить время ожидания при обращениях на телефонную линию кредитной организации.
В составе комплекта дополнительных опций для пользователей, выплачивающих потребительский займ, объединены:
- sms-оповещение обо всех операциях и движениях средств по счету;
- предоставление выделенной телефонной линии для круглосуточного дистанционного обслуживания;
- прием платежей в кассах филиалов банка-кредитора без комиссии.
Заемщики, заключившие договор с Ренессанс Кредит, имеют возможность выбора: воспользоваться комплектом целиком или согласиться только на SMS-оповещения. Вариант с подключением одной отдельной опции обойдется клиенту дешевле, но лишит его права на приоритетное дистанционное обслуживание и внесение платежей без комиссии. В таблице приведены цены на услуги, предлагаемые при оформлении потребительского займа.
| Услуга | Стоимость |
|---|---|
| SMS-оповещение | 380 рублей |
| Комфорт Лайт | 849 рублей |
Заемщик по своему выбору может:
- включить оплату в сумму кредита;
- оплатить счет на подключение отдельно из собственных средств.
О своем решении необходимо сообщить сотруднику банка до подачи заявки на кредит. Это важно для правильного расчета графика платежей и размера ежемесячного взноса.
Сэкономив один раз на количестве опций, клиент теряет возможность доступа к премиальному уровню обслуживания.
Решение о подключении или отключении сервиса дополнительных услуг в Ренессанс Кредит принимает только заемщик. Срок действия набора равен сроку действия кредитного договора. Если клиент отказывается принять предложение банка и решает отключить комплект сервисных услуг, его решение никак не отразится на условиях и сроках действия кредитного договора.
Отказаться от комплекта дополнительных опций можно одним из двух способов:
- Обратиться с заявлением в отделение банка. Компетентные сотрудники зарегистрируют обращение и отключат сервис.
- Позвонить по телефону в Службу Поддержки Клиентов Банка 8 (800)-200-09-81 и сообщить о своем желании.
После обращения пакет услуг будет отключен в течение 1 рабочего дня. Денежные средства, уже списанные банком в качестве комиссии, клиенту на счет не возвращаются.