Здравствуйте.Подняли давление и измотал все нервы.Дело вот в чем.Хотел досрочно погасить потребительский кредит.Денежных средств на счету и банковской карте хватало для совершения досрочного погашения,НО. когда я пришел в банк для получения справки о досрочном погашении выяснилось,что кредит то не закрыт. Списалась сумма только ежемесячного платежа.На вопрос как так получилось ,что кредит не закрылся,ответили что будто робот не увидел сумму на счете.Какой еще такой робот. Где люди?Где работники?Они то там на что?Ладно,дальше-больше.Обещали ,что вопрос решится,что все поправимо и сообщат о проблеме в Москву,и позвонят мне в течении нескольких дней о результате.На следующий день звонят и сообщают ,что мне в закрытии кредита отказано.Причина — недостаточно средств на банковской карте.А то ,что на счету были средства?Они что,в другом банке?Хорошо.думаю,ладно.Подьеду в банк и попытаюсь решить проблему на месте.В банке показал договор,где прописано черным по белому правила досрочного погашения,ничего доказать не удалось.Написал заявление о досрочном погашении заново,доплатил еще 2900,теперь жду.Через 3 дня подойду за справкой о досрочном погашении,надеюсь ,что все получиться.Хотел кредитку оформить,думаю стоит ли,кто их знает ,что они еще выкинут.
Помогите разобраться с данной ситуацией и вернуть мне переплаченные денежные средства в размере 2900 рублей по вине, то ли халатности сотрудника банка или их там какого то робота(так и не понял ,что за робот)
Сама работаю в банке и ньюансов очень много может быть .
Добрый день, была такая же ситуация когда я через личный кабинет ВТБ пыталась оформить досрочку, приведу пример дата платежа у меня 18 число, я пыталась внести в досрочное 25 числа, из суммы 60000 на проценты должно было уйти около 10 тыс и всего лишь на основной долг 50 ты, я сочла это не выгодным, и поняла одну вещь, что нужно оформлять заявление на досрочное погашение ровно в дату погашения, я подождала месяц и ровно 18 числа оформила досрочное погашение, но только на след день списывают и получилось так что 1800 рублей пошло на проценты и 58200 на основной долг, в следующий раз хочу попробовать 17 числа оформить заявление и 18 числа они спишут в досрочное, возможно тогда не возьмутся проценты .
1. Луше всего зарегистрироваться в личном кабинете и через него формировать заявление на досрочное погашение, тк там все расписывается что сколько и куда.
2. Оформлять заявление в дату погашения или за 1 день до даты погашения чтобы не начислялось проценты .
3. И выгоднее всего сокращать срок, а не платёж ,
Для примера: внеся сумму 60000 с уменьшением срока. я сэкономила 110000, те Минус 170 тыс
А если бы уменьшила платёж то с этих 60000 сэкономила бы тысяч 50000.
Но кому как удобно и комфортно, в моих интересах сократить срок и как можно быстрее выбраться из этой кабалы
Есть у меня ипотека, которую исправно плачу уже два года. Т.е. не было ни одной просрочки платежа. При этом стараюсь гасить ее досрочно, чтобы скорее выбраться из этой кабалы, благо такая возможность есть.
В последнее время видел очень много постов о том, как в ВТБ24 стали обманывать своих клиентов. Поначалу не верил им, т.к. за все время моего сотрудничества с ними не было никаких проблем.
Но первый звоночек прозвенел недавно. Когда в банке начали требовать оплатить страховку по кредиту, иначе повысят ипотечную ставку (это прописано в кредитном договоре, я это знаю и осознаю). К слову, у меня у них оплачено две страховки — страхование жизни (до февраля 2018 года) и страхование квартиры (до февраля 2019 года).
Намедни я перечислил в банк крупную сумму для частичного досрочного погашения ипотеки. Позвонил в банк, чтобы сообщить о том, какую сумму планирую внести в счет погашения основного долга (раньше у них нужно было писать личное заявление, потом о досрочном погашении достаточно было сообщить по телефону, подтвердив свои данные, а теперь все делается через голосовое меню).
После такого звонка банк прислал смс-уведомление, что принято заявление на частичное погашение на сумму NNN тысяч рублей и что эта сумма будет списана до 19:00 17 февраля. Для достоверности и личного спокойствия после указанного времени я направился в банк, чтобы сделать выписку по счету.
Получается, что со счета списали нужную сумму, а на ипотеку зачислили меньшую. Т.е. где-то по пути этот некогда считавшийся в моих глазах надежный банк потерял почти 9 000 рублей.
Предполагаю, что возможно две причины данного действия:
1) внутренняя ошибка банка (какая? Как такое вообще произошло, что списали одну сумму, а зачислили другую?).
2) банк списал деньги за страховку (какого хрена без моего согласия?).
И самое интересное, почему ни в выписке по счету, ни в мобильном приложении, ни в онлайн-банке нет НИКАКОЙ информации о том, куда же делись эти почти 9 тысяч рублей?
В общем, звонок в колл-центр ничего не дал, т.к. их сотрудники сейчас отдыхают и поговорить со мной может только робот.
Завтра я направляюсь в банк со всеми документами (выписка по счету, договоры страхования и ипотеки) и буду разбираться.
А пока напишу претензию на banki.ru.
ВТБ24 скатывается до уровня шаражек, типа Быстроденьги и прочих обманщиков.