Как дозвониться бесплатно до банка хоум кредит

Горячая линия Хоум Кредит Банка предназначена для круглосуточной обратной связи с потребителями — информирования о розничных финансовых продуктах, консультаций, предоставления услуг и технической помощи. Из статьи вы узнаете бесплатный телефон для клиентов, предоставляемые сведения/услуги сотрудниками справочной службы по телефону и информацию, необходимую вам для данного разговора.

Хоум Кредит энд Финанс Банк (сокращенно ХКБ или Банк ХКФ) лидирует на рынке услуг по кредитованию физических лиц. Клиентам часто требуется связаться с телефонной службой, чтобы узнать о покупках в рассрочку, кредитах и вкладах.

Действующим клиентам оказывают помощь при утрате карт, сообщают сведения о предоставляемых услугах, помогают решить технические проблемы.

Для клиентов кредитной организации Хоум Кредит номер телефона горячей линии работает бесплатно. Телефонная служба колл центра дает общие сведения:

  • об условиях и тарифах банковских продуктов;
  • об открытии вкладов, кредитов, получении кредиток и дебетовых карт;
  • о способах пополнения счетов, погашении кредитных обязательств;
  • предлагает оформить банковские продукты;
  • сообщает время работы, адреса, контакты отделений, банкоматов, терминалов;
  • предоставляет реквизиты ХКБ;
  • рассказывает об официальном сайте ХоумКредит, общении в чате.

Идентифицированным клиентам справочная служба оказывает услуги:

  • блокирует карты;
  • для решения проблем соединяет с техническими специалистами;
  • принимает сообщения об изменении персональных данных и номеров мобильных телефонов;
  • информирует об остатках на счетах и картах;
  • сообщает реквизиты договоров, принимает заявки на их продление;
  • генерирует pin-коды;
  • информирует о поступлении денег;
  • сообщает сумму полного досрочного погашения кредитов;
  • предоставляет сведения о задолженностях по кредитам, графике ежемесячных платежей;
  • принимает заявки на справки, кредиты и вклады;
  • сообщает о стадиях рассмотрения заявок;
  • консультирует по работе в личном кабинете;
  • подключает интернет-банк, SMS-информирование.

При ответах на общие вопросы оператор просит позвонившего назвать свои имя и город. Если требуются информация или услуги по действующим продуктам, клиенту понадобится назвать:

  • фамилию, имя, отчество;
  • паспортные данные;
  • номер кредитного договора или банковской карты;
  • кодовое слово.
Читайте также:  Как узнать задолжность остаток по кредиту

Чтобы идентифицировать клиента, телефонный оператор имеет право задать дополнительные вопросы.

Банк стремится расширить и усовершенствовать предоставление услуг через интернет, однако многие клиенты предпочитают обращаться к сотрудникам телефонной службы.

Короткого сервисного номера у ХКБ нет. С телефонными операторами можно связаться по единому горячему телефону 8 (495) 785 82 22.

Плату за звонки взимают по тарифам мобильной связи. После соединения подключается голосовое меню. Клиенту предлагают выбрать варианты:

  • 1 — ответ оператора;
  • 2 — генерирование pin-кода;
  • 3 — досрочное погашение;
  • 4 — проверка поступления денег.

После выбора любого пункта меню происходит соединение с сотрудниками телефонной службы. Разговоры с операторами записываются.

  1. Расписание, адреса, маршруты проезда, телефоны офисов.
  2. Адреса и расписания банкоматов и терминалов.
  3. Информация о руководителях, адреса и телефоны представительств.

ХКБ предоставляет через интернет те же информацию и услуги, что и круглосуточная телефонная служба. Вместо звонка на контактный номер Хоум Кредит Банка можно написать сообщение в чат, размещенный на официальном сайте.

После отправки онлайн-обращения подключается ХоумКредит бот, который дает ответы на общие вопросы. Если они не предусмотрены программой, виртуальный помощник соединяет с сотрудником колл центра. Программисты банка постоянно расширяют возможности бота, стремясь, чтобы он отвечал одной трети обратившихся за помощью.

Через интернет можно контролировать состояние рассрочки, кредитов, карт. Дистанционно осуществляются:

  • поиск магазинов-партнеров, предоставляющих выгодные условия;
  • выплата и досрочное погашение кредитных обязательств;
  • активирование карт, получение pin-кодов;
  • пополнение карт;
  • подача заявок на банковские продукты;
  • получение справок;
  • денежные переводы;
  • оплата налогов, услуг, товаров;
  • создание шаблонов платежей;
  • блокировка карт;
  • подключение SMS-информирования.

Недавно Банк ХКФ предоставил возможность действующим клиентам получать онлайн:

  • кредиты наличными на карты других банков;
  • дебетовые карты (с последующей выдачей пластиковых носителей).
Читайте также:  Можно ли получить кредит гражданину украины

Чаще всего финансовому примирителю поступают обращения об излишнем взимании банковских комиссий, процентов по кредитам, невозможности погасить кредитные обязательства.

Физические лица должны сначала обращаться с претензиями в ХКБ. Если клиенты не согласны с ответами кредитной организации, они могут в досудебном порядке подать жалобу финансовому примирителю. Его помощь для клиентов бесплатна.

Обращение можно отправить:

  • онлайн со страницы официального сайта;
  • по электронной почте по адресу mir@homecredit.ru;
  • почтой России на юридический адрес с указанием получателя;
  • через отделение ХКБ.
  • фамилию, имя, отчество;
  • контактные данные — телефоны, в том числе мобильный, почтовый адрес, электронную почту;
  • тему жалобы (претензия к банковским офису, контактному центру, магазину-партнеру, другое).

После размещения текста или прикрепления файла с обращением нужно предоставить согласие на обработку персональных данных и отправить заявку онлайн.

Хотя ХКБ стремится максимально использовать дистанционные способы предоставления услуг, клиентам необходимо лично посещать отделения банка. Открывают вклады, предоставляют кредиты после предоставления оригиналов документов.

В отделениях ХКБ клиенты подписывают кредитные документы и договоры банковского обслуживания. Даже если действующие клиенты оформят дебетовые карты онлайн, пластиковые носители они получат в отделениях или при помощи курьерской доставки.

Несмотря на разнообразные возможности обслуживания через интернет, многим клиентам необходимо знать, как дозвониться до Хоум Кредит Банка. По горячей линии они оперативно получают информацию и срочную помощь. Сотрудники банка по телефону могут не только проконсультировать, но и оказать моральную поддержку.

Adblock
detector