Пожаловаться на звонки из банка по чужим кредитам можно тремя способами: устно, письменно и с помощью сети Интернет. Адресовать претензию необходимо в следующие 6 инстанций: руководство кредитного учреждения, Ассоциация Российских Банков, финансовый омбудсмен, Роскомнадзор, Роспотребнадзор, полиция. Если ответ не получен из данных ведомств, то пишем жалобу в прокуратуру. Если проблема не решена, то подаем исковое заявление в суд.
Пользователи мобильной связи и стационарных телефонов не застрахованы от такой неприятности, как звонок из кредитного учреждения по вопросу возврата непогашенного кредита. И если человек действительно брал деньги и не платит – это одна ситуация. А что предпринять, когда заем не оформлялся вообще, поручительства не было, однако на том конце телефонного провода требуют вернуть долг? В таком случае нужно жаловаться на звонки из банка по чужому кредиту.
Таблица 1. Куда обратиться с жалобой
| Инстанции | Основания для обращения |
| Кредитная организация | Телефонные звонки из кредитного учреждения с требованием выплат по чужому кредиту, как правило, неоднократные |
| Роспотребнадзор | |
| Центробанк РФ | |
| Ассоциация Российских Банков, финансовый омбудсмен | |
| Роскомнадзор | |
| Полиция | Сюда необходимо обращаться, когда представители банка не просто звонят по чужому кредиту, но и угрожают (например, физической расправой абоненту или его родственникам), и если по заявлению мер не предпринимается, то бездействие полиции нужно обжаловать |
| Прокуратура | В данное ведомство обращаемся, если не получили ответ на претензию из иных учреждений, при этом бездействие прокурора можно оспорить |
| Суд | Подаем иск в суд, если иные пути решения проблемы не дали результат |
Существует несколько причин, по которым могут начать поступать телефонные звонки из кредитного учреждения или коллекторов по чужому займу. Среди них:
Внимание! Прежде чем вступать в наследство, необходимо удостовериться, что вместе с имуществом не идут долги по кредитам
Рис. 1. Обращение в офис финансового учреждения по причине звонков по чужому займу
Беспокойство пользователя телефонного номера со стороны кредитного учреждения может стать поводом к подаче жалобы на звонки из банка по чужому кредиту.
Основанием для подачи обращения являются звонки из финансовой организации по чужому займу. Лишь в двух случаях абоненту, скорее всего, придется платить:
- в прошлом он выступил поручителем по займу, который должник не погасил;
- вступил в наследство и кроме имущества получил долги покойного.
В подобных ситуациях, как правило, от звонков банки переходят к обращению в суд. Последний выносит решение о взыскании долга.
Рис. 2. От звонков банки переходят к действиям: к должникам отправляется сотрудник службы безопасности или коллектор
Таблица 3. Что писать в претензии
| Раздел жалобы | Краткое описание |
| Получатель | Наименование инстанции, куда направляется |
| Заявитель (представитель) | Анкетные данные, адрес и телефон, при наличии – электронная почта |
| Наименование документа | Жалоба (претензия) |
| Суть | Кратко описать причину обращения |
| Просьба | О чем просит заявитель |
| Приложение | Доказательства (аудиозапись звонков) |
| Дата и подпись | Проставляются заявителем или его представителем в конце документа |
Внимание! Текст жалобы составляем в официально-деловом стиле. Суть излагаем кратко, в хронологическом порядке. Копию претензии оставляем себе. Доказательством получения обращения служит не только отметка банка (входящий штамп и подпись сотрудника), но и квитанция почтового отправления, уведомление о вручении
Образец ниже можно использовать для написания собственной жалобы.
Адресовать претензию необходимо в:
- само кредитное учреждение, откуда поступают звонки;
- Центробанк, Ассоциацию Российских Банков, финансовому омбудсмену, Роскомнадзор, пожаловавшись на действия банков;
- Роспотребнадзор (правильно составив и направив жалобу в Роспотребнадзор);
- полицию (когда поступают угрозы);
- прокуратуру.
Последний вариант защиты прав – иск в суд. К нему нужно приложить всю накопленную переписку (претензии, ответы на них).
Обратиться с претензией можно:
- устно (например, позвонив в банк);
- письменно (отправив претензию заказной почтой или оставив в приемной выбранного учреждения);
- через интернет.
Если звонки вызваны ошибкой сотрудников финансовой организации, то проблему удается решить быстро. В других случаях не обойтись без подачи письменной жалобы или обращения через интернет.
Нормативные документы, регулирующие вопрос предела действий кредиторов при возврате займа:
- ФЗ № 353 от 21.12.2013 г. – о потребительском кредите;
- ФЗ № 152 от 27.07.2007 г. – о персональных данных;
- ФЗ № 395-1 от 02.12.1990 г. – о банках и банковской деятельности;
- КоАП РФ – ст. 13.11 об ответственности за нарушение законодательства о персональных данных.
Что делать, если беспокоят по чужому кредиту, рассказывает студент юридического факультета:
Сохраните и поделитесь информацией в соцсетях:
Ситуация такая: года 4-5 назад (я точно не помню), Овсянникова Любовь Михайловна брала кредит в Восточном Банке (отделение по адресу: Пермский край,г.Очер) и указала мой контактный телефон.
В 2014г.в начале осени (дату я не знаю) она умерла. И
сейчас моя жизнь превратилась в ад. Утро начинается со звонков. Сотрудники Банка Восточного (из Москвы) звонят сначала на сотовый телефон (который указала умершая), затем на домашний, (который по видимому они уже взяли из данных моего кредита), потом опять на сотовый и т.д. Вчера я отпивалась
таблетками, сегодня тоже самое.
Я объясняла, что ничего не знаю о семье умершей, знаю только, что у нее есть сын и дочь. Где они, что с ними — я не знаю. Как умерла — я не знаю.
Создается такое впечатление, что со мной разговаривают роботы, а не люди. Мне 58 лет, я еще работаю и на работу я прихожу с высоким давлением и не нормальной психикой.
А на вопрос «Вы почему мне бесконечно звоните, сколько можно?» мне отвечают: «А больше никто не берет трубку». Как мне поступить в такой ситуации? Что делать, если из банка постоянно названивают по чужому кредиту?
Ответы юристов ( 3 )
Галина Ивановна, здравствуйте,
Ответ очень прост, Вы тоже НЕ БЕРИТЕ ТРУБКУ. Перестаньте общаться с этими людьми, не портите свое здоровье.
Продолжают доставать — напишите заявление в полицию, что неизвестные люди звонят, вымогают деньги, угрожают. Это очень действенно.
Можно написать жалобу в Роспотребнадзор и изложить ситуацию. Чтоб они обратили внимание на этот банк.
Галина Ивановна, добрый вечер,
ни жалобы, ни объяснения не помогут.
Просто НЕ БЕРИТЕ ТРУБКУ И НЕ РАЗГОВАРИВАЙТЕ С НИМИ.
Это очень простое решение проблемы.
Позвонили с другого номера? Положите трубку, внесите номер в черный список и не отвечайте.
Доброе утро, Галина Ивановна! Напишите жалобы в Прокуратуру, Роспотребнадзор и предъявите банку письменную претензию, в которой потребуйте немедленно прекратить безобразие. Пообещайте взыскать с банка моральный ущерб на основании ст. 15 закона О защите прав потребителей.и написать жалобу в Центробанк. Вероятно, банк нанял коллекторов, которые берут с банка деньги за звонки. Очень многим так звонят и мне тоже.Каждый день спрашивают когда родился. Приходится вежливо посылать подальше.
С уважением, Богаченков
Но вот как грамотно и куда написать жалобу.я не знаю.
Галина Ивановна, после направления претензии в банк, Как Вам посоветовала сделать Елена Николаевна, Вы можете направить заявление в Центробанк РФ ( а копию в банк на который жалуетесь). Примерную форму заявленияВ ЦБ прилагаю.
С уважением, Виктор Богаченков
Спасибо большое,я так и сделаю
попробуйте отправить в адрес банка письменное требование (примерный образец — во вложенном файле)
Здравствуйте!Не открывается файл.Спасибо,что Вы мне ответили.Это безобразие выходит за пределы . Сегодня за 40 мин. позвонили 4 раза. Я бы на самом деле написала жалобу .После разговора со специалистом у меня просто так подпрыгивает давление.Я объясняю что человек умер,а она мне говорит»Так вы ей передадите?» и так бесконечно,такое представление .что разговариваешь с роботом.
Но вот как грамотно и куда написать жалобу.я не знаю.
от Фамилия
Имя Отчество_________________
На протяжении ………., начиная
с 7:00 до 23:00 и позднее, с номера 8_______________ поступают звонки от человека, который
представляется сотрудником Банка………… и пытается получить информацию о
_______________________________(ФИО человека, который интересует банк), в
грубой форме требует от меня деньги в размере ……….
Я не являюсь клиентом вашего Банка……………. Никогда не
был(-а) ни чьим доверителем по кредитным договорам ни в одном из Банков России,
в том числе в Банке …………. Я не несу
ответственность за кредитные долги Ваших заемщиков.
Согласия на
обработку своих данных Банку …………………………………. я также не давал(-а).
На мои устные и
письменные требования прекратить мне угрожать, хамить, звонить, вымогать
деньги, писать смс, сотрудник(и) Банка …………………….не реагирует(ют).
Прошу прекратить звонки ваших сотрудников на номер
моего телефона_______________________
А также прошу удалить номер моего телефона из базы
данных вашего Банка безвозвратно.
В случае неисполнения моих требований, я буду
обращаться с жалобой о неправомерных действиях Банка
_______________________________________, в полицию, прокуратуру, ЦБ. Если вопрос не решится, обращусь и
в суд для взыскания ущерба за моральный
вред и преследование.
Итак, что делать если банк звонит по чужому кредиту, при этом сотрудники этого учреждения не воспринимают Ваших объяснений и навязчивые звонки продолжаются снова и снова:
1. Для начала необходимо выяснить имя, фамилию, должность оператора, который с Вами разговаривает, а также имя, фамилию, должность и номер телефона непосредственного начальника этого оператора. Здесь ничего сложного, просто в следующий раз попросите оператора назвать эти данные и обязательно запишите их, а также запишите номер телефона, с которого Вам звонят и точное время звонка.
2. Узнайте у оператора, от имени какого банка он к Вам обращается, внимательно запишите название этого банка.
3. Узнайте у оператора номер телефона горячей линии этого банка, а так же где расположено ближайшее к Вам отделение.
4. Перезвоните руководителю этого оператора и объясните ему свою ситуацию, а также потребуйте, чтобы Ваш номер телефона удалили бы из базы данных этого банка. Если руководитель попытается отказаться, потребуйте, чтобы он назвал номер телефона, имя и фамилию более компетентного руководителя, который бы мог помочь Вам решить эту ситуацию.
5. В случае необходимости можно также обратиться в ближайшее отделение этого банка и написать заявление на имя Председателя правления банка с требование разобраться в ситуации. Необходимую информацию для составления этого заявления сотрудники отделения обязаны Вам предоставить, в противном случае требуйте встречи непосредственно с начальником отделения или прямо из отделения позвоните на номер телефона горячей линии этого банка и скажите, что сотрудники отказываются принять у Вас заявление.
Теперь несколько нюансов. Иногда, чтобы добиться от банка прекращения назойливых звонков достаточно провести устные переговоры с руководителем контактной службы, которая осуществляет обзвон клиентов, но, скорее будьте готовы к тому, что необходимо будет сделать личный визит в отделение этого банка.
Обращения клиентов банки обычно рассматривают около 20-30 дней, поэтому если по истечении этого срока Вы не получили ответ на свою жалобу, а звонки продолжаются, тогда используйте более существенные меры воздействия на банк, это обращение с жалобой в следующие организации:
Центральный банк РФ;
Службу Финансового омбудсмена.
Обратиться в эти организации можно с помощью интернета, через их официальные сайты.