Очень негативное впечатление оставила ваша сотрудница.
Работает она в СПб в автоцентре Приморский.МОИСЕЕВА Н.Н.
Во-первых,дезинформировала нас об условиях кредита,сказав,что процентная ставка 3,9%.Чего,в принципе,не существует.Сообщила,что фин.защиту можно вернуть через 2 месяца,тем самым сократить ежемесячный платеж.Хотя в банке на следующий день нам сказали,что фин.защита возвращается в течение 5 дней,и сокращается срок кредита.
Наталья показала нам три графика платежей,два из которых вообще не имеют места быть.
Во-вторых,когда мы хотели отказаться от кредита,ее добродушный тон резко изменился.
Я,конечно,понимаю,что всем хочется денег и это ее хлеб,но разводить честных людей таким враньём вообще ни в какие рамки не входит.
Были в трёх отделениях банка СОВКОМ,ни один кредитный специалист не слышал о таких условиях,про которые нам рассказала Наталья.
Убедительная просьба рассмотреть мое заявление в кратчайшие сроки! И вынести наказание за дезинформацию и мошенничество! Другими словами это не назвать.
Здравствуйте, Константин Николаевич! Мы ценим наших клиентов и стремимся, чтобы после посещения наших офисов у Вас, у наших клиентов, оставались позитивные эмоции. Полученную информацию я доведу до руководителя данного офиса. Мы сделаем все возможное, чтобы не повторить подобной ситуации и улучшить качество сервиса в Банке. По данному вопросу составлено обращение №15505203.
Уважаемый Константин Николаевич! Мы рассмотрели Ваше обращение и уведомляем: перед заключением договора Клиент имеет возможность ознакомиться со всеми банковскими Продуктами и выбрать для себя наиболее оптимальный. Информация о сумме кредита, сроке действия договора, процентной ставке, размере платы за Программу финансовой и страховой защиты, а также полной стоимости кредита была доведена до Вас до заключения Договора. Таким образом, Вы были ознакомлены со всеми условиями, добровольно и без принуждения выразили согласие на заключение, удостоверив документы своей подписью. Условия об отказе от присоединения к договору финансовой защиты содержатся в «Общих условиях Договора потребительского кредита», с которыми Вы были ознакомлены и согласны, подтвердив этот факт своей подписью в «Заявлении о предоставлении потребительского кредита под залог АВТО». В соответствии с Общими условиями кредитования в Банке предусмотрено рассмотрение подобных обращений в письменном виде при визите в любое отделение ПАО «Совкомбанк». Такого заявления в установленные сроки в адрес Банка от Вас не поступало. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Совкомбанк
Жаль, что на этом уровне нам не удалось уладить эту проблему.
Очень надеялся на Ваше понимание. Оказывается все заодно.
Такой сотрудник- клад для Вас.
Уважаемый Константин Николаевич! Списание комиссий за оформление платных услуг происходит только с Вашего согласия, которое Вы подтверждаете в письменном виде, ставя подпись на документах. Если на документе нет Вашей подписи, значит, оформление данной услуги невозможно.
Сотрудник в отделении предлагает Клиенту полный спектр услуг, далее Клиент самостоятельно выбирает, какая из данных услуг ему необходима.
Весь пакет документов предоставляется Вам для ознакомления непосредственно в отделении до его подписания. В Ваши обязанности входит ознакомление с условиями договора с Банком, которые Вам необходимо в дальнейшем соблюдать, и только в случае полного согласия с данными условиями необходимо поставить подпись.
Ваш сотрудник предоставил нам 3 графика платежей,сказав,что при оформлении карты и отказа от финансовой защиты ежемесячный платеж будет составлять 13000, вместо 19000.
Написав заявление на отказ от фин.защиты, ежемесячный платеж поднялся до 21000.
Это ли не введение в заблуждение? Не дезинформация клиента?
Уважаемый Константин Николаевич! Ваши комментарии переданы для дополнительного рассмотрения Вашего вопроса. Ответ будет предоставлен в рамках обращения №15505203.
Я, сегодня пришла в магазин ДНС оформить телефон в рассрочку. Кредитный специалист насчитала мне переплату 3283 руб. Я задала вопрос — почему переплата, когда написано и вы сказали можно взять без переплаты. На что она мне ответила, что у банка такие условия — обязательная страховка на жизнь и смс сообщения, без них банк заявки не принимает. А реклама в магазинах — рассрочка — это замануха и обман. Я позвонила на горячую линию. Мне сказали, что это все добровольно. Вывод: нас обманывают и по этому в вашем банке ничего не берут.
Я считаю, что в вашем банке не должны работать обманщики.
Уважаемая Елизавета!
Благодарим Вас за обращение.
По существу Вашего обращения, информируем Вас о том, что при заключении кредитного Договора Вы вправе не подписывать документы до момента, когда Вы полностью не ознакомитесь с условиями кредитования в Банке. Так, Ваша подпись на документах является подтверждением того, что Вы ознакомлены и согласны с условиями кредитования. Ваше право, запросить оформление Договора на иных параметрах. Наличие дополнительных услуг не влияет на решение Банка о выдаче кредита.
Информируем Вас о том, что Банк внимательно относится к сервису, предоставляемому Клиентам Банка.
И для нас важно получать обратную связь от Клиентов для обеспечения наиболее комфортных условий кредитования.
Ваш отзыв был передан в уполномоченный отдел и Банком будут приняты все необходимые меры во избежание повторения подобных ситуаций.
Приносим Вам наши извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО
Уважаемая Елизавета Александровна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Добрый день! Подскажите, как поступить в следующей ситуации: в июле мой муж написал отказ от пользования картой банка Росгосстрах, при нём же операционист её разрезал. На руках у мужа осталась копия заявления, в котором он изъявляет желание .
Добрый вечер, подскажите, распространяются ли ограничения, которые существуют для коллекторов по Закону( звонки не чаще 2 раз в неделю и т.д.) на сотрудников службы взыскания банков?которые по-сути ведут себя аналогично коллекторам.
Здравствуйте ! Сняли деньги с кредитной карточки моей родственницы ,когда она находилась дома и карточка была при ней.О снятии суммы (3000р) на оплату 3-х мобильных телефонов ей сообщил сбербанк смсками.Она сразу же обратилась в отделение сбербанка .
Добрый вечер! Сложилась следующая ситуация. Оформляла ипотеку в Сбербанке, при совершении сделки столкнулась с абсолютной некомпетенцией сотрудников, в частности менеджера по ипотечному кредитованию. Сотрудник не мог внятно объяснить какие реквизиты .
у меня не большая просрочка в банке русский стандарт я звонила на горячую линию но мне сказали что мне звонили из службы безопасности и моей маме хотя я телефона даже и не оставляла
Я в 2009г. брала кредит 1000000 руб., до 2015г. платила исправно и выплатила 1600000 руб. В августе 2015г. у меня очень плохо стало со здоровьем ( практически отказали ноги) и я не смогла платить кредит. 18 апреля прошел суд о взыскании .
Добрый день. У меня просмолка по кредиту менее месяца, сегодня звонила сотрудница банка, неуважительно со мной разговаривала, повышала голос, перебивала, заставляла продать бытовую технику, чтоб оплатить кредит, угрожая тем, что выставит счёт на .
При обращение в техническую поддержку по номеру ХХХХХ оператором мне была предоставлена следующая информация: 1. Сумма заявленного кредита составляет 74000,00 руб. 2. Услуга супер ставка является платной и составляет 5% от суммы кредита. 3. .
Здравствуйте.Меня зовут Николай и я хочу подать жалобу на Русский стандарт в прокуратуру! У супруги есть кредит(кредитная карта) в банке этом.Изначально платили в срок но в связи с тяжёлым материальным положением начались просрочки по .
Здравствуйте. Ситуация такая: года 4-5 назад (я точно не помню), Овсянникова Любовь Михайловна брала кредит в Восточном Банке (отделение по адресу: Пермский край,г.Очер) и указала мой контактный телефон. В 2014г.в начале осени (дату я не знаю) .
Добрый вечер! Такая ситуация, есть задолженность в банке уже 6 месяцев не оплачиваю т.к не работаю. Служба безопасности начали угрожать, как то даже приезжали и вламывались в квартиру. Но в тот момент в полицию заявление не написали на них. Прошло .
мне управляющий в банке сказал что на меня пожаловался письменно клиент, о счетах и суммах которого,якобы, я сказала другому человеку. у меня есть доступ к счетам клиентов, но я действую на основании инструкций и естественно без доверенностей .
В связи с просроченной задолжностью ко мне на работу пришел представитель банка и начал требовать оплату по кредиту. Сотрудник полностью не назвал свои ФИО. Я в вежливой форме пыталась объяснить ему что от уплаты долга не отказываюсь и готова решить .
Здравствуйте. Ситуация такая. Муж взял в том году машину в кредит. В связи с трудностями на работе сейчас производить платежи в полном объеме, платит меньше чем нужно, но от банка не скрывается, от долга не отказывается, делает все, чтоб вернуть .
Добрый день! Мною был взят кредит в одном из банков, так получилось что мне пришлось уволиться в связи с длительным поиском работы я просрочела банку один платеж по кредиту в размере 6020 руб., что тут начилось! Мне каждый день включают .