В отделениях центра банковских услуг в Ганцевичах специалисты обратившимся в кассу клиентам рекомендуют оплачивать услуги и кредиты через инфокиоск. Многих плательщиков данные рекомендации уже напрягают, потому что они не хотят пользоваться услугами инфокиоска, так как привыкли производить оплату по старинке, отстояв в очереди. Редактировать
По словам обратившейся в редакцию горожанки, если раньше сотрудники отделения банковских услуг своим клиентам лишь изредка предлагали произвести оплату через инфокиоск, то теперь они уже “рекомендуют” настоятельно, говоря при этом, что их за прием платежей по кредитам в кассе могут наказать.
Как выяснилось в отделении банковских услуг, многие люди ошибочно считают, что для оплаты услуг нужно заводить карточку. Но в инфокиоске можно оплатить услуги и без карточки, наличными. И при этом не нужно стоять в очереди и нервно посматривать на часы. Казалось бы, а почему нет, зачем стоять в очереди, если можно пойти и быстренько оплатить все услуги?
Как оказалось, есть одно маленькое НО. Люди боятся, что умная машина (инфокиоск) не берет монеты, а значит, оплатить кредит ровно по платежу не получится.
Заведующий отделением банковских услуг Елена Пригодич журналисту пояснила, что произвести оплату через инфокиоск они рекомендуют для урегулирования очереди. И если кто-то настаивает на оплате через специалиста, то его никто не принуждает.
“Просто нужно определенный процент людей перевести на безналичный расчет, чтобы люди не стояли в очередях, а могли прийти и спокойно произвести оплату сами. А тем более, что когда люди научатся, привыкнут к этому, то оплатить услуги через инфокиоск можно в любое время, даже когда отделение уже не работает”, – сказала Елена Ивановна.
Сложно сказать, это ноу-хау действительно введено для удобства человека или по каким-то другим причинам, но факт, что многие не хотят налаживать контакт с инфокиоском и предпочитают делать платежи по старинке, остается фактом.
Информацию по поводу того, что в инфокиоске невозможно произвести оплату по платежу, специалист отделения банковских услуг опровергла.
“Кредит через инфокиоск можно оплатить ровно по платежу. Да, он монет не принимает, но остаток при внесении большей,чем положено, суммы можно перебросить на любую другую услугу – мобильный или домашний телефон, за электроэнергию – неважно куда”, – уточнила специалист.
Елена Ивановна сказала также, что людей сложно перестроить. По ее словам, люди просто ленятся учиться делать платежи, боятся, что сделают что-то не так и претензию предъявить будет некому.
“Не стоит бояться оплат через инфокиоск. У нас всегда на зале консультант. Она поможет в любой момент”, – сказала сотрудник отделения банковских услуг.
Насколько обоснованы данные рекомендации, корреспондент “ГЧ” решила уточнить у онлайн-консультанта через сайт Беларусбанка.
Онлайн-консультант по имени Екатерина ответила журналисту, что данное требование не обосновано никакими документами, специалисты банка не принуждают, а лишь рекомендуют оплачивать услуги через инфокиоск. На такие меры они идут для того, чтобы у касс не скапливались большие очереди. А вообще возможность оплаты кредита Беларусбанка существует как через специалиста, так и другими способами. И отказать клиенту в приеме оплаты наличных по кредиту в кассе никто не имеет права.
Также оплатить кредит можно наличными деньгами:
— в кассах банка;
— в инфокиосках банка, оборудованных модулем приема наличных денежных средств Сash-in (доступно для кредитов, выданных в белорусских рублях).
Оплата коммунальных услуг через интернет-банкинг Беларусбанк.
Бесконечные ожидания у платежных окон банков давно не привлекают граждан нашей страны. Куда удобнее оплатить все коммунальные услуги, воспользовавшись всеми возможностями интернет-банкинга Беларусбанка. Оформив платежную карту у одного из ведущих банков, можно оплачивать регулярные платежи, не выходя из дома.
Удобнее всего рассчитаться за услуги при регулярном поступлении, к примеру, в дни выплаты заработной платы. Индивидуальные предприниматели могут установить для себя дни оплаты коммунальных услуг, чтобы не пропустить очередной платеж. Однако все плательщики должны соблюдать сроки оплаты, указанные в платежках.
До момента создания платежа нужно ввести в базу данных основные сведения: лицевой счет абонента (номер и показания счетчиков, анкетные данные человека).
В выпадающем списке ищем компанию, предоставляющую услуги (электро-, теплоснабжение и т.п.).
6. Указывают личный счет (данные берут из бумажного уведомления, которое приходят каждый месяц).
7. Сумма платежа проставляется автоатически. При желании, пользователь может ее изменить.
8. Указывают номер карты или личный счет, с которого будут списаны средства.
Видео об оплате коммунальных услуг
Но меня удивляет работа консультанта. Вот за эту работу я и минусую отделению. В моём представлении консультант — это человек, который встречает клиентов, уточняет, чем он может помочь, направляет и помогает разобраться с возникшими вопросами. У меня же сложилось впечатление, что главная и единственная задача консультанта отделения 200/38 — это выполнить план по коммунальным платежам через инфокиоск и всё. Никаких других предложений я от него не слышала 🙂
Первый раз я заглянула в отделение в поисках брата, который осуществлял платёж. Вышла на середину зала и искала его глазами среди клиентов, стоявших возле касс, ожидавших в очереди на диванчиках. Консультант в это время стоял как караульный возле электронной очереди. И хотя клиентов было мало, и меня трудно было не заметить и понять, что мне требуется помощь, консультант даже не пошевелился, не уточнил, чем он может помочь.
Хорошая всё-таки работа у этого консультанта, ещё и деньги за это получает 🙂 К кассиру претензий нет. Всё сделал быстро, чётко и доброжелательно.