Успех любого бизнеса напрямую зависит от количества клиентов, приобретающих товары и услуги. Не всегда, правда, предпринимателю легко решить вопрос, как удержать покупателя и сделать его постоянным клиентом? Как привлечь новых потребителей в кризис? По мнению специалистов, клиентам следует показать, почему совершать покупки в вашем магазине – это выгодно! Советы опытных маркетологов, как привлечь и удержать покупателей, читайте на crediti-bez-problem.ru.
Работа с клиентами – важная составляющая бизнеса. Вот почему данному направлению нужно уделить пристальное внимание, желательно, на постоянной основе.
Чем больше покупатель будет чувствовать свою выгоду от покупки, тем быстрее он вернется в магазин за новым товаром.
На сегодняшний день в маркетинге имеется множество приемов, направленных на привлечение и удержание потребителей.
В их основе – стимулирование клиента.
Наиболее распространенный способ удержания постоянного клиента – это система скидок. При определенной сумме чека покупатель получает дисконтную карту, позволяющую снизить стоимость приобретаемого товара на 3-5%. Для VIP- клиентов предусмотрены карты с 20% и даже с 30% скидкой. И это понятно, ведь они оставляют в магазине немалые средства. Карта может быть именной (для владельцев солидных скидок) или на предъявителя (без указания имени человека). Скидками в этом случае могут пользоваться родственники, друзья и коллеги держателя карты. Именитым клиентам магазин может предоставить и 50% скидку.
Целью любой акции является привлечение внимания покупателя к товару и повышение продаж.
Обычно магазины проводят акции для того, чтоб:
- Напомнить о себе.
- Познакомить покупателя с новым товаром.
- Распродать неходовой товар.
- Повысить конкурентную способность.
Акцию можно приурочить к празднику, окончанию сезона, открытию магазина. Например, продавая осенью джинсы, к ним можно добавить в подарок летнюю футболку, заложив ее цену в стоимость брюк. Или для продажи 2-килограммовых пачек порошка придумать розыгрыш призов. Если это будет дорогая стиральная машина, то поверьте, продажи порошка резко возрастут.
Предоставление бонусов тоже эффективный способ привлечения и удержания клиентов.
Бонусы могут быть:
- Разовые. Это когда магазин предлагает скидки при покупке определенного количества товара или при чеке на определенную сумму. Например, три пары солнцезащитных очков по цене двух, при покупке шампуня на 500 рублей, мыло в подарок.
- Накопительные. В этом случае клиент накапливает бонусы в зависимости от суммы покупок. Ему предоставляется дисконтная карта, которой в дальнейшем можно рассчитываться за товары при достаточном накоплении бонусов.
Подарки за покупку не только отлично работают, но и:
- Дарят клиенту положительные эмоции.
- Помогают запомнить магазин.
- Улучшают повторные продажи.
- Предотвращают возвраты.
Однако следует учесть, что дарить залежалый товар или товар с дефектом нельзя. Покупатели придирчиво оценивают качество подарка. Если он не вызовет положительных эмоций, то повторной продажи с этим клиентом не случится.
Опросы проводятся для улучшения сервиса обслуживания клиентов. Что продавать? Как продавать? Эти вопросы волнуют многих бизнесменов, ведь от правильного ответа на них зависит прибыль торговой точки. Своевременно проводимые опросы и корректировка товаров в соответствии с пожеланиями покупателей, позволят всегда быть на шаг впереди конкурентов. Продавать нужно только то, что требуется клиентам!
Что важно при составлении опросов:
Интересно также проведение опросов постоянных клиентов в неформальной обстановке, как это делает супружеская пара из Америки, владеющая сетью супермаркетов. Раз в месяц они приглашают по десять покупателей от каждого магазина в арендуемый зал и угощают их пиццей. В такой обстановке клиентам легче общаться, рассказывая о том, что им нравится в работе торговой точки, а что желательно улучшить.
Основной целью покупателя является приобретение качественного товара и экономия средств при этом. Особенно это касается покупки электроники, бытовых приборов. При увеличении магазином гарантийного срока на товар, покупатель не потратит лишних денег при поломке техники. В сервисном центре, открытом при магазине, проблему устранят бесплатно.
Кроме того, в течение всего гарантийного срока потребитель может в случае приобретения товара ненадлежащего качества, потребовать:
- Замены товара.
- Возврат внесенной суммы.
- Снижение первоначальной стоимости товара.
Привлечение клиентов информацией о товарах и услугах – одно из условий успешного развития бизнеса. Потенциальные покупатели обязательно продегустируют бесплатные образцы съедобной продукции, посетят бесплатный мастер-класс или пробный урок арабского танца. Разовое предоставление бесплатных товаров и услуг вряд ли разорит компанию, зато позволит привлечь новых клиентов.
Рекламировать товары можно, раздавая флаера на улице, оформляя соответствующим образом витрину, отправляя покупателям sms-сообщения. Все способы хороши. Недаром говорят, что там, где уделяется внимание информированию клиентов, торговля процветает.
Для отправки sms-сообщений и приглашений, магазин должен собрать кое-какие сведения о клиентах:
- Номера мобильных телефонов.
- Адрес электронной почты.
- Дату дня рождения.
- Предпочтения по группам товаров.
И тогда, сообщая покупателю о новых поставках и скидках, можно сделать акцент на том, что столь нужный товар заказали именно для него. Поздравление с днем рождения также будет приятно клиенту, ведь о нем не забыли.
Проводя сравнение наиболее действенных промоакций, специалисты отмечают, что:
На увеличение количества продаж эффективно работают сопутствующие товары. Предлагая к основной покупке дополняющую ее продукцию, опытный продавец может увеличивать выручку на десятки процентов. Что же такое сопутствующие товары? Это когда к творогу предлагают сметану, к пиву – воблу, к зимним курткам шапки, для карандашей – подставку. Как утверждают маркетологи, к любому товару можно подобрать свой вариант.
Главное, чтобы предложение сопутствующих товаров воспринималось клиентом, как забота о нем. Если все будет сделано правильно, то покупатель не сможет ответить отказом (отказываются редко). Кроме того, он начнет доверять тем, кто заботиться о нем и делать покупки только в этом магазине.
Но как определить, что из сопутствующих товаров можно предлагать клиенту?
Существует несколько методик, на которых следует сделать акцент:
- Предлагать ходовые товары. Например, у кассира под рукой всегда должна быть парочка ходовых товаров, интересных для покупателей.
- Опыт продавца. Предполагается, что продавец запоминает, что чаще всего приобретается с определенным товаром. Поэтому он всегда может предложить покупателю 2-3 варианта сопутствующей продукции.
- Верное предположение. Исходя из опыта, продавец пробует предположить, для чего приобретается товар. Верная догадка позволит ему правильно подобрать дополнительную продукцию, которая, казалось бы, на первый взгляд, не сочетается с основной покупкой. Так, например, молодой человек покупает цветы. Для девушки? Тогда удачным дополнением к букету будет коробка конфет или дамский сувенир.
- Наводящие вопросы. Чтобы не гадать, для чего приобретается товар, клиенту можно задавать вопросы. Но делать это стоит деликатно. После ответа покупателя, продавец может прикинуть, что ему еще предложить из ассортимента магазина в данной ситуации.
В любом бизнесе есть свои постоянные клиенты. И их нужно знать не только в лицо, но и как звать человека по имени-отчеству, его телефон и адрес. При поступлении нового товара или появлении новой услуги такие покупатели информируются первыми. Для этого достаточно сделать звонок или отправить sms-сообщение. Проявляя внимание и напоминая о себе человеку, можно ожидать ответной благодарности в виде регулярного посещения магазина.
Не следует останавливаться на достигнутых результатах, а продолжать искать новые способы реализации товаров. И помнить, что все, что работает на привлечение и удержание клиентов требует непременных затрат и определенных усилий.
Европейские страны уже давным-давно приучили своих граждан жить в кредит. Это и стране выгодно – казна пополняется за счет налогов, которые платят банки из прибыли. А обычным обывателям также удобно не выкладывать сразу большую сумму на ту или иную жизненную потребность. Людей даже не пугает, что в конечном результате товар или услуга стоит дороже, зато они могут позволить себе это купить сразу, не собирая нужную сумму денег. Россияне также привыкают пользоваться такими финансовыми благами, а кредитные организации, которых становится все больше, уже начинают бороться за своего потенциального клиента.
Какими бы методами не привлекались клиенты на кредит, репутация любой кредитной организации должна быть безупречной. Только прозрачные схемы и уважительное отношение к любому клиенту, даже если он берет самый маленький кредит на покупку детской коляски, могут привлечь в банк большее количество потенциальных заемщиков. Слухи о надежном и честном банке сделают свое дело.
Поделиться советом: “Как привлекать клиентов на кредит”
Начните искать клиентов на кредитную карту прямо сейчас. Для этого существует много способов. Далее мы расскажем вам о некоторых из них.
Итак, в холодный круг входят люди, которые вас не знают. Следовательно, это самый широкий и практически неисчерпаемый круг клиентов. Их контакты вам необходимо найти самостоятельно. Сделать это можно двумя способами.
Первый способ называют пассивным, потому что клиенты будут сами обращаться к вам за услугами. Для этого вам надо поместить объявление или распечатать листовку. Вот список доступных способов рассказать о себе и новой профессии:
- личная страница-визитка на Workle (с её помощью клиенты могут оставить вам запрос на кредитную карту, заказать обратный звонок или оставить отзыв);
- контекстная интернет-реклама;
- бумажное объявление на остановке, в подъезде и других общественных местах (обратите внимание, расклейку объявлений следует осуществлять на специальных бесплатных рекламных щитах и досках);
- газета бесплатных объявлений;
- визитка или буклет, которые можно оставить в местах скопления потенциальных клиентов (например, почтовые ящики в подъезде, различные общественные места: рестораны, кинотеатры, торговые центры, и т. д.).
Активные способы поиска больше подходят тем, кто много времени проводит в Интернете, любит общаться с людьми и делиться с ними информацией.
1. Форумы
2. Социальные сети
Создайте группу или публичную страницу в социальной сети и публикуйте там предложения банков-партнёров, касающиеся кредитования. Приглашайте в группу незнакомых вам людей, попросите друзей распространить информацию о вас с помощью лайков и репостов. Совсем скоро у вас появятся первые запросы на подбор финансового продукта.
3. Блоги
Только ленивые сегодня не ведут блог. Если он у вас уже есть, сделайте ребрендинг и начните публиковать новости кредитования вперемежку с рекламой собственных услуг (примерно 50 на 50). Если у вас нет блога, то самое время его завести. Мы выбрали наиболее популярные интернет-площадки, которые только вас и ждут.
Чтобы у блога появились масса подписчиков, записи должны быть регулярными, интересными и полезными. Кстати, рекомендуем также попробовать вести микроблог на twitter. com. На создание одной записи или ссылки на новость у вас уйдёт не больше минуты.
Примеры:
4. Рассылка