Круглосуточная Горячая Линия у Банка МТС – хороший помощник при возникновении сложных вопросов и затруднений, связанных с любыми функциями банковских продуктов – пластиковых карт и кредитов.
В офис банка прийти удается далеко не всегда при возникновении сложной внештатной ситуации – проблема с оплатой карточкой или погашением кредита – при наличии мобильного телефона операторы Горячей Линии МТС Банка помогут разобраться в сложном вопросе и решить его максимально оперативно. Служба поддержки работает круглосуточно и связь с оператором по номеру телефона горячей линии может осуществить каждый в любой необходимый ему момент времени.
Как позвонить в МТС банк и получить помощь от оператора?
- Любой житель России может бесплатно позвонить в МТС Банк на телефон горячей линии по общему бесплатному номеру: 8 800 250 0 520 .
- Абоненты МТС могут позвонить с сотового телефона на бесплатный номер:
- Для жителей Московского региона существует дополнительный номер: 8 495 777 000 1 .
Кроме этих номеров можно так же воспользоваться единым номером службы техподдержки ПАО МТС: 8 800 250 0890 . А абоненты Мобильных Телесистем совершая звонок с мобильного могут использовать короткий номер 0890 , а консультанты оператора сотовой сети МТС переведут звонок в службу поддержки МТС Банка.
Пользуясь Голосовым меню автоинформатора клиент банка сможет:
- Заблокировать карту.
- Получить или изменить ПИН код или контрольный код, активировать карту CUP.
- Совершить другие операции с банковскими картами.
- Связаться с оператором.
При обращении к оператору службы поддержки на горячую линию в Публичное Акционерное Общество (ПАО) МТС Банка клиент может узнать в телефонном разговоре следующую информацию:
- О предлагаемых клиентам услугах банка, действующих в настоящее время;
- Консультации по пользованию любыми банковскими продуктами;
- Получить консультацию о полном перечне стоимости услуг, предоставляемых банком, включая налоги на все виды услуг;
- Индивидуальные особенности пополнения счета или карты и вывода средств с них в зависимости от их вида;
- Узнать какие документы необходимы для получения тех или иных банковских услуг и продуктов;
- Получить помощь в открытии нового счета;
- Получить консультации, связанные с использованием терминалов самообслуживания, Интернет банкинга и мобильного приложения МТС Деньги;
- Зарегистрировать претензию или пожелание к работе банка, а также многие другие вопросы.
Если клиент банка захочет, чтобы ему была предоставлена информация о его счете или по его пластиковой карточке, то консультант МТС Банка может попросить предоставить данные вашей карты, секретное кодовое слово, номер договора и паспортные данные.
МТС известен в первую очередь как оператор мобильной связи, но также у компании есть собственный банк. Когда у клиентов возникают вопросы, требующие срочной консультации, горячая линия МТС банка готова помочь им.
МТС банк предлагает несколько номеров для связи:
- 8 (800) 250-05-20 — бесплатный номер для звонков по России.
- 8 (495) 777-00-01 — номер для жителей Москвы и Московской области.
- 8 (800) 250-08-90 — номер техподдержки МТС.
- 0890 — короткий номер для звонящих с мобильных телефонов.
Юридические и физические лица звонят на один и тот же номер (по выбору из выше представленного списка). Обслуживание по конкретной проблеме регулируется выбором раздела в голосовом меню либо с помощью оператора банка.
МТС банк не располагает отдельной телефонной линией для обсуждения вопросов по кредитам. Клиенту, который хочет узнать о кредитах подробнее, надо звонить на основной номер горячей линии. Консультант расскажет позвонившему такую информацию:
- Предложения банка по кредитованию;
- Акции;
- Условия получения кредита;
- Пакет документов, необходимых для оформления кредита;
- Допустимый размер займа и сроки его погашения;
- Льготные условия по кредитам для различных категорий клиентов;
- Оформление кредитных карт;
- Восстановление кредитных карт, их паролей, а также блокировка карт.
Для окончательного оформления кредита клиент должен будет прийти в отделение МТС банка, так как нужно будет подписать договоры и проверить имеющиеся документы.
Горячая линия — удобный способ получить консультации по основным и даже узконаправленным услугам МТС банка. Клиент должен знать, что если он хочет уточнить детали по своему счету, то необходимо перед звонком подготовить паспорт, номер счета банка и кодовое слово. Только в этом случае оператор сообщит интересующую клиента информацию. В противном случае в консультации откажут, ведь третьи лица, имеющие неблагожелательные намерения, могут пытаться выяснить эту информацию.
Также клиент получит консультации по:
- Обслуживанию и блокировке кредитной карты;
- Получению или изменению PIN-кода или контрольного слова;
- Услугам банка и пользованию его продуктами;
- Стоимости услуг и продуктов;
- Открытию нового счета или закрытию имеющегося;
- Действиям относительно недобросовестной работы консультантов в каком-либо отделении банка (жалобы и предложения).
Телефоны горячей линии доступны круглосуточно, её операторы всегда на связи, так что можно звонить как днем, так и ночью.
Горячая линия банка МТС бесплатна. Это касается номеров с кодом 800. Если звонок осуществляется из-за границы, то стоимость будет рассчитываться исходя из тарифного плана клиента.
МТС банк решает проблемы клиентов не только посредством горячей линии, но и другими удобными способами. Альтернативные каналы связи с МТС банком:
Если клиент отправляет вопрос через электронную почту, то надо быть готовым к тому, что на него ответят не молниеносно. Обычно ответ приходит в течение суток. Этот вариант связи подойдет тем, чья проблема не носит срочного характера решения.
Удобный вид связи для молодежи и всех поклонников социальных сетей. МТС банк имеет официальные странички на следующих сайтах: Одноклассники, Вконтакте, Твиттер и Фейсбук.
Где бы ни находился клиент на момент возникновения вопроса или проблемы, он всегда сможет связаться с операторами МТС банка и получить от них исчерпывающую консультацию.
Горячая линия МТС Банка имеет развитое голосовое меню. Выбор нужного раздела производится в тоновом режиме телефона.
Структура голосового меню:
1. В данном разделе осуществляется блокировка карты. Имеются подразделы:
1.1. Самостоятельная блокировка карты.
1.2. Блокировка с помощью специалиста банка.
1.3. Самостоятельное снятие блокировки.
2. Клиент может получить или изменить PIN-код или контрольное слово.
2.1. Получение или изменение ПИН-кода.
2.2. Получение контрольного кода.
2.3. Активация карты China Union Pay.
3. В разделе проводятся прочие операции с банковскими картами.
3.1. Остаток средств.
3.2. Платежи – минимальная сумма и дата.
3.3. Сумма задолженности.
3.4. Изменение телефонного кода доступа.
3.5. Подключение и отключение дополнительных опций по картам МТС-Деньги.
3.6. Подключение к программе МТС-Бонус.
3.7. Операции по картам MTS.Card.
4. Здесь клиент может получить информацию о продуктах и услугах банка.
4.1. Банковские карты.
4.4. Дистанционные сервисы.
4.6. Все о МТС банке.
5. Раздел для изменения номера мобильного телефона.
0. Соединение с оператором.
Начиная с 2002 года, МТС Банк активно укрепляет свои позиции на российском рынке финансово-кредитных услуг. На сегодняшний день компания входит в десятку лучших банков, предлагающих наиболее современные сервисы и продукты. Таким образом, не последнюю роль в обслуживании частных и корпоративных клиентов занимает центр поддержки пользователей.
p, blockquote 1,0,0,0,0 —>
p, blockquote 2,0,1,0,0 —>
Обратившись в контактный центр любым удобным вам способом, вы всегда можете:
p, blockquote 3,0,0,0,0 —>
- Получить последнюю и наиболее подробную информацию обо всех продуктах и услугах банка;
- Получить помощь в работе с онлайн сервисами и мобильными приложениями банка;
- Оформить запрос на получение справок банка;
- Узнать о состоянии баланса карты, счета или депозита;
- Уточнить сумму остатка кредитной задолженности и размер следующего платежа;
- Получить информацию о последних передвижениях средств;
- Заблокировать карту и сообщить о ее утере или краже;
- Сообщить об изменениях личных данных клиента;
- Подключить дополнительные сервисы или деактивировать их;
- Оформить отзыв о качестве обслуживания клиентов или написать обращение по любому вопросу касательно работы банка;
- Узнать режим работы и местонахождение отделений, банкоматов и терминалов.
На сегодняшний день существует несколько альтернативных способов связи с работниками саппорта:
Почтовый адрес главного офиса МТС-Банка: РФ, 115432, г. Москва, п-т Андропова, д. 18, корп. 1
Связаться с консультантами МТС банка можно по таким контактам:
p, blockquote 6,0,0,0,0 —>
- Бесплатный номер круглосуточной горячей линии 8-800-250-05-20 для звонков с мобильных или городских телефонов России.
- Номер международного формата +7-495-777-00-01 для звонков из-за границы или со стационарных телефонов России.
- Номер факса +7-495-745-98-52 для юридических лиц и корпоративных клиентов.
Дозвонившись по бесплатному номеру, вы прослушаете голосовое меню автоматического оператора связи. При помощи набора числовых комбинаций вы можете найти необходимую информацию или получить ответы на самые популярные вопросы пользователей. Для начала разговора с консультантом банка нажмите соответствующую кнопку и ожидайте соединения.
Для того, чтобы оставить отзыв о качестве обслуживания клиентов банка необходимо:
Если вы желаете отправить сообщение сотрудникам банка – выберите данный пункт в разделе контактов и реквизитов и заполните анкетную форму. Укажите тип сообщения, свои ФИО, город проживания, телефон, электронную почту, а также подробно опишите свой вопрос.
Заявки, отправленные таким образом, немедленно поступают в обработку специалистам банка, а ответ на них может быть предоставлен уже в течение суток по указанным в вашей анкете контактным данным.