Случилась такая ситуация. В Альфа-банке в мае 2013 написала заявление на закрытие кредитной карты, погасила все долги и даже больше (гасила через банкомат тут же в офисе, поэтому пришлось положить несколько больше). Сотрудница сказала, что счет закроют в течение 3 месяцев.
Позвонила в банк в ноябре и поинтересовалась, могут ли остаток средств перевести на зарплатную карту (в том же банке), ответили, что нужно приехать и написать заявление.
Приехала, оказалось, что карта не закрыта и уже начислили комиссию за годовое обслуживание 2000 с лишним рублей (хотя, в договоре написано: комиссия за обслуживание 00 рублей 00 копеек). Документов на закрытие в банке не оказалось, заместитель руководителя попросила привезти свои экземпляры документов, однако, не помню, чтобы мне что-то выдавали. Не имею привычки выбрасывать документы даже по тем договорам, которые уже давно закрыты, но документов о закрытии счета у меня не оказалось (кстати, в других банках уже не раз закрывала счета и документов, подтверждающих закрытие в других банках, тоже не нашла).
Что делать, ума не приложу, только комиссию платить не хочется.
Ну дело в том, что вам не могут закрыть карту, если там есть хоть что-то, поэтому лишние деньги вам надо было сразу снять. Что касется документов, то при закрытие карты вы в праве потребовать у операционистов свой экземпляр заявления на закрытие СКС и возврат карты.
В вашей ситуации надо действовать незамедлительно, хотя положительный исход в этом случее очень сомнителен, но тем не менее советую вам написать в притензионный отдел и на сайтах, посвещенных банкам. Обычно это действует. Что касается комиссии за годовое обслуживание, если договор у вас на руках и там четко написано, что оно у вас составляет 0 рублнй, то прикладываете к своей притензии скан данного договора, сам договор не отдавайте, даже если в банке скажут, что им нужен оригинал.
И обычно карту закрывают в течении 45 дней. Но только при условии, что там нет денег, либо вы написали заявление, что оставшиеся деньги вы жертвуете банку, но там тоже ограниченная сумма.
При закрытии счета нужно обязательно просить хотя бы копию документа, который подписываете, в данном случае это было
Очень важно не только правильно пользоваться картой, но и грамотно закрыть счет.
При закрытии карты необходимо:
- Прийти в отделение банка с паспортом, картой и, по возможности, с договором на открытие (его ни в коем случае не отдавать сотруднику, отдать можно только копию).
- Погасить все долги по карте, если таковые имеются и получить справку об отсутствии задолженности перед банком по счету данной карты.
- Написать заявление на закрытие счета и отключение дополнительных услуг.
- Заявление и документы должны зарегистрировать.
- Требуйте, чтобы вам выдали на руки заверенную копию заявления со штампом о приеме или заверенное извещение со штампом отделения, подтверждающее прием соответствующего заявления.
- Карта обязательно должна быть уничтожена при вас сотрудником банка.
- Получить справку (как правило через месяц) о закрытии счета с синей печатью и подписью сотрудника.
Как только вы изъявили желание закрыть кредитную карту, работник банка должен выполнить ряд действий:
- изначально у вас не должно быть долгов по такой карте (так как вы все погасили, даже с лихвой, это не про ваш случай), излишек можно получить тут же в кассе этого отделения;
- работник банка составляет заявление на закрытие кредитной карты, его обязательно дают вам на подпись и после этого регистрируют в системе (копию вы должны потребовать для себя);
- карту должны заблокировать и уничтожить при вас (нам ее отдали, видимо, на память);
- с этого момента любые комиссии или операции по этой карте и о договору кредитования в целом должны прекратиться;
- обычно через 30-45 дней должны завершить процедуру расторжения этого договора кредитования и выдать вам (по вашему требованию) справку об этом.
При закрытии кредитной карты вы должны были писать заявление в 2-х экземплярах. Одни из них остается банку, второй у вас, на руках на всякий случай. Кстати в соответствии с действующим законодательством, если вам не предлагают написать второе заявление, которое с отметкой банка останется впоследствии у вас, вы в праве потребовать дать второй бланк для заполнения и заверения его работником банка. В таком случае в ходе любого разбирательства данный документ будет играть главенствующую роль. Далее, по прошествии необходимого для закрытия вклада или банковского карточного счета срока вы вправе потребовать у банка справку об отсутствии задолженности. Справка типовая и каждый банк ее обязан давать клиенту по его требованию. Сколько вкладов закрывала, столько справок у меня и есть в наличии. Если уж даже вы потом потеряли заявление на закрытие вклада, то и эта справка будет являться доказательством в вашу пользу, так как при наличии печати и подписи банковского работника она имеет юридическую силу.
В вашей ситуации вам необходимо с паспортом обратиться в банк, написать заявление в 2-х экземплярах, как я это уже объяснила выше, погасить имеющуюся на дату закрытия вклада задолженность. В случае повторения ситуации которая с вами произошла обращаться к руководству банка с претензией, либо в суд с иском в котором истребовать не только ваши кровные, но и процент за пользование чужими (вашими) денежными средствами.