Добрый день! Купили товар в рассрочку (телевизор и кронштейн). Когда начали монтировать, то стало понятно, что кронштейн не подходит к данной модели телевизора. Кронштейн подбирал продавец. Можем ли мы поменять кронштейн? На каких условиях? Первый взнос был оплачен при покупке. С момента покупки прошло 3 дня.
Ответы юристов ( 4 )
- 9,3 рейтинг
- 9314 отзывов
1.Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
- 8,0 рейтинг
- 2708 отзывов
Добрый день! По существу вашего
вопроса могу сообщить и пояснить следующее, что данные правоотношения
регулируются гражданским законодательством Российской Федерации, в соответствии
с которым- вы в праве обменять товар если он не подошёл к данному телевизору — пройдите к продавцу сообщите ситуацию и просите обменять товар на другой который подойдёт. Если менять не будут то подадите письменную претензию.
Вы имеете право на замену товара, т.к. указанные вами моменты являются недостатком товара. Напишите претензию, о замене кронштейна, ссылаясь на ошибку продавца и данный закон.
Мария, здравствуйте. Да, можете обменять, при условии, что кронштейн сохранил свой товарный вид.
Возврат или обмен товара в кредит возможен, но для этого нужно правильно провести данную процедуру. Приобретение товара за счет кредитных средств – популярный способ совершать покупки в современном мире. Частыми бывают ситуации, когда на понравившуюся продукцию нет нужного количества денег, а откладывать покупку не хочется. Тогда идеальным вариантом становится оплата за счет предоставленных банком кредитных средств. Однако, как быть, если товар оказался некачественным или не подошел по каким-то причинам?
Процесс возврата достаточно сложный и кропотливый, потому, если причиной этого решения является только неисправность изделия, то вначале стоит обратиться в Сервисный центр и воспользоваться гарантийным ремонтом.
Если приобретенный товар относится к числу технически сложных изделий, то в случае поломки лучше потребовать замену, или вернуть покупку, отказавшись при этом выполнять подписанный договор, так как предоставленный продукт не соответствует нормам, установленным законодательством.
Проведение этой операции возможно только на протяжении 15 дней с момента совершения покупки. Есть ряд обстоятельств, при которых возможен возврат кредитного товара и после истечения указанного срока.
Такими причинами могут быть:
- обнаруженные во время использования серьезные недостатки;
- сильная задержка предприятием изделия и нарушение указанного в соглашении срока устранения неполадки;
- отсутствие возможности использовать приобретенное изделие на протяжении тридцати дней (за год) из-за его пребывания в ремонтной мастерской производителя или магазина;
- постоянные поломки на протяжении длительного периода.
В первую очередь стоит разграничить и понять, что при совершении покупки за счет кредитных средств происходит сотрудничество сразу с двумя конторами – банком, предоставляющим кредит, и магазином, предлагающим товар. Совершить возврат потребитель может, предоставив товар в магазин, где он был приобретен.
Существуют определенные условия возврата, установленные законом. Они помогут не только вернуть приобретенное изделие, но и избежать возможных недоразумений с банком, предоставившим свои услуги.
Данный документ содержит в себе все правила и условия совершения приобретения и его возвращения. Как правило, договор имеет в себе детальное описание проведения процедуры со всеми нюансами и его можно использовать как инструкцию для планирования своих дальнейших действий.
После детального ознакомления с подписанным соглашением, необходимо составить претензию продающей стороне, в которой будет указана причина такого решения и требование по ее устранению (замена на аналогичный или другой продукт, возврат).
Если возвращаемый товар был бракованный, то помимо личных средств покупатель вправе потребовать компенсировать уже выплаченные кредитные проценты и другие платежи, прописанные в условиях договора.
Чтобы высказанные пожелания имели весомые доказательства, к основному заявлению необходимо приложить копии кредитного договора и чеки оплаченных квитанций.
Чтобы банк мог выполнить ваше прошение и возвратить средства за приобретенный товар, в заявлении нужно указать свои банковские данные (номер карты, номер счета и т.д.) После получения претензии представители банка обязаны дать свой ответ и перечислить средства на протяжении 10 дней.
Составить претензию необходимо в двух экземплярах одна должна быть передана продающей компании, вторую нужно сохранить у себя, при этом попросив сделать отметку о принятии данного документа с указанием даты обращения.
Если представитель магазина отказывается принимать заявление, то необходимо отправить претензию в письменном виде с детальным описанием вложения и услугой уведомления о вручении письма.
Дойдя до этого этапа, стоит быть очень внимательным, ведь именно данный документ является основным доказательством при дальнейших разбирательствах через мирное соглашение с банком или судебный процесс.
Помимо самого факта возврата или обмена, в документе должно быть детальное описание причины возврата (внешние дефекты, нарушение работы изделия, полная его поломка). Также сторона, продавшая товар, должна указать сумму средств, которые были возвращены после оформления акта.
Банк и магазин могут заключить между собой договор о сотрудничестве и совместном предоставлении услуг определенному кругу потребителей, однако они являются разными конторами и решение вопросов с ними требует проведения отдельных процедур.
Даже если ненадлежащий товар был возвращен, это не освобождает потребителя от его кредитных обязательств, потому прекращать выплачивать ежемесячные взносы не стоит. Для начала нужно составить специальное заявление о расторжении кредитного договора или договора о залоге и подать его в банк.
Существует два способа проведения данной процедуры:
- Более простой процесс. Этот вариант возможен, только если с момента подписания договора прошло не больше 30 календарных дней. В таком случае необходимо просто вернуть сумму кредита в банк досрочно и закрыть договор.
- Стандартная процедура. Этот метод актуален для тех, чьи кредитные обязательства длятся уже более 30 дней. В данном случае нужно подать заявление о расторжении договора, с указанным законным основанием для этого. Базовый закон, который можно использовать – 1 пункт 451 статьи Гражданского кодекса РФ. Он говорит о том, что расторжение соглашения возможно при возникновении существенного изменения обстоятельств, в это число входит и расторжение договора с магазином, где была совершена покупка. Можно также указать причину данного действия: ненадлежащее состояние продукции, наличие внутренних или внешних дефектов, несоответствие характеристикам и т.д.
Помимо основного заявления нужно также собрать пакет документов, подтверждающий указанные в заявлении факты. В число документов входят: претензия, акт о возврате товара, акт экспертизы (если она была необходима для подтверждения), чеки и квитанции.
Точно такой же порядок действий касается и получения средств, списанных с кредитной карты. После возврата товара нужно подать заявление и после его рассмотрения кредит должен быть аннулирован, а уже оплаченная доля будет начислена на карту.
В случае, если претензия продавцу или банку была отклонена, при этом никаких объяснений данному решению нет, то следующим шагом является подача иска в суд.
Решение вопроса таким способом более проблематичное и долгое, но при этих обстоятельствах оно необходимо. При составлении и подаче этого документа стоит придерживаться определенных правил.
Необходимо также проинформировать магазин и банк о том, что дело по этому вопросу направленно в суд. Для этого нужно отправить копию заявления в обе конторы.
Первый вид судебного разбирательства – претензия к магазину, который отказался принимать возврат товара, купленного в кредит. В таком случае нужно представить письменное доказательство того, что изделие было неисправно уже в момент покупки или поломка произошла по причине неправильной сборки или некачественных деталей, лежащих в основе конструкции. Для этого нужно заказать проведение специальной экспертизы, заключение которой предоставить вместе с основным иском в суд.
Второй вид судебного процесса – претензия к банку. Этот вариант возможен в том случае, если магазином товар был забран, а банк при этом отказывается возвращать уже выплаченные средства. При таких обстоятельствах нужно приложить к иску договор, заключенный с банком и все чеки по оплаченным квитанциям.
После принятия решения судом, покупателю выдается судебный приказ. Если вынесенный вердикт не соответствует желаемому результату, то истец вправе подать апелляцию в течение 10 дней после получения этого документа.
Таким образом, решение будет отменено, а дело перенаправлено на повторное рассмотрение уже другими сотрудниками судебного процесса.
При проведении этого процесса все доказательства, доводы и пожелания будут пересмотрены и на основании материального и процессуального законодательства вынесено повторное заключение.
Легче всего провести замену поломанного изделия, однако если товар не подлежит обмену, то стоит приложить максимум усилий по его возврату и получению своих законных денег.
Здравствуйте! Можно ли обменять или вернуть товар, купленный в кредит? Наверное я чёртов неудачник, взял дорогой аппарат, а он оказался с браком. Как вернуть телефон, взятый в кредит? Спасибо за совет заранее.
В случае обнаружения неисправности товара, в течении 14 дней с момента покупки вы можете вернуть или обменять его на основании ст. 18 Закона о Защите Прав Потребителей. При этом не важно, каким образом вы за него рассчитались – личными деньгами, и средствами, заимствованными у Банка. Большинство торговых сетей отказывают в возврате денег или настаивают на обмене только по причине сложности процесса обратного перечисления средств клиенту.
Имея личный опыт в данной сфере, могу предоставить вам полное описание процесса, как вернуть товар, купленный в кредит: