11 декабря 2013 года я заключил кредитный договор с банком ЗАО «Русский Стандарт» на сумму 132450 руб 96 коп.. 12 декабря 2013 года я пришел в банк и сообщил, что кредит мне не нужен, пользоваться им не собираюсь, на что менеджер пояснила, что деньги не могут лежать на моем счете и нужно их отправить на другой счет, так же написать заявление. Экземпляр заявления себе не оставил. Картой не пользовался, денежные средства не снимал. Был уверен, что кредитный договор расторгнут. В августе 2015 года, мне начали поступать звонки от сотрудников Банка, о том,что у меня имеется задолженность. При обращении в отделение банка, мне ничего не пояснили. 26.08.2015 года мной было написано очередное заявление о том, что денежными средствами по кредитному договору я не пользовался, и что писал заявление о закрытии кредита. Но на мое заявление ответа получено не было, а в ноябре 2015 года мне принес сотрудник банка уведомление о имеющейся у меня задолженности. Прошу прояснить ситуацию. Какую сумму я должен Банку и за что. Сотрудники Банка по этому поводу ничего не объясняют.
Нам искренне жаль, что в процессе сотрудничества у Вас сложилось такое негативное впечатление о качестве предоставляемых Банком услуг. И нам бы хотелось прокомментировать ситуацию.
12.12.2013 Вами в Отделении Банка было составлено два заявления о возврате страховой премии/ части страховой премии.
От 12.12.2013 в Банке отсутствует уведомление об отказе от получения всей суммы потребительского кредита
16.01.2014 Вами было составлено заявление на перевод денежных средств со счета карты на счет кредитного договора.
После перечисления на счет кредита денежных средств со счета Карты и возврата части страховой премии денежных средств на счете было недостаточно для досрочного погашения и закрытия договора, в связи, с чем в последующих месяцах осуществлялось плановое погашение.
Впоследствии, Вы обратились в Отделение Банка с заявлениями от 25.08.2015. Данное заявление Банком было рассмотрено. Банк рассмотрит вопрос об урегулировании задолженности по Кредитному Договору при условии размещения на счете кредита суммы Кредита в размере 12411,36 руб. в полном объеме в кратчайшие сроки. О факте размещения указанной суммы просим Вас проинформировать Банк, обратившись с письменным заявлением в любой Операционный Офис Банка.
По результатам анализа Вашего заявления от 25.08.2015 Вы были уведомлены 03.09.2015 посредством направления sms-сообщения.
Надеемся, что наши комментарии были Вам полезны и помогли прояснить ситуацию.
Уважаемый Юрий, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Вы также можете обратиться за консультацией к Финансовому омбудсмену: