Сейчас очень много инструментов, позволяющих немного сэкономить (например, MultiGo Топливо и автоматические АЗС Газпромнефть, о которых я писал ранее) . Один из таких инструментов — дебетовые карты с cashback и процентом на остаток. Об одном из таких инструментов — дебетовой карте Космос в банке Home Credit — я вам сейчас расскажу.
По тарифам карта очень интересная — хороший % на остаток, cashback при оплате покупок по карте, возможность снятия без комиссии в чужих банкоматах, межбанк с адекватными тарифами.
Сам банк тоже вопросов не вызвал. Именно он стоял у истоков потребительского кредитования в России. Можно по-разному к этому относиться, но бизнес-модель весьма понятна и учитывая, закредитованность Россиян, — стабильна. Забегая вперед скажу, что пока я закрывал свои взаимоотношения с банком — вместе со мной были одни заемщики.
С оформлением проблем не возникло – минут пятнадцать на все про все. Но возникли проблемы с интернет-банком – у меня не оказалось логина для входа, поэтому я воспользовался процедурой восстановления пароля. До момента получения логина все хорошо, после возникает сообщение с логином и надписью, что СМС с паролем отправлена на мой номер телефона.
В итоге так ничего и не пришло. Первоначальный пароль (тот который пришел при оформлении карты в отделении) также не подходил. В итоге обратился на горячую линию – сказали, что сделали восстановление и обозначили, что заходить впервые нужно с компьютера, а не с телефона. СМС с паролем так и не пришла. Оге
Перезваниваю еще несколько раз. Клиентская поддержка пробует что-то сделать, отправляет пароли, которые все так же не приходят, переключает на других специалистов. Проблема не решена. Прошу решить проблему и перезвонить мне, чтобы не висеть на телефоне. Естественно в тот же день никто не перезвонил.
На следующий день история повторяется. Пробую зайти в интернет-банк – не выходит, самостоятельное восстановление пароля тоже. Снова горячая линия, все объясняю, прошу специалиста не отключаться пока не придет нужна СМС – не приходит. Тут специалист говорит, что проблема техническая и нужно составить заявку. Для этого понадобилось 5 звонков на горячую линию. Почему сразу или на 2-3 обращение заявку не составили – вопрос.
По срокам специалист говорит, что решение сегодня-завтра, а он постарается мне перезвонить. Через час перезваниваю сам, попадаю на другого специалиста и интересуюсь решением проблемы (отсутствие доступа в интернет-банк для меня критично, жаль, что банк считает иначе). И тут специалист мне выдает, что срок решения заявки 25 декабря (все происходит 17 декабря). Т.е. более недели мне предлагается не использовать интернет-банк и не иметь к нему доступа. Альтернативных вариантов предложено не было, по словам специалиста все что могли они сделали.
В итоге самое полезное, что я узнал от техподдержки это адрес отделения, где я могу обнулить счет и расторгнуть договорные отношения с банком в воскресенье. Клиентом банка Home Credit я был чуть меньше суток – для меня это своеобразный антирекорд. Деньги вернули без проблем, даже процент за день нахождения на счете начислили.
В сухом остатке
быстрота обслуживания
отсутствие каких-либо сложностей при открытии и закрытии взаимоотношений (надеюсь, когда поеду проверять закрытие через 45 дней) все тоже будет гладко
деньги выдали без проблем и в полном объеме
выгодные условия по карте Космос – тариф действительно инетересный.
Что напрягло и сделало сотрудничество неприемлемым:
нулевая служба поддержки – за несколько звонков проблема не решена и вариантов решения предложено не было
откровенное вранье со стороны службы поддержки – один специалист говорит сегодня-завтра, другой обозначает совсем другие сроки
отсутствие понимания сроков решения проблемы
В итоге впечатления о банке у меня странные Я до последнего надеялся на решение проблемы с интернет-банком. И остался бы клиентом, если бы было хоть какое-либо понимание сроков решения/предложены альтернативные.
С другой стороны, несмотря на привлекательные условия обслуживания, понимание реакции банка на проблемы клиента с продуктами банка (точнее ее отсутствие) делает использование дебетовой карты в качестве средства платежа высокорисковым – в случае разногласий по суммам проблема будет решаться долго и исход решения непонятен. Ни cashback, ни % на остаток на разумных суммах эти риски не компенсируют.
Использование только интернет-банка также проблематично, учитывая что я ни разу не смог в него войти.
P.S.: примерно через час после расторжения договора мне пришло с десяток СМС от Home Credit банка – как вы правильно догадались все они содержали пароль к интернет-банку. Проверять не стал.
В общем, для активного использования – не рекомендую.
Если вам понравилась заметка — ставьте лайк и делитесь с друзьями. Поддержите автора!
А вы пользовались услугами банка Home Credit? Делитесь опытом в комментариях!
Хоум Кредит предоставляет своим клиентам интернет-банк, в котором можно создать свою собственную страничку. Она носит название личный кабинет. Он позволяет клиенту банка контролировать состояние своих счетов, кредитов и вкладов, проверять подключенные услуги, подключать новые, отключать ненужные, проверять проведение платежей и т. д.
Для входа в личный кабинет Хоум Кредит подойдет любой компьютер, а также мобильный гаджет, подключенный к интернету. При этом не требуется инсталляция дополнительного ПО, достаточно обычно используемого браузера. Использование личного кабинета для клиента совершенно бесплатно.
Каждый клиент Банка Хоум Кредит получает доступ к интернет-банку при подключении любой услуги. Достаточно оформить банковскую карту, чтобы в банке предложили написать заявление на подключение личного кабинета с выдачей временных данных для входа. Если все же клиент не получил таких данных, он может это сделать так:
Обязательно при любом варианте нужно сразу же установить свой пароль для дальнейшего входа в систему. Если этого не сделать, временный пароль придется получать повторно.
Войдя в интернет-банк по номеру телефона, клиент увидит окно с указанием банковских продуктов. Оно разделяется на несколько панелей, каждая из которых имеет свое назначение. На центральной панели отображается детальная информация по тому продукту, который уже оформлен для данного клиента.
Правая часть экрана показывает, какие операции были проведены за последнее время по карте. Здесь можно узнать, в каких магазинах совершались покупки, какие суммы при этом списывались с карточки, дата каждой покупки клиента.
Любой из продуктов, указанных в левой части экрана, клиент сможет легко оформить прямо из личного кабинета Хоум Кредит. То есть можно открыть депозит, подать заявку на кредит, не посещая отделение банка.
Верхняя часть экрана — это кнопки для быстрого доступа к различным банковским операциям. Они позволяют переключаться между различными возможностями, которые дает личный кабинет: сообщения, конвертация, платежи и т. д.
На первый взгляд, работа в личном кабинете Хоум Кредит не очень сложна. Но на практике затруднения возникают при простейших операциях, например, пополнении счета мобильного телефона. Рассмотрим подробно, как положить деньги на телефон через интернет-банк Хоум Кредит:
Тарифы Хоум Кредит Банка отличаются демократичностью в отношении интернет-платежей, бесплатно осуществляются:
- пополнение мобильного телефона
- оплата коммунальных услуг
- расчеты с бюджетом, оплата штрафов
10 рублей стоит любой межбанковский перевод независимо от суммы. 1% от суммы, но не менее 100 рублей стоит перевод средств на карточку другого банка.
Чаще всего осуществить вход в интернет-банк не удается из-за неправильно набранного логина или пароля. В таком случае надо проверить используемый регистр и нажать, если нужно, клавишу Caps Lock. Возможно, просто допущена опечатка. Поэтому нужно удалить набранный текст и набрать его вновь. Полезно сохранить логин и пароль в файле, чтобы в дальнейшем при входе не набирать их, а просто скопировать и вставить в соответствующие поля.
Случается, что не приходит код подтверждения на телефон. Прежде всего, нужно убедиться в исправности телефона. Если на него нормально поступают звонки и сообщения с других телефонов, значит, нужно решать проблему с сотрудниками Хоум Кредит, для чего надо позвонить на номер горячей линии.
Прежде всего, нужно самостоятельно попытаться разобраться в ситуации. Проблема может быть на месте, связанная с неправильным набором или неисправностью устройств. Но если установлено, что все делается правильно и устройства функционируют исправно, без консультации с банковскими специалистами не обойтись. Получить ее можно по номеру телефона горячей линии, через сайт банка, используя чат, и в филиале Хоум Кредит.
Для решения проблемы клиента наверняка направят в техподдержку, где нужно подробно рассказать о затруднениях. Специалисты Хоум Кредит постараются как можно быстрее найти решение.
Если пароль забыт, вернуть его никто не поможет, ведь он был известен только клиенту. В таком случае нужно восстанавливать доступ к интернет-банку Хоум Кредит путем получения временного пароля и установки нового.
Чтобы получить одноразовый пароль, нужно или позвонить на номер горячей линии Хоум Кредит, или лично явиться в отделение банка. Предпочтительнее звонок на горячую линию. В разговоре с оператором нужно назвать ТПИН-код и объяснить суть своей проблемы. В результате клиент получит временный пароль, с помощью которого можно 1 раз зайти в личный кабинет. Сразу же нужно сменить пароль и в дальнейшем постараться его не забывать.
Периодически рекомендуется менять свой пароль. Для этого нужно зайти в настройки в личном кабинете, указать свой старый пароль и набрать новый 2 раза. После сохранения изменений и подтверждения операции кодом из СМС будет действовать новый пароль.
Клиенту доступен целый ряд операций и услуг после подключения интернет-банка:
- Открытие счетов, денежные переводы между собственными счетами в банке, перевод средств на чужие счета в Хоум Кредит, погашение кредитов.
- Платежи в другие банки, перевод средств на собственные счета в сторонних банках.
- Автоматизация и упрощение операций с помощью шаблонов и автоплатежей. Достаточно 1 раз внести необходимые данные, сохранить их, и в дальнейшем эти платежи будут осуществляться банком самостоятельно.
- Блокировка утерянной карты.
- Оформление вкладов и кредитов, дебетовых и кредитных карт. Можно открыть новый счет или оформить заявку на кредит с домашнего компьютера, без посещения офиса Хоум Кредит.
- Оплата коммунальных услуг.
- Быстрое подключение и отключение различных банковских услуг.
Держатели карты Польза получают дополнительный личный кабинет, где они могут узнать всю необходимую информацию о программе, узнать адреса магазинов, участвующих в ней, и обменять баллы на рубли.
Через личный кабинет очень выгодно осуществлять денежные переводы на счета в сторонних банках. Это стоит фиксированные 10 рублей. За ту же операцию в отделении банка клиенту нужно заплатить 1% от суммы платежа, но не менее 100 рублей.
Все операции в личном кабинете Хоум Кредит выполняются очень быстро. Чтобы получить нужную информацию, клиенту не требуется идти в банк, стоять в очереди и ждать, пока сотрудник ответит на вопросы.
Если важная информация или выполнение операции понадобились в нерабочее время, решить все вопросы можно сейчас же в личном кабинете. Не нужно ждать, пока откроется ближайшее отделение.
Личный кабинет Хоум Кредит функционирует абсолютно бесплатно. Большинство операций осуществляются без банковских комиссий.
- При выборе пароля рекомендуется использовать сложную буквенно-цифровую комбинацию. Не стоит использовать в пароле свою фамилию или дату рождения.
- Нежелательно заходить в личный кабинет, используя открытую общественную сеть WI-FI. Если все же такая необходимость существует, нужно постараться выполнить все действия быстро и сразу же закрыть программу.
- Пароль необходимо регулярно менять. Оптимально — каждый месяц.
- Рекомендуется проверять состояние счетов в личном кабинете каждый день.
- Если клиент потерял свой телефон или он был украден, необходимо сразу же блокировать доступ к своим счетам.
Общие требования к обеспечению безопасности личного кабинета в Банке Хоум Кредит таковы:
Вы можете скачать мобильный личный кабинет Хоум Кредит по заботливо собранным для Вас ссылкам:
29.03.2016, 09:37
Александр (Екатеринбург)
не приходит СМС код для входа в ЛК для погашения кредита
Александр, чтобы войти в специальный сервис Кредитный кабинет от Хоум Кредит энд Финанс Банка, Вам нужно пройти по ссылке, ввести Ваш номер телефона, дату рождения и код, указанный на картинке, после чего на Ваш мобильный телефон должно поступить СМС-сообщение, содержащее код для подтверждения операции.
В случае, если сообщение не поступает на Ваш телефон или код оказывается ошибочный, Вы можете обратиться в Контактный-центр Банка по телефону 8-800-555-55-00, предварительно проверив корректность указанного номера.
Новых комментариев еще не добавили.
Александр, чтобы осуществить привязку номера телефона к Вашей карте, необходимо обращаться в отделение Банка, имея при себе.
Фаниса, чтобы изменить номер телефона, привязанный к Вашему кредитному продукту в Хоум Кредит энд Финанс банке.
Таня, для входа в специальный сервис Кредитный кабинет от Хоум Кредит энд Финанс Банка, Вы можете использовать.
Ирина, к сожалению, чтобы изменить номер телефона, привязанный к Вашему кредитному продукту в Хоум Кредит энд Финанс.
Эдуард Петрович, согласно законодательству РФ, банки не обязаны раскрывать причину отказа в выдаче кредита. Таким образом.
Спроси эксперта!
Арканова Екатерина ответит вам
в течение рабочего дня.