Система интернет-банкинга позволяет настроить сервис так, чтобы работать с ним было удобно. Неправильные настройки становятся причиной отсутствия вкладки с информацией об активных кредитах. Подобные неполадки возникают, когда ссуда оформлена недавно. Возникает вопрос о том, почему в Сбербанк Онлайн не отображается кредит, тогда как 1-2 дня назад все было нормально. Это бывает из-за неполадок сайта.
Существует 4 причины, по которым в режиме-онлайн невозможно увидеть информацию о состоянии кредитных счетов Сбербанка:
- Заемщик впервые взял ссуду. Он является клиентом банка, до этого речь шла только о сберегательных, депозитных счетах и зарплатных, дебетовых картах. В этом случае система изначально настраивалась без соответствующей вкладки.
- Не соответствуют личные данные. Здесь речь идет не о допущенных ошибках. Причиной может стать смена фамилии. Если девушка сменила фамилию в результате замужества, кредитный договор оформляется с указанием новых реквизитов. При ранних настройках Сбербанк Онлайн возможен конфликт: идентифицировать пользователя сервис не может, и информация в режиме онлайн не отображается.
- Сменилась серия и номер паспорта. Если документ утерян или пришло время менять паспорт, то в личном кабинете данные об остатке долга и другие параметры перестают отображаться. При внесении новых сведений банк-онлайн может показывать данные некорректно.
- Ошибка операциониста. Сервис автоматизирован, но информацию вводят сотрудники Сбербанка. Если она пропала, возможно, причиной стал человеческий фактор.
- Переезд заемщика (смена регистрации по месту жительства). Обновления приводят к изменению некоторых данных. Конфликт новых сведений с внесенными ранее становится причиной некорректной работы личного кабинета Сбербанк Онлайн.
Причиной может служить нарушение связки счет – телефон. Если пользователь изменил номер или оператора, а Сбербанк внес новые данные в клиентскую базу, то в итоге система не распознает обладателя счета и не выдает информацию. В любом случае ситуацию можно исправить самостоятельно.
После всех действий нужно выйти из личного кабинета и заново активировать сервис. После перезапуска системы в режиме онлайн становится доступным статус кредитной заявки, виден размер очередного платежа и сведения о дате погашения, остатке долга и т.д. Если настроить самостоятельно сервис не удается, через сутки обратитесь в службу поддержки Сбербанка. Это время требуется для перенастройки интернет-банкинга.
Когда необходимы сведения, касающиеся кредитов в Сбербанк Онлайн, а включить вкладку не удается, нужно обратиться в отделение. Понадобится договор кредитования и паспорт. Сотрудник за 10-15 минут отвечает на все вопросы, связанные с задолженностью. Местонахождение офиса не имеет значения. Сведения о клиенте имеются в базе Сбербанка и доступны работникам кредитно-финансовой организации в режиме в режиме онлайн.
Альтернатива – звонок в службу поддержки. Номер указан на кредитной карте, в договоре, на официальном сайте, в личном кабинете Сбербанк Онлайн. Объясните суть проблемы, указав, что в онлайн-режиме нет доступа к вкладке. Консультант дает алгоритм восстановления доступа. Возможно, придется заново регистрироваться, но процедура идентификации не занимает много времени.
Для входа в систему зайдите на сайт Сбербанка (https://www.sberbank.ru) и щелкните значок Сбербанк Онлайн или нажмите кнопку Вход в верхней правой части страницы.
Договор банковского обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк определяет общие правила и условия предоставления банковских услуг
физическим лицам в Сбербанке. ДБО упрощает и расширяет спектр услуг, предоставляемых клиентам через сервис Сбербанк Онлайн.
Заключить ДБО можно в отделении Сбербанка при наличии документа, удостоверяющего личность, банковской карты ПАО Сбербанк, а также с помощью пункта Больше Сбербанк Онлайн главного меню сервиса Сбербанк Онлайн. Получить информацию о наличии ДБО можно в Контактном центре Сбербанка.
Одноразовый пароль используется в качестве дополнительного подтверждения входа в Сбербанк Онлайн и подтверждения совершения операций.
Вы можете получать одноразовые пароли в сообщениях на мобильный телефон. Действие одноразовых паролей ограничено.
Услуга предоставляется бесплатно.
Карты, счета и кредиты могут не отображаться в Сбербанк Онлайн по одной из следующих причин:
Вы можете пользоваться услугой Сбербанк Онлайн в любой стране и с любого компьютера, подключенного к Интернету, а также с мобильного телефона, смартфона или планшетного ПК.
Если в качестве счета списания Вы выберете вклад или счет, то курс будет такой, какой указан в Сбербанк Онлайн при проведении операции и на главной странице системы, в нижней части личного меню.
Если в качестве счета списания Вы выберете карту, то операция будет проведена по курсу, с которым Вы можете ознакомиться на официальном сайте Сбербанка в разделе
Банковские карты при выборе любого типа карты и перейдя по ссылке Курсы конверсии валют.
Переводы, совершенные через Сбербанк Онлайн, обрабатываются банком не позднее следующего рабочего дня.
В разделе История операций Сбербанк Онлайн отображаются только операции, совершенные в Сбербанк Онлайн.
Просмотреть все операции, совершенные как в Сбербанк Онлайн, так и через иные каналы обслуживания (снятие наличных, оплата услуг через устройства самообслуживания, расчеты в торгово-сервисных сетях и пр.) Вы можете в выписке по счету (подробнее см.
Как я могу посмотреть все операции по моей карте/вкладу, получить выписку?).
Если при совершении платежа или перевода была допущена ошибка в реквизитах,
для возврата денежных средств рекомендуем обратиться к получателю платежа.
В любом отделении банка Вы можете оформить заявление* для получения копии платежного поручения, подтверждающего успешный перевод.
Вам может быть отказано в исполнении автоплатежа по следующим причинам:
- если на счете карты отсутствуют в достаточном количестве денежные средства;
- если карта, по которой зарегистрирован автоплатеж, заблокирована для проведения операций;
- если не было достигнуто минимальное значение баланса телефона.
Просмотреть операции по карте Вы можете, заказав выписку.
Для того чтобы получить выписку на главной странице или в пункте меню Карты щелкните карту, операции по которой хотите просмотреть.
Откроется страница с информацией по карте, на которой система выведет на экран мини-выписку (список 10 последних операций).
В выписке будет показана следующая информация: вид операции/ место совершения, дата совершения и сумма списания или зачисления денежных средств.
Если Вы хотите распечатать выписку, то щелкните ссылку Печать выписки. В результате будет сформирована печатная форма выписки, которую Вы сможете распечатать на принтере.
Если Вы хотите сформировать расширенную выписку*, то щелкните ссылку Полная банковская выписка и выберите интересующий период.
В результате будет сформирована печатная форма выписки, которую можно распечатать на принтере.
Просмотреть операции по вкладу Вы можете, заказав выписку.
Для того чтобы получить выписку по вкладу, на главной странице или в пункте меню Вклады и счета щелкните вклад, операции по которому хотите просмотреть.
Откроется страница с информацией по вкладу, на которой система выведет на экран мини-выписку (последние 10 операций).
Если Вы хотите распечатать выписку, то щелкните ссылку Печать выписки. В результате будет сформирована печатная форма выписки.
Вы можете получить расширенную выписку по вкладу/ счету. Для этого щелкните ссылку Полная банковская выписка.
Расширенную выписку Вы можете распечатать на принтере, щелкнув соответствующую ссылку.
*Расширенная выписка содержит все операции по карте за интересующий период и доступна только в полнофункциональном режиме системы, при наличии Договора банковского обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк.
Просмотреть операции по карте Вы можете, заказав отчет.
Для того чтобы получить отчет по карте, на главной странице или в пункте меню Карты выберите нужную карту.
Откроется страница Информация по карте, на которой щелкните ссылку Заказать отчет на e-mail.
В результате на Ваш e-mail будет выслан отчет об операциях по выбранной карте.
Здесь же Вы можете просмотреть историю запросов выписки, щелкнув ссылку Показать историю запросов.
Обратите внимание, что отчет по счету кредитной карты формируется автоматически один раз в месяц. Отчет можно запросить за предыдущие отчетные периоды, максимальный срок получения информации составляет 12 месяцев.
Доступ к Вашим вкладам и картам, открытым в другом территориальном банке Сбербанка, возможен в системе Сбербанк Онлайн только по карте Сбербанка, выданной в этом же территориальном банке.
В Сбербанк Онлайн отображаются все Ваши карты, открытые на территории РФ, и выпущенные на одни и те же личные данные (фамилия, имя, отчество, дата рождения; серия и номер документа, удостоверяющего личность).
Для доступа к вкладам и счетам, открытым в другом территориальном банке, Вам необходимо осуществить вход в систему по идентификатору и постоянному паролю по карте данного территориального банка.
Доступ к вкладам предоставляется в Сбербанк Онлайн только при наличии у Вас Договора банковского обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк.
в Сбербанк Онлайн такая возможность реализована только для дебетовых банковских карт, по кредитным картам информация недоступна.
- Для получения реквизитов для перевода на Вашу банковскую карту необходимо выбрать интересующую Вас карту и перейти во вкладку Информация по карте, далее перейти по ссылке Реквизиты перевода на счет карты.
В открывшемся окне Вы сможете сохранить или распечатать реквизиты. - Для получения реквизитов для перевода на Ваш вклад необходимо выбрать интересующий Вас вклад и перейти во вкладку Информация по вкладу, далее перейти по ссылке Реквизиты перевода на счет вклада.
В открывшемся окне Вы сможете сохранить или распечатать реквизиты. Номер счета по кредитным картам Вы можете узнать из ПИН-конверта или отчета по карте, который можно заказать на e-mail через Сбербанк Онлайн.
Несовершеннолетним вкладчикам в Сбербанк Онлайн доступно только пополнение своих вкладов.
Расходные операции до наступления совершеннолетнего возраста будут запрещены.
При этом с карт Сбербанка для Вас сейчас доступны как приходные, так и расходные операции.
Срок рассмотрения заявки на кредит зависит от вида кредита.
Для потребительского кредита:
- для клиентов, получающих зарплату на счет в Сбербанке, – в течение 2 часов (с момента предоставления полного пакета документов);
- в остальных случаях – в течение 2-х рабочих дней.
Если Вы совершили перевод/платеж через Сбербанк Онлайн (включая автоплатеж), сроки вышли, но денежные средства не поступили получателю, рекомендуем проверить правильность указанных Вами реквизитов перевода/платежа.
На Главной странице системы Сбербанк ОнЛай автоматически отображаются 2 ваших кредита, открытых в Сбербанке России.
По каждому кредиту в списке будет показана следующая информация: название кредита, процентная ставка (% годовых), ваша роль в кредитном договоре (заемщик, созаемщик, поручитель), статус кредита (просрочен), рекомендованный платеж и дата платежа по кредиту.
Раздел системы Сбербанк ОнЛайн Кредиты предназначен для более удобной работы с вашими кредитами, полученными в Сбербанке России.
Для каждой заявки в списке будет показано её наименование, статус, дата оформления и сумма запрашиваемого кредита.
Примечание: если сумма платежа по кредиту выделена в списке красным цветом , это означает, что Вы просрочили платежи по данному кредиту, и Вам необходимо погасить задолженность. Если кредит выделен серым цветом, это означает, что он погашен.
Для того чтобы добавить информацию об интересующем Вас кредите на главную страницу системы Сбербанк ОнЛайн, Вам следует установить галочку в поле Показывать на главной . В результате, соответствующий кредит будет всегда отображаться на главной странице интернет-банка.
По каждому кредиту Вы можете увидеть список трех последних операций, которые Вы выполнили через систему Сбербанк ОнЛайн. Для того чтобы открыть список последних операций, рядом с соответствующим кредитом нажмите по ссылку Развернуть.
В этом списке по каждой операции отображается её наименование, дату выполнения операции и сумму, на которую она совершена. Если Вам не нужно, чтобы на странице отображались операции по интересующему Вас кредиту, то щелкните по ссылке Свернуть.
По любому кредиту, отображаемому в системе Сбербанк ОнЛайн, можно посмотреть детальную информацию и произвести следующие действия: просмотреть и распечатать график платежей, просмотреть дополнительную информацию по данному кредиту, воспользоваться кредитным калькулятором и т.д.
Для этого в разделе меню Главная или Кредиты нажмите по названию или сумме интересующего Вас кредита. В результате откроется страница с подробной информацией по выбранному продукту.
Примечание: если кредит закрыт (погашен), то по нему Вы не сможете просмотреть детальную информацию.
На странице детальной информации по кредиту Сбербанк ОнЛайн покажет основную информацию по выбранному кредиту: название кредита, Вашу роль в кредитном договоре (заемщик, созаемщик, поручитель), сумму рекомендованного платежа, дату, когда необходимо внести платеж, сумму, которую Вам осталось заплатить по кредитному договору и сумму всех платежей, выполненных Вами по этому кредиту.
Если Вам нужно совершить платеж по кредиту через Сбербанк ОнЛайн, то наведите курсор на кнопку Операции и нажмите на ссылку Внести платеж. Для кредитов, по которым предусмотрены аннуитетные платежи, Вы не можете внести платеж, данная операция недоступна.
На данной странице по каждому кредиту Вы можете просмотреть график платежей и внести платеж по кредиту. Для этого наведите курсор на кнопку Операции и кликните в списке по нужной ссылке График или Внести платеж.
В случае если Вы хотите просмотреть список Ваших погашенных кредитов, нажмите на ссылку Закрытые кредиты, которая находится под списком действующих кредитов. В результате откроется список закрытых кредитов.