Причинами невозможности компьютерной программы привязать долг к личному клиенту могут служить ошибки следующего характера:
В таких случаях для коррекции сведений и получения возможности отслеживать состояние задолженности потребуется помощь сотрудника банка.
Настройки интерфейса Сбербанк.
Если источником проблемы стало несоответствие личных данных, устного обращения будет недостаточно, потребуется написать заявление, содержащее верную информацию. После исправления ошибок кредитным менеджером этот продукт автоматически появится в системе.
Если же причина в использовании другого территориального отделения, следует обратиться в свое для обновления данных.
Проблема с настройкой интерфейса, не позволяющая увидеть сведения о долге, может быть спровоцирована тем, что:
- ранее человек не нуждался в банковских продуктах такого рода, не использовал заемные деньги и в предоставлении подобных сведений не было необходимости;
- произошел технический сбой.
В этих случаях можно решить проблему самостоятельно. Возможно, даже не придется ничего делать, кроме как проявить терпение и дождаться момента, когда неполадки, возникшие на сервере финансовой организации, будут устранены.
Однако держатели кредитных пластиковых карт должны знать, что исчезновение задолженности по такому продукту из списка действующих кредитов — опасный признак. Дело в том, что это происходит при блокировке карты финансовой организацией.
Для того чтобы вкладка с кредитами начала отображаться, необходимо произвести смену настроек. Для этого требуется:
Если после этого заем отображение не получил, рекомендуется подождать 24 часа и снова попробовать вышеописанный порядок действий. Если и после этого не отображаются кредиты, нужно обращаться в банк. Первым этапом должен стать телефонный звонок. Оператор горячей линии зафиксирует обращение и создаст заявку в отдел поддержки.
Следует обратить внимание на то, что долговые обязательства должны действовать, а если нет кредитов, эта вкладка сведений не отображает. Т.е. в ней не удастся найти данных о возвращенных долгах и предодобренных банковских продуктах.
В данной статье речь пойдет о том, почему в личном кабинете Сбербанк Онлайн не отображается информация о полученном кредите. Ответ на вопрос простой.
Дело в том, что несмотря на одинаковое название «Сбербанк» отделения банка информационно соединены между собой лишь в пределах одного региона. Поэтому если вы брали кредит в одном регионе, а потом переехали в другой, то кредит отображаться не будет.
Что же делать в данной ситуации?
А решение проблемы следующее:
Необходимо зарегистрироваться в Сбербанк Онлайн с той банковской карты, с которой вы брали кредит в другом регионе — тогда он станет отображаться во вкладке кредит.
Ну а пока вы этого не сделаете — вкладка «Кредиты» так и останется пустой, несмотря на наличие действующего активного кредита.
Многие клиенты уже давно жалуются на данное неудобство. Ведь если вы как клиент Сбербанка часто пользуетесь услугами банка в разных регионах, то придется заводить на каждый регион отдельный аккаунт в системе онлайн-банкинга Сбербанк Онлайн для отображения активных кредитов, банковских карт и других услуг.
В случае если данный метод вам не помог, то возможно в системе банка технический сбой и необходимо позвонить на горячую линию Сбербанка по номеру 8 (800) 555-55-50 и уточнить у сотрудника call-центра причину отсутствия кредита в вашем личном кабинете.
На данный момент это единственное решение в данной ситуации. Надеемся, вам помогла данная статья и вы решили свою проблему. Если у вас другие вопросы, то вы можете задать их в разделе «Задать вопрос».
Сбербанк Онлайн: почему не отображается кредит
Сбербанк Онлайн предоставляет клиентам возможность просматривать подробную информацию обо всех ссудах, полученных в финансовом учреждении, а также управлять ими (например, подавая заявление на досрочное погашение). Но иногда человек после входа в интернет-банкинг обнаруживает, что в нем не отображаются 1 или все кредиты. Это создает неудобства, поэтому с причиной надо разбираться.
Крупнейший банк РФ постоянно работает над улучшением систем удаленного обслуживания и исправляет ошибки, замеченные при эксплуатации. Но иногда, оформив кредит, клиент обнаруживает его отсутствие в онлайн-банке.
Надо понимать, что фактически кредит никуда не пропал и существует на бумагах и даже во внутренних информационных системах банка. Долг погашать нужно все равно своевременно, ориентируясь на полученные бумаги. Но без возможности быстро получать информацию и управлять услугой обслуживать задолженность довольно неудобно.
Рассмотрим, что может стать причиной того, что онлайн-банк не показывает кредиты:
- отсутствуют активные кредитные продукты у клиента;
- пользователь своевременно не уведомил кредитную организацию о смене персональных данных (например, карта оформлена на один паспорт, а после его смены уже получен кредит или наоборот);
- отсутствует активный договор на удаленное обслуживание;
- сотрудниками допущены ошибки при вводе данных в систему;
- некорректно настроены отображения продуктов;
- есть технические проблемы.
Раньше также возникала проблема, если карта и кредитный продукт (например, ипотека) были оформлены в разных территориальных банках. База у Сбербанка была полностью объединена относительно недавно, и сейчас в системе без проблем показываются продукты, договора на которые заключались в разных филиалах.
Если возникли технические проблемы, при этом кредит сначала отображался, а затем пропал из онлайн-банка, то обычно пользователю нужно только немного подождать. Все неполадки финансовое учреждение устраняет оперативно. Можно также сообщить о возникшей проблеме по телефону 900 или через форму обратной связи в кабинете.
При отсутствии соглашения на удаленное обслуживание или различии данных паспорта (даже в 1 цифру) в разных договорах на продукты придется для внесения исправлений посетить любое отделение. Сотрудники подготовят необходимое заявление и объединят данные в течение 1–5 дней.
Самую распространенную ошибку, связанную с неправильной настройкой отображения продуктов, пользователь может исправить самостоятельно. Для этого ему потребуется выполнить 4 действия:
- Войти в систему, воспользовавшись данными, указанными при регистрации или полученными через устройство самообслуживания.
- Перейти к настройкам профиля, выбрав вверху страницы зеленую кнопку с шестеренкой.
- Перейти к параметрам отображения продуктов.
- Поставить галочки рядом с нужными продуктами и сохранить изменения.
Пользователь может изменить также параметры отображения продуктов в банкоматах или приложении для смартфона.
Если нет времени разбираться с настройками или никакие попытки исправить ситуацию не приводят к должному результату, то можно воспользоваться альтернативными способами получения информации о кредите. Ее всегда можно узнать в офисах финансовой организации, а также в центре клиентской поддержки (по номеру 900).
Проблему с не отображающимся в онлайн-банке кредитом в большинстве случаев пользователь может быстро решить самостоятельно. Но если это не удается сделать, то придется обращаться за помощью к сотрудникам финансового учреждения, а временно можно получить всю нужную информацию по ссуде одним из альтернативных способов.