Служба взыскания долгов Хоум Кредит выступает структурным подразделением учреждения, которое занимается взаимодействием с заемщиками, уклоняющихся от внесения платежей.
Служба взыскания долгов Хоум Кредит, отзывы о которой преимущественно негативные, ведет свою деятельность по четко прописанной схеме. Штат структуры состоит из порядка 600 человек, основная деятельность которых направлена на телефонное взаимодействие с должниками.
Как заявляет руководство, сотрудники проходят специальное обучение и градируются на несколько уровней:
Служба взыскания долгов банка Хоум Кредит вступает в работу непосредственно с первого месяца просрочки. При постепенной передаче клиента по скиллам, достигается понимание о намерениях должника. При отсутствии результат длительное время происходит передача иска в органы судебного порядка.
Как и в любом кредитном учреждении, процесс работы службы взыскания долгов Хоум Кредит регламентирован и разделяется на несколько этапов.
Как видно, телефон для службы взыскания банка Хоум Кредит – основное средство связи с заемщиками. Выезд сотрудника возможен по месту жительства только с целью разыскать клиента, если номера его недоступны.
Понятно, что служба взыскания Хоум Кредит отзывы получает нелицеприятные в виду специфики деятельности. Но есть жалобы и на отдельных сотрудников, которые позволяют пресечь некорректное общение. Руководство же структуры настаивает на урегулировании таких моментов и старается не допускать нарушений.
Служба взыскания долгов Хоум Кредит — одно из подразделений финансового учреждения, занимающееся вопросами работы с должниками. Задача отдела заключается в оповещении клиентов о наличии задолженности и необходимости ее погашения в сжатые сроки. В штате работает больше шести сотен человек, и по мере роста числа должников увеличивается и количество специально обученных сотрудников. Как работает служба взыскания? Доступна ли амнистия долга в Хоум Кредит? Как проверить долг? Поговорим об этом подробно.
Руководители банковского учреждения информируют о разделении сотрудников по уровню квалификации:
- Начинающие работники. Задача заключается в информировании клиентов, имеющих небольшой период задолженности (до нескольких недель).
- Специалисты. Такие сотрудники службы безопасности общаются с должниками, имеющими просрочку от 1-2 месяцев и более.
- Эксперты. В эту категорию входят работники с наибольшим опытом. Они привлекаются в наиболее тяжелых случаях, когда человек грубит и отказывает в выплате задолженности.
Разделение обязанностей и контроль должников находится в руках руководителя службы. Его задача заключается в поддержке эффективности работы подразделения.
Принцип взаимодействия с клиентами, имеющими просрочку, мало отличается от других финансовых учреждений. Алгоритм такой:
- При задолженности до одного месяца клиенту рекомендуется проверить и погасить имеющиеся долги. Человека информируют о начислении штрафов и пени. Причиной просрочке часто бывает забывчивость человека, форс-мажор, задержка зарплаты и так далее. Работник службы взыскания уточняет день перечисления средств и фиксирует его в базе.
- В случае игнорирования выплаты спустя две-три недели после указанной даты к работе подключаются специалисты. Они указывают клиенту о риске начисления штрафов и пени, угрожают порчей кредитной истории и невозможностью оформить кредит в будущем. На этом этапе заемщик вправе перезвонить и назначить встречу для решения проблемы с задолженности.
- Дальнейший отказ от погашения долга вынуждает передать долга экспертам службы взыскания Хоум Кредит. На этом этапе звучат предложения погасить долг одной суммой. Для облегчения нагрузки предлагается скидка в размере 10-20 процентов. В дальнейшем работники банка набирают другие номера, указанные в договоре (родственников, руководителя и прочие).
Если рассмотренные шаги не дали результатов, и служба взыскания не справилась с задачей, дело передается в суд. Возможна продажа долга коллекторам.
Практика деятельности и отзывы клиентов показывают, что финансовое учреждение редко списывает долги. Рассчитывать на амнистию приходится только при объявлении банкротства или истечении срока давности. Списание происходит при невозможности найти клиента, в случае его гибели и отсутствия родственников. Избавиться от части штрафов и пени можно через суд.
Многие рассчитывают на госпрограмму по амнистии кредитных долгов, но пока она не заработала.
Во избежание проблем со службой взыскания банка лучше своевременно уточнить задолженность и погасить ее (по возможности). Выделяется несколько путей получения информации:
- Набор номера колл-центра. Линия работает бесплатно и круглосуточно. Для получения сведений о задолженности по кредиту необходимо назвать номер соглашения, ФИО и сведения из паспорта. Может потребоваться кодовое слово.
- Интернет. Удобный вариант — вход в систему онлайн-банкинга, где легко проверить долги перед Хоум Кредит банком.
- Личное посещение. Консервативные клиенты могут лично прийти в финансовое учреждение и получить интересующие сведения.
При желании проверить размер задолженности можно и другими способами, к примеру, через СМС или посредством включения оповещения. Главное — не игнорировать эту возможность, чтобы впоследствии не столкнуться со службой взыскания долгов.
Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.
Когда к работе с должником подключается служба взыскания долгов Хоум Кредит, ваш телефон может перестать доставлять вам радость и стать источником раздражения и стрессов. Права сотрудников службы взыскания в инструкции могут отличаться от реальности. Если вы до сих пор не знаете, что это такое Служба взыскания долгов Хоум Кредит Банка, значит вы добросовестный плательщик по кредитным обязательствам, и вам не придется узнать их телефон и где находятся.
Права сотрудников службы позволяют им использовать контактные данные заемщика для того, чтобы связаться с ним и повлиять на нерадивого должника с целью внесения очередного платежа по кредиту или полного его погашения. Основным инструментом, с помощью которого Служба взыскания долгов Хоум Кредит Банка общается с клиентом, является телефон.
Вот почему при оформлении кредита одним из обязательных требований является наличие собственного телефона, желательно стационарного. Помните, что регулярные звонки не должны нарушать ваши права, такое не допустимо. Если они становятся настойчивыми и навязчивыми, то вы можете обратиться в полицию, чтобы деятельность службы и их права проверили соответствующие органы.
Если вас интересует, где находится Служба взыскания долгов Хоум Кредит Банка, то это город Обнинск, в 100 км от Москвы
Если вас интересует, где находится эта служба, то в Интернете можно легко найти данную информацию. Место нахождения — 100 км от МКАД. Получается, что находится Служба взыскания Банка Хоум Кредит от вас достаточно далеко и воздействие свое осуществлять может только посредством телефонных переговоров, максимально используя при этом свои права.
Служба взыскания долгов Хоум Кредит где находится, узнать точный адрес можно при большом желании. Однако посещать это место вам будет совершенно ни к чему, так как работают сотрудники службы исключительно удаленно, используя только телефон. Правила каждого специалиста прописаны в специальных скриптах.
В первую очередь должнику совершается звонок. Возможно, что просрочка возникла по забывчивости, или же заемщик внес неполную сумму платежа. Просрочка – а с ней и штраф! — может возникнуть буквально на несколько рублей. Должник избегает прямого общения с банком — отправляется СМС-уведомление о необходимости срочного погашения кредитной задолженности.
Если звонок клиенту не принес результатов, то права специалистам позволяют совершать обзвон тех лиц, данные которых были указаны дополнительно в анкете заявителя. Сотрудники имеют право уточнить в общих чертах жизненную ситуацию заемщика и попросить родственников и коллег рассказать неплательщику, что это такое — штрафные санкции за просрочку платежа.
Теперь, когда стало понятно, что это такое Служба взыскания долгов, то стоит позаботиться о том, чтобы уточнить сумму просрочки и исполнить свои обязательства перед банком. В этом случае ему также помогут специалисты Хоум Кредита.
Способы уточнения задолженности:
- Звонок в контакт-центр банка. Эта линия работает бесплатно, 24 часа в сутки. Для того, чтобы узнать остаток задолженности по кредиту, нужно назвать номер кредитного договора, а также фамилию, имя и отчество должника и его паспортные данные.
- Интернет-банкинг. Это возможно в том случае, если заемщик получил доступ в данную систему посредством звонка на горячую линию. Здесь информация, которую потребует оператор, будет идентична информации, указанной в предыдущем пункте.
- Визит в банк. Специалисту отделения нужно предъявить паспорт и кредитный договор.