День добрый. Не являюсь клиентом банка «Альфа-банк». Но для банка это не оправдание. На мой номер постоянно приходям смс с рекламой банковских и кредитных услуг. Согласие свое на предоставление рекламных услуг не давалось ни в какой форме. При осуществлении связи с банком по горячей линии мною была высказана просьба прекратить информирование рекламными услугами вашего банка, исключить мой телефон из рассылки и удалить из вашей базы данных любые мои персональные данные (ПД). На что был получен отказ в осуществление данной просьбы.
Еще раз поясняю. Клиентом банка «Альфа-банк» я не являюсь и никогда не являлся. Разрешение на обработку и использование ПД я не давал ни в каком виде. Я запрещаю обрабатывать, использовать мои ПД и передавать мои ПД в каком-либо виде третьим лицам. Посему еще раз прошу прекратить информирование рекламными услугами вашего банка, исключить мой телефон из рассылки и удалить из вашей базы любые мои персональные данные на основании федерального закона «О персональных данных» от 27.07.2006 N 152-ФЗ.
Данное обращение считаю считать официальным отзывом согласия (хотя такого не было дано) на обработку и использование своих ПД. Прошу представителя банка оставить свои контактные данные для уточнения подробностей по данной ситуации, т.к. я не желаю оставлять в открытом доступе на данном ресурсе свои ПД.
Было несколько очень неприятных ситуаций, опишу по порядку:
1. В банкомате застряла сумма 1 500 евро, банк решал вопрос, динамил и игнорировал более месяца, просто не отвечали, ответили и зачислили деньги моментально после обращения через юриста.
2. В июне 2019 года ни с того ни с сего произошло с полностью погашенной кредитной карты, списание средств 1 700 рублей, по неизвестной причине, сумма была списана в пользу банка, к слову. Читать далее
Было несколько очень неприятных ситуаций, опишу по порядку:
1. В банкомате застряла сумма 1 500 евро, банк решал вопрос, динамил и игнорировал более месяца, просто не отвечали, ответили и зачислили деньги моментально после обращения через юриста.
2. В июне 2019 года ни с того ни с сего произошло с полностью погашенной кредитной карты, списание средств 1 700 рублей, по неизвестной причине, сумма была списана в пользу банка, к слову после звонка в банк с вопросом, сумма моментально была возвращена, осадок остался.
3. У меня кредитная карта Альфа банка, точнее было две, одну из них Альфа Кэшбэк предложили в банке заменить из-за смены продукта, карта была полностью погашена и закрыт кредитный договор, каково же было мое удивление когда новую карту мне не открыли по причине большой долговой нагрузки. Это странно, ведь у меня идеальная кредитная история. Видимо у банка какие-то финансовые трудности.. к слову сказать, что не я являлась инициатором открытия новой карты — а сам Альфа банк (регулярные звонки и письма).
4. На погашение долга по текущей кредитной карте, мне в отделении банка предложили кредит, но и в этом Альфа банк мне отказал.
5. В чате в приложении я запросила адрес куда можно направить письмо с этой информацией непосредственно Администрации банка, но к сожалению в чате никто мне так и не ответил.
Лично у меня сложилось впечатление что Альфа банк не зантиресован ни в клиентах (являюсь им более 10 лет) ни в том чтобы клиенты могли в трудных ситуациях рассчитывать на поддержку банка (зачем же ещё тогда нужны кредитные продукты?). Я являюсь более 11 лет опекуном своей больной матери (инвалида первой группы), вобщем кручусь как могу.
В последнее время, думаю перекридоваться в ином банке а с Альфой расторгнуть все финансовые взаимоотношения.
Несколько лет назад я разочаровался в «Альфа-Банке», потому что на тот момент предлагаемые им услуги казались мне «оторванными от народа». Оставил только на всякий случай их кредитку, а все остальные счета закрыл.
Свободные деньги предпочитаю не хранить на депозитах, а вкладывать в недвижимость. В процессе регулярно возникает потребность в кредитовании для «освоения» очередного объекта. Кредитная история — кристально чистая. Много лет. Читать далее
Несколько лет назад я разочаровался в «Альфа-Банке», потому что на тот момент предлагаемые им услуги казались мне «оторванными от народа». Оставил только на всякий случай их кредитку, а все остальные счета закрыл.
Свободные деньги предпочитаю не хранить на депозитах, а вкладывать в недвижимость. В процессе регулярно возникает потребность в кредитовании для «освоения» очередного объекта. Кредитная история — кристально чистая. Много лет успешно пользовался услугами другого банка, пока в нём что-то не «сломалось».
И тут совершенно неожиданно «Альфа-Банк» в онлайне предложил взять кредит под приемлемый процент, без страховок, и, что характерно, перечислил средства в течение 5 секунд после окончательного подтверждения с моей стороны.
В этот момент я находился в своём загородном доме. Сижу, думаю, как же теперь переслать эти средства для погашения менее выгодного кредита в «сломавшемся» банке? Сумма — существенная. За переводы многие банки берут проценты, что выливается в дополнительные расходы. Почитал тарифы на переводы денежных средств. Оказалось, что при переводе до 150 т.р. включительно банк не берёт денег. Совсем. Ну, я и перевёл сумму за некоторое количество траншей совершенно бесплатно. Месяц ждал подвоха. Думал, спишут комиссию при формировании какой-нибудь выписки. Так и не списали.
Что тут скажешь? Не ожидал такого от «Альфа-Банка». Удивлён и искренне рад такому подходу.
Вот уж точно, если где-то что-то убыло, значит, где-то что-то прибыло. Один банк сломался, а другой — починился!
Взяла кредит в офисе Альфа-Банка, обещали все оформить оперативно, сумма была согласована. По факту на требуемую сумму не смогли выдать кредит, навязали еще один дополнительный кредит с процентами выше. Это было в феврале 2019 года. Кредиты были погашены в течение 2 месяцев через Альфа-клик, но они никуда не удалились, и ежемесячно в течение полугода продолжали начисляться проценты, пусть по 1 коп., но это стало напрягать.
Недели 2. Читать далее
Взяла кредит в офисе Альфа-Банка, обещали все оформить оперативно, сумма была согласована. По факту на требуемую сумму не смогли выдать кредит, навязали еще один дополнительный кредит с процентами выше. Это было в феврале 2019 года. Кредиты были погашены в течение 2 месяцев через Альфа-клик, но они никуда не удалились, и ежемесячно в течение полугода продолжали начисляться проценты, пусть по 1 коп., но это стало напрягать.
Недели 2 назад позвонили из Альфа — банка предложить очередную кредитную карту, я попросила, чтобы вместо карты мне закрыли кредиты. На что девушка ответила, что не может закрыть кредиты, это можно сделать только при личном обращении в офис банка. Пришлось выбрать время, чтобы посетить офис по адресу г. Нижний Новгород, ул. Белинского. Это было 10.09.2019г. Отстояв 20 минут в очереди, я получила ответ, что кредит можно закрыть только по звонку в колл-центр. Вышла из офиса, позвонила в колл-центр, требуют кодовое слово, которое мне заменили по инициативе менеджера, выдавшего кредиты. Уже находясь в стрессовой ситуации, не смогла так быстро вспомнить это кодовое слово.
Чтобы сменить кодовое слово по телефону, нужно было предоставить кучу данных, в том числе и номер карты, которой у меня не оказалось с собой. Направили обратно в офис, из которого я уже ушла. Пришлось возвращаться в офис, постоять в очереди за кодовым словом. Получила кодовое слово, опять звоню в колл-центр. Девушка говорит, что у меня лишние деньги на кредитных счетах, спрашивает разрешение перевести на основной счет, после перевода денег, оказывается, что у меня не хватает каких-то копеек на кредитных счетах. Опять переводит деньги обратно. Разговор занял у меня минут 20. И только после этого зарегистрировано обращение, которое рассматривается 2 дня.
Одно радует — результат. Сегодня кредитов больше нет на альфа-клике.Неужели это стоит столько нервов и времени?
Хочу выразить благодарность сотруднику отделения Альфа-Банка по адресу: Московская область, г. Королёв, проспект Космонавтов д. 33. Шишкину Василию В.. с 04.09.2019 г. по 06.09.2019 г. посещала банка. Шишкин Василий очень внимательно и профессионально подошел к решению моих проблем и предложил н. Читать далее
Получил SMS с AlfaBanka, что могу взять кредит под 9.9%. Имею небольшой кредит под 14% и … думаю, а почему бы не сделать рефинансирование, проценты меньше, вроде мелочь, а приятно :). Ну не суть. Приезжаю в банк, мне девушка говорит – Предложений кредита у Вас нет. Я ей говорю, у меня SMS, что есть. Читать далее
Открыл карту в Альфа банке 100 дней без процентов. На один день опоздал с оплатой — вчера закончился срок льготного периода и, оказывается, если не выплатить всю сумму потраченную за 100 дней льготного периода, то начисляется процент на все эту сумму (я потратил около 350 тысяч рублей, оставался дол. Читать далее
Являюсь постоянным клиентом данного банка, уже 4 года. Оформила кредитную карту в данном банке, платила. Но случилась ситуация, что спустя пол года не смогла платить. Обратилась в банк, на что мне сказали, что ни чем не могут помочь. Начали звонить коллекторы, выбивали долг. Я обратилась в Юридическ. Читать далее
Это было не приятно. Мне позвонил мальчик и предложил оформить заявку на кредит. предварительную. Я согласился, мне заявку согласовали. сказали надо только в отделении показать паспорт.Я выполнил эти условия. дополнительно с меня потребовали страховку 2500руб. — я отказался, объясняя тем, что я. Читать далее
Был оформлен кредит наличными на достаточно большую сумму. Естественно, со страховкой. (Навязывание этой услуги, правда, фишка не только этого банка. Кстати, не жадничали бы с суммой страховки, может я бы подумал оставить страховку). На следующий день после оформления кредита я подошёл к нашему зарп. Читать далее
Советую всем не обращаться в этот альфа банк. Там только и ищут повод штраф наложить или быстрее убрать льготный период и пустить проценты
В этом банке,специально вводят в заблуждение. Говорят одно, на самом деле делают другое. Врут в наглую, что на месте нет начальства. Втюхивают страховку на кредит и на эту же страховку начисляют проценты. Заявление на отказ на страховку рассматривают больше положенных 3-х дней. Я в шоке от наглой по. Читать далее
Появилась у меня финансовая напряженность, в связи с чем я обратилась в банк узнать, есть ли возможность отсрочить мой платёж по кредиту. Мне предложили перенести платёж на 15 дней. Сказали, что следующий платёж по графику, а потом через месяц и 15 дней( то есть 15 августа). Я согласилась. Заплатив. Читать далее
Пытаюсь почти неделю закрыть кредит. И не поверите, не могу! Такого ид**ма еще не встречала!
Был оформлен кредит наличными на достаточно большую сумму. Естественно, со страховкой. (Навязывание этой услуги, правда, фишка не только этого банка. Кстати, не жадничали бы с суммой страховки, может я бы подумал оставить страховку.) На следующий день после оформления кредита я подошёл к нашему зарплатному менеджеру, который оформлял кредит, для отказа от этой услуги. Наша организация обслуживается в этом банке и кредит оформлял именно зарплатный менеджер, хотя должность может и не так называется.
В присутствии этого менеджера был сделан звонок на Горячую линию банка с просьбой зафиксировать отказ от страховки. На Горячей линии ответили, что отказ зафиксирован и нужно подойти в отделение банка и написать бумажное заявление об отказе.
Зарплатный менеджер вызвалась, как я полагаю из благих побуждений, передать это заявление лично, чтобы мне не спускаться в ККО и не стоять в очереди. Заявление было написано и передано ей лично в руки.
Далее было ожидание возврата денег, неоднократные звонки зарплатному менеджеру который успокаивал меня, что всё будет нормально, надо только подождать. Доверяя ему, всё таки сотрудник банка, ждал.
После того как прошли 14 дней отведённые на отказ от страховки, обратился уже в ККО, чтобы выяснить судьбу заявления. В ходе разборок попал на приём к руководителю ККО, который выслушал меня и менеджера. Зарплатный менеджер подтвердила факт написания заявления и то, что она не передала заявление куда положено, так как считала, что факта регистрации отказа от страховки в Горячей линии достаточно для возврата суммы.
Руководитель ККО подтвердил мою правоту и указал менеджеру что заявление нужно было фиксировать в их внутренней системе. Поскольку сам он не уполномочен решать этот вопрос, при нём было составлено бумажное обращение, где было кратко изложено всё то, что написано здесь выше. С просьбой разобраться в ситуации и вернуть мне деньги за страховку так как мною были сделаны все действия согласно их регламента, а ошибка была на стороне банка.
Дальше начинается интересное. Ответ на обращение был отрицательным, мотивировка: прошло 14 дней.
Было составлено второе обращение через Горячую линию, где вновь описывалась ситуация и вновь была просьба разобраться. Вновь — отказ под тем же соусом: прошло 14 дней.
Было составлено третье обращение с уже прямым указанием ККО, где всё происходило и фамилией менеджера, допустившего оплошность. Всё, чтобы банку было легко разобраться в ситуации.
Ответ приведу дословно:
Вам уже был предоставлен письменный ответ с разъяснениями от Банка, касательно сложившейся ситуации.
Дополнительно сообщаем, что по проведенной проверке не зафиксировано Ваше обращение в указанное отделение Банка.
Надеемся на понимание.
Внимание! Данное письмо может содержать конфиденциальную информацию, после прочтения рекомендуем удалить сообщение и очистить корзину Вашей электронной почты.
С уважением,
АО «Альфа-Банк»
- Раздражение мой настойчивостью при собственном нежелании разобраться в ситуации.
- Констатация факта, который мною не отрицается. Наоборот, в обращении я указываю на этот факт, даю дополнительную информацию с просьбой разобраться почему так произошло.
- Надеются на понимание — в смысле мы на вас наплевали, думаем, вы нас поймёте.
- Особенно умиляет подпись: мол удалите наше письмо, а то нам будет стыдно.
После ответа на каждое обращение приходят смс от банка с просьбой оценить ответ на него. Ставил «1».
Присылали вторую: «а почему 1»? Объяснял. Реакция так же нулевая.
Писать четвёртое обращение не вижу смысла, остаётся одно: попытаться воздействовать через публикацию этой информации. Если SMM у банка реально работает, конечно. В противном случае мне предстоит 4 месяца отдавать всю свою зарплату банку запросто так.. Печалька, конечно.
- Квалификация менеджеров банка очень низкая. Не первый раз сталкиваюсь с этим.
- Горячая линия как инструмент обратной связи не эффективен. Если девочки непосредственно на телефоне ещё могут выслушать, составить обращение и внятно что-то объяснить, то те кто рассматривают обращение относятся к вашей ситуации формально и наплевательски.
Развернуть Свернуть