Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с данной ситуацией. Мы обязательно все проверим и вернемся к Вам с ответом.
С уважением,
МТС Банк
С уважением,
МТС Банк
Благодарим Вас за высокую оценку.
Нам приятно, что за годы нашего сотрудничества Ваше мнение о банке не изменилось. И Вы всё также нам доверяете. Поверьте, мы очень ценим наши партнерские отношения и будем делать все для того, чтобы они стали еще крепче.
С уважением,
МТС Банк
2) Сотрудник продаж/кредитования проинформировал о предодобренном кредите с доп услугами, которые с 5 фраз «нет» мне убрали (Претензий к сотруднице на ГЛ* нет, т.к. есть скрипт+есть инструкция по работе с возражениями).
3) Нет инструкции по той или иной платежной системе. К примеру Сбербанк — ни один гений не догадается, если не брал до этого кредиты или не работал в банке, что нужно производить не оплату кредита или перевод организации, а частному лицу на счет в другой банк, выбрав наименование банка.
4)Автоответчик воспринимает контактный номер МТ* как неконтактный, запрашивает ласт* 6 цифр номера счета. После чего перебрасывает в главное меню и так до тех пор, пока клиент не выберет(к примеру) рефинансирование.
5) Сроки переводов через ИБ* Сбербанк- не моментально, а в течении 1-5 рабочих* дней(Со слов сотрудника ГЛ).
6) В ЛК* МБ* нет договора оферты (не принципиально, т.к. выдается только в одном экземпляре при оформлении)+ Графика платежей+ сумма ДП (это в связи с различными сроками переводов скорей всего)
Итог: На момент 16.09.2019 г. образуется ПЗ*, т.к. между информацией на ГЛ и Сайтом МТС банка, выбрал второе,хотя и понимаю, что на ГЛ в большинстве случаев информация корректней, но, к сожалению, других ПС* нет (По более менее срокам переводов)
ТТ-Торговая точка
ГЛ- Горячая линия
КД-Кредитный договор
МТ-Мобильный телефон(указанный в качестве контактного при оформлении КД, приравнивается к паспорту)
ИБ-Интернет банк
ЛК-Личный кабинет
МБ-Мобильный банк(мобильное приложение, в данном случае «МТС Банк»)
ДП-Досрочное погашение(ОД(основной долг)+% с даты последнего платежа по дату закрытия)
ПЗ-Просроченная задолженность
ПС-Платежная система